優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐課件

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng) 與實(shí)踐 隴縣人民醫(yī)院王曉敏 優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐2 指導(dǎo)思想 2010年1月27日全國護(hù)理工作會(huì)議在南京召 開馬曉偉副部長重要講話，深入貫徹落實(shí) 醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署，認(rèn)真實(shí)踐科 學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以“病人為中心” ，進(jìn)一 步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理， 改善護(hù)理服務(wù)，提供護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療 安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、 滿意的護(hù)理服務(wù)。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐3 活動(dòng)目標(biāo) 患者滿意 社會(huì)滿意 政府滿意 優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐4 患者滿意 臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過護(hù)士 為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化 基礎(chǔ)護(hù)理，是患者： 感受到

2、護(hù)理服務(wù)的改善 感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)耐心、和責(zé)任 心服務(wù)于患者的職業(yè)文化 感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高 質(zhì)量的護(hù)理服務(wù) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐5 社會(huì)滿意 通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服 務(wù)，目的： 在全社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人 民服務(wù)的良好形象 弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神 促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧 優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐6 政府滿意 深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院 的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的 民生工程，通過“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)” 提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度 實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目 標(biāo) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐7 活動(dòng)范圍和主題 范圍：全國各級(jí)各類

3、醫(yī)院，重點(diǎn)是公立醫(yī) 院 主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐8 重點(diǎn)內(nèi)容 切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù) 理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 貫徹落實(shí)護(hù)士條例 貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工 作的通知 優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐9 最終目標(biāo) 優(yōu)化護(hù)理模式 深化整體護(hù)理 落實(shí)護(hù)理職責(zé) 提高管理效率 促進(jìn)專業(yè)發(fā)展 優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐10 實(shí)踐總結(jié) 領(lǐng)導(dǎo)重視，全員動(dòng)員 1 醫(yī)院要把示范工程活動(dòng)作為醫(yī)院抓服務(wù)樹 形象的重要契機(jī)，明確和落實(shí)醫(yī)院各部門 職責(zé)分工，形成全院工作目標(biāo)。 2 加大活動(dòng)經(jīng)費(fèi)投入，為落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作 提供便利條件，提高護(hù)士待遇，調(diào)動(dòng)護(hù)士 工作積極性， 優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐11

4、 人員管理 充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作需要護(hù)理工作更加細(xì)化、服 務(wù)更規(guī)范，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理就需要護(hù)理人員 從數(shù)量、質(zhì)量保證?；谑褂么参蛔o(hù)士工 作量配置護(hù)士。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐12 明確崗位職責(zé) 建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定各級(jí)各類護(hù)士 崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。 改變服務(wù)模式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，責(zé) 任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者所有護(hù)理工作包裹 基礎(chǔ)護(hù)理、生活照顧、病情觀察、治療、 康復(fù)、健康指導(dǎo)等全面負(fù)責(zé)，對(duì)患者而言 在住院期間有固定1名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)，對(duì)護(hù) 士而言每位護(hù)士需要負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者 提升護(hù)士責(zé)任感和病房管理意識(shí)。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐13 護(hù)理排班 優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐14 責(zé)任

5、制護(hù)理安排 優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐15 護(hù)士績效考核 優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐16 明星護(hù)士榜 優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐17 住院病人滿意度調(diào)查表 優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐18 完善護(hù)理質(zhì)量管理 績效考核，評(píng)選明星護(hù)士，提升護(hù)士對(duì)工 作滿意度。護(hù)理人員討論制定能充分體現(xiàn) 護(hù)理工作數(shù)量、質(zhì)量和獎(jiǎng)懲細(xì)則進(jìn)行績效 考核，體現(xiàn)公平、公正、獎(jiǎng)優(yōu)罰差，多勞 多得的原則。對(duì)每月對(duì)住院病人進(jìn)行滿意 度調(diào)查1-2次，征求病人對(duì)護(hù)理工作意見和 建議，評(píng)選出病人心目中優(yōu)秀護(hù)士科室張 榜公示表揚(yáng)，物質(zhì)精神獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)護(hù)士工 作熱情和積極性。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐19 完善工作規(guī)范 在原有工作規(guī)范基礎(chǔ)上根據(jù) 綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則 住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目 基礎(chǔ)護(hù)理工作規(guī)范 常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范的要求 完善臨床護(hù)理規(guī)范 優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐20 取得的成效 護(hù)士觀念得到明顯轉(zhuǎn)變 主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng) 基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量明顯提高 護(hù)患關(guān)系進(jìn)一步和諧 病人對(duì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)高 病人滿意度顯著提升 優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐21 取得的成效 護(hù)士收到的表揚(yáng)和感謝信多了 患者