酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃

1、精品 酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部年 度工作計(jì)劃 篇一：酒店籌備期市場(chǎng)營(yíng)銷部工作 計(jì)劃方案 索菲斯錦苑賓館營(yíng)銷策劃 索菲斯錦苑賓館是一家地處市最黃 金地段的標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)酒店，索菲斯錦苑 賓館將以突岀的形象立足于成都市酒店 業(yè)，并將獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展！ 一、酒店定位 酒店經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以客房、會(huì)議、餐飲 為主。 （一）酒店概況 成都索菲斯錦苑大酒店是福州諾亞 方舟企業(yè)管理有限公司創(chuàng)建的索菲斯品 牌系列酒店之一；是按國(guó)際五星豪華標(biāo) 準(zhǔn)精心設(shè)計(jì)的酒店；酒店與成都市著名 的佛教場(chǎng)所文殊院相毗鄰，位于成都市 一環(huán)內(nèi)市中心。酒店擁有302間客房, 是一家集住宿、餐飲、會(huì)務(wù)、休閑娛樂(lè) 為一體的現(xiàn)代智能化豪華五星級(jí)酒店。 酒店設(shè)有總統(tǒng)

2、套房、行政樓層、豪華樓 層；其中專為優(yōu)雅女士設(shè)計(jì)的淑女特色 客房，極具品味、溫馨。現(xiàn)代時(shí)尚風(fēng)格 配以完善的設(shè)施設(shè)備，酒店擁 有容納400人的多功能會(huì)議廳，同 時(shí)配備最先進(jìn)的音頻、視頻、通信設(shè)備。 大堂設(shè)有精品屋、咖啡廳、商務(wù)中心。 使每一位下塌酒店的貴賓都能享受到賓 至如歸的感覺(jué)。 （二）酒店裝修格調(diào) 目前，酒店外墻格調(diào)以及整體建筑 形象已經(jīng)成形，酒店內(nèi)部裝修風(fēng)格重在 統(tǒng)一、和諧，指導(dǎo)思想主要來(lái)源于現(xiàn)有 外圍形象的內(nèi)涵和風(fēng)格元素。建筑本身 有其非常鮮明、合理的風(fēng)格賦予：相當(dāng) 都市化，而這種都市化集合了 “錯(cuò)落有 致、細(xì)致精巧”的經(jīng)典審美觀、帶有現(xiàn) 代感的布局模式和許多歐洲建筑風(fēng)格元 素。 我認(rèn)

3、為，對(duì)酒店的裝修格調(diào)，甚至 酒店文化格調(diào)都應(yīng)該圍繞上述主題，爭(zhēng) 取成為文殊坊景區(qū)的一座典型建筑和街 區(qū)文化范例。 值得一提的是：就在酒店附近的 “成都會(huì)館”就是個(gè)非常成功的例子。 黨成為地域文化和風(fēng)格的體現(xiàn)典范后， 企業(yè)特色就會(huì)很醇厚，不容易過(guò)時(shí)，而 很容易成為經(jīng)典。 （三）酒店星級(jí)定位 作為一家身處黃金地段的五星級(jí)酒 店，我并不建議急于掛星。因?yàn)槟壳暗?評(píng)星制度仍然較為傾向于“大而全”的 成熟綜合酒店。如果在申評(píng)高星級(jí)的過(guò) 程中有所制約，就會(huì)產(chǎn)生或影響房?jī)r(jià)、 餐價(jià)的提升，或背離原有風(fēng)格而產(chǎn)生無(wú) 謂投入的后果。 1、酒店對(duì)外宣傳按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn) 行。包括平面圖文、對(duì)外廣告、中介商 （訂房中心、旅

4、行社）平臺(tái)推廣等。 2、酒店客房?jī)r(jià)格首先以五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)入市場(chǎng)，在1-2年后達(dá)到五星級(jí)價(jià)格 層面。 3、餐飲產(chǎn)品價(jià)格定位不受星級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 限制，重在體現(xiàn)特色，以及填補(bǔ)區(qū)域產(chǎn) 品空缺。 4、內(nèi)部管理和服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)按五星 級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行督導(dǎo)和控制。 （四）酒店價(jià)格定位 酒店產(chǎn)品主要為客房和會(huì)議、餐飲 在上述酒店星級(jí)定位中已涉及價(jià)格定位 事宜，即：酒店客房?jī)r(jià)格首先以五星級(jí) 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入市場(chǎng)，在1-2年后達(dá)到當(dāng)時(shí)五 星級(jí)價(jià)格層面。餐飲產(chǎn)品價(jià)格定位不受 星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)限制，重在體現(xiàn)特色，以及填 補(bǔ)區(qū)域產(chǎn)品空缺。 客房?jī)r(jià)格定位暫定如下： 餐飲價(jià)格定位具體如下： （五）酒店客源定位 篇二：酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部籌備期工作 計(jì)劃 市場(chǎng)

5、銷售部工作計(jì)劃 為更全面的做好酒店前期的各項(xiàng)籌 備工作，根據(jù)總辦指示，我們特對(duì)市場(chǎng) 銷售部籌備工作作出如下計(jì)劃，以便于 以后的工作能更快、更準(zhǔn)確，有目的、 有計(jì)劃的展開(kāi)。 一、籌建市場(chǎng)營(yíng)銷部 1. 市場(chǎng)銷售部籌建辦公室的設(shè)立; 包括：辦公用品及辦公設(shè)備、美工、秘 書的招聘； 2. 根據(jù)酒店規(guī)模及銷售部之實(shí)際 情況制定銷售部組織架構(gòu)，報(bào)總經(jīng)理審 批，并開(kāi)始招聘； 3. 制定及實(shí)施員工培訓(xùn)及考核計(jì) 劃； 4. 按實(shí)際情況編寫銷售部各級(jí)員 工工作職能，確定整個(gè)銷售部的工作政 策及程序； 5. 確定本部門各種表格及各類標(biāo) 準(zhǔn)合同； 6. 制定銷售部所需印刷品清單并 送財(cái)務(wù)部匯總。 二、籌備期銷售部各項(xiàng)

6、準(zhǔn)備工作 1. 確定開(kāi)業(yè)前后酒店各種印刷品， 包括：酒店簡(jiǎn)介、酒店宣傳資料、宣傳 小冊(cè)子及客房?jī)r(jià)目表等等，并安排印刷; 2. 酒店網(wǎng)站開(kāi)通申請(qǐng)； 3. 編制市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃及預(yù)算，開(kāi)始 進(jìn)行當(dāng)?shù)鼐频晔袌?chǎng)調(diào)查，收取各種材料, 建立調(diào)查檔案以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況； 4針對(duì)市場(chǎng)調(diào)查檔案并結(jié)合本酒 店實(shí)際情況，與總經(jīng)理、各部門經(jīng)理等 研究確定酒店市場(chǎng)定位、客源結(jié)構(gòu)、經(jīng) 營(yíng)目標(biāo)、確定本酒店的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等, 并制訂酒店對(duì)外房型及相應(yīng)價(jià)格結(jié)構(gòu)， 并提交財(cái)務(wù)部并報(bào)總經(jīng)理審批； 5. 與總經(jīng)理確定酒店所有客房、餐 飲娛樂(lè)部門設(shè)施的的名稱等并報(bào)總經(jīng)理 審批； 6. 制訂籌備期及開(kāi)業(yè)促銷方案及 預(yù)算，確定市場(chǎng)推廣計(jì)劃、促

7、銷劃、廣 告宣傳計(jì)劃等； 7. 根據(jù)計(jì)劃全面開(kāi)展市場(chǎng)推廣及 銷售工作，包括銷售員上門拜訪、報(bào)紙、 電視、網(wǎng)站等簽訂商務(wù)合作協(xié)議及旅行 社協(xié)議，為酒店開(kāi)業(yè)奠定良好的客源市 場(chǎng)基礎(chǔ)； 8. 與財(cái)務(wù)部、客房及前廳部協(xié)商, 完善團(tuán)體接待程序及控制方案。 三、 開(kāi)業(yè)慶典方案策劃 1. 策劃酒店開(kāi)業(yè)慶典方案，包括開(kāi) 業(yè)慶典具體程序、預(yù)算、參加慶典嘉賓 名單確定（包括 商務(wù)客、政府部門及人員）報(bào)總經(jīng) 理審批后由銷售部派發(fā)邀請(qǐng)函； 2 .確定開(kāi)業(yè)慶典當(dāng)天贈(zèng)送小禮品及 日常拜訪贈(zèng)送小禮品的預(yù)算及選定； 3. 完成開(kāi)業(yè)慶典場(chǎng)地設(shè)計(jì)布置； 4. 指導(dǎo)策劃安排開(kāi)業(yè)典禮的所有 裝飾及場(chǎng)地布置等； 5. 完成慶典現(xiàn)場(chǎng)各崗

8、位人員分工 及培訓(xùn) 四、制定各營(yíng)業(yè)部門經(jīng)營(yíng)方案 1. 經(jīng)營(yíng)方針 1）酒店開(kāi)業(yè)前期如入住率不高，可 考慮與旅行社與訂房中心加強(qiáng)合作，來(lái) 保證客房 出租率及每天的正常收入，同時(shí)努 力開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)客人來(lái)彌補(bǔ)提升客房出租 率，同時(shí)接待散客、協(xié)議客及會(huì)員。 2）開(kāi)業(yè)前制定SPA會(huì)員卡帶動(dòng)整 個(gè)酒店的消費(fèi)，并保證客人的長(zhǎng)期消費(fèi), 以累積客 源。 3）嚴(yán)格按照既定價(jià)格體系執(zhí)行。 2. 根據(jù)各部門營(yíng)業(yè)方案制定酒店 開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)方案 根據(jù)試業(yè)后具體情況來(lái)推行既定方 案并依據(jù)實(shí)際進(jìn)行調(diào)整，努力在酒店各 項(xiàng)硬件及軟件設(shè)備調(diào)試狀態(tài)下對(duì)外展現(xiàn) 良好姿態(tài)。 3. 提升銷售人員熱情，制定適合的 績(jī)效考核方案，加大銷售員推銷力度。

9、以上妥否，敬請(qǐng)批示！ 市場(chǎng)銷售部* 篇三：酒店銷售經(jīng)理工作計(jì)劃 篇一：銷售經(jīng)理工作計(jì)劃書 銷售經(jīng)理工作計(jì)劃書 銷售經(jīng)理工作使命 1、及時(shí)、真實(shí)、全面調(diào)查反饋酒 店客戶與潛在客戶的消費(fèi)需求和體驗(yàn)給 酒店管理者 2、抓住酒店周圍的一切協(xié)議客戶, 及時(shí)知道協(xié)議客戶的需求。 3、通過(guò)短信、電話、登門將酒店 最新經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)傳遞給酒店客戶和潛在客 戶 4、熟悉掌握店內(nèi)最新價(jià)格體系， 并合理利用價(jià)格杠桿吸納店內(nèi)的潛在客 戶 5、保證客戶的正當(dāng)利益不受損害。 6、通過(guò)渠道知道同城其他連鎖酒 店的入住情況及時(shí)反饋給酒店管理者。 銷售經(jīng)理工作目的 1、找岀符合酒店消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求 的客源群體以及輻射群體（本地中小企

10、業(yè)、商品批發(fā)業(yè)戶、外地岀差商務(wù)人員、 本地中檔消費(fèi)者） 2、找到與主體客源群體和輻射客 源群體對(duì)接的有效渠道（直接渠道、間 接渠道、封閉渠道、開(kāi)放渠道） 3、確定與客戶的溝通方式（電話、 登門、短信、單頁(yè)） 4、合理利用溝通方式通過(guò)有效渠 道將客源群體與酒店建立密切持續(xù)的合 作關(guān)系 5、與線上中介進(jìn)行溝通，在淡季 期間線上中介的給予的客戶應(yīng)接待好 （如：有價(jià)格變動(dòng)應(yīng)立即與線上中介取 得聯(lián)系） 銷售經(jīng)理日常工作安排 1、協(xié)議管理: a、潛在客戶開(kāi)發(fā)（新協(xié)議增加）協(xié) 議針對(duì)目標(biāo)是本地單位，通過(guò)電信黃頁(yè) 和當(dāng)?shù)厣糖樾畔@取資源，通過(guò)電話傳 真、登門方式簽訂協(xié)議。協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)與店 長(zhǎng)溝通確定。 b、舊協(xié)議

11、續(xù)簽（現(xiàn)有協(xié)議11年 度續(xù)簽，標(biāo)準(zhǔn)與新協(xié)議相同或特殊情況 與店長(zhǎng)及時(shí)溝通），及時(shí)電話溝通或登 門拜訪。開(kāi)發(fā)舊協(xié)議里的有效協(xié)議，使 其成為重要客戶。 c、協(xié)議激活（協(xié)議客戶產(chǎn)生房間 用量視為協(xié)議激活）簽訂協(xié)議后一周如 果沒(méi)有用房量應(yīng)該與協(xié)議客戶電話或者 登門溝通。詢問(wèn)原因，引導(dǎo)客人激活協(xié) 議。 2、客戶溝通： a、日常電話溝通：每日上午確保 有效溝通10個(gè),溝通電話時(shí)間3-5分鐘, 溝通內(nèi)容（客戶體驗(yàn)、酒店服務(wù)感受、 酒店最新動(dòng)向、客戶需求和投訴、客戶 其他酒店體驗(yàn)信息、邀請(qǐng)客戶光臨等） 注意拜訪禮節(jié)和酒店形象，做好銷售 拜訪記錄 b、登門邀請(qǐng)和拜訪約定：每天固定 在下午約定與客戶見(jiàn)面或登門（酒

12、店周 圍3公里之內(nèi)的協(xié)議公司。如果有距離 稍遠(yuǎn)就在協(xié)議公司范圍之內(nèi)的2公里進(jìn) 行簽訂協(xié)議），數(shù)量不超過(guò)每天10家, 其中新客戶不少于一半。確保新客戶有 簽約意向并能順利簽約（并在新協(xié)議客 戶里找尋有限的協(xié)議客戶）。拜訪時(shí)攜 帶材料全（協(xié)議樣本、名片、單頁(yè)、筆、 記事本）做好銷售拜訪記錄 c、短信發(fā)送溝通：每周二和周五 進(jìn)行短信發(fā)送（主要以協(xié)議客戶為主） 短信模版：首語(yǔ)：如家酒店牡丹江民航 大廈店，中間：1、祝福詞2、告知酒店 活動(dòng)3、宣傳酒店，結(jié)尾：訂房（搶訂 或咨詢）酒店電話或本人手機(jī)，地址： 牡丹江市東安區(qū)東二條路137號(hào)（字?jǐn)?shù) 不超過(guò)70字）建議節(jié)假日發(fā)送時(shí)間建議 提前10天或2天發(fā)送。

13、 d、單頁(yè)發(fā)送：每天發(fā)送單頁(yè)時(shí)間 在中午12點(diǎn)一2點(diǎn)之間，發(fā)送單頁(yè)地點(diǎn) 在商業(yè)街或者步行街（人流數(shù)量多的地 區(qū)）。 6、竟業(yè)調(diào)查： 1、關(guān)注“邁點(diǎn)” “七天”“禧 龍”等同級(jí)酒店的出租情況，每周六做 下對(duì)比，房?jī)r(jià)、 出租率、促銷手段等， 并將信息反饋店長(zhǎng)。 2、關(guān)注異業(yè)聯(lián)盟： 找到當(dāng)?shù)氐穆?行社合作（牡丹江旅行社統(tǒng)計(jì)約有 24 家），在 酒店出租率低期間接待旅游游客。 盡量在每周抽出一天時(shí)間拜訪旅行社經(jīng) 理或旅行社地接負(fù)責(zé)人。 7、關(guān)注客戶客源地 每周由前臺(tái)統(tǒng)計(jì)客源地客戶數(shù)量， 提交銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理做岀分析，并 針對(duì)客源地宣傳可以通過(guò)城區(qū)其他分店 （如沒(méi)有分店比方說(shuō)牡丹江、佳木斯等 地考慮建

14、立異地異業(yè)合作聯(lián)盟）提岀合 作方式的建議給店長(zhǎng)。注意投入和產(chǎn)出 的性價(jià)比。不要過(guò)大投入。 店客戶的服務(wù)維護(hù)。 對(duì)單頁(yè)發(fā)放的地點(diǎn)和效果要做岀評(píng) 估，對(duì)發(fā)放時(shí)段和頻度要給出建議。并 在征得店長(zhǎng)同意情況下，協(xié)調(diào)好單頁(yè)發(fā) 放的落實(shí)工作。對(duì)于重要客戶的預(yù)定和 接待工作最好親自跟進(jìn)。并及時(shí)反饋和 處理客人提出的意見(jiàn)和要求。對(duì)于重要 潛在客戶要主動(dòng)發(fā)出邀請(qǐng)。 牡丹江民航大廈店銷售經(jīng)理的工作 要求: 1、為了完成銷售目標(biāo)而自己設(shè)定 每日工作計(jì)劃，并嚴(yán)格履行計(jì)劃執(zhí)行。 計(jì)劃不是為了完成，而是讓工作更有主 動(dòng)性。切忌為了完成而完成。在完成中 體驗(yàn)工作的樂(lè)趣，在工作中成長(zhǎng)。 2、客戶維護(hù)本著“結(jié)實(shí)新朋友， 不忘老朋

15、友”的溝通原則，重點(diǎn)關(guān)注新 協(xié)議客戶的開(kāi) 發(fā)和舊協(xié)議客戶的維護(hù) 對(duì)協(xié)議客戶提出的意見(jiàn)和指出的不足進(jìn) 行統(tǒng)計(jì)及時(shí)報(bào)給店長(zhǎng)。 3、要主動(dòng)參與店內(nèi)經(jīng)營(yíng)動(dòng)向并非 常了解我們產(chǎn)品在市場(chǎng)中的對(duì)比。堅(jiān)定 對(duì)我們產(chǎn)品的 信心和熱愛(ài)。并用這種心 態(tài)去感染客戶。 4、在工作中遇到的問(wèn)題及時(shí)有效 的和店長(zhǎng)進(jìn)行溝通，工作中的突發(fā)事件 和困難無(wú)法避 免，要有應(yīng)對(duì)的能力和良 好的自我調(diào)節(jié)心態(tài)。我們開(kāi)始于客戶消 費(fèi)之前，消費(fèi)心理和店內(nèi)服務(wù)差異必然 存在，如何調(diào)節(jié)好客戶和酒店的關(guān)系需 要良好的人際溝通能力和端正的態(tài)度。 5、針對(duì)工作使命和目標(biāo)，結(jié)合自 身能力特點(diǎn)，嘗試為自己制定有效地工 作目標(biāo)。并在 實(shí)踐中隨時(shí)調(diào)整，充分利

16、用時(shí)間提高自己的工作效率是銷售經(jīng)理 從一般到優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。篇二：酒店 營(yíng)銷部工作計(jì)劃 酒店?duì)I銷部工作計(jì)劃 酒店?duì)I銷部工作計(jì)劃 一、參與酒店經(jīng)營(yíng)理念、酒店市場(chǎng) 定位 1、充分了解酒店各種經(jīng)營(yíng)設(shè)施、經(jīng) 營(yíng)項(xiàng)目。 2、銷售部提岀酒店市場(chǎng)定位建議， 以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理。 3、參與酒店各部門價(jià)格制定，提出 合理建議，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理。 二、市場(chǎng)環(huán)境分析 1、酒店周邊經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析。 2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況摸底分析。 3、酒店優(yōu)劣式分析。 4、銷售目標(biāo)分析。 5、召開(kāi)市場(chǎng)分析會(huì)議，以報(bào)表形式 將銷售部分析的情況告之酒店各經(jīng)營(yíng)部 門。 6、提出合理改進(jìn)意見(jiàn)，以報(bào)告形式 上呈總經(jīng)理。 三、制定銷售部崗位職責(zé)、

17、規(guī)章制 度 1、制定好銷售部崗位職責(zé)、規(guī)章制 度，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理批示。 四、制定酒店銷售策略、銷售部政 策與程序 1、制定酒店銷售策略，以報(bào)告形式 上呈總經(jīng)理批示。 2、制定銷售部政策與程序，以報(bào)告 形式上呈總經(jīng)理批示，并分發(fā)酒店各職 能經(jīng)營(yíng)部門。 五、人員培訓(xùn) 1、依據(jù)酒店員工手冊(cè)，酒店及部門 的規(guī)章制度對(duì)員工進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)。 2、依據(jù)總經(jīng)理批示的銷售部政策與 程序?qū)T工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。 3、依據(jù)酒店的現(xiàn)有情況對(duì)員工進(jìn)行 愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)。 六、參與建立酒店企業(yè)文化 1、確立酒店標(biāo)識(shí)。 2、制作酒店企業(yè)簡(jiǎn)介。 3、制作酒店各種客用印刷品以及客 用問(wèn)詢表格。 4、參與酒店各部門

18、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的布 置。 5、參與酒店各部門經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的確 立，并提岀合理建議。篇三：2015年酒 店銷售部工作計(jì)劃2015年酒店銷售部 工作計(jì)劃 針對(duì)銷售部的工作職能，我們制訂 了市場(chǎng)營(yíng)銷部xx年工作思路，現(xiàn)在向大 家作一個(gè)匯報(bào)： 一、建立酒店銷售公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng) 今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶 檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接 待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類 建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系 人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單 位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán) 體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企 業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固 老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和 不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪

19、問(wèn)外，在年終 計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝聯(lián) 絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取 客戶意見(jiàn)。 二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)銷 售機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源 今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的銷 售體制，重新制訂完善xx年市場(chǎng)營(yíng)銷部 銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì) 則，銷售代表實(shí)行工作日記志，每工作 日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客 戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步 驟，以月度銷售任務(wù)完成情況及工作日 記志綜合考核銷售代表。督促銷售代表, 通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn) 定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及 時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有 關(guān)部門及總經(jīng)理室。 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)調(diào)互相合作，

20、 互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作 團(tuán)體。 三、熱情接待，服務(wù)周到 接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全 程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服 務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓 客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度 滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù) 活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客 戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。四、做 好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃 經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解 旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信 息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向， 為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí) 的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推 銷方案。 五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào) 與酒店其他部門密切配合，根據(jù)賓 客的需求，充分

21、發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力， 創(chuàng)造最佳效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒 介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式 推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知 名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的 支持和合作。 xx年，銷售部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確 領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開(kāi)拓 創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、 新境界。 感謝下載載 愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。 最高貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈。 君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。 寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘

22、記昨日的是非，忘記別人先前對(duì)自己的指責(zé)和謾罵，時(shí)間是良好的止痛劑，學(xué)會(huì)忘卻，生活才有陽(yáng) 光，才有歡樂(lè)。 不要輕易放棄感情，誰(shuí)都會(huì)心疼；不要沖動(dòng)下做決定，會(huì)后悔一生。也許只一句分手，就再也不見(jiàn)；也許只一次主動(dòng)，就能挽回遺憾。 世界上沒(méi)有不爭(zhēng)吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒(méi)有不會(huì)生氣的人，只有不知原諒的心。 感情不是游戲，誰(shuí)也傷不起；人心不是鋼鐵，誰(shuí)也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。 愛(ài)你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛(ài)你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺(jué)到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。 人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰(shuí)在默默的

23、等待，誰(shuí)又從未走遠(yuǎn)，誰(shuí)能為你一直都在？ 這世上，別指望人人都對(duì)你好，對(duì)你好的人一輩子也不會(huì)遇到幾個(gè)。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實(shí)是難得。 動(dòng)了真情，情才會(huì)最難割；付出真心，心才會(huì)最難舍。 你在誰(shuí)面前最蠢，就是最愛(ài)誰(shuí)。其實(shí)戀愛(ài)就這么簡(jiǎn)單，會(huì)讓你智商下降，完全變了性格，越來(lái)越不果斷。 所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛(ài)上人時(shí)，就一點(diǎn)也用不上。 這件事情告訴我們。誰(shuí)在你面前很聰明，很有手段，誰(shuí)就真的不愛(ài)你呀。 遇到你之前，我以為愛(ài)是驚天動(dòng)地，愛(ài)是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛(ài)是蕩氣回腸，愛(ài)是熱血沸騰幸福滿滿。 我以為愛(ài)是窒息瘋狂，愛(ài)是炙熱的火炭。婚姻生活牽手走過(guò)酸甜苦辣溫馨與艱難，我開(kāi)始懂得愛(ài)是經(jīng)得起平淡。 愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以