2018年電商淘寶天貓年度工作計(jì)劃

1、年度運(yùn)營(yíng)方案一、概述2018年犀牛寶貝商城，將打造一個(gè)產(chǎn)品多樣化一站式購(gòu)物。使每個(gè)愛(ài)寵人士能夠一次性購(gòu)全所需用品,通過(guò)店鋪以及產(chǎn)品的影響力，傳播給消費(fèi)者一個(gè)鮮明的一站式購(gòu)齊的消費(fèi)理念，擴(kuò)大自身店鋪品牌的消費(fèi) 群體影響力，提升店鋪的市場(chǎng)占有率。二、店鋪目標(biāo)成交額5002018年1月一2018年12月，犀牛寶貝商城，預(yù)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)用為110萬(wàn)，年度銷(xiāo)售目標(biāo)額萬(wàn)，對(duì)于電子商務(wù)而言，第一年和第二年店鋪推廣費(fèi)用和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用成本是遞增的，從第三年開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)和推 廣的費(fèi)用是遞減，相同的預(yù)算可以創(chuàng)造更多的價(jià)值。月份目標(biāo)成交額（兀）營(yíng)銷(xiāo)推廣預(yù)算（元）2018.15萬(wàn)2萬(wàn)2018.25萬(wàn)2萬(wàn)2018.315萬(wàn)5萬(wàn)20

2、18.415萬(wàn)5萬(wàn)2018.525萬(wàn)6.5萬(wàn)2018.650萬(wàn)11.5 萬(wàn)2018.740萬(wàn)8萬(wàn)2018.840萬(wàn)8萬(wàn)2018.945萬(wàn)8.5萬(wàn)2018.1060萬(wàn)12.5 萬(wàn)2018.11120萬(wàn)25萬(wàn)2018.1280萬(wàn)16萬(wàn)合計(jì)500萬(wàn)110萬(wàn)三、店鋪運(yùn)營(yíng)實(shí)施計(jì)劃2018年1月一2018年12月店鋪總目標(biāo)成交額為 500萬(wàn)元，廣告費(fèi)用預(yù)算為110萬(wàn)元。店鋪發(fā)展周期可以劃分為四個(gè)階段，建設(shè)期、發(fā)展期、完善期、成熟期，不同階段店鋪的運(yùn)營(yíng)思路、工作 中心以及廣告投放策略均不同。第一階段 建設(shè)期期店面定位產(chǎn)品規(guī)劃1. 根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，提 岀店鋪風(fēng)格方案；2. 與規(guī)劃商品定位；3. 真對(duì)產(chǎn)品上架優(yōu)化

3、；4. 進(jìn)入店鋪初期運(yùn)作；1. 溝通并確認(rèn)店面的風(fēng)格 及裝修；2. 制定店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，搜 集全網(wǎng)優(yōu)質(zhì)商品拿岀10-30件主打商品上架；3. 選擇最少10款產(chǎn)品做 不同時(shí)段促銷(xiāo)活動(dòng)，以達(dá) 至販引客戶(hù)之目的；4. 做好貨物的庫(kù)存準(zhǔn)備及 發(fā)貨響應(yīng)；5. 做好售后服務(wù)工作；店面裝修完成； 選品產(chǎn)品上架完成； 開(kāi)展初期推廣，培養(yǎng)新 客戶(hù)黏度，忠誠(chéng)度第二階段發(fā)展期產(chǎn)品定位店鋪的推廣1.收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品 的反饋情況，且對(duì)產(chǎn) 品作相應(yīng)優(yōu)化、調(diào) 整；3. 進(jìn)行店鋪活動(dòng)的 策劃；4、設(shè)定特惠套餐及 促銷(xiāo)產(chǎn)品，進(jìn)一步提 升流量，提高顧客的 關(guān)注度，提升銷(xiāo)量；1. 制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，準(zhǔn)備各 產(chǎn)品線(xiàn)主打產(chǎn)品；2. 選擇10款

4、產(chǎn)品做不同 時(shí)段促銷(xiāo)活動(dòng)，提高店鋪 整體訪(fǎng)客5.爭(zhēng)取各項(xiàng)資源，促使店 鋪成長(zhǎng)加強(qiáng)店鋪的優(yōu)化方案 刺激客戶(hù)的二次訪(fǎng)問(wèn) 通過(guò)各種官方活動(dòng)方式 提高商品爆光率，以及 店鋪銷(xiāo)售額第三階段完善期提升店鋪商品已經(jīng)店鋪的訪(fǎng)客提高商品轉(zhuǎn)化1. 總結(jié)第二階段經(jīng) 營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提 升商品影響力及店 鋪的知名度；2. 提升店面的銷(xiāo)售 業(yè)績(jī)；3. 增配客服人員，強(qiáng) 化團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力1. 做好貨物的庫(kù)存準(zhǔn)備及 發(fā)貨響應(yīng)；2. 做好售后服務(wù)工作；3. 確認(rèn)寵物市場(chǎng)各個(gè)優(yōu)質(zhì) 產(chǎn)品在市場(chǎng)的影響力；4. 整合產(chǎn)品資源，投入市 場(chǎng)推廣經(jīng)費(fèi)，進(jìn)行市場(chǎng)推 廣；提升流量，促進(jìn)轉(zhuǎn)化率，爭(zhēng)取 利潤(rùn)最大化第四階段成熟期會(huì)員關(guān)系管理提高自由品牌

5、影 響力提升店鋪口碑1. 客戶(hù)資料整理。2. 提升店鋪知名度3. 客戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)管 理1. 建立會(huì)員制度。2. 會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)。3. 會(huì)員互動(dòng)。4. 店鋪口碑傳播整體提升店鋪轉(zhuǎn)化率1、店鋪運(yùn)營(yíng)實(shí)施工作店鋪轉(zhuǎn)化率貫穿于店鋪運(yùn)營(yíng)的整體過(guò)程，并將根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況不斷提升店鋪轉(zhuǎn)化率；（1 ）產(chǎn)品的標(biāo)題優(yōu)化工作淘寶網(wǎng)目前寵物行業(yè)日均訪(fǎng)客 400 萬(wàn)，共 40 萬(wàn)商家，淘寶搜索引擎也成為用戶(hù)找尋產(chǎn)品的主要通道。 所有產(chǎn)品包括關(guān)鍵詞設(shè)置在內(nèi)的標(biāo)題優(yōu)化，初期將選擇5 10 款產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)優(yōu)化，通過(guò)活動(dòng)等各種方式提升產(chǎn)品的銷(xiāo)售量與銷(xiāo)售額，使得用戶(hù)在搜索與這些產(chǎn)品相關(guān)的熱門(mén)關(guān)鍵詞時(shí)，店鋪產(chǎn)品能夠排在前 列，從而帶動(dòng)店鋪流

6、量提升以及產(chǎn)品銷(xiāo)售。（ 2 ）產(chǎn)品詳情頁(yè)精品描述 對(duì)于主推和熱賣(mài)的產(chǎn)品，其寶貝描述重中之重，需要后期不斷的去優(yōu)化之一，是提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的一 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。也是后續(xù)最重要的一塊工作；2、分銷(xiāo)體系初建在做好店鋪銷(xiāo)售的同時(shí)，店鋪進(jìn)入成長(zhǎng)期考慮淘寶網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)體系的建設(shè)，利用淘寶推出的分銷(xiāo)系統(tǒng)， 結(jié)合店鋪既有的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，做好網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道的建設(shè)，以點(diǎn)帶面，對(duì)分銷(xiāo)體系進(jìn)行系統(tǒng)化、正規(guī)化管理， 提升店鋪銷(xiāo)量在淘寶類(lèi)目下的市場(chǎng)占有率。四、店鋪運(yùn)營(yíng)與推廣計(jì)劃第一階段：建設(shè)期（ 2018 年1 月 2018 年3 月） 在這一階段，店鋪主要工作是店鋪基礎(chǔ)建設(shè)的完善，包括賽選全網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，已經(jīng)良好用戶(hù)體驗(yàn)、 搜集相關(guān)產(chǎn)品

7、信息、明星產(chǎn)品篩選與打造、店鋪信用度提升等，為下一階段店鋪的快速發(fā)展打下一個(gè)良好 的基礎(chǔ)。在起步期，各個(gè)月的投放與推廣計(jì)劃如下：（1 ） 2018年1、2月店鋪推廣計(jì)劃項(xiàng)目投放內(nèi)容費(fèi)用預(yù)算備注店鋪基礎(chǔ)工作5款產(chǎn)品交易記錄炒作2萬(wàn)5款產(chǎn)品交易記錄達(dá)百件以上，確保3件產(chǎn)品在淘寶搜索排名靠直通車(chē)廣告5款熱銷(xiāo)品直通車(chē)投放2萬(wàn).、八 刖（2） 2018年3月店鋪推廣計(jì)劃項(xiàng)目投放內(nèi)容費(fèi)用預(yù)算備注店鋪基礎(chǔ)工作產(chǎn)品交易記錄炒作1萬(wàn)1、完成本季度銷(xiāo)售額指標(biāo) 25萬(wàn)直通車(chē)廣告5款熱銷(xiāo)品直通車(chē)投放2萬(wàn)2、店鋪產(chǎn)品扌田述精品工程基本購(gòu)買(mǎi)資源位在站內(nèi)站外購(gòu)頭相適應(yīng)資2萬(wàn)覆蓋主推產(chǎn)品源位（3） 2018年4-6月店鋪推廣

8、計(jì)劃項(xiàng)目投放內(nèi)容費(fèi)用預(yù)算備注店鋪基礎(chǔ)工作產(chǎn)品交易記錄炒作3萬(wàn)店鋪目標(biāo)季度成交額 90萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)資源位促銷(xiāo)活動(dòng)投放（含站外）7萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)小禮物送給客戶(hù)，穩(wěn)定客源2萬(wàn)直通車(chē)廣告熱銷(xiāo)品直通車(chē)投放8萬(wàn)第二階段:發(fā)展期（2012年7月一2012年9月）在此階段，通過(guò)一系列的淘寶平臺(tái)廣告投放以及店鋪活動(dòng)推廣品牌以及店鋪，包括：淘寶硬廣推廣、淘寶活動(dòng)參與、直通車(chē)推廣、社區(qū)論壇推廣等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。增加流量，提高成交，穩(wěn)定流量，穩(wěn)定成交,增強(qiáng)店鋪功能、客戶(hù)服務(wù)以及配送體系。同時(shí)、通過(guò)一些列營(yíng)銷(xiāo)工具積累客戶(hù)信息，分析客戶(hù)行為，不斷提升店鋪服務(wù)。（1 ） 2018年7 9月店鋪推廣計(jì)劃項(xiàng)目投放內(nèi)容費(fèi)用預(yù)算備注直通車(chē)廣告熱銷(xiāo)品直通車(chē)投放5萬(wàn)店鋪目標(biāo)成交額105萬(wàn)淘寶硬廣參加1期淘寶硬廣10萬(wàn)鉆展廣告店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)投放5萬(wàn)購(gòu)物資源位站內(nèi)站外購(gòu)買(mǎi)資源6.25 萬(wàn)第三階段：完善期（2018年10月-12月）在此階段，店鋪的主要工作是通過(guò)間歇性的推廣穩(wěn)定店鋪的流量以及成交，同時(shí)不斷增強(qiáng)客戶(hù)回訪(fǎng)以及客戶(hù)服務(wù)，做好會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)；做好數(shù)據(jù)的分析與營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)店鋪數(shù)據(jù)積累以