電話營銷的特點

1、電話營銷的特點 1、互動性 現(xiàn)在是多媒體的時代，多 媒體的一個關(guān)鍵詞是交互式( Intractive )，即雙方能 夠相互進(jìn)行溝通。仔細(xì)想一想，其它的媒體如電視、 收音機、報紙等，都只是將新聞及數(shù)據(jù)單方面地傳給 對方，現(xiàn)在能夠與對方進(jìn)行溝通的一般性通信工具之 一是電話。電話能夠在短時間內(nèi)直接聽到客戶的意見， 是非常重要的商務(wù)工具。通過雙方向溝通，企業(yè)可通 訊時了解消費者的需求、意見，從而提供針對性的服 務(wù)，并為今后的業(yè)務(wù)提供參考。 比如象賓館、飯店 的預(yù)約中心，不必只單純地等待客戶打電話來預(yù)約 ( Inbound )， 如 果 去 積 極 主 動 給 客 戶 打 電 話 ( Outbound

2、)，就有可能取得更多的預(yù)約，從而增加 收益。又因為電話營銷是一種交互式的溝通，在接客 戶電話( Inbound )時，不僅僅局限于滿足客戶的預(yù) 約要求，同時也可以考慮進(jìn)行些交叉銷售(推銷要求 以外的相關(guān)產(chǎn)品)和增值銷售(推銷更高價位的產(chǎn) 品)。這樣可以擴大營業(yè)額，增加企業(yè)效益。2、個性化 現(xiàn)在，消費者要求個性化的服務(wù)。電話營銷， 可以直接了解到客戶的需求，根據(jù)客戶需求，提供有 針對性的產(chǎn)品及服務(wù)。例如，可根據(jù)客戶反映的情況 如何，以決定是否改變措詞，甚至更改擬推銷的商品 或價格，以博得客戶的認(rèn)可，因而有可能得到更好的 效果，又可將對方的反應(yīng)加以分析，據(jù)以收集有關(guān)企 業(yè)目標(biāo)的最新情報。 3、即時

3、性和快捷性 在電話中， 對方的反應(yīng)是即時的，與電子郵件、直郵都有較大的 不同，電話營銷可以瞬間可與受信人通話聯(lián)系，直接 快速了解到目標(biāo)客戶的信息。 4、靈活性和融通性 通過打電話，時?？蓽y試出對方所希望的價格或特殊 需求，又與廣告或 DM（直郵）不同，即使更改也不會 增加新的制作費或印刷費。具有較大的靈活性和融通 性。 5、經(jīng)濟(jì)性 電話營銷的成本較低，相對于一對一 交流溝通的訪問 （挨戶登門 ）推銷，成本有顯著的差距6、規(guī)模化生產(chǎn)性被訓(xùn)練和管理的業(yè)務(wù)電話營銷人員，可發(fā)揮高度的生產(chǎn)性。據(jù)某權(quán)威調(diào)查機構(gòu)統(tǒng)計，每一 位受過專業(yè)訓(xùn)練的業(yè)務(wù)電話營銷人員其工作能力： 每一小時可與 5-7 名商業(yè)界人士通話

4、 每一小時可與 8-15 名一般消費者人士通話7、普遍性 目前中國的電話裝機率很高，是非常普遍的通信方式，可以大量的、 隨時隨地進(jìn)行電話溝通 。獎品名稱： 500 萬 U 豆體驗卡卡號： 50Dd4fea7001everage D、 stain7、The words below equals to one another except（）.A 、 the high season B 、 the busy season C、 the peak season D. the offseasonA、熱辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、 The wordA 、確認(rèn)B、算賬C、結(jié)賬D、算錯賬11、C、

5、聚會D、黨員12、 “ PC” is short for（）A、 potato chips B 、 portable computer C 、 personal computer D 、 both B and C13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?Au? B 、 welcome to our hotel.C、 please come to our hotel D、 please14、The objects below are needed in Recreatio boot

6、B booth C buffet D beverage一、多選題： （每題 2 分，共 20 分。多選、少選、漏選均不得分）1、What should be prepared for a private secretary ? （）A、 yogaB、 PCC、 copierD、 printer2、In what ways can the guests make a reservation ? （ ）。A、 talking by person B 、 by phone C 、 by mail D 、 by fax3、Which can be ordered in a restaurant of a hotel? （）。A special spicy chickenB、twice c