前臺接待和收銀的崗位職責(zé)

1、前臺接待和收銀的崗位職責(zé)1.服從主管領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作， 不清楚的地方要及時提出， 備用金班班交接， 前帳不清后賬不接。3作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知， 確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤5快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避 免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。6準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各

2、項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根 據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。7熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。8根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。9每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。10.切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外 匯管理制度。11為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。12每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款 袋上。13妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。14備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金

3、借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。 ）15協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。16在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。17. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。18. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。19. 正確處理客人的留言、電傳等。20. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。21. 正確處理鑰匙的發(fā)放。22. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。23. 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。24. 做好柜臺的清

4、潔工作及終端機的維護(hù)保養(yǎng)。25. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。26. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。27. 電腦密碼妥善保管，一人一個，不許共用。28. 儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作 臺的干凈整潔。29. 補充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡，準(zhǔn)備好能夠 運轉(zhuǎn)的房卡。30. 熟記各項收費標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳， 發(fā)現(xiàn)長短款時，立即上報有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理。31. 按時打印出各項報表，及時上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。32. 交納現(xiàn)金需

5、及時，檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣，填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無誤。收到假幣，由直 接責(zé)任者自己賠償。33. 收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。不得 隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。34. 交接班時要認(rèn)真盤點單據(jù)及門卡，為上個班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄，做到無遺漏。同時 填寫營業(yè)報表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求準(zhǔn)確無誤，如發(fā)問題及時上報。35. 要認(rèn)真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單 據(jù)有改，涂抹時必須問清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報。36. 嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務(wù)要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過 程，使客人了解自己的消費內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。37. 保管好收銀箱，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊 情況必須在備注中標(biāo)明出來。38. 工作時間不允許離崗、串崗。39. 接待客人時，要做到微笑