增值服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營規(guī)劃方案

1、A產(chǎn)品增值服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營方案目錄一、A 產(chǎn)品目前產(chǎn)品現(xiàn)狀分析 2現(xiàn)狀分析 . 2優(yōu)勢分析 . 3劣勢分析 . 3二、應(yīng)對策略 41、延長產(chǎn)品的服務(wù)周期 . 42、提高服務(wù)定制率 . 53、相關(guān)衍生產(chǎn)品 . 6三、搭建會員體系 7會員獲取 . 7會員分類 . 7會員互動 . 8會員增值 . 8會員反饋 . 8總結(jié) 8四、品牌宣傳 +公益 +內(nèi)容生產(chǎn) 8運(yùn)營簡案 . 91、達(dá)人遴選池 . 92、給予更多的關(guān)注 . 93、 給予他們更多的學(xué)習(xí)機(jī)會4、 鼓勵他們寫一些高質(zhì)的文章與精華的回答. 95、 轉(zhuǎn)化為平臺簽約達(dá)人 . 9意義 9A 產(chǎn)品目前產(chǎn)品現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析目前 A 產(chǎn)品疫苗業(yè)務(wù)作為公司主要業(yè)務(wù)

2、收入來源。 盈利模式為： 通過定制寶寶疫苗接種 提醒通知，收取 x 元/ 月的會員費(fèi)，通過短信定制方式來實(shí)現(xiàn)。根據(jù) 2018年1月至 5月份的短信定制數(shù)據(jù)看出，我們的定制業(yè)務(wù)開通與退訂處于動態(tài) 平衡的狀態(tài)。 在出生人口在每年相對穩(wěn)定的情況下， 人員的動態(tài)平衡說明 A 產(chǎn)品業(yè)務(wù)的受眾 群比較穩(wěn)定。優(yōu)勢分析1、通過 A 產(chǎn)品疫苗服務(wù)我們積累了百萬級別的用戶數(shù)據(jù)庫，為后期開展其他增值產(chǎn)品可以 提供底層的大數(shù)據(jù)支撐。2、A產(chǎn)品公眾號經(jīng)過前期運(yùn)營， 已有XX萬的粉絲積累。這部分用戶我們可以直接拿過來用, 做直接的導(dǎo)流和轉(zhuǎn)化。3、成熟的線下渠道。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對于學(xué)校、醫(yī)院、接種門診、疾控中心等辦公網(wǎng)點(diǎn)有成熟的

3、 關(guān)系網(wǎng)，可以幫助新增值產(chǎn)品占據(jù)線下人員密集性區(qū)域的推廣位置。4、眾多線下業(yè)務(wù)人員。 健康城市線下眾多業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)人員， 可以幫助新增值產(chǎn)品的線下推進(jìn)， 線上線下協(xié)同作戰(zhàn)。劣勢分析1疫苗接種服務(wù)屬于剛需低頻的服務(wù)，寶寶密集疫苗接種期過后，用戶會退訂服務(wù)。根據(jù)下圖數(shù)據(jù)分析可以看出，超過一周歲的寶寶占退訂率的80%2、產(chǎn)品形式化單一，沒有形成產(chǎn)品矩陣，不利于人員的留存。3、產(chǎn)品客單價固定，河北省新生兒出生人數(shù)有天花板，僅靠提高轉(zhuǎn)化率無法實(shí)現(xiàn)收益的復(fù)合增長。二、應(yīng)對策略1、延長產(chǎn)品的服務(wù)周期 延長服務(wù)的自身周期， 通過產(chǎn)品服務(wù)周期的增長，增加用戶的服務(wù)定制時長。比如擴(kuò)展二類苗接種提醒服務(wù)。 縮短用戶的服

4、務(wù)知曉時間以X市2018年4月份定制短信兒童的情況和占比為例，我們可以看出，0-1個月定制服務(wù)的不足10%超過三個月定制的占比 30%數(shù)據(jù)可以看出，在產(chǎn)科醫(yī)院的產(chǎn)品宣傳力度不大，應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)科醫(yī)院的宣傳力度。用戶定制服務(wù)的時間越早，貢獻(xiàn)的收益越多。四月份X市兒童短信定制數(shù)據(jù)年齡數(shù)量占比0-1月1837%1-2月92936%2-3月64825%3-4月27911%4-5月1727%5-6月883%6-7月673%7-8月482%8-9月472%9-10 月412%10-11 月341%11-12 月281%總計(jì)2564100% 增加增值服務(wù)，延長用戶使用時長比如每個孩子在成長階段會出現(xiàn)不同的敏感期問

5、題，比如口腔敏感期、 語言敏感期、模仿敏感期等，作為增值服務(wù)，我們可以推送給家長一些關(guān)于寶寶自身的變化。通過提升服務(wù)品質(zhì)，延長產(chǎn)品使用時長。2、提高服務(wù)定制率 提高重點(diǎn)門診的短信覆蓋率下圖為X市兒童數(shù)量排名前 25的接種門診，定制率是十分跳動不規(guī)律的曲線，說明在 不同的接種門診兒童定制率的差異很大，可以進(jìn)行重點(diǎn)門診的提升?！疽庠浮拷o予接種門診相應(yīng)的獎勵政策，推薦更多的人訂閱短信， 我們給予額外的獎勵費(fèi)用【技巧】總結(jié)相應(yīng)的推薦話術(shù)，提高門診的推薦成功率【宣傳】做好接種率低門診的物料鋪設(shè)宣傳工作 老帶新活動利用好已經(jīng)注冊的老用戶，通過邀請新用戶返還紅包的方式增加定制服務(wù)用戶。3、相關(guān)衍生產(chǎn)品 內(nèi)容

6、類服務(wù)產(chǎn)品提供提供短信接種通知的服務(wù)外，可以提供給用戶關(guān)于早教、輔食、文娛等一些相關(guān)的學(xué)習(xí) 知識或者專家講座、線下體驗(yàn)課等，提供更高的會員服務(wù)級別。 智能+健康產(chǎn)品推薦推薦用戶一些關(guān)于兒童的智能 +健康的產(chǎn)品，通過公眾號導(dǎo)流，銷售一些這類比較新潮 的產(chǎn)品，豐富我們的寶貝好物小店。 疫苗相關(guān)的實(shí)體衍生品比如寶寶疫苗帖、接種查驗(yàn)本等與疫苗接種強(qiáng)相關(guān)的產(chǎn)品。利用好我們現(xiàn)有接種門診的關(guān)系去鋪設(shè)相關(guān)自動售賣設(shè)備，進(jìn)行疫苗周邊產(chǎn)品服務(wù)的利潤收割。 流量入口作為流量入口，可以催生各種各樣的商務(wù)合作。 比如線下門店引流： 通過公眾號提供能 給用戶各種各樣的優(yōu)惠券， 在我們平臺領(lǐng)取優(yōu)惠券的用戶可以享受相應(yīng)的折扣

7、。門店相應(yīng)的給予我們一些其他資源或者宣傳方面的支持。 同樣也可以給商譽(yù)比較好的網(wǎng)店、 寶寶保險類 等產(chǎn)品推薦鏈接。三、搭建會員體系A(chǔ) 產(chǎn)品目標(biāo)用戶是高度清晰的，為 0-3 歲的寶寶家長。因此每個條線的產(chǎn)品應(yīng)該是產(chǎn)品 矩陣層面的豐富， 而不是用戶模型的變更。 這時候， 底層用戶群的人員運(yùn)營是貫穿各個條線 的工作， 而各個產(chǎn)品條線的新增更多的是內(nèi)容或模式的探索。 打造會員體系架構(gòu)是整個產(chǎn)品 條線的最核心也最底層的工作。會員獲取線下推廣：1、接種門診推廣。每年新生兒接種疫苗，接種門診會提醒寶寶家長關(guān)注A 產(chǎn)品的公眾號，并發(fā)展 A 產(chǎn)品的短信付費(fèi)會員。2、海報、 廣告牌推廣。 產(chǎn)品相關(guān)條線的線下門店

8、/ 機(jī)構(gòu)，放至宣傳海報或展牌， 引導(dǎo)用戶關(guān) 注。3、線下活動推廣。舉辦關(guān)于育兒、護(hù)理等寶寶家長關(guān)心的話題類講座分享，或者疫苗宣傳 日、圣誕節(jié)等活動，對老用戶進(jìn)行深度維護(hù)，對新用戶進(jìn)行引導(dǎo)關(guān)注。4、母嬰、 早教、文娛等大型門店合作互推。 在非合作門店 / 機(jī)構(gòu)宣傳公眾號，我們線上可以 導(dǎo)流用戶到門店。5、生活中好友推薦。線上推廣：1、自有媒體推廣。自有公眾號、服務(wù)號、微博、朋友圈等社交媒體獲取用戶。2、與一些知名的、用戶重合度高的大號合作推廣，有高級育兒專家顧問在線上與寶貝家長 互動，獲取新用戶。會員分類根據(jù)寶寶年齡段對會員進(jìn)行分類分級， 通過用戶訪問行為， 進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析， 精準(zhǔn)向會 員推送滿

9、足其所處階段需求的產(chǎn)品信息， 推送相應(yīng)的互動活動， 滿足不同年齡段會員對服務(wù) 的需求，做到預(yù)見性地滿足，從而提高用戶的付費(fèi)意愿，提高客單價。會員互動定期維護(hù)會員關(guān)系，我們應(yīng)該以線下門店及線上app、公眾號為主要載體，以行業(yè)兒童專家為吸引點(diǎn)， 與會員家庭展開互動。 針對不同年齡段的寶寶， 定制滿足相應(yīng)年齡段寶寶需 求的主題活動，如 0-12 月寶寶輔食添加注意事項(xiàng)、 1-2 歲寶寶大運(yùn)動啟蒙等。并利用自 媒體進(jìn)行口碑傳播， 建立會員與內(nèi)容、會員與平臺、會員與會員的強(qiáng)關(guān)系， 在互動關(guān)系中建 立會員與公司的深度連接。會員增值通過與會員建立強(qiáng)關(guān)系，便于我們新增條線產(chǎn)品的推廣與體驗(yàn)。通過更多產(chǎn)品的選擇，

10、 會提高會員的消費(fèi)頻率及客單價，實(shí)現(xiàn)會員用戶的增值。會員反饋每次安排的線下活動， 我們提前準(zhǔn)備好調(diào)查問卷， 主動收集會員反饋， 了解會員對產(chǎn)品 與活動的感受與需求， 挖掘會員的潛在需求， 從而更好的持續(xù)為會員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與互動， 為新增產(chǎn)品條線增加新靈感。總結(jié)增值產(chǎn)品的推進(jìn)應(yīng)該以內(nèi)容性、 服務(wù)性產(chǎn)品為主， 既可以通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容與體驗(yàn)完成用 戶的積累聚集， 又可以增加會員粘性。 保證系統(tǒng)良性運(yùn)轉(zhuǎn)， 而不會走上過度消費(fèi)會員的模式。我們不僅要有內(nèi)容生產(chǎn)方的內(nèi)容、 服務(wù)類產(chǎn)品， 重點(diǎn)是專業(yè)的內(nèi)容來源或豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。專家顧問，也要有日常的寶媽達(dá)人經(jīng)驗(yàn)分享，維護(hù)社區(qū)熱度。四、品牌宣傳 +公益 +內(nèi)容生

11、產(chǎn)基于平臺要培養(yǎng)一批寶媽達(dá)人。目標(biāo)：扶持自有平臺會員，作為內(nèi)容提供者與平臺宣傳者定位：作為問答板塊的經(jīng)驗(yàn)達(dá)人，發(fā)文 / 解答寶媽問題內(nèi)容： 我們可以針對用戶平時的回答遴選出比較專長的方面， 然后給予相應(yīng)的指導(dǎo)幫助 （考 取相應(yīng)的證書、推薦或贈送相應(yīng)的書籍），幫助寶媽與平臺一起成長。運(yùn)營簡案1、達(dá)人遴選池通過自有媒體平臺， 如公眾號征文、 微信群觀察、 小程序留言區(qū)等內(nèi)容發(fā)布平臺篩選有 經(jīng)驗(yàn)的寶媽，引導(dǎo)寶媽為我們的貢獻(xiàn)更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，并給予一定的鼓勵。2、給予更多的關(guān)注這些寶媽， 我們在遴選后要添加私人好友， 再有活動或福利的時候提前通知， 讓他們感受到自己作為核心用戶的體驗(yàn)。做好與他們之間的強(qiáng)運(yùn)營工作。3、給予他們更多的學(xué)習(xí)機(jī)會針對平時他們的問題我們要有專業(yè)的老師給予相應(yīng)的解答， 并提供一些相應(yīng)方面的知識 講座，幫助他們獲得更多的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)渠道。在運(yùn)營端給予相應(yīng)4、鼓勵他們寫一些高質(zhì)的文章與精華的回答通過與他們多溝通， 讓他們輸出一些自己的學(xué)習(xí)收獲或者日常經(jīng)驗(yàn)， 的推薦或點(diǎn)贊，讓達(dá)人們收獲更多的價值認(rèn)同感。5、轉(zhuǎn)化為平臺簽約達(dá)人作為全職媽媽， 照顧寶寶與工作成為了難抉擇的兩項(xiàng)， 簽約成為我們的達(dá)人， 我們可以 提供給寶媽一個時間與地點(diǎn)都自由工作的平臺。意義從運(yùn)營本身而言，