知識(shí)型員工離職原因調(diào)查

1、編輯信息欄目本期視點(diǎn)來源編輯約稿字?jǐn)?shù)2980占用版面2p知識(shí)型員工離職原因調(diào)查文/邵杉著名的哈佛企業(yè)管理顧問公司曾做過一項(xiàng)員工離職原因調(diào)查，總結(jié)出員工十大離職原因，分別為：1、想嘗試新工作，以培養(yǎng)其他方面的專長(zhǎng)； 2 對(duì)薪水不滿 ；3 公司沒有提供成長(zhǎng)學(xué)習(xí)環(huán)境；4 與當(dāng)初所期望的工作不合 ；5 追求升遷機(jī)會(huì) ；6 對(duì)公事看法與上司不一致 ；7 工作單調(diào) ；8 職業(yè)倦怠，想暫時(shí)休息 ；9 公司福利不佳 ；10 與公司理念不合。這項(xiàng)對(duì)員工10大離職原因的調(diào)查結(jié)果表明，除了“對(duì)薪水不滿”和“公司福利不佳”這兩項(xiàng)外，其他8項(xiàng)均與金錢無關(guān)。而根據(jù)我們對(duì)知識(shí)型員工的離職原因抽樣調(diào)查，則有超過85%以上的原

2、因是來自于非薪酬因素的。知識(shí)型員工通常具有較高的需求層次，渴望看到自身的工作成果，強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。知識(shí)型員工注重他人、組織以及社會(huì)對(duì)自身的評(píng)價(jià)，強(qiáng)烈期望得到組織和社會(huì)的認(rèn)可和尊重，因此在工作上表現(xiàn)出強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)。知識(shí)型員工重視自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，重視自身知識(shí)的獲取與提高。他們追求終身就業(yè)能力而非終身就業(yè)飯碗，為了更新知識(shí)，他們渴望獲得教育和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，因此他們希望到更多更優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)新的知識(shí)，通過流動(dòng)實(shí)現(xiàn)增值，因此，在職業(yè)生涯的發(fā)展道路上表現(xiàn)出強(qiáng)烈的發(fā)展動(dòng)機(jī)。因此，筆者通過收集并分析離職問卷面談來進(jìn)一步認(rèn)識(shí)知識(shí)型員工離職的動(dòng)機(jī)。正是因?yàn)橹R(shí)型員工固有的成就動(dòng)機(jī)和發(fā)展動(dòng)機(jī)決定了他們流動(dòng)頻繁，流失

3、率高。員工流失分為主動(dòng)流失和被動(dòng)流失，前者如跳槽、迫于壓力自動(dòng)離職、退休等，后者如開除、裁員等，本文僅討論主動(dòng)流失，即跳槽后另謀高就的離職行為。因很多被調(diào)查者的離職可能是多種原因的，在問卷上會(huì)選擇1項(xiàng)以上，但為便于分析和論證，以上六類原因的比例分析均采用被調(diào)查者在對(duì)原因排序的首因進(jìn)行測(cè)算的。共計(jì)發(fā)放問卷150分，收回問卷120分，其中有效問卷120份。筆者通過對(duì)來自不同行業(yè)、不同背景企業(yè)內(nèi)知識(shí)員工跳槽前的書面離職問卷調(diào)查表及個(gè)別訪談，總結(jié)出如下分析結(jié)果：（1）尋求職業(yè)發(fā)展調(diào)查表明大多數(shù)知識(shí)員工希望通過跳槽獲得職業(yè)上的進(jìn)一步發(fā)展，比如職位上的提升、工作內(nèi)容及工作范圍的擴(kuò)大、新公司的規(guī)模比原公司的

4、規(guī)模更大、實(shí)力更強(qiáng)。他們認(rèn)為，只要新的崗位對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有利，必然伴隨薪資福利的提升、同行人脈關(guān)系的擴(kuò)大等等。調(diào)查顯示，和傳統(tǒng)崗位的工作人員相比，知識(shí)員工會(huì)更加慎重、認(rèn)真對(duì)待自己的每次跳槽。傳統(tǒng)崗位的工作人員（如流水線上的操作工）在選擇跳槽的首要原因時(shí)，基本上會(huì)一致地選擇“公司的薪資福利”上，而被調(diào)查的知識(shí)員工中有38%的人將首因畫在了 “出于個(gè)人職業(yè)發(fā)展”上?；诖隧?xiàng)分析，我們可以肯定地認(rèn)為，知識(shí)員工在離職原因的選擇上顯示了他們的成熟性。對(duì)他們而言，跳槽不是他們的目的，發(fā)展才是他們的目標(biāo)，在機(jī)會(huì)面前，他們而跳槽思考最多的就是如何設(shè)計(jì)、定位自己的職業(yè)和發(fā)展目標(biāo)。（2）培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)使

5、知識(shí)更新加快，即知識(shí)的陳舊周期縮短。據(jù)美國(guó)的一份調(diào)查，1976年的大學(xué)畢業(yè)生到1980年時(shí)，它所掌握的知識(shí)已有50%陳舊老化，到1986年完全陳舊過時(shí)。知識(shí)陳舊周期的縮短使知識(shí)型員工為了在瞬息萬變的知識(shí)經(jīng)濟(jì)中能更快獲取新知識(shí)而加快了流動(dòng)。同時(shí)，我們從知識(shí)型員工的表現(xiàn)特征分析得知，他們往往更多地忠誠(chéng)于自己的專業(yè)而非所在的組織，他們不斷追求對(duì)知識(shí)的探索，追求事業(yè)的發(fā)展，而企業(yè)要求他們能夠創(chuàng)造價(jià)值。這就產(chǎn)生了企業(yè)與知識(shí)型員工在目標(biāo)方面的不同。如果企業(yè)不能有效地統(tǒng)一兩者的目標(biāo)，使知識(shí)型員工在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)，那么就可能導(dǎo)致知識(shí)型員工的不滿，進(jìn)而造成他們的離職。筆者在問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有2

6、6位相當(dāng)優(yōu)秀的研發(fā)人、工程技術(shù)人員在離職問卷調(diào)查表中詳細(xì)注明了離職的原因是由于新工作為他們提供了誘人的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)：表1： 培訓(xùn)及學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)種類數(shù)據(jù)分析表新工作所提供的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)種類人數(shù)在此選項(xiàng)中所占比例新崗位提供年度學(xué)習(xí)津貼623.1%新崗位提供每年不低于50學(xué)時(shí)的各類培訓(xùn)519.2%到崗后提供相關(guān)知名機(jī)構(gòu)的為期不少于3個(gè)月的英文培訓(xùn)（利用工作之余自己靈活選擇上課時(shí)間）415.4%新崗位所在企業(yè)擁有自己的企業(yè)大學(xué)，各類培訓(xùn)的機(jī)會(huì)很多311.5%到崗后提供赴海外總部接受培訓(xùn)311.5%到崗后提供名校在職研究生培訓(xùn)27.7%到崗后提供攻讀在職碩士或博士的所有學(xué)費(fèi)27.7%到崗后提供核心mba課程

7、培訓(xùn)13.9%合計(jì)26100%被調(diào)查的知識(shí)員工中有27%的人將離職原因歸結(jié)在了 “培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)”上，他們因?yàn)椤靶碌膷徫粚樗麄儙砀?、更好的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)機(jī)會(huì)”而毫不猶豫地選擇了離開。在這32%中，有55%是他們離職的唯一原因，而另外45%的人員除這一原因外，還選擇了其他原因。在選擇唯一因該原因離職的員工中，有個(gè)別人員甚至還在最后補(bǔ)充或注明如下的感慨：“其實(shí)，新公司offer上的薪資和福利和我目前的基本一致，我也很難舍我的同事，但實(shí)在是因?yàn)樾碌墓ぷ髂芙o我更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，他們讓我一到崗就送我去海外受訓(xùn)三個(gè)月，實(shí)在是因?yàn)檫@一點(diǎn)打動(dòng)了我，這里的一切都很好，就是培訓(xùn)的機(jī)會(huì)少了點(diǎn)?！保?）人際關(guān)系正如知

8、識(shí)員工的表現(xiàn)特征所反映的那樣，他們追求生活的品質(zhì)，將組織內(nèi)和諧的人際關(guān)系看成幸福的根源之一。在知識(shí)員工的離職問卷調(diào)查表中，有18%的員工因?yàn)椤叭穗H關(guān)系”而離職，其中包括：與上司相處不愉快；原上司離職，與新的上司合不來；得不到上司的信和認(rèn)可任；上司太苛刻；上司無法做到公平、公正；公司/部門內(nèi)人際關(guān)系復(fù)雜；與上司或同事溝通困難；上司的承諾不能兌現(xiàn)等。（4）公司本身的發(fā)展前景由于知識(shí)員工非常關(guān)注自己的職業(yè)發(fā)展，并將每次的跳槽看成下個(gè)階段發(fā)展的新起點(diǎn)，因此，他們?cè)诿鎸?duì)選擇時(shí)，會(huì)注意公司的發(fā)展前景對(duì)個(gè)人的影響。他們深信，擁有好背景或發(fā)展前景的企業(yè)能給他們帶來更多的成長(zhǎng)空間和發(fā)展機(jī)會(huì)。相反，他們會(huì)輕易離開

9、已經(jīng)在走下坡路的企業(yè)。在被接受問卷調(diào)查的人員中，有7%的人的離職與企業(yè)的發(fā)展前景有關(guān)。諸如：看不出企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖；企業(yè)面對(duì)行也業(yè)內(nèi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)顯得束手無策；企業(yè)連年利潤(rùn)下滑，無法保證員工的教育培訓(xùn)；企業(yè)在按計(jì)劃裁員，規(guī)模在收縮；年度加薪的幅度越來越??；企業(yè)的戰(zhàn)略在調(diào)整，經(jīng)營(yíng)范圍發(fā)生變化等等。（5）被獵頭挖角隨著信息時(shí)代的到來，信息經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)知識(shí)型人才的需求量激增，而目前知識(shí)型人才就整個(gè)的人才市場(chǎng)來看，仍是稀缺的。以新興行業(yè)的信息產(chǎn)業(yè)為例，據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司介紹，2000年全世界共有160萬個(gè)左右的職位空缺。于是，一個(gè)出色的知識(shí)型人才通常被幾家公司爭(zhēng)奪。人才的稀缺程度越高，人員流出的拉力越大。在我們的問卷調(diào)查中，有6%的是被獵頭挖走的，他們100%是擁有技術(shù)背景的中層及以上的管理者。（6）其他原因在接受我們問卷調(diào)查的人員中，還有4%是出于各種其他的原因而跳槽的，例如：公司遷址（有遷往外地的、也有遷往郊縣的）；隨家人搬離該城市/地區(qū)；自