做好接待要有禮有節(jié)-最新年文檔

1、做好接待要有禮有節(jié)公司常常會來一些客人， 作為公司的一員， 你自然有義務來 進行接待。 怎樣才能禮貌周到地接待來客， 又不會因此影響到工 作呢？這就需要根據(jù)來客身份的不同，有所區(qū)分了。 領導的上級、客戶或親戚朋友。應該熱情地請進會客室就座，上 茶，可以說您稍等一下，我看一下XXX在不在 ，并馬上請示 領導，再按照指示接待、安排。推銷員。 這類人員我們可能遇到得最多。 這時候你最好先打電話 給相關部門， 如果相關部門有意向或是事先有約的話， 你再指引 他們過去。如果沒有預約，而推銷員又堅持要見相關領導，你也 沒必要黑臉推辭， 可以委婉地讓他們把材料留下， 回頭請領導過 目。領導如果感興趣，你再及

2、時、主動地和他們聯(lián)系。 客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡單的，不需要領導出面也可 以解決，這時，你就要顯示出 分擔領導工作 的本事了。你可以 介紹他們?nèi)フ蚁嚓P部門的主管或人員交涉。 但事先應主動替他聯(lián) 系，然后指明該部門的名稱、位置，最好能親自引領客人去。 不速之客。 遇到這種情況， 應態(tài)度和藹地請對方報上姓名、 單位、 來訪目的等基本資料后，請示領導，由領導決定是否會見。 由此可見，做接待工作要學會審時度勢，具體情況具體處理，這 樣才會做到有禮有節(jié)， 協(xié)調(diào)好單位和來訪人員的關系， 展現(xiàn)出良 好的職業(yè)人素質(zhì)。 （李方） 服務人員在工作崗位上接待或準備接待顧客時， 一定要積極主動 和選準時機。

3、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務， 是每一位服務人員責無旁貸 的事，若想使自己的服務奏效，重要的是做到站立到位、適時招 呼。站立到位一般情況下， 服務人員在工作崗位上均應站立迎客。 即使是允許 就座，當顧客光臨時，亦應起身相迎。而站立迎客時，最重要的 是注意站立到位， 即服務人員主動站立于不但可以照看本人負責 的服務區(qū)域，而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實行柜臺服 務時，有所謂 一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線 之說。意 思是，一個柜臺，如果只有一名服務人員應站在柜臺中間；兩名 服務人員應分別站立于柜臺兩側(cè)； 三名或三名以上服務人員應間 距相同地站成一條直線。 而實行無柜臺服務時， 服務人員大都應 當在門口附近站立。 在站立迎客時， 服務人員一般應面向顧客或 是顧客來臨的方向。不允許其四處走動巡視，忙于私事，或者扎 堆閑聊。適時招呼在服務行業(yè)里， 由服務人員主動向顧客打招呼， 早已成為一種慣 例，通常，它被叫做 迎客之聲 。作為接待顧客說出來的第一句 話，迎客之聲 直接影響到服務人員留給顧客的第一印象， 并且 在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好 迎客之聲 ， 有三點需要服務人員注意： 一是時機適當。 只有在應該向顧客打 招呼時及時向?qū)Ψ酱蛄苏泻簦?才會使對方聽起來既順耳， 又順心。 二是語言適當。在講 迎客之聲