職業(yè)經(jīng)理人管理潛質訓練教材

1、職業(yè)經(jīng)理管理能力培訓全全面組織實施職業(yè)經(jīng)理人綜合素質養(yǎng)成計劃的決定關于職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理是指在一個所有權、法人財產(chǎn)權和經(jīng)營權分離的企業(yè)中承擔法人財產(chǎn)的保值增值責任，全面負責企業(yè)經(jīng)營管理，對法人財產(chǎn)擁有絕對經(jīng)營權和管理權，由企業(yè)在職業(yè)經(jīng)理人市場（包括社會職業(yè)經(jīng)理人市場和企業(yè)內(nèi)部職業(yè)經(jīng)理人市場）中聘任，而其自身以受薪、股權、期權等為獲得報酬的主要方式的職業(yè)化企業(yè)經(jīng)營管理專家。職業(yè)經(jīng)理人是以企業(yè)經(jīng)營管理為職業(yè)的社會階層，具有如下特性：其一為良好的職業(yè)操守，能達到職業(yè)道德和專業(yè)規(guī)范要求；其二為成熟的職業(yè)心態(tài)，能較好地把工作熱情和務實作風結合：其三為明確的專業(yè)分工，能夠擁有專業(yè)優(yōu)勢：其囚為受薪階層，通過

2、自己的管理經(jīng)驗與技能參與社會交換，獲得報酬：其五為可變動性或可替代性，即能夠進入人力資源市場并合理流動：其六為良好的職業(yè)能力，能夠把接受的教育培訓和職業(yè)經(jīng)驗恰如其分地發(fā)揮在職業(yè)過程中。職業(yè)經(jīng)理人是運用全面的經(jīng)營管理知識和豐富的管理經(jīng)驗叫一個經(jīng)向部門開展經(jīng)營或進行管理的個人。職業(yè)經(jīng)理人就是指以企業(yè)經(jīng)營管理為職業(yè)，深諳經(jīng)營管理之道，熟練應用企業(yè)內(nèi)外各種資源，為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標，擔任一定管理職務的受薪人員。它包含兩方面的內(nèi)容：一方面是經(jīng)理的職業(yè)化，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展企業(yè)經(jīng)營管理己成為一門科學性、專業(yè)性極強的社會職業(yè)，有著專業(yè)化的職業(yè)體系與行為規(guī)范，其職業(yè)標準與成就己逐漸被社會廣泛認同：另一方面的含義

3、是具有經(jīng)營管理者職業(yè)資格的經(jīng)理人員，將經(jīng)營管理活動視為職業(yè)生命，并有相應的社會角色標準與約束機制，在社會選擇機制的作用下，不僅是追求物質利益的滿足，更重要的是體現(xiàn)一種職業(yè)文化與職業(yè)精神，并以此激發(fā)經(jīng)營管理者的創(chuàng)造智慧與獻身精神。職業(yè)經(jīng)理人是一種市場化的資源，在企業(yè)層面，是一種商品，是有價并可交換和流通的商品。據(jù)一項名為“職業(yè)企業(yè)經(jīng)理人任職資格考證指數(shù)體系”的課題研究認為，職業(yè)經(jīng)理人要有強烈的創(chuàng)新意識、冒險精神和堅韌不拔的精神：要有預見性、洞察能力、決策能力、組織協(xié)調能力和知人善任的用人能力：從知識結構方面看，職業(yè)經(jīng)理人要具備硬知識（指某一學科的專業(yè)知識）、軟知識（指經(jīng)營管理決策知識）和社會知識

4、（指要有比較豐富的社會閱歷）。從實踐的角度看，職業(yè)經(jīng)理人是以企業(yè)經(jīng)營管理為職業(yè)的社會階層，具有如下特性：其一為良好的職業(yè)操守，能達到職業(yè)道德和專業(yè)規(guī)范的要求；其二為成熟的職業(yè)心態(tài)，能較好地把工作熱情和務實作風結合；其三為明確的專業(yè)分工，能夠擁有專業(yè)優(yōu)勢；其囚為受薪階層，通過自己的管理經(jīng)驗與技能參與社會交換，獲得報酬；其五為可變動性或可替代性，即能夠進入人力資源市場并合理流動；其六為良好的職業(yè)能力，能夠把接受的教育培訓和職業(yè)經(jīng)驗恰如其分地發(fā)揮在職業(yè)過程中。職業(yè)經(jīng)理人的道德素質是衡量一個職業(yè)經(jīng)理人的首要指標。著名管理學家張維迎教授曾指出，中國不缺企業(yè)家，也不缺少想當老板的人，而是缺少愿意為老板誠心

5、服務的有道德的職業(yè)經(jīng)理人。他說，中國的企業(yè)能不能發(fā)展，很大程度上取決于職業(yè)經(jīng)理人的道德水平。職業(yè)經(jīng)理人的作用，用經(jīng)濟學術語講，是企業(yè)的代理人；用俗語說，是一個企業(yè)的保姆。這個保姆一定要可靠，否則，主人不在時，怎能放心保姆會不會拿走家里的東西呢？職業(yè)經(jīng)理人的道德素質可以從下面幾個方面來衡量：首先要廉潔自律；其次要注意個人的操守和修養(yǎng)；還要有社會責任感：最后，合格的職業(yè)經(jīng)理人必須具備敬業(yè)精神。企業(yè)的所有者為什么選擇職業(yè)經(jīng)理人替自己管理，最基本的原因，是認為職業(yè)經(jīng)理人管理得比自己好，因此，職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)素質決定了他能否很好地完成所有者的委托。從管理者的角度來要求，職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)素質包括以下幾方面

6、：首先是要有非凡的領導才能。企業(yè)的管理活動包括戰(zhàn)略決策和對內(nèi)的經(jīng)營管理。這要求職業(yè)經(jīng)理人既要有超人的眼光和長遠的戰(zhàn)略發(fā)展觀念，又要有具體可行的管理方法和手段：既能獨擋一面，發(fā)揮所長，又能協(xié)調員工，用人所長。其次是要有較強的市場應變能力。適應市場的變化，抓住市場機會，并及時調整公司戰(zhàn)略和執(zhí)行方案，是一個成功的職業(yè)經(jīng)理人的基本技能。再次是要具備團隊精神。職業(yè)經(jīng)理人的作用就是要創(chuàng)造一個員工成長的良好環(huán)境，并與員工保持良好的溝通，帶動整個團隊的成長。成功的經(jīng)理人在公司里往往扮演著一種“催化劑”的角色，借此來充分發(fā)揮所有員工的創(chuàng)造力。最后是要具有好學創(chuàng)新的精神。隨著知識經(jīng)濟的來臨，知識更新的速度越來越快

7、，基于知識的競爭越來越激烈，職業(yè)經(jīng)理人本身必須具有勤學的好習慣，同時帶動員工，達到集體學習的目的。只有將公司培養(yǎng)成一個學習型組織，才能不斷的創(chuàng)新，才能在競爭中始終掌握主動，領先競爭對手。職業(yè)經(jīng)理人的能力素質要求長壽CEO領導力五項修煉：一、企業(yè)形象推廣能力二、統(tǒng)帥能力三、駕馭市場能力四、掌握和運用規(guī)律能力五、企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力職業(yè)經(jīng)理的能力：一、創(chuàng)新能力二、決策能力三、人力資源開發(fā)和人力資本運作能力四、協(xié)調能力五、信息處理能力六、應變能力和危機處理能力七、語言表達能力八、社會交往能力職業(yè)經(jīng)理的素質：一、擁有良好的職業(yè)道德二、具備超強的心理素質三、具備廣博的知識基礎四、擁有富有感召力的個人魅力五、

8、進行有效的自我管理六、進行職業(yè)生涯規(guī)劃七、營造優(yōu)秀的企業(yè)文化萬科職業(yè)經(jīng)理核心素質：一、工作觀念1、勇于承擔工作責任，有進取意識。2、集團利益至上，具有全局觀念。3、以積極的態(tài)度和角度對待困難和遺留問題。4、接納差異，用人所長的領導心胸。5、善待客戶，一切從市場出發(fā)。6、尊重規(guī)范，不斷改進。7、具開放心態(tài)，善用、整合資源，善于創(chuàng)新突破，有能力找到解決問題的辦法。8、不回避矛盾，大膽管理。9、思維嚴謹，工作計劃性強。10、客觀敏感把握，控制到位。二、管理技能1、善于激勵，有號召力。2、能營造有效溝通的氛圍，讓溝通成為習慣。4、培養(yǎng)指導下屬，鼓勵別人學習。5、科學決策。6、壓力管理。7、組織管理。8

9、、時間和會議管理。三、專業(yè)技能1、精通本行業(yè)的實踐的專業(yè)技能。2、知道如何應用。3、有系統(tǒng)的理解能力。4、專業(yè)創(chuàng)造力。優(yōu)秀的管理者應追求具備10種與經(jīng)營相關的素質：1.思路敏捷。思路敏捷是解決問題的必備要素。一個能成功處理繁雜事物的人必須思主維清晰，反應敏捷，能夠很快抓住事物的本質，做出判斷，使問題迎刃而解。2.談吐得當。談吐應對能夠表現(xiàn)一個人的學識和修養(yǎng)。個人修養(yǎng)不是一朝一夕完成的，需要不斷努力和完善。3.身體健康。競爭壓力越來越大，管理者要在競爭中取勝，健康的體魄是保證。身體健康的人不僅精力充沛，而且心胸寬廣、態(tài)度樂觀，在壓力面前不會輕易敗下陣來。4.團隊精神。不要以為當領導就是一個人說了

10、算，一意孤行必將眾叛親離。善待他人，尊重每一個人，是做好事情的關鍵。協(xié)調、溝通、協(xié)商才是管理者需要做的事。5.領導才能。領導才能不是專業(yè)技能，不是學歷和文憑，而是學識修養(yǎng)、人生經(jīng)驗、世故閱歷等多方面綜合素質的反映，集中表現(xiàn)在識人、用人、容人的能力上。6.敬業(yè)精神。人與人能力上的差別，有時就在于99步與1步之間，有毅力走完最后一步的人往往是成功者。成功取決于高度負責的精神和鎮(zhèn)而不舍的精神。一個有成就的一定是個樂觀進取、百折不撓的人。7.好學創(chuàng)新。競爭瞬息萬變，社會高速發(fā)展，滿足現(xiàn)狀就是落伍.所以，要不斷接受新事物、新觀念，善于創(chuàng)新進取，才能求得不斷發(fā)展。8.個人操守。一個人再有學識，再有能力，操

11、守把持上有問題，久之必釀成大錯。越是成大事者，越要拘小節(jié)。9.生活習慣。一個生活習慣良好而有規(guī)律的人，才能做事認真講原則。從一個人生活上的點點滴滴，能夠觀察到他的未來發(fā)展。10.適應能力。適者生存的法則不光適用于自然界，人類更是這樣。一個個性極端的人，即使很有天分，也不一定適合當管理者。一個成功的管理者能夠很快適應各種環(huán)境，使企業(yè)發(fā)展壯大。合格的職業(yè)經(jīng)理應具備的綜合素質：一、良好的職業(yè)道德。正如做人要有良好的個人品德一樣，作為一個職業(yè)經(jīng)理人，必須具備良好的職業(yè)道德。這是職業(yè)經(jīng)理人最基本的素質。職業(yè)道德，包含三層含義：第一是對股東、對公司的絕對忠誠。把維護公司利益、實現(xiàn)股東投資價值最大化作為自己

12、的唯一目標，一切經(jīng)營決策、管理行為都圍繞這一目標進行，絕不做為了個人利益損害公司利益、為了短期利益損害長期利益的事；第二是高度的敬業(yè)精神，即在崗位上工作一天就應該盡自己的全力履行好自己的職責，哪怕是明天就離開這個崗位；第三是嚴守公司商業(yè)秘密，包括曾服務過的公司和正在服務的公司。對于曾服務過的公司，雖然現(xiàn)在已經(jīng)離開，但過去在職時掌握的一些公司秘密仍不應透漏給他人，特別是競爭對手；對于現(xiàn)在正在服務的公司，則更有義務保守公司的商業(yè)秘密。二、超凡的規(guī)劃能力。職業(yè)經(jīng)理人掌握著企業(yè)的經(jīng)營決策大權，其行為直接關系到企業(yè)的成敗興衰，決策稍有不慎，就有可能給企業(yè)帶來無法彌補的損失，因此職業(yè)經(jīng)理人在進行決策之前，

13、一定要做好充分的規(guī)劃，做到運籌帷幄。這就要求職業(yè)經(jīng)理人要具備超凡的規(guī)劃能力：一是規(guī)劃要具有超前性，能準確預見到企業(yè)未來的發(fā)展趨勢，做到超前規(guī)劃：二是規(guī)劃要全面、嚴謹。即規(guī)劃不能顧此失彼，不能互相矛盾，要相互協(xié)調，彼此銜接，形成一個有機整體；三是要大膽創(chuàng)新，敢于突破傳統(tǒng)的規(guī)則，形成獨特的經(jīng)營風格，領先于競爭對手。三、積極進取的工作精神和戰(zhàn)勝一切困難的決心。職業(yè)經(jīng)理人作為企業(yè)的統(tǒng)領和中堅力量，在帶領企業(yè)前進的過程中，必然會遇到各種困難和阻力，其個人心態(tài)將直接影響企業(yè)的整體士氣，如果職業(yè)經(jīng)理人積極進取，有強烈的成功欲望，其所帶領的團隊也必然是蓬勃向上充滿生機和活力的：反之，則必然是士氣低落缺乏戰(zhàn)斗力

14、的，所以對職業(yè)經(jīng)理人而言，重要的是要時刻保持一種旺盛的進取精神，用自己的積極情緒去感染團隊，即使再困難的時候，也不應流露出恐懼、消沉和無奈。當遇到困難時，要以積極的心態(tài)去對待，把困難看作是一種機遇、一種挑戰(zhàn)。四、良好的專業(yè)素質。職業(yè)經(jīng)理人之所以能成為職業(yè)經(jīng)理人，就在于他具有經(jīng)理人必備的專業(yè)素質，職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)素質除包含良好的管理素質以外，還包含良好的業(yè)務素質，這一點對職業(yè)經(jīng)理人是非常重要的。良好的業(yè)務素質既是職業(yè)經(jīng)理人準確判斷市場、合理規(guī)劃、正確決策的基礎，更是其吸引下屬，凝聚團隊、獲得尊敬的核心武器。五、善于溝通協(xié)調。溝通協(xié)調是職業(yè)經(jīng)理的一項最基本的，也是最重要的工作，職業(yè)經(jīng)理人必須具備善

15、于與人溝通協(xié)調的能力，缺乏這種能力的人，建議你不要去當經(jīng)理，更不要去當職業(yè)經(jīng)理，一是當不上，即使當上了，也是活受罪。與人的溝通協(xié)調能力包括四個方面：一是與客戶和外部關系的溝通，二是與上級領導或是股東的溝通，三是與同僚的溝通，四是與下屬的溝通。前三點一般比較容易理解，而“與下屬的溝通”則是許多經(jīng)理人員經(jīng)常忽略的，但這一點卻是非常重要的。調查表明，95%以上的公司職員都希望自己的上司能主動與自己溝通，這樣會產(chǎn)生一種被重視、被信任的感覺，而且對激發(fā)他們的工作熱情、創(chuàng)造性和責任感都會產(chǎn)生積極的影響。六、正確對待失敗。職業(yè)經(jīng)理人遭受挫折、失敗是常有的事，就像職業(yè)球員也會經(jīng)常輸球一樣。職業(yè)球員不會輸一兩個

16、球而放棄整場比賽或是結束自己的運動生涯，職業(yè)經(jīng)理人也不應因一兩次失敗而改變自己對職業(yè)的經(jīng)營態(tài)度。現(xiàn)代社會對職業(yè)的要求不僅要具有較高的IQ(智商)和EQ(情商)，還要具有較高的AQ(逆商，即承受失敗和挫折的能力。一個成熟的職業(yè)經(jīng)理應該以坦然、平和、永不言敗的心理去對待它。當挫折來自公司內(nèi)部時，應堅信依靠時間和努力可以改變自己的處境:當挫折來自公司外部時，則應以堅定、樂觀、勇敢的態(tài)度去戰(zhàn)勝它。職業(yè)經(jīng)理人的素質：現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人，大到集團公司總裁、企業(yè)總經(jīng)理，小到個體工商負責人及社區(qū)服務社社長，他們肩負著企業(yè)生存、發(fā)展的重要使命。一個合格的職業(yè)經(jīng)理人，除了具有天賦外，主要靠自身學習和社會培育成躍。不僅

17、包括思想、知識、智慧、經(jīng)驗、技能、品格、氣質和風度，更重要的是做人的品行、人格、心態(tài)和為人的心胸。每個職業(yè)經(jīng)理人都應該有自己獨特的素質。職業(yè)經(jīng)理人首先應具有商業(yè)和個人信譽。信譽不僅是企業(yè)的靈魂，也是一個企業(yè)負責人成功與否的標志。沒有信譽的人是沒有辦法成功的，也不可能將不同的人團結在自己周圍，也沒有辦法得到客戶、股東、合作伙伴、員工的認可和愛戴，也沒有辦法實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營。職業(yè)經(jīng)理人應具有整合資源的能力?，F(xiàn)代企業(yè)的資源不僅是人、財、物三要素，還包括知識、時間、關系網(wǎng)絡、智慧組合、公共關系等無形要素。作為企業(yè)負責人，應具有把有形與無形的資源要素有效地整合，即調動一切可調動的力量和資源，發(fā)揮競爭的

18、優(yōu)勢和先機。要有非凡的決策能力和應付挑戰(zhàn)、變革能力。一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人面對市場競爭和挑戰(zhàn)，關鍵是做正確的決策。企業(yè)面對的決策環(huán)境和影響因素變化很大，決策的關鍵是職業(yè)經(jīng)理人的魄力、膽識、判斷能力以及市場競爭中決策能力和應變能力的較量。要有一定的專業(yè)知識?，F(xiàn)代企業(yè)的管理，需要用現(xiàn)代技術手段提高工作效率。每一位職業(yè)經(jīng)理人應該把自己變成學習型的人物，學習企業(yè)管理、學習與經(jīng)營業(yè)務相關的專業(yè)知識，應變瞬息萬變的市場，跟上市場變化而獲得成功。要有開放的心胸。職業(yè)經(jīng)理人必須鼓勵異見和批評，對有不同意見的人應該給予獎勵并設定相關機制，確保有暢通的信息反饋通路，這樣才能經(jīng)常了解企業(yè)不同層面任務的心聲和要求，才能

19、制定企業(yè)正確的戰(zhàn)略和決策。專家認為，目前現(xiàn)代企業(yè)對職業(yè)經(jīng)理人素質要求越來越高。他們不僅要能勝任卓有成效的戰(zhàn)略經(jīng)營任務，還要求在領導團隊同心協(xié)力完成既定目標的同時，迎接市場競爭的挑戰(zhàn)。企業(yè)的發(fā)展，要求職業(yè)經(jīng)理人以真、善、美的心對待員工、客戶、合作伙伴，這樣才能取得事業(yè)成功。職業(yè)經(jīng)理人的素質是綜合性的：首先，要具備出色的決策能力。職業(yè)經(jīng)理人常常被大公司和新興高技術公司所聘用，這些公司面對復雜的市場環(huán)境和紛繁復雜的問題，因此，職業(yè)經(jīng)理人只有具備出色的決策能力，才能做出正確的決策，領導企業(yè)走向成功。導致企業(yè)毀滅性的失誤，不是某一項經(jīng)營上的失誤或管理上的不足，而是決策上的失誤。決策能力要通過綜合素質的提

20、高來培養(yǎng)，決策不是簡單的事，要能做到傾聽大多數(shù)人的意見，特別是來自反面的意見，這是防止決策失誤的最有效方法。其次，要有識別、選拔、任用、考核評價和激勵人才的能力。無論職業(yè)經(jīng)理人多么出色，都不是全才，需要有一批杰出的人才在其周圍擔任高級經(jīng)營和管理職位，這些人才是否具有與其配合做好工作的能力，則取決于職業(yè)經(jīng)理人的識別和!選拔能力。如果人才選拔出來，不能知人善任，人盡其才，讓其在能力最大化發(fā)揮的位置上，既浪費人才，又會造成工作的失誤。能夠識別、選拔、任用人才，而不會評價和激勵，也會造成人才流失，或使人才的積極性受到壓抑。人是有感情的，情緒高漲，有利于超水平發(fā)揮創(chuàng)造力；情緒低落，易造成工作的失誤，而人

21、的情緒調動是通過科學準確地評價和適度激勵實現(xiàn)的。知人善任，心胸開闊，親和力強，能發(fā)現(xiàn)和挖掘人的潛質并加以培養(yǎng)和使用，是提高這方面能力的主要途徑。第三，要有戰(zhàn)略規(guī)劃設計和組織實施能力。企業(yè)戰(zhàn)略就是圍繞企業(yè)發(fā)展方向和所要實現(xiàn)的目標，進行優(yōu)化配置資源，以及與此相適應的經(jīng)營管理體制的設計。企業(yè)的戰(zhàn)略要通過戰(zhàn)略規(guī)劃設計來體現(xiàn)，職業(yè)經(jīng)理人要有戰(zhàn)略規(guī)劃設計和組織實施的能力，這是確保企業(yè)巢悔發(fā)展的必備素質之一。第四，要有營造和諧氣氛、創(chuàng)造蓬勃向上企業(yè)文化的能力。企業(yè)是一個組織，是由許多員工組成的團隊。任何一個企業(yè)都有運作規(guī)則和規(guī)章制度，這是共性的東西。共性的東西是企業(yè)成功的基礎要素，而不是決定因素。仔細研究那

22、些成功的企業(yè)，往往是個性的東西起決定作用，這個個性化因素就是企業(yè)文化，團隊精神。個性化的或者說企業(yè)獨有的企業(yè)文化和團隊精神的形成，又與職業(yè)經(jīng)理人的個人風格有關。優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，都有營造和諧的企業(yè)內(nèi)部氛圍，創(chuàng)造蓬勃向上企業(yè)文化的能力。這種能力在四個方面有突出表現(xiàn)：首先是團隊價值觀的形成：其次是團隊發(fā)展目標深入人心并成為團隊每個成員的共同追求：再次是團隊中每個人追求的差異性與團隊價值觀和發(fā)展目標的有機統(tǒng)一；最后是有宣傳鼓動能力，激發(fā)團隊熱情。職業(yè)經(jīng)理人的工作德魯克認為，一個經(jīng)理人有兩項特殊的任務。經(jīng)理人的第一項任務是創(chuàng)造出一個大于其各組成部分的總和的真正的整體，創(chuàng)造出一個富有活力的整體，他把投入

23、于其中的各項資源轉化為較各項資源的總和更多的東西。可以把經(jīng)理人比作一個樂隊的指揮。通過樂隊指揮的理解和指揮，各種樂器演奏形成了具有生命的樂章。但樂隊指揮以作曲家的樂譜為藍本，他只是一個解釋者，而經(jīng)理人則既是作曲家，又是樂隊指揮。為了完成這項任務，經(jīng)理人應盡可能有效地利用他所擁有的各種資源，尤其是人力資源，只有取長補短才是創(chuàng)造出一個真正的整體的唯一途徑。這就要求管理人員平衡和協(xié)調企業(yè)的各項主要職能：管理一個企業(yè)本身，管理員工和工作，管理企業(yè)同社區(qū)和社會之間的關系。如果一項決定或行動滿足了這三項職能中的一項而削弱了另一項，那它就削弱了整個企業(yè)。任何一項決定或行動必須始終有利于整個這三個領域。“創(chuàng)造

24、出一個真正的整體”這一任務，還要求經(jīng)理人在其每一行動中同時注意到作為整體的企業(yè)的成就和成果，以及為取得綜合成就而必需的各種不同的活動。把經(jīng)理人比作樂隊指揮是非常恰當?shù)?。一個樂隊指揮始終必須既注意昕整個樂隊的演奏，又注意聽其單個樂器（如雙簧管）的演奏。同樣的，一個經(jīng)理人必須始終既考慮到企業(yè)的全面績效，又考慮到單項職能（如市場研究活動）的績效。通過提高整個企業(yè)的績效，他為市場研究創(chuàng)造了新的領域和挑戰(zhàn)：而通過改進市場研究的績效，他又能提高整個企業(yè)的績效。經(jīng)理人必須同時提出兩個相互連帶的問題：第一個問題是，企業(yè)哪一方面的績效需要改進，而為此又要求有些什么活動？第二個問題是，企業(yè)的各項活動能有些什么改進

25、，而這些活動又能使企業(yè)的績效有些什么提高？經(jīng)理人的第二項特殊任務，是在其每一項決定和行動中協(xié)調當前的和長期的要求。他如果犧牲了上述要求中的一項，就會使企業(yè)受到危害。這就是說，他必須既注意近處，又看到遠處這真需要一點雜技表演的功夫?；蛘?，換一個比喻，他既不能抱有“船到橋頭自然直”的態(tài)度，又不能“把未來的一百年都安排好”。如果他不注意未來的一百天，那他就不會有未來的一百年甚至不可能有未來的五年。所做的一切必須既有利于當前，又有利于根本的長期目標和原則。他即使不能把這兩個方面協(xié)調起來，至少也必須使之取得平衡。他必須計算一下為了當前利益而在長期利益方面所作出的犧牲，以及為了長期利益而在當前利益方面所作

26、出的犧牲。他必須使這兩方面的犧牲盡可能地小。而且他必須盡可能快地彌補這些犧牲。他生活與活動于當前和未來的兩度時間之中，并要對整個企業(yè)及其各個組成部分的績效負責。絕大多數(shù)管理人員把他們絕大部分的時間用于一些不是“管理”的事情上。德魯克為我們列舉了以下“非管理”工作:一個銷售經(jīng)理在作統(tǒng)計分析或安撫一位重要的顧客：一個工長在修理工具或填寫一張生產(chǎn)報表：一個制造經(jīng)理在設計一種新的廠房布局或試驗新材料：一家公司的總經(jīng)理在擬訂一筆銀行貸款的細節(jié)或談判一筆大合同，或者花幾個小時主持一次祝賀一位服務多年的職工的晚餐會。至于所謂經(jīng)理人的工作，那是所有的經(jīng)理人，不論他們擔任什么職能或工作，不論其級別和地位，都必須

27、做的一些工作:是各種經(jīng)理人共同的工作，也是經(jīng)理人特有的工作。我們可應用科學管理的系統(tǒng)分析方法來分析經(jīng)理人的工作。我們可以區(qū)別出有哪些工作是經(jīng)理人才做的。我們可以把這種工作分解成各種作業(yè)。一個人可以通過改進這些活動來提高其作為一個經(jīng)理人的績效。經(jīng)理人的工作中有五項基本作業(yè)。這五項作業(yè)合起來就把各種資源綜合成為一個活生生的、成長中的有機體。第一，一個經(jīng)理人首先要制定目標。他決定目標應該是什么，為了實現(xiàn)這些目標應該做些什么，這些目標在每一領域中的具體目標是些什么。他把這些目標告訴那些同目標的實現(xiàn)有關的人員，以便目標得以有效地實現(xiàn)。第二，一個經(jīng)理人從事組織工作。他分析所需的各項活動、決定和關系。他對工

28、作進行分類，把工作劃分成各項可以管理的活動，又進一步把這些活動劃分成各項可以管理的作業(yè)。他把這些單位和作業(yè)組合成為一個組織結構。他選擇人員來管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。第三，一個經(jīng)理人從事激勵和信息交流工作。他把擔任各項職務的人組織成為一個團隊。他做到這點的方法是：通過日常的工作實踐，通過員工關系，通過有關報酬、安置和提升的“人事決定”，通過同其下級、上級和同級之間經(jīng)常的相互信息交流等。第四，經(jīng)理人的第四項工作是衡量。經(jīng)理人建立衡量標準。而衡量標準對于整個組織的績效和個人績效至關重要。經(jīng)理人要為每一個人確定一種衡量標準。衡量的標準不但要專注于組織的績效，而且還要專注于個人的工作并幫助他做好工作

29、。他對成就進行分析、評價和解釋。他把這些衡量的意義和結果通報給他的下級、上級和同級。第五，一個經(jīng)理人要培養(yǎng)人，包括他自己。經(jīng)理人的這五項工作中的每一項都可以再細分為若干子項。而且，每一項工作都要求有不同的品質和條件。例如，制定目標是一個平衡的問題：在企業(yè)成果同一個人信奉的原則的實現(xiàn)之間進行平衡，在企業(yè)的當前需要同未來需要之間進行平衡，在所要達到的目標同現(xiàn)有條件之間的平衡。制定目標顯然要求分析和綜合的能力。組織工作也要求有分析能力。因為它要求最經(jīng)濟地利用稀缺資源。但它是同人打交道的，所以要從屬于公正的原則，并要求有正直的品格。培養(yǎng)人也要求有分析能力和正直的品格。激勵和信息交流所需的主要是社會方面

30、的技能。它所需要的不是分析能力，而是正直和綜合能力。正直的品格比分析能力重要得多。衡量所首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用來促使實現(xiàn)自我控制，而不是用作控制他人的工具。常有人濫用衡量。因而衡量是目前經(jīng)理人工作中最薄弱的領域。德魯克提倡衡量的結果應告知當事人。衡量有時被用來作為一種內(nèi)部秘密警察的工具，向上司匯報有關一個經(jīng)理人工作成績的審查和批評，卻連副本也不送給該經(jīng)理人本人。只要衡量還像這樣被濫用來作為一種控制的工具，它就將始終是管理人員工作中最薄弱的領域。制定目標、組織工作、激勵和信息交流、衡量考核以及培養(yǎng)人員，是正式規(guī)定的各項工作。只有一個經(jīng)理人的實際工作才能使它們成為活生生的、具體的、

31、有意義的工作。經(jīng)理職業(yè)化的標準職業(yè)經(jīng)理進行智能投資獲取的管理技能，也就是職業(yè)經(jīng)理的知識財產(chǎn)，當其投入企業(yè)的經(jīng)營管理活動中時，就成了經(jīng)營管理者的人力資本，作為這種高層次的人力資本的所有者，職業(yè)經(jīng)理就是從資本所有者手中換取了掌握和支配企業(yè)財產(chǎn)的權利。我們認為經(jīng)理職業(yè)化需要以下幾個標準：1.經(jīng)理人優(yōu)秀的個人品質職業(yè)經(jīng)理人不但要擁有專業(yè)的管理知識，豐富的管理經(jīng)驗，最重要的是要有優(yōu)秀的個人品質。即要有強烈的事業(yè)心、責任感，要有對經(jīng)營管理這一職業(yè)的高度的忠誠度。優(yōu)秀的個人品質對于職業(yè)經(jīng)理來說就是職業(yè)道德標準和行為規(guī)范。當職業(yè)經(jīng)理人投身于某一企業(yè)時，其職業(yè)忠誠就轉化為企業(yè)忠誠。這種企業(yè)忠誠使職業(yè)經(jīng)理人對企業(yè)

32、、股東和職工產(chǎn)生強烈的責任感，并形成強大的動力，密切企業(yè)員工、股東和管理者之間的關系。職業(yè)經(jīng)理人對企業(yè)的忠誠是階段性的，對其職業(yè)的忠誠是永恒的。2.經(jīng)理人卓越的經(jīng)營管理才能職業(yè)經(jīng)理人卓越的經(jīng)營管理才能是其知識素質、能力素質和心理素質的綜合體現(xiàn)，是其駕馭企業(yè)的必要條件。職業(yè)經(jīng)理人要有淵博的知識，不僅要有管理學、經(jīng)濟學、法律、哲學、政治學的扎實理論功底，還要有系統(tǒng)論、控制論和信息論的理論基礎?，F(xiàn)代企業(yè)面臨的市場瞬息萬變，因此職業(yè)經(jīng)理人也隨時面臨著風險，這就要求職業(yè)經(jīng)理人要有多謀善斷的科學決策能力，即要有洞察事物本質的分析、判斷能力和方案抉擇、風險決策和當機立斷的魄力。職業(yè)經(jīng)理人還要有創(chuàng)新的意識、權

33、變意識和很強的交往協(xié)調以及組織領導能力。這些能力素質、知識素質和心理素質構成了職業(yè)經(jīng)理人和經(jīng)理人所效力企業(yè)的核心競爭力。3.經(jīng)理人優(yōu)厚的職業(yè)報酬職業(yè)經(jīng)理人將其卓越才能、豐富的實踐經(jīng)驗和優(yōu)秀的職業(yè)品質作為人力資本投入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中時，必將產(chǎn)生顯著的業(yè)績和豐厚的利潤回報，因此企業(yè)也必須為職業(yè)經(jīng)理支付優(yōu)厚的個人報酬。資本的投入，總是在追求較高的利潤回報，很顯然，沒有高薪，就很難構成職業(yè)經(jīng)理生存的土壤，更談不上有優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人脫穎而出的機制。對職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)回報有兩種形式：一種是精神回報，一種是物質回報。精神回報主要是對職業(yè)經(jīng)理人業(yè)績的肯定，股東、社會給予相應的政治地位、社會榮譽、事業(yè)平臺等激勵

34、。物質回報主要是對職業(yè)經(jīng)理人的薪金、紅利、股權、福利等的激勵。在西方發(fā)達國家，職業(yè)經(jīng)理人的市場化程度非常高，其聘用都是純市場化的，因此對職業(yè)經(jīng)理人的報酬也一般是通過談判，以契約形式予以認定。其工資是根據(jù)其崗位職責和重要性來確定，獎金是依據(jù)企業(yè)的年度經(jīng)營業(yè)績和其他經(jīng)營指標的完成情況來確定的。薪金作為短期獎勵，用以獎勵職業(yè)經(jīng)理人的短期業(yè)績，而期權激勵作為一種長期激勵的有效形式，平均占職業(yè)經(jīng)理人報酬的35%左右，特別是己成為高收入職業(yè)經(jīng)理人在績優(yōu)企業(yè)的主要收入來源。但在中國，優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人的收入一直處于較低的水韋，常常是創(chuàng)造的價值、承擔的風險與收入不成比例，嚴重背離了市場規(guī)則。2001年，有關部門

35、就北京、上海、深圳、廣州4地區(qū)職業(yè)經(jīng)理人的薪酬及生存狀況作了調查（見本頁圖表），調查結果頗令人擔憂。4.完善的職業(yè)經(jīng)理市場機制有人形容，職業(yè)經(jīng)理人是“刀尖上的舞者”，中國職業(yè)經(jīng)理人從無到有，不斷壯大，他們在自己精彩的人生路上譜寫成功與失敗的篇章，同時也在資本的刀尖上小心翼翼地跳著舞步。為什么把職業(yè)經(jīng)理喻為“刀尖上的舞者”？歸根結底是因為沒有形成一個完善的職業(yè)經(jīng)理市場機制。經(jīng)理市場的制度化，是經(jīng)理人職業(yè)化的根本保證。建立完善的激勵約束機制，如年薪制度、期權制度、監(jiān)督制度等等，充分承認職業(yè)經(jīng)理的復雜勞動，充分認可其社會地位，滿足其生存發(fā)展和自我實現(xiàn)的需要，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，從社會榮譽

36、和物質生活各個方面激發(fā)他們的使命感和成就欲望，同時也對他們形成有效的監(jiān)督機制，通過國家法律、法規(guī)、企業(yè)章程和消費者的認同等來自各方的監(jiān)督約束力量，促進資本方觀念的轉變和社會輿論的正確導向，從而促進職業(yè)經(jīng)理階層的興起。完善的市場機制的重要措施之一就是建立職業(yè)經(jīng)理人行業(yè)協(xié)會和職業(yè)經(jīng)理人市場，建立相應的披露制度，通過市場和行業(yè)協(xié)會來規(guī)范職業(yè)經(jīng)理人隊伍。完善的市場選拔任用機制，是通過公開、公平、公正的原則營造促進優(yōu)秀人才脫穎而出的良好氛圍。同時以良好的教育培訓機制和考核評價機制，通過教育培訓和對職業(yè)經(jīng)理人能力、素質和業(yè)績進行客觀、公正的考核評價，為培訓、選拔、鼓勵和監(jiān)督機制的形成提供科學的依據(jù)和標準。

37、職業(yè)經(jīng)理管理能力培養(yǎng)教材目 錄第一章 管理與管理學1第一節(jié) 管理含義與特征1第二節(jié) 管理的性質7第三節(jié) 管理學習概念、特點與作用8第四節(jié) 管理學內(nèi)容和研究方法11第二章 管理理論的演進14第一節(jié) 管理學發(fā)展史概論14第二節(jié) 早期管理思想及管理理論萌芽16第三節(jié) 古典管理理論18第四節(jié) 行為科學概論23第五節(jié) 管理理論叢林25第六節(jié) 當代管理理論27第三章 管理的基本原理31第一節(jié) 管理原理概述31第二節(jié) 系統(tǒng)原理32第三節(jié) 人本原理35第四節(jié) 效益原理37第五節(jié) 倫理原理39第四章 管理的基本方法41第一節(jié) 管理的方法論41第二節(jié) 管理的教育方法42第三節(jié) 管理的技術方法44第四節(jié) 管理的行政

38、方法45第五節(jié) 管理的法律方法47第五章 計劃、目標與戰(zhàn)略51第一節(jié) 計劃工作的含義、性質與作用52第二節(jié) 計劃的類型、影響因素和計劃工作的程序54第三節(jié) 計劃工作的原理和方法59第四節(jié) 目標與目標管理63第五節(jié) 戰(zhàn)略68第六章 預測與決策72第一節(jié) 預測的含義及步驟72第二節(jié) 預測的種類和方法74第三節(jié) 決策類型和特征77第七章 組織工作85第一節(jié) 組織與組織工作的性質85第二節(jié) 組織工作的原則86第三節(jié) 管理寬度與管理層次87第八章 #88第九章 組織職權89第一節(jié) 組織結構職權的劃分89第二節(jié) 集權與分權96第十章 組織文化和組織環(huán)境100第一節(jié) 組織文化100第二節(jié) 組織環(huán)境及其分析1

39、04第三節(jié) 組織變革107第十一章 人力資源管理111第一節(jié) 人力資源配備111第二節(jié) 主管人員的考評116第三節(jié) 主管人員的培訓118第十二章 領導122第一節(jié) 領導理論122第二節(jié) 領導和領導工作128第三節(jié) 領導科學和領導藝術130第十三章 激勵理論134第一節(jié) 對人性的認識134第二節(jié) 激勵概述136第三節(jié) 代表性的激勵理論138第十四章 溝通145第一節(jié) 溝通的含義與溝通過程145第二節(jié) 溝通類型149第三節(jié) 有效的信息溝通153第十五章 控制工作158第一節(jié) 控制工作概述（含義、步驟）158第二節(jié) 控制工作原理與類型161第三節(jié) 控制方法與技術166第十六章 管理信息化171第一節(jié)

40、 管理信息化的相關概念、必要性及條件171第二節(jié) 管理信息化的主要內(nèi)容173第三節(jié) 進行管理信息化需要注意的幾個問題177第十七章 管理發(fā)展的新趨勢181第一章 管理與管理學內(nèi)容提要管理活動作為人類最重要的一項活動，廣泛地存在于現(xiàn)實的社會生活之中，大至國家、軍隊，小至企業(yè)、醫(yī)院、學校等等，凡是一個由兩人以上組成的，有一定活動目的的集體就都離不開管理，管理是一切有組織的活動中必不可少的組成部分。因此，在社會生活中，特別是在組織的活動中，就有必要了解什么是管理，為什么要進行管理活動，怎樣才能有效地進行管理活動。管理是指一定組織中的主管人員在特定環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和

41、控制以便實現(xiàn)組織既定目標的活動過程。管理是一種社會現(xiàn)象，具有明確的任務，職能和層次，管理的載體是組織，主體是管理者，核心是處理好人際關系，管理工作的有效性追求效率和效果兩個方面。管理具有自然屬性和社會屬性，是科學性和藝術性的統(tǒng)一。管理包括計劃、組織、人員配備、領導和控制等職能。管理者是擁有組織的制度權力，并以這些權力為基礎指揮他人活動的人。根據(jù)管理者在組織中所處的層次將管理者分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。管理者角色理論將管理者角色分為人際關系角色、信息傳遞角色和決策制定角色三大類。管理技能包括三種基本類型：技術的、人際的和概念的技能。不同的管理者在組織的不同層次上從事不同范圍的組織活

42、動，他們在各種管理職能上花費的時間不一樣，所需和所使用的管理技能也各不相同。管理者是一門系統(tǒng)地研究管理活動基本規(guī)律和一般方法和科學。管理學以管理活動和管理過程為研究對象，構建和發(fā)展了以管理的性質、職能、過程和方法為基本框架的理論體系，對管理實踐產(chǎn)生了巨大的、積極的指導作用。學習和研究管理學必須遵循唯物辯證法、系統(tǒng)方法、數(shù)理分析方法和理論聯(lián)系實際的方法。第一節(jié) 管理含義與特征一、管理的含義從字面解釋，管是主其事，理即治其事，管理就是管轄治理，有“管人”，“理事”等意，即對一定范圍的人員及事務進行安排和處理。關于管理的含義，至今仍未得到公認和統(tǒng)一，可謂多種多樣，其中較有代表性的有：科學管理之父泰羅

43、給管理下的定義是：“管理就是確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干?！焙嗬s爾認為，管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動，這種活動由五項要素組成，即：計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。即管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調及控制等職能為要素組成的活動過程。小詹姆斯H唐納利認為：“管理就是由一個或更多的人來協(xié)調他人的活動，以便收到個人單獨活動不能收到的效果而進行的活動?！惫_德孔茨指出：“管理就是設計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程?！彼沟俜襊羅賓斯對于管理的定義是：“管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程?！焙詹谹西蒙（H

44、erbert A.Simon）教授對于管理定義的名言則是：“管理就是決策?！眹鴥?nèi)學者楊文士關于管理的定義：“管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃，組織、領導、控制等職能來協(xié)調他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程?！敝苋嗾J為：“管理是指組織中的如下活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調包括人力資源在內(nèi)的一切可以調用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標?！本C上所述，眾多的管理定義主要是對于管理的過程或職能的側重各有區(qū)別的表述。本書對于管理的含義表述為：管理是指一定組織中的主管人員在特定環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織

45、、領導和控制，以便實現(xiàn)組織既定目標的活動過程。二、管理的特征為了更深入更全面地理解管理的概念，我們必須全面把握管理的基本特征。（一）管理是一種有目的的活動，是一種社會現(xiàn)象管理是有目的的組織活動，其目的就是如何高效率地實現(xiàn)組織的目標；管理是一種社會現(xiàn)象，只要有人類社會存在，就會有管理存在，而且這種管理活動必然體現(xiàn)不同時期、國家和民族的人文背景及特色。從科學的定義上講，存在管理必須具備兩個必要條件，二者缺一不可：必須是兩人以上的集體活動，例如生產(chǎn)的、行政的活動；有一致認可的、自覺的目標。（二）管理的載體是組織一般意義上的組織，泛指各種社團、政府、企事業(yè)單位，是指兩個或兩個以上的人為實現(xiàn)某一特定的目

46、標或一系列目標，而按照一定結構一起工作的機構或實體。作為實體的組織，其內(nèi)部一般包括五個基本要素，即：人人構成了組織管理的主體和客體，人力資源是組織最主要的資源；物質和技術物質資源（有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)）和技術是人們從事社會實踐活動的物質技術基礎，它們是管理的客體、手段和條件；組織機構體現(xiàn)組織的分工與結構關系，成為管理實施的體制和方式；信息信息是信息社會中組織不可缺少的要素，既是管理的媒介和依據(jù)，又是管理的客體；目的與宗旨表明一個組織為什么要存在。與此同時，組織作為社會系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，還包括九個外部要素，即：政府；政治經(jīng)濟形勢；社會文化；行業(yè)；供應商；人才市場；資本市場；產(chǎn)品市場；技術市場。組織的

47、活動及其管理必然要受到這些周圍環(huán)境因素的影響。（三）管理的主體是管理者1什么是管理者通常，一個組織的活動可以劃分為作業(yè)活動和管理活動，相應地按組織成員在組織中的地位和作用不同，我們可將組織中的成員分成兩種類型：操作者和管理者。操作者（Operatives）是直接從事某項工作或任務，不承擔對他人工作監(jiān)督職責的人。如汽車裝配線上的裝配工人、麥當勞店中烹制漢堡包的廚師、機動車管理辦公室中為你辦理駕駛執(zhí)照更換業(yè)務的辦事員等。管理者（Managers）是指揮別人活動的人。管理者區(qū)別于操作者的一個顯著特點就是管理者有下屬向其匯報工作。作為管理者，一定要有下級，一定是處于操作者之上的組織層次中，但他們也可能

48、擔任某些作業(yè)職責，例如，保險索賠監(jiān)督員除了負責監(jiān)督保險索賠部門辦事人員的工作以外，還可能承擔一部分辦理保險索賠的業(yè)務職責；管理學院MBA中心主任同時還承擔一線教學任務或某些具體的業(yè)務職責。范例成功的管理者沒有固定的模式。管理者可以是各種身材、各種模樣、各種膚色和不同性別的人，他們在各類組織中履行自己的職責。就拿艾琳克勞斯教士來說吧，這位66歲上了年紀的修女，經(jīng)營著美國最大的私營非營利性連鎖醫(yī)院系統(tǒng)。她并不具有那種一般人所想象的權力很大的管理者的固有形象，但她的確是一位強有力的管理者。她獲得過工商管理碩士學位，擔任著婦女慈善全國保健系統(tǒng)的總經(jīng)理，管理著36家急救醫(yī)院和19家保健診所。她的組織年營

49、業(yè)收入超過30億美元。更令人印象深刻的是，在大多數(shù)醫(yī)院（營利和非營利的）都虧損的情況下，她的醫(yī)院系統(tǒng)卻是盈利的，其病床利用率遠遠高出行業(yè)的平均水平。在1990年財政年度，她的醫(yī)院系統(tǒng)實現(xiàn)了19億美元的盈余。資料來源：斯蒂芬P羅賓斯著.管理學（第四版）.北京：中國人民大學出版社，1997，第4頁2管理者的角色（1）明茨伯格的管理者角色理論管理者是相對于一個組織的其他成員而言的一種角色，管理者角色（Management roles）這個術語指的是特定的管理行為范疇。20世紀60年代末，亨利明茨伯格（Henty Mintzberg）對5位總經(jīng)理的工作進行了一項仔細的研究，得出了著名的管理者角色理論。

50、明茨伯格的實證研究結論為：管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關的角色。表1-1 明茨伯格的管理者角色理論角 色描 述特 征 活 動人際關系方面1.掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務迎接來訪者，簽署法律文件2.領導者負責激勵和動員下屬，負責人員配備、培訓交往的職責實際上從事所有的下級參與的活動3.聯(lián)絡者維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會工作，從事其他有外部人員參加的活動信息傳遞方面4.監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時的），以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報告，保持私人接

51、觸5.傳播者將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員有些是關于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價值觀點舉行信息交流會，用打電話的方式傳達信息6.發(fā)言人向外界發(fā)布有關組織的計劃、政策、行動、結果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息決策制定方面7.企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃制定戰(zhàn)略，檢查會議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目8.混亂駕馭者當組織面臨重大的、意外的動亂時，負責采取補救行動制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機的時期9.資源分配者負責分配組織的各種資源事實上是批準所有重要的組織決策調度、詢問、授權，從事

52、涉及預算的各種活動和安排下級的工作10.談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會進行合同談判資料來源：斯蒂芬P羅賓斯著.管理學（第四版）.北京：中國人民出版社，1997，第9頁.明茨伯格提出的管理者10種角色還可以進一步組合為三大類：人際關系、信息傳遞和決策制定。人際關系角色（Interpersonal roles）：指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務。管理者在處理與組織成員和其他利益相關者的關系時，就是扮演人際關系角色。當學校的校長在畢業(yè)典禮上頒發(fā)畢業(yè)文憑時，或者工廠領班帶領一群高中學生參觀工廠時，他們都在扮演掛名首腦的角色。此外，所有的管理者都在扮演領導者的角色，包括雇傭、培訓、

53、激勵、懲戒雇員等。管理者扮演的第三種角色是在人群中間充當聯(lián)絡員，即與提供信息來源的組織內(nèi)、外個人或團體接觸，如銷售經(jīng)理從人事經(jīng)理那里獲得信息屬于內(nèi)部聯(lián)絡關系，而他通過市場營銷協(xié)會與其他公司的銷售經(jīng)理接觸時，他擁有了外部聯(lián)絡關系。信息角色（Information roles）：指所有的管理者在某種程度上都從外部的組織或機構接受和收集信息，同時又是所在單位的信息傳遞中心和其他工作小組的信息傳遞渠道。如當他們關注外部關系，了解公眾趣味的變化或競爭對手可能正打算干什么時，管理者正在扮演監(jiān)聽者角色；當管理者作為信息通道向其他部門或組織成員傳遞信息時，他們扮演著傳播者的角色；當他們代表組織向外界表態(tài)，如向

54、董事和股東說明組織的財務狀況和戰(zhàn)略方向，向消費者保證組織切實履行社會義務時，管理者是在扮演發(fā)言人的角色。決策角色（Decision roles）：即圍繞決策制定而擔負起的角色。當管理者密切關注組織內(nèi)外環(huán)境的變化和事態(tài)的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)機會，利用機會，發(fā)起和監(jiān)督那些將改進組織績效的新項目，他們是作為企業(yè)家角色；當管理者采取糾正行動應付那些未預料到的問題，如處理沖突，對員工之間的爭端進行調解，平息客戶的怒氣，應付不合作的供應商等，他們是作為混亂駕馭者的角色；此外管理者負有分配人力、物質和金融資源的責任，是作為資源分配者角色；最后當管理者為了自己組織的利益與其他團體議價和商定成交條件時，他們是在扮演談判者

55、的角色。（2）管理者角色差異后續(xù)的大量研究結論一般都支持明茨伯格的管理者角色理論，即不論何種類型的組織和在組織的哪個層次上，管理者都扮演著相似的角色。但是，管理者角色的側重點是隨組織的等級層次變化而變化的，特別是掛名首腦、聯(lián)絡者、傳播者、發(fā)言人和談判者角色，對于高層管理者要比低層管理者更重要；相反，領導者角色對于低層管理者，要比中、高層管理者更重要。不僅如此，管理者角色的重要性在大型組織和小型組織中（羅賓斯把任何獨立所有和經(jīng)營的、追求利潤的、雇員人數(shù)在500人以下的企業(yè)稱為小企業(yè)即Small business）存在著顯著不同。角色的重要性小企業(yè)管理者的角色大企業(yè)管理者的角色發(fā)言人高中低資源分配

56、者企業(yè)家掛名首腦領導者傳播者聯(lián)絡者監(jiān)聽者混亂駕馭者談判者企業(yè)家圖1-1 小企業(yè)和大企業(yè)中管理者角色的重要性資源來源：斯蒂芬P羅賓斯著.管理學（第四版）.北京：中國人民大學出版社，1997，第14頁由上圖可知，小企業(yè)管理者最重要的角色是發(fā)言人。小企業(yè)管理者要花大量的時間處理外部事務，如接待消費者，會晤銀行家安排融資，尋求新的生意機會，以及促進變革。而大企業(yè)的管理者主要關心的是企業(yè)的內(nèi)部事務（如怎樣在組織單位間分配現(xiàn)有的資源等）。此外，與大企業(yè)的管理者相比，小企業(yè)管理者更可能是一個多面手，他的工作綜合了大公司總裁的活動和第一線監(jiān)工的日復一日的活動。3管理者分類與管理技能（1）管理者的分類根據(jù)管理者在組織中所處的層次將管理者分為基層管理者、中層管理者和高層管理者?；鶎庸芾碚撸‵irst-level manager），也叫一線管理者（First-line manager），是組織中處于最低層次的管理者，他們所管轄的僅僅是作業(yè)人員而不涉及其他管理者，其主要職責是給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動，保證各項任務的有效完成。如在制造工廠中，基層管理者可能被稱為領班。中層管理者（Middle manager），是指處于高層管理人員和基層管理人員之間的一個或若干個中間層次的管理人員。他們的主要