大學(xué)生網(wǎng)上購物情況調(diào)查報(bào)告范文

1、2017大學(xué)生網(wǎng)上購物情況調(diào)查報(bào)告文數(shù)量：50份樣本情況：理工大學(xué)在校大學(xué)生調(diào)查人員：理工大學(xué)商學(xué)院會(huì)計(jì)133班曦，超，爽，吳佳佳報(bào)告撰寫：曦，超，爽，吳佳佳三、調(diào)查問卷的結(jié)果分析2、問卷分析關(guān)于本次調(diào)查問卷，我們小組總共發(fā)放了 50份調(diào)查問卷，25個(gè)女 生，25個(gè)男生。通過木次調(diào)查問卷，我們發(fā)現(xiàn)男生和女生在網(wǎng)購上 而既有相同點(diǎn)也有不同點(diǎn)。關(guān)于選擇網(wǎng)購的原因，男生會(huì)均衡考慮時(shí)間，種類，價(jià)錢等因素， 而女生則主要考慮種類和價(jià)錢問題，總的來看這三種因素占得比例比 較均衡：時(shí)間28.3%,種類圍37.7%,價(jià)錢35%。至于大學(xué)生主要在網(wǎng) 上購買什么種類的物品，男生女生之間差距比較大，男生主要購買服

2、裝鞋帽為34.2%,其次分別為日用百貨19.5%,手機(jī)數(shù)碼電子產(chǎn)品17.1%, 和文化娛樂14.6%,而女生主要購買服裝鞋帽，其次為箱包配飾，在 女生中所占的分別為42%, 324%,總的來說服裝鞋帽所占比例最多為 38%,其次為鞋包配飾為19.6%,日用百貨22%,美食特產(chǎn)10.9%,文檔 Word手機(jī)數(shù)碼電子產(chǎn)品7.6%,文化娛樂7.6%,護(hù)膚彩妝4.3%。而對(duì)于網(wǎng)購 過程中關(guān)心的因素，男生女生的選擇比較一致，占比例最高的為質(zhì)量 為31.8%,其次為價(jià)格24.5%,品牌，信譽(yù)，賣家態(tài)度，物流服務(wù)也 占了一定的比例。而對(duì)于網(wǎng)上的優(yōu)惠活動(dòng)，大學(xué)生最感興趣的就是包郵，比例高達(dá) 57%o而對(duì)于網(wǎng)購

3、的花費(fèi)問題，男生女生表現(xiàn)出明顯的不同，有56% 的女生，每次網(wǎng)購價(jià)位在100-500之間，每月購買兩件到五件，每 次花費(fèi)時(shí)間為三十分鐘到一個(gè)小時(shí)，占每月生活費(fèi)的25%左右，而對(duì) 于男生，68%的男生表示，每次網(wǎng)購價(jià)位在100-500之間，每月購 買兩件一下，每一花費(fèi)時(shí)間不到三十分鐘，占生活費(fèi)的10%左右，女 生的花費(fèi)明顯高于男生。而對(duì)于網(wǎng)購中快遞公司的選擇，男生女生選擇基本一致選擇最多的 是申通28.3%,其次為韻達(dá)24.7%,圓通21.8%, 19.6%,天天快遞3%, 百世匯通2%。對(duì)于購物的選擇淘寶占據(jù)了半壁江山，54%,其次為天 貓25.3%,唯品會(huì)6%,亞馬遜5%,樂蜂網(wǎng)3。8%京東

4、2.5%,聚美優(yōu)品 2.5%。有88%的大學(xué)生表示曾經(jīng)買到過不符合心意的物品，對(duì)于不符 合心意的物品39.6%的同學(xué)選擇退貨，35.8%的選擇給差評(píng)或者要求返 一部分錢，但是也有24.5%的同學(xué)自認(rèn)倒霉，不作處理。對(duì)于網(wǎng)文檔 Word上類似于“雙口”等促銷活動(dòng)，有58.8%的同學(xué)比較理性，不會(huì)那么 狂熱，23%的同學(xué)表示對(duì)網(wǎng)購沒有什么興趣，但是也有17.6%的表示一 定會(huì)搶購，相當(dāng)狂熱。以上為本次調(diào)查問卷的基本情況。2、存在問題2022年1月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在北京發(fā)布了第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告。報(bào)告顯示，截至2010 年22月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億

5、，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)248 億人，網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)4980.0億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總 額的3.2%o網(wǎng)購已然成為國零售市場(chǎng)的的重要組成部分。網(wǎng)購的確給消費(fèi)者帶來購物的便捷與自由，然而網(wǎng)上購物方面的投 訴案件也越來越多，近兩年消費(fèi)者協(xié)會(huì)“325”投訴案件中網(wǎng)絡(luò)維 權(quán)成為一大亮點(diǎn)。顯然我們可以看出這種新興的商業(yè)模式還存在著不 容忽視及亟待解決的問題。產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)問題有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人，在網(wǎng)購過程中或多或少都會(huì)遇到產(chǎn)品的質(zhì)量與 售后服務(wù)問題。而這些問題總結(jié)起來有以下兩方面：第一，商家出售假冒偽劣商品。如某商家所售真皮產(chǎn)品被消費(fèi)者舉報(bào)竟是PU革、某消費(fèi)者網(wǎng)購文 檔 Word手機(jī)經(jīng)檢測(cè)為二手

6、機(jī)、轟轟烈烈的網(wǎng)售假煙“第一案”等案件的浮出， 讓原本鐘情網(wǎng)購的消費(fèi)不禁感嘆，網(wǎng)購“水太深”。第二，網(wǎng)購售后服務(wù)很難保證。消費(fèi)者在網(wǎng)購商品時(shí)出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家百般推諉，不予解決。由 于網(wǎng)絡(luò)的無地域性和不確定性，消費(fèi)者在遇到網(wǎng)購糾紛時(shí)，取證難、 舉證難、維權(quán)更難。比如2010年被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“京東艷照門” 事件引起了廣大網(wǎng)購消費(fèi)者的關(guān)注。物流問題由于快遞在運(yùn)送過程中，商家及消費(fèi)者無法對(duì)商品進(jìn)行全方位的監(jiān) 控，導(dǎo)致商品出現(xiàn)各種問題，商品損壞責(zé)任無法界定，有時(shí)候消費(fèi)者 購買的商品比較貴重，快遞公司往往按照郵資的5倍進(jìn)行賠付，對(duì)消 費(fèi)者來說很不公平，故往往不買賬，會(huì)引發(fā)糾紛，甚至訴訟。另外, 物流快

7、遞從業(yè)人員的素質(zhì)也是消費(fèi)者及商家投訴的重點(diǎn)，在消費(fèi)者購 物時(shí)，商家承諾送貨上門，但在走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多快遞從業(yè)人員經(jīng) 常只是貨送到小區(qū)門口或者樓下，然后通知消費(fèi)者取貨，倘若顧客 延時(shí)造成送件人的等待，送件人就會(huì)很不耐煩，有時(shí)不與顧客打招呼, 一走了之。支付問題文檔Word很多消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中，最擔(dān)心的問題就是購物最后環(huán)節(jié)的貨款 支付問題，支付是否安全影響著消費(fèi)者網(wǎng)購的積極性。雖然進(jìn)過這么 多年的發(fā)展，各大購物在支付安全方面做了很多的努力，用各種信用 制度保證消費(fèi)者的權(quán)益，但是最近網(wǎng)監(jiān)部門發(fā)布的網(wǎng)上安全提示，僅 一周網(wǎng)上系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)共截獲720113個(gè)釣魚，共有905萬網(wǎng)民遭遇釣魚 攻擊，一些虛假

8、購物以各類低價(jià)速購、瞬間秒殺等購物網(wǎng)址騙取騙取 用戶輸入支付寶賬戶、密碼乃至網(wǎng)銀賬號(hào)、口令卡等，這些釣魚的出 現(xiàn)大大挫傷了消費(fèi)者網(wǎng)購的積極性。3、解決建議首先從賣家及商家方而來說，信譽(yù)是極其重要的，而維護(hù)信譽(yù)最重要 的便是保證商品的質(zhì)量問題，商家要有責(zé)任意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，不要一味 追求短期利益而忽略長遠(yuǎn)發(fā)展，比如依靠好評(píng)返現(xiàn)等手段來吸引消費(fèi) 者，只有保證產(chǎn)品質(zhì)量與描述相一致，才能獲取消費(fèi)者信任.商家的服務(wù) 問題也不容忽視，尤其是售前售后服務(wù),客服要有耐心一一解答消費(fèi)者 問題,讓顧客買得舒心放心，客服必須坦誠相待，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，換位思考，循 序漸進(jìn).再就是物流問題，商家要仔細(xì)包裝,選擇可靠的效率高的物

9、流公 司，這樣可以加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)賣家的好感.其次，從消費(fèi)者角度來說，要加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，網(wǎng)上購物時(shí)，要貨比三文檔 Word家，了解每個(gè)細(xì)節(jié),高買性價(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)商晶，要學(xué)會(huì)理性購物，網(wǎng)絡(luò) 是個(gè)是個(gè)虛擬世界，里面的信息不一定真實(shí),當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，注意對(duì)商品 的真假鑒別，防止被騙，尤其像是雙十一這種節(jié)日，更要理性，不要盲從.政府要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管力度，出臺(tái)相關(guān)法律條文，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交 易秩序，維護(hù)消費(fèi)者利益，加強(qiáng)和完善消費(fèi)者權(quán)益保障法,網(wǎng)上購物平臺(tái) 管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的管理，營造一個(gè)安全可靠的網(wǎng)絡(luò) 購物環(huán)境，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易安全系數(shù),讓廣大消費(fèi)者更能安心在網(wǎng)絡(luò)上消 費(fèi).隨著物聯(lián)網(wǎng)往縱深處發(fā)展,網(wǎng)購

10、保險(xiǎn)成為一個(gè)熱門行業(yè)，但是網(wǎng)購保 險(xiǎn)多種多樣，比如運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退換貨險(xiǎn).而在發(fā)展初期，很多地方并不規(guī)， 消費(fèi)者并沒有對(duì)其了解的很透徹,網(wǎng)購保險(xiǎn)很大程度上保障了消費(fèi)者 權(quán)益,但消費(fèi)者在購買時(shí)也應(yīng)謹(jǐn)慎，條款要細(xì)讀，價(jià)格要合適，總而言之， 網(wǎng)購保險(xiǎn)值得提倡.4、發(fā)展前景通過問卷可以看出，網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生心中優(yōu)劣勢(shì)同時(shí)具備。網(wǎng)絡(luò) 購物各項(xiàng)體系正在逐漸趨于完善?，F(xiàn)今網(wǎng)店管理者的任務(wù)是維護(hù)其良 性發(fā)展;著手建立網(wǎng)絡(luò)交易誠信體系是必行趨勢(shì);另外還要加大網(wǎng)絡(luò)交 易的維權(quán)力度。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)固然存在，但隨著網(wǎng)絡(luò)購物文 檔 Word的規(guī)?；?、透明化以及消費(fèi)者購物觀念的變化，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)漸漸成為 網(wǎng)購企業(yè)在競(jìng)爭中制

11、勝的真正關(guān)鍵所在。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的前景，網(wǎng)絡(luò)購物的快速增長不僅印證了網(wǎng)絡(luò)世界的 美好前景，也給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來巨大的壓力。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購物也必將 改變?nèi)藗兊纳?。網(wǎng)絡(luò)購物可能即將進(jìn)入一個(gè)新的爆發(fā)性增長期。我們大學(xué)生作為網(wǎng)購的一大集中群體，在購物的同時(shí)要更加理性, 更加合理的選擇適合自己的購物結(jié)構(gòu)，這樣既有利于網(wǎng)絡(luò)購物整體的 良性可持續(xù)發(fā)展，也有利于便利我們的生活，提高生活中的購物質(zhì)量。四、調(diào)查總結(jié)通過木次調(diào)查，我們從問卷反饋的數(shù)據(jù)等信息中分析得出：總體來 說，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購的商品比較滿意。并且普遍認(rèn)為，網(wǎng)上購物購買比 較方便，能節(jié)約時(shí)間;且價(jià)格比市而商品的價(jià)格低，樣式等比較齊全。 當(dāng)然也有常見的一些不

12、足之處，就是圖片跟實(shí)物相差很多，質(zhì)量得不 到保障，售后服務(wù)、態(tài)度等都有待改善等等。通過調(diào)查分析，大體上 說來講，網(wǎng)購這個(gè)行業(yè)還是很有前景的，相信隨著這個(gè)行業(yè)的繼續(xù)發(fā) 展，一些不足的問題也會(huì)越來越少的，并會(huì)朝著大家所希望看到的方 向發(fā)展的。相信在不久的將來，網(wǎng)購會(huì)被越來越多的大學(xué)生所接文檔Word受的。2027大學(xué)生網(wǎng)上購物情況調(diào)查報(bào)告文【文二】 一、引言在我國，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生， 作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對(duì)電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨(dú)鐘。 據(jù)CNNIC于2008年1月發(fā)布的第二十一次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r 統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，我國網(wǎng)絡(luò)購物者從年齡來看以2824歲的為

13、最多 (43.6%)。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學(xué)生已經(jīng) 達(dá)到總數(shù)的49.3%o作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為 網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會(huì)消費(fèi)趨勢(shì)的角色， 盡管在校期間沒有收入來源，在消費(fèi)能力上受到了限制，但大部分學(xué) 生3年之后都會(huì)獲得一份高于社會(huì)平均水平的收入。所以在校大學(xué)生 一旦突破了資金的限制，將會(huì)成為社會(huì)主要的消費(fèi)群體，其在校期間 的消費(fèi)行為會(huì)代表未來幾年的消費(fèi)趨勢(shì)?；谶@樣一種思考，我們對(duì) 在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，以期了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要特征。還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙他們的原因是什 么?那些熱

14、衷于網(wǎng)上購物的學(xué)生，他們的購物動(dòng)機(jī)、購買物品特點(diǎn)文檔 Word又是什么?男女大學(xué)生在網(wǎng)上購物有什么樣的區(qū)別？求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi) 動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng) 上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信 譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方而。因此，網(wǎng)上購物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此 類問題進(jìn)行簡述與分析。二、調(diào)查方案與結(jié)果（一）調(diào)查方案1、調(diào)查目的：通過對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及 大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。2、調(diào)查方法：通過口頭詢問，訪談等方式對(duì)大學(xué)生進(jìn)

15、行調(diào)查、研究。3、調(diào)查對(duì)象：在校大學(xué)生（包括大一至大三的學(xué)生）。（二）調(diào)查結(jié)果1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的各特征分析文檔Word1）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的性別特征經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生略多于女生，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的 頻繁程度明顯高于女生，對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的了解程度也好于女生, 這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生多于女生的原因之一。2）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的年齡特征現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在18-24歲的圍，而2822歲居多。經(jīng)過對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，我們可以看出，大二、大三的學(xué)生進(jìn) 行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)要多于大一，且網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)同樣要對(duì)于低年級(jí)。 因此可以看出，網(wǎng)齡對(duì)于進(jìn)行網(wǎng)上購物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡

16、的人群同時(shí)也是進(jìn)行網(wǎng)購頻繁的人群。3）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的支付力特征大學(xué)生的基木生活花費(fèi)大都是來源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的 消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費(fèi)基本上都是集中 于400-800之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家 在必備的一些花費(fèi)外，才會(huì)去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的原因分析1）不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因調(diào)查顯示，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原文 檔 Word因并不是不會(huì)，或是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對(duì) 的不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。 而質(zhì)量、信息搜索以及訂購等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時(shí)候才

17、能切身體會(huì) 的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。2）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因通過訪談，多數(shù)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的 原因主要是有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選 擇網(wǎng)絡(luò)購物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購物更方便，更能夠節(jié)約 成木，同時(shí)也可以獲得更加豐富的商品信息。3、大學(xué)生對(duì)購物的選擇1）獲知渠道從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生獲知購物信息的渠道主要是通過朋友介紹、 介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報(bào)紙雜志廣告等。大學(xué)校園中，人 口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費(fèi)趨向也比 較相像，使得大學(xué)生消費(fèi)時(shí)，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下， 很容

18、易出現(xiàn)從眾的行為。2）選擇原因的選擇通?？吹氖窃摰闹取⑿抛u(yù)、信用等。大學(xué)生有著較清文 檔 Word晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。 所選擇的也大多集中在幾個(gè)比較大型的，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。4、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的購買行為特征1）購買的商品類型或服務(wù)類型從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋 帽、書刊、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中 心的調(diào)查，網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像 制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生 活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個(gè)方面的消費(fèi)。書刊的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸 方便，因此，

19、大學(xué)生網(wǎng)上購買服裝的比例增多，說明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的 信任度高于普通市民。2）購買頻率和購買金額通過調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率多數(shù)集中于每三個(gè)月一次，但是 也有少數(shù)人每一個(gè)月會(huì)有一次網(wǎng)絡(luò)購物。而在購買金額方面，則有普 遍集中于100-300元，購買的金額與上述所說的大學(xué)生主要購買的 商品和服務(wù)類型相吻合。3）價(jià)格期望從調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的多是那文 檔 Word些比商場(chǎng)價(jià)格低30%以下的商品。由此看來，對(duì)大學(xué)生而言，影響其 是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素并不是價(jià)格。大學(xué)生的消費(fèi)觀念較理性, 不僅關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度 高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。4）付款方式調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的是第三方支 付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況己得到一定的改善，大部分大學(xué) 生對(duì)于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。5、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物的評(píng)價(jià)1）網(wǎng)上購物的擔(dān)心因素通過對(duì)商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性等 問題的評(píng)價(jià)相比較，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生對(duì)于商品質(zhì)量品質(zhì)的 問題的擔(dān)憂率是最高的，而對(duì)于售后服務(wù)和配送的及時(shí)性問題的評(píng)價(jià) 相對(duì)比較低。而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的人則對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較 多，而在有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生中己建立了基木的信任，因此， 初次的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)非常重要。2）需要改