震旦家具公司SAP實(shí)施專(zhuān)案--巡保流程33

1、第十一章 -SM11_巡保流程1. 流程說(shuō)明該流程是針對(duì)購(gòu)買(mǎi)我公司家具產(chǎn)品的客戶進(jìn)行巡保服務(wù)的作 業(yè)流程。責(zé)任中心助理查看銷(xiāo)售報(bào)表后，如果是新增客戶，需要 創(chuàng)建功能位置。然后根據(jù)銷(xiāo)售金額確定巡保周期，編制巡保計(jì)劃， 執(zhí)行巡保計(jì)劃，定期輸出巡保訂單，提醒服務(wù)人員進(jìn)行巡保。服 務(wù)人員根據(jù)巡保計(jì)劃，電話與客戶確認(rèn)巡保的時(shí)間或其它需求。 確定現(xiàn)場(chǎng)巡保的客戶后，服務(wù)人員攜帶顧客檔案卡到客戶現(xiàn)場(chǎng)后 進(jìn)行判斷，是否僅為巡?；蛴衅渌姆?wù)需求，若僅為巡保，則 完成后，讓客戶簽認(rèn)顧客檔案卡，回公司后交給助理在系統(tǒng)中關(guān) 閉巡保訂單。若有其他的服務(wù)需求，則可參考 SM01 服務(wù)類(lèi)型確 認(rèn)流程。進(jìn)行下一步的服務(wù)作業(yè)。

2、Page 1 of 31文件名稱(chēng)： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準(zhǔn)備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PM2. 流程圖SM11巡保流程1/1責(zé)任中心服務(wù)人員巡保征求函電話確認(rèn)是否需巡?？蛻衄F(xiàn)場(chǎng)判定Yes關(guān)閉服務(wù)訂單否僅為巡No SM01服務(wù)類(lèi)型保No 確認(rèn)流程執(zhí)行巡?？蛻艉炚J(rèn)顧客檔案卡Page 2 of 31文件名稱(chēng)： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準(zhǔn)備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PM3. 系統(tǒng)操作3.1. 操作范例例 1 ：創(chuàng)建功能位置 1000000005-01注意：此功

3、能位置是在原有客戶的 1000000004-01 的基礎(chǔ) 上，連號(hào)編列，“-01 ”是表示如果一個(gè)客戶有兩個(gè)送方時(shí)， 即有兩個(gè)地址需要巡保，則應(yīng)該編功能位置 1000000005-01 和 1000000005-02，以便巡保作業(yè)。例 2: 創(chuàng)建巡保計(jì)劃： 創(chuàng)建對(duì)于功能位置 1000000005-01 的巡 月巡保計(jì)劃。例 3: 執(zhí)行巡保計(jì)劃例 4: 列示巡保訂單清單例 5: 修改巡保服務(wù)單 : 巡保結(jié)束后 , 關(guān)閉巡保服務(wù)訂單Page 3 of 31文件名稱(chēng)： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準(zhǔn)備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PM3.

4、2. 系統(tǒng)菜單及交易代碼例 1: 客戶服務(wù) 技術(shù)對(duì)象 功能位置 創(chuàng)建交易代碼： IL08例 2: 客戶服務(wù) 服務(wù)確認(rèn) 維護(hù)計(jì)劃 建立 單個(gè)巡保計(jì)劃交易代碼： IP41例 3 ：客戶服務(wù) 服務(wù)確認(rèn) 維護(hù)計(jì)劃 計(jì)劃維護(hù)計(jì)劃 計(jì)劃 表交易代碼： IP10例 4 ：客戶服務(wù) 服務(wù)處理 訂單 服務(wù)訂單 服務(wù)訂單清單 更改 / 顯示交易代碼： IW72/IW73例 5 ：客戶服務(wù) 服務(wù)處理訂單 服務(wù)訂單 更改交易代碼： IW32Page 4 of 31文件名稱(chēng)： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準(zhǔn)備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PM說(shuō)明：例 5 為

5、單獨(dú)處理一個(gè)巡保服務(wù)訂單的處理方式，更改服務(wù)訂單也可通過(guò)例 4 的方式執(zhí)行Page 5 of 31文件名稱(chēng)： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準(zhǔn)備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PM3.3. 系統(tǒng)屏幕及欄位解釋 例 1：創(chuàng)建功能位置欄位名稱(chēng) 欄位說(shuō)明功能位置 輸入功能位置編碼資料范例10000000005-01功能位置 選擇客戶位置S文件名稱(chēng)： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準(zhǔn)備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PMPage 6 of 31種類(lèi)復(fù)制功能 可參照某一客戶的功能位置創(chuàng)建，

6、 如創(chuàng)建功 1000000005-位置 能位置“ 1000000005-02”時(shí)可參照功能位 02 置“1000000005-01”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將后者 的信息拷貝過(guò)來(lái)。鍵進(jìn)入下一個(gè)畫(huà)面文件名稱(chēng)： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準(zhǔn)備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PMPage 7 of 31欄位名稱(chēng)欄位說(shuō)明資料范例功能位置完整輸入客戶名稱(chēng)杭州天天魚(yú)描述港有限公司授權(quán)組編碼同責(zé)任中心的編碼相同（必須輸入的欄位）文件名稱(chēng)： UM_SM11_regularPage 8 of 31maintenance.doc文件準(zhǔn)備 : 章俊英 日期： 03/

7、21/20 11:44 PM欄位名稱(chēng)欄位說(shuō)明資料范例客戶名稱(chēng)完整輸入客戶名稱(chēng)杭州天天魚(yú)港有限公司街道地址產(chǎn)品所在地址，即送達(dá)方地址杭州慶春路50 號(hào)郵政編碼公司的郵政編碼和國(guó)籍200100/CN文件名稱(chēng)： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準(zhǔn)備 : 章俊英Page 9 of 31日期： 03/21/20 11:44 PM和國(guó)籍中國(guó)）客戶電話 聯(lián)系人電話和傳真及傳真語(yǔ)言 輸入交流語(yǔ)言0517-72409690517-7240659ZH（中文）按Enter鍵回到原來(lái)畫(huà)面。文件名稱(chēng)： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準(zhǔn)備 : 章俊

8、英 日期： 03/21/20 11:44 PMPage 10 of 31面。欄位名稱(chēng)欄位說(shuō)明資料范例銷(xiāo)售組織分公司的編碼F011分銷(xiāo)渠道直銷(xiāo)10產(chǎn)品組家具服務(wù)02銷(xiāo)售辦事責(zé)任中心的編碼4005處銷(xiāo)售小組聯(lián)絡(luò)處的編碼（可選項(xiàng)）005Page 11 of 31文件名稱(chēng)： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準(zhǔn)備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PM點(diǎn)擊合作伙伴 進(jìn)入下一個(gè)屏幕Page 12 of 31文件名稱(chēng)： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準(zhǔn)備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PM欄位名稱(chēng)欄

9、位說(shuō)明資料范例功能必須填入售達(dá)方和送達(dá)方（可不同）2110150201/1000000000Page 13 of 31文件名稱(chēng)： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準(zhǔn)備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PMPage 14 of 31文件名稱(chēng)： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準(zhǔn)備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PMPage 15 of 31資料范例例 2: 創(chuàng)建巡保計(jì)劃：創(chuàng)建對(duì)于功能位置 1000000005-01 的巡月巡保計(jì)劃。欄位名稱(chēng) 欄位說(shuō)明文件名稱(chēng)： UM_SM11_regul

10、ar maintenance.doc 文件準(zhǔn)備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PM維護(hù)計(jì)劃 此欄位為維護(hù)計(jì)劃的編號(hào)， 現(xiàn)設(shè)置為系統(tǒng)自 動(dòng)給號(hào)。所以此欄可為空。維護(hù)計(jì)劃 選擇震旦顧客巡保計(jì)劃 震旦顧客巡類(lèi)型 保計(jì)劃按ENTER進(jìn) 入下一屏Page 16 of 31文件名稱(chēng)： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準(zhǔn)備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PM資料范例欄位名稱(chēng) 欄位說(shuō)明 維護(hù)計(jì)劃 在描述欄中輸入此巡保計(jì)劃的對(duì)象及基本巡保周期信息 .周期/ 單 輸入對(duì)此顧客巡保的周期和周期單位 ,如一 1月 位 月一次 , 則在此處輸入

11、周期 1 和單位月 .偏移量 / 若維護(hù)計(jì)劃第一期不按計(jì)劃執(zhí)行 , 則在偏移單位 量中注明偏移時(shí)間 . 例如: 巡保計(jì)劃為每月一次,若第一次要在 3個(gè)月后才開(kāi)始 ,則在偏移量中填寫(xiě) 3 月.功能位置 輸入需巡保顧客對(duì)應(yīng)的功能位置 . 若一個(gè) 1000000005- 顧客有兩處功能位置需巡保 , 則在不同的項(xiàng) 01 目中輸入不同的功能位置 .繼續(xù)此屏按ENTER進(jìn) 入下一屏Page 17 of 31文件名稱(chēng)： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準(zhǔn)備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PM欄位名稱(chēng) 欄位說(shuō)明 資料范例計(jì)劃工廠 計(jì)劃工廠依據(jù)工廠來(lái)定

12、, 分為各分公司和總 F011 部的總倉(cāng)和分倉(cāng) .巡保用于分公司 ,所以此 處輸入責(zé)任中心相對(duì)應(yīng)的分公司的計(jì)劃工 廠. 此欄位非必填 .訂單類(lèi)型 巡保計(jì)劃制訂后 , 會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生巡保訂單 . 此 ZM01 處指定巡保訂單的類(lèi)型 . 輸入 ZM01主工作中 主工作中心是指定該巡保的責(zé)任單位 , 即責(zé) S4005 心任中心的服務(wù) . 在此欄位選擇進(jìn)行巡保的責(zé)任中心.業(yè)務(wù)范圍 業(yè)務(wù)范圍分為家具董事部和家具事業(yè)部 . 1002 現(xiàn)服務(wù)的所有業(yè)務(wù)發(fā)生在家具事業(yè)部 . 此欄文件名稱(chēng)： UM_SM11_regularPage 18 of 31maintenance.doc文件準(zhǔn)備 : 章俊英日期： 03/21

13、/20 11:44 PM位在前面欄位確定后會(huì)自動(dòng)帶出欄位名稱(chēng) 欄位說(shuō)明 資料范例計(jì)劃期間 輸入巡保計(jì)劃的跨越期間 . 如為客戶保證 5 3月 年巡保，則此處輸入 5 年周期開(kāi)始 巡保周期開(kāi)始的時(shí)間 2001/3/14Page 19 of 31點(diǎn)擊維護(hù)計(jì)劃附加數(shù)據(jù) , 進(jìn)入下一屏文件名稱(chēng)： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準(zhǔn)備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PM欄位名稱(chēng)欄位說(shuō)明資料范例排序字段在排序字段中選擇責(zé)任中心對(duì)應(yīng)的區(qū)域06授權(quán)組輸入相應(yīng)的責(zé)任中心4005文件名稱(chēng)： UM_SM11_regularPage 20 of 31mainte

14、nance.doc文件準(zhǔn)備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PM點(diǎn)擊保存巡保計(jì)劃 .Page 21 of 31文件名稱(chēng)： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準(zhǔn)備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PMPage 22 of 31例 3: 執(zhí)行巡保計(jì)劃文件名稱(chēng)： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準(zhǔn)備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PM資料范例31欄位名稱(chēng) 欄位說(shuō)明維護(hù)計(jì)劃 選擇需安排具體計(jì)劃的巡保計(jì)劃按ENTER進(jìn) 入下一屏Page 23 of 31文件名稱(chēng)： UM_SM11

15、_regular maintenance.doc 文件準(zhǔn)備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PM點(diǎn)擊進(jìn)入計(jì)劃開(kāi)始屏幕Page 24 of 31文件名稱(chēng)： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準(zhǔn)備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PMPage 25 of 31選擇周期開(kāi)始時(shí)間 , 按ENTER進(jìn) 入按巡保計(jì)劃計(jì)算的具體巡保安 排表.文件名稱(chēng)： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準(zhǔn)備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PM此屏顯示了針對(duì)巡保計(jì)劃 31 的具體巡保安排表 . 在巡保計(jì)

16、劃 31中, 計(jì)劃對(duì)杭州天天漁港進(jìn)行每月一次的巡保 , 巡?？傊芷?為 3個(gè)月. 在此巡保計(jì)劃的安排中確認(rèn)開(kāi)始時(shí)間為 2001/03/14, 所以系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出針對(duì)此顧客的具體巡保安排為以上三項(xiàng) . 并據(jù)此進(jìn)行以后到期的巡保提示 .按 保存 .Page 26 of 31文件名稱(chēng)： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準(zhǔn)備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PM文件名稱(chēng)： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準(zhǔn)備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PMPage 27 of 31資料范例欄位名稱(chēng) 欄位說(shuō)

17、明訂單狀態(tài) 根據(jù)狀態(tài)選擇巡保服務(wù)訂單列表 .訂單類(lèi)型 選擇 ZM01,則系統(tǒng)只顯示巡保服務(wù)訂單的列 表.若有其他的服務(wù)訂單類(lèi)型 , 則可將其與 之分開(kāi) .功能位置 若要顯示針對(duì)某一客戶的巡保計(jì)劃和歷史可在此輸入要查詢的顧客對(duì)應(yīng)的功能位置主工作中 主工作中心定義為責(zé)任中心 , 據(jù)此可查詢僅任中心的巡保服務(wù)也多選 .文件名稱(chēng)： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準(zhǔn)備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PMPage 28 of 31資料范例欄位名稱(chēng) 欄位說(shuō)明訂單系統(tǒng)根據(jù)巡保計(jì)劃自動(dòng)產(chǎn)生的巡保服務(wù)訂單, 系統(tǒng)自動(dòng)給號(hào) .類(lèi)型服務(wù)訂單類(lèi)型基本開(kāi)始 顯示此次巡?；鹃_(kāi)始的時(shí)間 .簡(jiǎn)要說(shuō)明 從巡保計(jì)劃的簡(jiǎn)單描述中拷貝過(guò)來(lái)選擇某項(xiàng)內(nèi)容 , 點(diǎn)擊此標(biāo)記即可查詢到巡保 計(jì)劃的詳細(xì)情況 , 并可修改巡保服務(wù)訂單 . 選擇某一列 ,點(diǎn)擊此標(biāo)記 ,可按列內(nèi)容進(jìn)行 從大到小 , 或從小到大的排序 .點(diǎn)擊此標(biāo)記可選擇其他的可列示的欄位 , 如 : 顧客的地址 , 顧客名稱(chēng)等 .點(diǎn)擊菜單的清單Page 29 of 31文件名稱(chēng)： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準(zhǔn)備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11