第二章公共關(guān)系的基本要素

1、1 20132013 第二章第二章 公共關(guān)系的基本要素公共關(guān)系的基本要素 社會組織、公眾和媒介一個(gè)都不能少社會組織、公眾和媒介一個(gè)都不能少 20132013 本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容 第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系的主體公共關(guān)系的主體社會組織社會組織 第二節(jié)第二節(jié) 公共關(guān)系的客體公共關(guān)系的客體社會公眾社會公眾 第三節(jié)第三節(jié) 公共關(guān)系的媒介公共關(guān)系的媒介傳播溝通傳播溝通 20132013 公共關(guān)系的基本要素公共關(guān)系的基本要素 20132013 第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系的主體公共關(guān)系的主體 一、社會組織的基本概述一、社會組織的基本概述 二、社會組織的環(huán)境二、社會組織的環(huán)境 三、社會組織形象三、社會組織形象

2、20132013 一、社會組織的基本概述一、社會組織的基本概述 （一）社會組織的概念（一）社會組織的概念 所謂社會組織，是指人們?yōu)榱擞行У剡_(dá)到特所謂社會組織，是指人們?yōu)榱擞行У剡_(dá)到特 定的目標(biāo)，按照一定的宗旨、制度和系統(tǒng)建定的目標(biāo)，按照一定的宗旨、制度和系統(tǒng)建 立起來的共同活動集體。立起來的共同活動集體。 20132013 （二）社會組織的分類（二）社會組織的分類 1、政府組織、政府組織 2、企業(yè)組織組織、企業(yè)組織組織 3、事業(yè)和社會團(tuán)體組織、事業(yè)和社會團(tuán)體組織 20132013 二、社會組織的環(huán)境二、社會組織的環(huán)境 （一）社會組織的內(nèi)部環(huán)境（一）社會組織的內(nèi)部環(huán)境 組織內(nèi)部的人際關(guān)系環(huán)境、組

3、織內(nèi)部的管理環(huán)組織內(nèi)部的人際關(guān)系環(huán)境、組織內(nèi)部的管理環(huán) 境及組織外觀環(huán)境。境及組織外觀環(huán)境。 20132013 （二）社會組織的外部環(huán)境（二）社會組織的外部環(huán)境 組織的生態(tài)環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治組織的生態(tài)環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治 環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境等環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境等。 20132013 三、社會組織形象三、社會組織形象 （一）組織形象的含義（一）組織形象的含義 1 1、形象形象：由所有感知器官收集到的某一客觀事物：由所有感知器官收集到的某一客觀事物 的總信息量，經(jīng)過大腦綜合加工后形成的總印象。的總信息量，經(jīng)過大腦綜合加工后形成的總印象。 即指人與物的形體、相貌、外觀。即指人與物的形體、相貌、外觀

4、。 20132013 2、組織形象、組織形象：社會公眾和組織內(nèi)員工對：社會公眾和組織內(nèi)員工對 組織的整體印象和評價(jià)。分為組織的整體印象和評價(jià)。分為外在形象外在形象 和內(nèi)在形象。和內(nèi)在形象。 20132013 （二）組織形象的構(gòu)成要素（二）組織形象的構(gòu)成要素 1 1、產(chǎn)品形象、產(chǎn)品形象 社會公眾對組織所生產(chǎn)的產(chǎn)品或所提供的勞社會公眾對組織所生產(chǎn)的產(chǎn)品或所提供的勞 務(wù)的認(rèn)可和評價(jià)。務(wù)的認(rèn)可和評價(jià)。 20132013 2 2、員工形象、員工形象 職工的技術(shù)水平，服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、精職工的技術(shù)水平，服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、精 神風(fēng)貌和裝束儀表等給外界公眾的整體印神風(fēng)貌和裝束儀表等給外界公眾的整體印 象。

5、象。 20132013 3 3、領(lǐng)導(dǎo)形象、領(lǐng)導(dǎo)形象 公眾對領(lǐng)導(dǎo)者的決策水平、文化水平、管公眾對領(lǐng)導(dǎo)者的決策水平、文化水平、管 理創(chuàng)新能力、道德修養(yǎng)、民主作風(fēng)等所理創(chuàng)新能力、道德修養(yǎng)、民主作風(fēng)等所 作的評價(jià)。作的評價(jià)。 20132013 4 4、實(shí)物的形象、實(shí)物的形象 社會公眾對組織的外在設(shè)施、硬件設(shè)備的先社會公眾對組織的外在設(shè)施、硬件設(shè)備的先 進(jìn)性和完備率的基本評價(jià)。進(jìn)性和完備率的基本評價(jià)。 20132013 5 5、環(huán)境的形象、環(huán)境的形象 內(nèi)外公眾對組織環(huán)境美化和凈化程度的內(nèi)外公眾對組織環(huán)境美化和凈化程度的 印象。印象。 20132013 （三）組織形象的基本指標(biāo)組織形象的基本指標(biāo) 衡量一個(gè)

6、組織形象的基本指標(biāo)有三個(gè)：知衡量一個(gè)組織形象的基本指標(biāo)有三個(gè)：知 名度、美譽(yù)度、和諧度。名度、美譽(yù)度、和諧度。 20132013 1 1、知名度和美譽(yù)度的平面關(guān)系、知名度和美譽(yù)度的平面關(guān)系 20132013 2 2、平面與和諧度的協(xié)調(diào)作用、平面與和諧度的協(xié)調(diào)作用 20132013 （四）塑造組織形象的方法（四）塑造組織形象的方法 1 1、建設(shè)型公共關(guān)系、建設(shè)型公共關(guān)系 在社會組織初創(chuàng)時(shí)期或新產(chǎn)品、新服務(wù)在社會組織初創(chuàng)時(shí)期或新產(chǎn)品、新服務(wù) 首次推出時(shí)期，為開創(chuàng)新局面進(jìn)行的公首次推出時(shí)期，為開創(chuàng)新局面進(jìn)行的公 共關(guān)系活動。共關(guān)系活動。 20132013 2 2、維系型公共關(guān)系、維系型公共關(guān)系 社會

7、組織在穩(wěn)定發(fā)展期間，用來鞏固良社會組織在穩(wěn)定發(fā)展期間，用來鞏固良 好形象的公共關(guān)系活動。好形象的公共關(guān)系活動。 20132013 3 3、矯正型公共關(guān)系、矯正型公共關(guān)系 社會組織在遇到問題與危機(jī)，公共關(guān)系社會組織在遇到問題與危機(jī)，公共關(guān)系 嚴(yán)重失調(diào)，組織形象受到損害時(shí)，為了嚴(yán)重失調(diào)，組織形象受到損害時(shí)，為了 扭轉(zhuǎn)公眾對組織的不良印象或已經(jīng)出現(xiàn)扭轉(zhuǎn)公眾對組織的不良印象或已經(jīng)出現(xiàn) 的不利局面而開展的公共關(guān)系活動的不利局面而開展的公共關(guān)系活動 。 20132013 4 4、宣傳型公共關(guān)系、宣傳型公共關(guān)系 運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方法開展宣運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方法開展宣 傳工作，樹立良好組織形

8、象的公共關(guān)系活傳工作，樹立良好組織形象的公共關(guān)系活 動模式，目的是廣泛發(fā)布和傳播信息，讓動模式，目的是廣泛發(fā)布和傳播信息，讓 公眾了解組織，以獲得更多的支持公眾了解組織，以獲得更多的支持 。 20132013 5 5、交際型公共關(guān)系、交際型公共關(guān)系 在人際交往中開展公共關(guān)系工作的一種在人際交往中開展公共關(guān)系工作的一種 模式。以人際接觸為手段，與公眾進(jìn)行模式。以人際接觸為手段，與公眾進(jìn)行 協(xié)調(diào)溝通，為組織廣結(jié)良緣的公共關(guān)系協(xié)調(diào)溝通，為組織廣結(jié)良緣的公共關(guān)系 活動活動 。 20132013 6 6、服務(wù)型公共關(guān)系、服務(wù)型公共關(guān)系 以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系

9、 活動模式，其目的是以實(shí)際行動來獲取活動模式，其目的是以實(shí)際行動來獲取 社會的了解和好評，建立自己良好的形社會的了解和好評，建立自己良好的形 象。象。 20132013 7 7、社會型公共關(guān)系、社會型公共關(guān)系 組織通過舉辦各種社會性、公益性、贊組織通過舉辦各種社會性、公益性、贊 助性的活動，來塑造良好組織形象的模助性的活動，來塑造良好組織形象的模 式。它實(shí)施的重點(diǎn)是突出活動的公益性式。它實(shí)施的重點(diǎn)是突出活動的公益性 特點(diǎn)，為組織塑造一種關(guān)心社會、關(guān)愛特點(diǎn)，為組織塑造一種關(guān)心社會、關(guān)愛 他人的良好形象。他人的良好形象。 20132013 8 8、征詢型公共關(guān)系、征詢型公共關(guān)系 以采集社會信息為主

10、、掌握社會發(fā)展趨以采集社會信息為主、掌握社會發(fā)展趨 勢的公共關(guān)系活動模式。勢的公共關(guān)系活動模式。 20132013 第二節(jié)第二節(jié) 公共關(guān)系的客體公共關(guān)系的客體 一、公眾的基本概述一、公眾的基本概述 二、目標(biāo)公眾的選擇二、目標(biāo)公眾的選擇 三、公眾態(tài)度與輿論三、公眾態(tài)度與輿論 20132013 一、公眾的基本概述一、公眾的基本概述 即與特定的社會組織發(fā)生聯(lián)系，并對其生即與特定的社會組織發(fā)生聯(lián)系，并對其生 存發(fā)展具有影響的個(gè)人、群體或組織的總存發(fā)展具有影響的個(gè)人、群體或組織的總 和。和。 20132013 二、公眾的基本涵義二、公眾的基本涵義 1、公眾是公共關(guān)系主體傳播溝通的對象公眾是公共關(guān)系主體傳

11、播溝通的對象 的總稱；的總稱； 2、公眾是相對特定組織而存在的；、公眾是相對特定組織而存在的； 3、公眾是因共同的利益、問題等而聯(lián)結(jié)、公眾是因共同的利益、問題等而聯(lián)結(jié) 起來并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用起來并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用 的個(gè)人、群體或組織的總和；的個(gè)人、群體或組織的總和； 4、公眾是客觀存在的。、公眾是客觀存在的。 20132013 二、目標(biāo)公眾的選擇二、目標(biāo)公眾的選擇 1 1、內(nèi)部公眾、內(nèi)部公眾 組織內(nèi)部溝通、傳播的對象，包括組組織內(nèi)部溝通、傳播的對象，包括組 織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體?？梼?nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體。 20132013 2 2、社區(qū)公眾、社區(qū)公眾 組織所

12、在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)氐慕M織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)氐?管理部門、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居管理部門、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居 民等。民等。 20132013 3 3、顧客公眾、顧客公眾 購買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的 個(gè)人、團(tuán)體或組織。個(gè)人、團(tuán)體或組織。 20132013 4 4、媒介公眾、媒介公眾 新聞傳播機(jī)構(gòu)（報(bào)社、雜志社、廣播電新聞傳播機(jī)構(gòu)（報(bào)社、雜志社、廣播電 臺和電視臺）及其新聞界人士（記者、臺和電視臺）及其新聞界人士（記者、 編輯）。編輯）。 20132013 5 5、政府公眾、政府公眾 政府各行政機(jī)構(gòu)及其工作人員，如工商、政府

13、各行政機(jī)構(gòu)及其工作人員，如工商、 人事、財(cái)政、稅收、審計(jì)、市政、交通、人事、財(cái)政、稅收、審計(jì)、市政、交通、 治安、法院、海關(guān)、商檢、衛(wèi)檢、環(huán)保治安、法院、海關(guān)、商檢、衛(wèi)檢、環(huán)保 等行政機(jī)構(gòu)。等行政機(jī)構(gòu)。 20132013 6 6、名流公眾、名流公眾 那些對社會輿論和社會生活具有較大的那些對社會輿論和社會生活具有較大的 影響力和號召力的有名望人士。影響力和號召力的有名望人士。 20132013 7 7、國際公眾、國際公眾 當(dāng)組織的產(chǎn)品、人員及其活動進(jìn)入國際當(dāng)組織的產(chǎn)品、人員及其活動進(jìn)入國際 范圍，對別國的公眾產(chǎn)生影響，并需要范圍，對別國的公眾產(chǎn)生影響，并需要 了解和適應(yīng)對象國的公眾環(huán)境時(shí)，該組了

14、解和適應(yīng)對象國的公眾環(huán)境時(shí)，該組 織所面對的不同國家、地區(qū)的公眾對象。織所面對的不同國家、地區(qū)的公眾對象。 20132013 三、公眾心理三、公眾心理 公眾并非是被動地接受組織的信息，而公眾并非是被動地接受組織的信息，而 是具有主觀能動性的。公眾的這種能動是具有主觀能動性的。公眾的這種能動 性發(fā)揮得越好，他們參與意識和實(shí)際介性發(fā)揮得越好，他們參與意識和實(shí)際介 入程度越高，公關(guān)活動也就越容易成功。入程度越高，公關(guān)活動也就越容易成功。 20132013 1 1、公眾的興趣、公眾的興趣 公關(guān)人員要善于觀察、發(fā)現(xiàn)不同公眾在公關(guān)人員要善于觀察、發(fā)現(xiàn)不同公眾在 不同時(shí)間和地點(diǎn)的不同興趣和愛好，投不同時(shí)間和

15、地點(diǎn)的不同興趣和愛好，投 其所好才有利于提高公關(guān)活動的效果。其所好才有利于提高公關(guān)活動的效果。 20132013 2 2、公眾的需要、公眾的需要 需要是人們對某種目標(biāo)的渴望和個(gè)體的需要是人們對某種目標(biāo)的渴望和個(gè)體的 欲望，是人缺乏某種東西或受到某種刺欲望，是人缺乏某種東西或受到某種刺 激時(shí)產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)。不同的人有激時(shí)產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)。不同的人有 不同的需要，同一個(gè)人在不同的時(shí)間和不同的需要，同一個(gè)人在不同的時(shí)間和 場合也有不同的需要場合也有不同的需要。 20132013 3 3、公眾的價(jià)值觀、公眾的價(jià)值觀 價(jià)值觀是一個(gè)人對周圍事物的是非、好價(jià)值觀是一個(gè)人對周圍事物的是非、好 壞、善惡和

16、重要性的評價(jià)。它是決定人壞、善惡和重要性的評價(jià)。它是決定人 的態(tài)度和行為的心理基礎(chǔ)。國家和民族的態(tài)度和行為的心理基礎(chǔ)。國家和民族 不同，宗教信仰或社會制度不同，往往不同，宗教信仰或社會制度不同，往往 會產(chǎn)生不同的價(jià)值觀會產(chǎn)生不同的價(jià)值觀。 20132013 4 4、公眾的自我傾向、公眾的自我傾向 公眾中有的是主觀自我傾向占主導(dǎo)地位，公眾中有的是主觀自我傾向占主導(dǎo)地位， 有的則是客觀的自我傾向占主導(dǎo)地位。主有的則是客觀的自我傾向占主導(dǎo)地位。主 觀自我傾向就是強(qiáng)調(diào)自身的主體地位，經(jīng)觀自我傾向就是強(qiáng)調(diào)自身的主體地位，經(jīng) ?？紤]?？紤]“我想怎樣我想怎樣”、“我要怎樣我要怎樣”；而；而 客觀的自我傾向則

17、更多強(qiáng)調(diào)環(huán)境的制約作客觀的自我傾向則更多強(qiáng)調(diào)環(huán)境的制約作 用，用，“我應(yīng)該怎樣我應(yīng)該怎樣”，“我能怎樣我能怎樣”。 20132013 5 5、公眾的決策傾向、公眾的決策傾向 不同的人，以及同一個(gè)人在不同的場合，不同的人，以及同一個(gè)人在不同的場合， 對于某件事的決策也會表現(xiàn)出不同的特對于某件事的決策也會表現(xiàn)出不同的特 點(diǎn)。點(diǎn)。 20132013 （二）公眾的心理定勢（二）公眾的心理定勢 公眾的心理定勢，是指在一定社會條件公眾的心理定勢，是指在一定社會條件 下，由人與環(huán)境相互作用而出現(xiàn)的公眾下，由人與環(huán)境相互作用而出現(xiàn)的公眾 對于某一對象（人、事、物等）的共同對于某一對象（人、事、物等）的共同 的

18、心理狀態(tài)與一致的行為傾向。的心理狀態(tài)與一致的行為傾向。 20132013 1 1、首因效應(yīng)、首因效應(yīng) 首因效應(yīng)（首次效應(yīng)）就是首因效應(yīng)（首次效應(yīng)）就是“第一印象第一印象” 的意思。在公關(guān)活動中，公關(guān)人員與人的意思。在公關(guān)活動中，公關(guān)人員與人 打交道要十分注意自己的儀表和形象，打交道要十分注意自己的儀表和形象， 給人以良好的給人以良好的“第一印象第一印象”，這是很有，這是很有 必要的；反之，與人交往，又不能犯必要的；反之，與人交往，又不能犯 “第一印象第一印象”的認(rèn)識偏差，避免的認(rèn)識偏差，避免“第一第一 印象印象”可能造成的錯(cuò)誤判斷?？赡茉斐傻腻e(cuò)誤判斷。 20132013 2 2、近因效應(yīng)、近因

19、效應(yīng) 最后給人留下的印象往往會形成的影響。最后給人留下的印象往往會形成的影響。 20132013 3 3、暈輪效應(yīng)、暈輪效應(yīng) 用以表示主體對認(rèn)知對象的一種認(rèn)知偏用以表示主體對認(rèn)知對象的一種認(rèn)知偏 差傾向差傾向。 20132013 4 4、社會刻板印象、社會刻板印象 由于地理、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等條件不由于地理、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等條件不 同，人們往往對不同的人群形成一種較同，人們往往對不同的人群形成一種較 為固定的看法為固定的看法。 20132013 5 5、定型效應(yīng)、定型效應(yīng) 也叫定型作用或經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)，是指公眾個(gè)也叫定型作用或經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)，是指公眾個(gè) 體對對象進(jìn)行認(rèn)知時(shí)，總是憑借自己的體對對象進(jìn)行認(rèn)知

20、時(shí)，總是憑借自己的 經(jīng)驗(yàn)對對象進(jìn)行認(rèn)識、判斷、歸類的心經(jīng)驗(yàn)對對象進(jìn)行認(rèn)識、判斷、歸類的心 理定式理定式。 20132013 6 6、移情效應(yīng)、移情效應(yīng) 人們在對對象形成深刻印象時(shí)，當(dāng)時(shí)的人們在對對象形成深刻印象時(shí)，當(dāng)時(shí)的 情緒狀態(tài)會影響他對對象本身及其關(guān)系情緒狀態(tài)會影響他對對象本身及其關(guān)系 者（人或物）的評價(jià)的一種心理傾向者（人或物）的評價(jià)的一種心理傾向。 20132013 四、公眾的態(tài)度與輿論四、公眾的態(tài)度與輿論 （一）公眾的態(tài)度（一）公眾的態(tài)度 （二）公眾的輿論（二）公眾的輿論 20132013 （一）公眾的態(tài)度（一）公眾的態(tài)度 1 1、公眾態(tài)度的定義、公眾態(tài)度的定義 公眾對社會組織或社會

21、組織的某一問題公眾對社會組織或社會組織的某一問題 的認(rèn)知、情感和行為傾向。的認(rèn)知、情感和行為傾向。 20132013 2、影響公眾態(tài)度形成的主要因素、影響公眾態(tài)度形成的主要因素 （1 1）公眾利益需要的滿足程度）公眾利益需要的滿足程度 公眾根據(jù)社會組織滿足其利益需要的程度公眾根據(jù)社會組織滿足其利益需要的程度 對組織作出評價(jià)。對組織作出評價(jià)。 20132013 （2 2）群體壓力）群體壓力 每個(gè)人都有一種歸屬的需要，希望歸屬每個(gè)人都有一種歸屬的需要，希望歸屬 于某一群體或某一社會階層。于某一群體或某一社會階層。 試驗(yàn)：關(guān)于群體壓力試驗(yàn)：關(guān)于群體壓力 20132013 （3 3）認(rèn)知和諧性）認(rèn)知和

22、諧性 當(dāng)人們接收到的信息與原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)不當(dāng)人們接收到的信息與原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)不 一致時(shí)，他們就會有意無意地歪曲、改一致時(shí)，他們就會有意無意地歪曲、改 變或重整信息資料，以便減少或消除該變或重整信息資料，以便減少或消除該 信息與原有態(tài)度的不一致。信息與原有態(tài)度的不一致。 20132013 3、影響公眾態(tài)度改變的因素、影響公眾態(tài)度改變的因素 （1 1）信息的來源）信息的來源 信息的可信性取決于權(quán)威性、類似性和信息的可信性取決于權(quán)威性、類似性和 可靠性?？煽啃?。 20132013 （2 2）信息訴諸情感）信息訴諸情感 觸動人們情感的信息更有助于公眾態(tài)觸動人們情感的信息更有助于公眾態(tài) 度的形成和改變。度的

23、形成和改變。 20132013 （3 3）公眾原有的態(tài)度）公眾原有的態(tài)度 公眾原有的態(tài)度與傳播的信息所包含公眾原有的態(tài)度與傳播的信息所包含 的態(tài)度的距離大小影響著公眾對信息的態(tài)度的距離大小影響著公眾對信息 的判斷和接受。的判斷和接受。 20132013 （4 4）近因效應(yīng)）近因效應(yīng) 最近的印象對人造成的影響。最近的印象對人造成的影響。 20132013 （5 5）角色扮演）角色扮演 人們在社會中扮演的角色不同，對同一人們在社會中扮演的角色不同，對同一 件事所形成的態(tài)度也往往不同。件事所形成的態(tài)度也往往不同。 20132013 （二）公眾的輿論（二）公眾的輿論 1 1、公眾輿論的定義、公眾輿論的

24、定義 公眾對組織及其方針、政策和行為等共公眾對組織及其方針、政策和行為等共 同關(guān)心的問題的一致性意見。同關(guān)心的問題的一致性意見。 20132013 2 2、公共輿論的形成和發(fā)展、公共輿論的形成和發(fā)展 （1）以某一事件為起源）以某一事件為起源 （2）輿論的興起）輿論的興起 （3）相應(yīng)組織的措施）相應(yīng)組織的措施 （4）輿論的穩(wěn)定）輿論的穩(wěn)定 20132013 3 3、公眾輿論的利用和創(chuàng)設(shè)、公眾輿論的利用和創(chuàng)設(shè) （1）根據(jù)公眾輿論調(diào)整組織的方針、政根據(jù)公眾輿論調(diào)整組織的方針、政 策和行為；策和行為； （2）創(chuàng)設(shè)有利于組織的公眾輿論）創(chuàng)設(shè)有利于組織的公眾輿論 案例案例 20132013 第三節(jié)第三節(jié)

25、公共關(guān)系的媒介公共關(guān)系的媒介溝通傳播溝通傳播 一、傳播的基本概念一、傳播的基本概念 二、公共關(guān)系傳播二、公共關(guān)系傳播 20132013 什么是傳播？什么是傳播？ “人類幾乎無時(shí)無刻不在進(jìn)行著傳播人類幾乎無時(shí)無刻不在進(jìn)行著傳播”？ “（傳播）沒有只屬于它自己的土地。傳（傳播）沒有只屬于它自己的土地。傳 播是基本的社會過程。播是基本的社會過程?！?威爾伯威爾伯施拉姆施拉姆 20132013 一、傳播的基本概念一、傳播的基本概念 “傳播傳播”一詞是由英語一詞是由英語“communication” 翻譯過來的，它還可翻譯為翻譯過來的，它還可翻譯為“溝通溝通”、“交交 往往”等。傳播是一個(gè)信息傳遞和分享

26、的交流等。傳播是一個(gè)信息傳遞和分享的交流 過程。過程。 20132013 傳播的三層基本涵義：傳播的三層基本涵義： 雙向的交流雙向的交流 信息的傳遞信息的傳遞信息的共享信息的共享 20132013 二、公共關(guān)系傳播二、公共關(guān)系傳播 （一）公共關(guān)系傳播的定義（一）公共關(guān)系傳播的定義 為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、塑造組織良好形為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、塑造組織良好形 象，利用各種媒介有計(jì)劃、有目的地與公眾進(jìn)象，利用各種媒介有計(jì)劃、有目的地與公眾進(jìn) 行行的的。 20132013 （二）公共關(guān)系傳播的目的（二）公共關(guān)系傳播的目的 公共關(guān)系傳播必須以影響和改變公眾的公共關(guān)系傳播必須以影響和改變公眾的 態(tài)度和輿論為目的態(tài)度和輿論為目的。 20132013 （三）公共關(guān)系傳播方式（三）公共關(guān)系傳播方式 1 1、自身傳播、自身傳播 個(gè)人獨(dú)