游客滿意度測評指標(biāo)體系公共服務(wù)體系部分

1、游客滿意度測評指標(biāo)體系(公共服務(wù)體系部分)說明：請?jiān)谀阏J(rèn)為需要增加或修改的調(diào)查項(xiàng)后的備注欄中填寫“”。調(diào)查項(xiàng)重點(diǎn)觀測項(xiàng)備注旅游網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)政府網(wǎng)站提供信息及時、有效、準(zhǔn)確網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂服務(wù)有線網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋旅游信息咨詢服務(wù)旅游咨詢中心/游客中心服務(wù)旅游電話咨詢服務(wù)圖文畫冊等旅游宣傳材料影響旅游的重要信息發(fā)布及時、傳播渠道多樣旅游公共標(biāo)識與解說系統(tǒng)建設(shè)旅游指示標(biāo)識清晰度、準(zhǔn)確度旅游解說（解說器材、解說水平）區(qū)域整體形象宣傳營銷旅游地治安狀況應(yīng)急和救援服務(wù)旅游醫(yī)療衛(wèi)生保障旅游安全設(shè)施和標(biāo)識安全預(yù)警提示與安全宣傳、安全信息發(fā)布及時有效交通道路設(shè)施完善度交通信息服務(wù)完善度交通指示標(biāo)識（準(zhǔn)確度、清晰

2、度、分布合理性）交通便捷度城市內(nèi)部交通便捷度城市外部交通便捷度公共交通換乘服務(wù)自駕游服務(wù)（加油、維修、汽車營地等）旅游優(yōu)惠措施落實(shí)情況老幼軍殘學(xué)生等特殊人群減免票政策執(zhí)行公共免費(fèi)景點(diǎn)有沒有、是否按規(guī)定開放公共休閑游憩設(shè)施（休閑廣場、特色街區(qū)、公園綠地等）一般性公共服務(wù)設(shè)施完善便利程度（如通信、郵政、金融、商店等）公廁、垃圾桶等環(huán)衛(wèi)設(shè)施無障礙設(shè)施旅游投訴和糾紛處理（投訴是否方便，處理是否及時、有效）旅游市場秩序維護(hù)（有無欺詐和強(qiáng)行購物）餐飲（特色、衛(wèi)生、質(zhì)量等）住宿（環(huán)境、服務(wù)、舒適度等）購物（品質(zhì)、價格、售后服務(wù)等）娛樂（特色性、參與性、豐富度等）你認(rèn)為還有哪些調(diào)查項(xiàng)需要增加？ 游客滿意度測評指標(biāo)體系(景區(qū)管理部分)說明：請?jiān)谀阏J(rèn)為需要增加或修改的調(diào)查項(xiàng)后的備注欄中填寫“”。調(diào)查項(xiàng)備注外部交通內(nèi)部交通人員配備和員工形象咨詢服務(wù)導(dǎo)游、講解服務(wù)投訴服務(wù)郵政通訊服務(wù)智慧旅游特殊人群服務(wù)（老、幼、殘疾人）景區(qū)門票游客中心旅游標(biāo)牌公共休息與觀景設(shè)施旅游安全設(shè)施環(huán)境質(zhì)量與衛(wèi)生景區(qū)廁所旅游秩序景觀質(zhì)量娛樂活動資源開發(fā)與文化挖掘