服務(wù)人員導(dǎo)購員應(yīng)掌握的知識

1、服務(wù)人員導(dǎo)購員應(yīng)掌握的知識導(dǎo)購員應(yīng)掌握的基本知識1. 了解公司 要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品與質(zhì) 量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容等。2. 了解行業(yè)和常用術(shù)語 進(jìn)入一個行業(yè)，不僅要對行業(yè)過去和現(xiàn)在的狀況有所了解，還 應(yīng)對行業(yè)的未來演變進(jìn)程、流行趨勢有所認(rèn)知；另外，與行業(yè)相關(guān)的 一些常用術(shù)語，如貨物毛利率和回轉(zhuǎn)率、 POP、DM ，甚至一些管理 上的術(shù)語，如 5S、4P 等詞匯，導(dǎo)購員也要熟知。對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加導(dǎo)購員對商店的歸 屬感，更可以增加導(dǎo)購員在對應(yīng)銷售服務(wù)時的信心， 因為這兩項知識 都是非常重要的輔助銷售要點。3. 貨物知識 打鐵還須自身硬。導(dǎo)購員的

2、熱誠來自于本身的特質(zhì)、對貨物的 信心。所以，凡是能幫助顧客做出正確購物選擇的有關(guān)貨物知識，導(dǎo) 購員都應(yīng)當(dāng)掌握。導(dǎo)購員要將貨物名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制作 流程、材質(zhì)、顏色、規(guī)格、型號、性能、流行性、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ) 知識牢記在心。另外，作為導(dǎo)購員必須掌握如何將貨物的特性轉(zhuǎn)化為即將對顧 客產(chǎn)生益處的銷售方法。這樣才能為顧客提供貨物咨詢。謹(jǐn)記：貨物知識是至關(guān)重要的！4. 競爭品牌情況 在工作過程中，導(dǎo)購員應(yīng)利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭 對手的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市 的情況等等，并將這些情況及時向主管或店長匯報。5. 導(dǎo)購技巧 要成為一位現(xiàn)

3、代優(yōu)秀的導(dǎo)購員，必須對銷售工作有新的認(rèn)識， 不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、 銷售貨物的時刻。應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運用接待顧客時的基本用語、 應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等事項。6. 貨物陳列與賣場生動化常識 根據(jù)貨物的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對比式的 陳列方式來加強(qiáng)貨物的美感和質(zhì)感，以達(dá)到刺激顧客購買欲望的目的。因此，導(dǎo)購 員們必須要懂得如何運用色彩、 構(gòu)圖、燈光來配合貨物的體積、 造型、 外觀作最吸引人的陳列展示。另外，導(dǎo)購員對商店內(nèi) POP、輔助銷售道具以及陳列雜器（配飾品）的吊、釘、掛、擺等作業(yè)技巧要多學(xué)習(xí)、多做練習(xí)，以期使貨 物更富有價值感。7. 顧

4、客特性與其購買心理 由于消費者個性化、差別化的消費需求，導(dǎo)購員應(yīng)該站在顧客 的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特 性與心理，才能更好地向其提供建議。8工作職責(zé)與工作規(guī)范要透徹地理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀 容儀態(tài)，以更好地為顧客服務(wù)。除了上面這八項導(dǎo)購員必須掌握的知識以外，在商店舉辦促銷 活動時，導(dǎo)購員也一定要通過活動前的培訓(xùn)，詳細(xì)了解活動的目的、 時間、方法、貨物知識等細(xì)節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用 具，以做好促銷活動。大多數(shù)導(dǎo)購員總認(rèn)為自己的工作很容易干，只要是四肢健全、 能說會道的人都能做。其實，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)購員，必須經(jīng)過長期的 專業(yè)化

5、培訓(xùn)，要懂得一些心理學(xué)、行銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝 通以及咨詢管理等方面的知識。因此導(dǎo)購員必須是一個全才，他不但雙手要敏捷，雙腳要勤快， 而且思維要清楚，心靈要開放。我們說：使用雙手的是勞工，使用雙 手與腦袋的是舵手；使用雙手、腦袋、心靈的是藝術(shù)家；只有使用雙 手、腦袋、心靈再加上雙腳的才是真正的優(yōu)秀的導(dǎo)購員。導(dǎo)購員應(yīng)熟悉的日常工作流程在充分了解一名優(yōu)秀導(dǎo)購員的角色定位、工作職責(zé)及其必備的 素質(zhì)之后，導(dǎo)購員們還必須清楚地知道自己每天工作的流程，以便更好地、有條不紊地開展每一步的工作。i上aitujziid詰檢查是否遺忘所需物胡（如鑰匙、個R等人2川略丁作在早例會上：（1）向主管匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；（2）聽從主管分派當(dāng)日工作計劃和工作要點；（3）清點、申領(lǐng)助銷品；（4）貨物、助銷品的清點、檢查、整理和準(zhǔn)備，包括價簽的檢 查；（5）場地的清潔。3 代業(yè)中的注意爭項（1）及時要貨、補(bǔ)貨；（2）做好銷售記錄；（3）隨時保持好標(biāo)準(zhǔn)化陳列和整潔;（4）搞好與賣場的親善關(guān)系。4 營業(yè)即惟悚時的丁作（1）清點、整理貨物與助銷品；（2）報表、報告的完成與整理；（3）場地的清潔和整理。（4）參加工作例會。5晚例會（1）向公司主管提交各項報表、報告，反饋消費需求信息與競品信息；（2）表現(xiàn)的自我評價