如何做好培訓(xùn)效果評價

1、如何做好培訓(xùn)效果評價培訓(xùn)是職工教育工作的一項重要內(nèi)容， 通過培訓(xùn)能夠提升職工的知識、技能 與工作態(tài)度，從而提高職工隊伍素質(zhì)，為事業(yè)的發(fā)展提供強有力的人力資源保障。 多年來，我們從事職工教育工作的同仁談到培訓(xùn)， 大多是每年舉辦了多少期的培 訓(xùn)班，培訓(xùn)了職工多少人，培訓(xùn)的內(nèi)容、方式方法、管理手段等等相關(guān)經(jīng)驗總結(jié) 和論文，而對培訓(xùn)的質(zhì)量、效果如何，培訓(xùn)的投入是否值得，是我們很少去過問 或者沒有去思考的問題。對培訓(xùn)的效果進行評價是我們了解培訓(xùn)質(zhì)量和實效、界定培訓(xùn)工作對單位績效的貢獻以及證明職工培訓(xùn)工作成績的重要工作。一、培訓(xùn)效果評價的重要性與原則性培訓(xùn)效果評價是培訓(xùn)工作的重要組成部分，是培訓(xùn)工作的最后

2、一個環(huán)節(jié)。沒 有培訓(xùn)效果評價，就等于沒有最后完成培訓(xùn)工作。培訓(xùn)效果評價的目的是考察上 一階段所完成的教育培訓(xùn)的效果如何，是否實現(xiàn)了培訓(xùn)目標以及計劃、組織、管 理等工作如何，從中總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，使以后的培訓(xùn)工作做得更加完善和更 加富有針對性，進一步改進培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)實效。通過對成功的培訓(xùn)做出的肯定性評價，往往能增加受訓(xùn)人員對培訓(xùn)活動的興趣，激發(fā)他們參加培訓(xùn)的主動性和積極性； 對培訓(xùn)效果進行評價，有助于受訓(xùn) 人員進行自我檢查，進一步端正態(tài)度，從而不斷提高培訓(xùn)的質(zhì)量，同時也可以正 確地對受訓(xùn)人員進行績效評估；通過評價可以為管理者決策提供所需的信息，引 起管理者（主要是領(lǐng)導(dǎo)者）對培訓(xùn)工作的重視

3、，促進培訓(xùn)工作的開展；通過評價 還可以分析培訓(xùn)的費用效益，評估培訓(xùn)活動的支出與收入的效益如何， 有助于資 金得到更加合理的配置。培訓(xùn)效果評價應(yīng)當堅持全面評價， 突出重點的原則。所謂全面評價，是指不 僅要對培訓(xùn)計劃、組織管理、方法、效果進行評價，還要對教材、教學(xué)的組織、 教師等進行評價，以使評價工作貫穿培訓(xùn)工作的全過程。 突出重點是指應(yīng)當突出 對培訓(xùn)效果的分析，即關(guān)鍵是看通過培訓(xùn)，受訓(xùn)人員的知識、技能是否有所提高， 工作態(tài)度是否有所改善，工作績效是否有所提高，是否實現(xiàn)了培訓(xùn)目標。二、培訓(xùn)效果評價的主要內(nèi)容本文所述的培訓(xùn)效果評價，是指在組織培訓(xùn)之后，采用一定的形式，把培訓(xùn) 的效果用定性或者定量的方

4、式表示出來。 在實際培訓(xùn)工作中可以把握以下主要內(nèi) 容。1、受訓(xùn)人員對培訓(xùn)的反應(yīng)。每一個接受培訓(xùn)的人都會對培訓(xùn)做出效果好壞 的評價，結(jié)合所有受訓(xùn)人員的總體反應(yīng)可以得出對培訓(xùn)效果的基本認識。2、對培訓(xùn)的學(xué)習過程進行評價。 主要是評價培訓(xùn)過程中實施的具體手段、 方法是否合理、有效，培訓(xùn)中的每一步學(xué)習過程是否滿足或達到了培訓(xùn)所提出的 要求。3、 培訓(xùn)是否帶來了受訓(xùn)人員行為上的改變。 培訓(xùn)的目的是提高能力，而能 力是通過行為表現(xiàn)出來的。因此，評價培訓(xùn)的效果就是要看受訓(xùn)人員是否在工作 行為上發(fā)生可觀察的變化，以判斷所學(xué)知識、技能對實際工作的影響。4、工作行為改變的結(jié)果是什么。培訓(xùn)的最終評價應(yīng)該以工作績效為

5、標準。 也就是說，工作行為的改變帶來的是工作績效的提高。 如果培訓(xùn)能夠帶來這種積 極效果，也就可以說完成了培訓(xùn)的目標。三、培訓(xùn)效果評價的方法通常情況下，我們都是在上年度年底或下年度的年初制定年度的培訓(xùn)計劃， 并明確培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的方式、培訓(xùn)費用預(yù)算等內(nèi)容。值得注意的是，在制定培訓(xùn)計劃時就要明確培訓(xùn)效果評價的方法。當培訓(xùn)活動結(jié)束后，按照培訓(xùn)計劃的 要求進行培訓(xùn)效果的評價。1、受訓(xùn)人員對培訓(xùn)的反應(yīng)和對培訓(xùn)的學(xué)習過程進行評價的評價方法。（1）現(xiàn)場評估法：培訓(xùn)結(jié)束后，針對培訓(xùn)的內(nèi)容、講師授課技巧、課堂氣氛、組織工作等進行現(xiàn)場答卷。這種評價方法是封閉式的結(jié)構(gòu)化問卷，簡單實用， 可以在很短的時間內(nèi)將本次

6、培訓(xùn)的效果給出定性評價。但這種方法有時不能真實反映學(xué)員的學(xué)習效果。因為大家只是憑借現(xiàn)場學(xué)習的第一感受，給出自己的評價， 尤其是現(xiàn)場氣氛的影響或周圍學(xué)員的干擾， 會左右最終的評價結(jié)果。另外，這種 評價方法一旦采用過多，會使學(xué)員的填寫內(nèi)容愈加流于形式，評價結(jié)果更加偏離 客觀真實的情況。對于培訓(xùn)時間較短、培訓(xùn)內(nèi)容屬普及性的或是講解后能馬上應(yīng) 用的培訓(xùn)，可以采取這種簡便的方法。（2）測試比較法：應(yīng)用知識技能的測驗評定培訓(xùn)成效。即在培訓(xùn)開始和結(jié)束時分別用難度相同的測試題對受訓(xùn)人員進行測試，把兩次測試結(jié)果進行比較。 如果受訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束時的測試成績比開始時的成績高出很多，則表明經(jīng)過培訓(xùn)確實提高了受訓(xùn)人員

7、的知識、技能。但這一方法需要培訓(xùn)組織者、受訓(xùn)者和教 師之間密切配合，還要選聘負責任和經(jīng)驗豐富的教師。 否則，測試時受訓(xùn)人員互 相抄襲，測試結(jié)果就沒有意義了。對于應(yīng)用類的崗位技能培訓(xùn)，比較適合這種方 法。對于培訓(xùn)時間較長、培訓(xùn)內(nèi)容知識性比較強、需理解和領(lǐng)會消化或要求受訓(xùn) 人員必須掌握學(xué)習內(nèi)容的技術(shù)類、管理類、計算機類的培訓(xùn)，直接進行結(jié)業(yè)測試。 原則上可采取作業(yè)、開卷、學(xué)習總結(jié)等方式測試考核。有的也可實行閉卷考試， 由培訓(xùn)主管部門組織考核，實行教考分離。2、受訓(xùn)人員行為上的改變和工作績效是否提高的評價方法。（1）考察比較法：實地觀察受訓(xùn)人員的工作實況，評價培訓(xùn)的成效。如根 據(jù)實地觀察發(fā)現(xiàn)，受過培訓(xùn)

8、的職工在工作熱誠、工作態(tài)度、責任心等方面確有明顯改善，則可認定培訓(xùn)已發(fā)生效果。還可以比較受訓(xùn)人員和未受訓(xùn)人員的工作情 況，以此比較結(jié)果對培訓(xùn)的成效作出評價。 如果兩者在同樣的工作崗位上，在培 訓(xùn)前工作成績相差無幾，而其中經(jīng)過培訓(xùn)后的職工工作成績明顯好， 表明培訓(xùn)具 有成效。這種定性的評價方法需要培訓(xùn)部門以書面調(diào)查或面談的形式，向受訓(xùn)人員的部門領(lǐng)導(dǎo)了解其工作上的表現(xiàn)。（2）工作績效評價法：培訓(xùn)結(jié)束后，每隔一段時間，如36個月，培訓(xùn)部 門以書面調(diào)查或?qū)嵉乜疾斓男问剑私馐苡?xùn)人員在工作上取得的成績。如工作量 有無增加、工作質(zhì)量、工作效率有無提高、人際交往能力是否提高等，從中可確認培訓(xùn)有無成效。有的工

9、作，還可以使用定量的工作績效評價方法，如事故率、 產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷售量、成本、利潤以及客戶抱怨投訴的次數(shù)等指標，與培 訓(xùn)前進行對照，從定量的角度衡量培訓(xùn)的成效。四、培訓(xùn)效果評價的工作流程1、準備階段（1）培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)活動的第一步，它由培訓(xùn)管理人 員采用各種方法和技術(shù)，對職工的知識、技能、工作態(tài)度等方面進行鑒別和分析， 從而確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。 它是確定培訓(xùn)目標、設(shè)計培訓(xùn)計劃的前 提，也是培訓(xùn)效果評價的基礎(chǔ)。另一方面，培訓(xùn)效果評價的結(jié)果可以為培訓(xùn)需求 分析提供反饋信息，以便對培訓(xùn)的相關(guān)環(huán)節(jié)作進一步改進。（2）確定培訓(xùn)效果評價目的。 在培訓(xùn)項目實施之前， 必須把

10、培訓(xùn)評價的目的明確下來。培訓(xùn)評價的實施有助于對培訓(xùn)項目的前景做出決定，對培訓(xùn)系統(tǒng)的某些部分進行修訂， 或是對培訓(xùn)項目進行整體整改，使其更加符合實際的需要。（3） 建立評價數(shù)據(jù)庫。培訓(xùn)效果的評價分為定性和定量兩個方面，因此數(shù) 據(jù)的收集也從這兩個方面入手。定量數(shù)據(jù)如生產(chǎn)率、利潤、事故率、設(shè)備完好率、 產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷售量、客戶抱怨投訴的次數(shù)等。定性數(shù)據(jù)如內(nèi)外部顧客滿 意度、工作態(tài)度、工作氛圍、工作積極性、責任心等。2、實施階段。（1）確定評價內(nèi)容。培訓(xùn)效果評價應(yīng)本著實用、效益的原則，根據(jù)實際條件，對各項培訓(xùn)工作有針對性地進行評價。 具體可以遵循以下辦法：一是對所有 培訓(xùn)都可以進行“受訓(xùn)人員對培

11、訓(xùn)的反應(yīng)”的評價；二是對要求職工掌握知識或 某項技能的培訓(xùn)，應(yīng)進行“對培訓(xùn)的學(xué)習過程進行評價”。例如，崗前培訓(xùn)，需 要受訓(xùn)人員了解崗位責任制、規(guī)章制度、操作規(guī)程等，因此，對培訓(xùn)效果的評價 可以采取測試和現(xiàn)場實際操作并用的方法。 三是對以下培訓(xùn)進行“受訓(xùn)人員行為 上的改變和改變的結(jié)果是什么”的評價：較長期的培訓(xùn)項目；投入較大的項目； 培訓(xùn)效果對單位很關(guān)鍵的項目等。（2）選擇評價方法。根據(jù)確定的評價目的和內(nèi)容，選擇評價方法，對不同 的培訓(xùn)可以采取不同的評價方法。（3）收集、分析原始資料。原始資料的收集、分析是培訓(xùn)效果評價的重要 環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)收集后，調(diào)動數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，與原始數(shù)據(jù)進行分析對比，從而得出

12、 評價結(jié)論。3、總結(jié)階段。（1）確定評價報告。評價報告主要有三個組成部分：一是培訓(xùn)項目概況， 包括項目投入、時間、參加人員及主要內(nèi)容等；二是培訓(xùn)結(jié)果，包括合格人員， 不合格人員及不合格原因分析，提出不合格人員處置建議；三是培訓(xùn)項目的評價 結(jié)果及處置，效果好的項目可保留，沒有效果的項目應(yīng)取消，對于有缺陷的項目 要進行改進。(2)跟蹤反饋。評價報告確定后，要及時進行傳遞和溝通，以免造成培訓(xùn) 效果評價與實際工作脫節(jié)。培訓(xùn)效果評價報告應(yīng)傳遞到如下人員：一是受訓(xùn)人員， 使他們了解培訓(xùn)的效果，以便在工作中進一步學(xué)習和改進；二是受訓(xùn)人員的直接 領(lǐng)導(dǎo)；三是培訓(xùn)主管，他們負責著培訓(xùn)項目的管理，并擁有職工人事聘用

13、建議權(quán)； 四是單位分管領(lǐng)導(dǎo)，他們可以決定培訓(xùn)項目的未來。培訓(xùn)效果評價報告?zhèn)鬟f后， 重要的是采取相應(yīng)的糾偏措施并不斷跟蹤。培訓(xùn)主管可以根據(jù)培訓(xùn)效果調(diào)整培訓(xùn) 項目，對于職工反應(yīng)好、收效好的項目可以保留；對于沒有效果的項目可以撤銷； 對于某些部分不夠有效的項目可以進行重新設(shè)計和調(diào)整；對于某些領(lǐng)域欠缺的項 目可以新增。培訓(xùn)效果的評價是培訓(xùn)的最后一個環(huán)節(jié)，是促進培訓(xùn)活動良性循環(huán)的有效保 證。但由于職工素質(zhì)的復(fù)雜性以及培訓(xùn)效果的滯后性，想要客觀、科學(xué)地衡量培訓(xùn)效果非常困難，所以，培訓(xùn)效果的評價是很復(fù)雜的管理活動， 也是培訓(xùn)中最難 實現(xiàn)的一個環(huán)節(jié)。職教工作者一定要以高度的責任感和嚴謹?shù)目茖W(xué)態(tài)度對待評價 工作

14、，任何懈怠的心理和敷衍了事的作法都會使培訓(xùn)活動流于形式，從而喪失實際意義。同時，培訓(xùn)效果的評價并沒有一個放之四海而皆準的固定模式，評價工作需要聯(lián)系實際，視不同的培訓(xùn)項目，選擇恰當?shù)姆椒ǎ拍艿玫秸鎸?、客觀的 評價結(jié)果。想念兒時的天真爛漫，那是何等的快樂和幸福的時光??！盡管那時生活清貧，條件艱苦，每天卻可以無憂無慮的盡情玩耍，沒有煩惱，沒有憂愁。即使和伙伴發(fā)生矛盾，也會哭著哭著就笑了， 瞬間和好如初。那種純真無邪的笑容，那種甜蜜的感覺至今回味無窮！暮然回首，青春歲月是一本倉促的書！那是生命中一段最寶貴的黃金歲月，那是一個多夢的花季！有美好的記憶，有留戀和不舍；有歡笑和淚滴；有懵懂和和執(zhí)意卻因為年

15、少時不懂得珍惜，而留下無奈的遺憾；留下無法回去的昨天；留下酸楚的故事！走過青春歲月，自然就是而立之年！每個人的肩上，都會挑起一副責任的重擔，所以你要精心的選擇；全心全意的設(shè)計；斗志昂揚地投入。然而在打拼的路上，終究難以事事如意！誰沒有過坎坷的經(jīng)歷，誰沒流過失敗的淚滴！然而再苦再累，再難再痛的感受，也只能自己偷偷地流淚，默默地承擔，悄悄地咽下苦澀的滋味！也許失敗并不可怕，可怕的卻是失去重新振作的勇氣！勇氣有時候是一瞬間的閃念，有時候是一輩子的執(zhí)念。勇氣是在你看清了生活的真相之后，依然熱愛生活”！人生需要努力，生活需要奮斗，我們更需要堅持和戰(zhàn)勝困難的勇氣！因為勇氣是逆境中綻放的光芒，它是一筆財富，

16、擁有了勇氣就有了改變的機會”！強者不是沒有眼淚，而是含著眼淚奔跑的人”愿我們在困境中，都能擁有一顆勇敢堅強的內(nèi)心。為了那些關(guān)注的目光，為了那些守望的人，我們要鳳凰涅槃要，浴火重生”如花般精彩的綻放。相信陽光總在風雨后，愿夢想成真的喜悅，能撫慰我們疲憊的身心！走在不惑之年的路上，曾經(jīng)波瀾起伏的內(nèi)心，已被歲月磨練得淡然如水、和善溫潤！此刻，可以寬容看不慣的人；可以原諒莫名其妙的事；可以善待身邊的一切；可以靜看庭前花開花謝，天空云卷云舒”簡簡單單的度過清淡如蓮的每一天！人的一生，親人是血濃于水的不離不棄！無論你在外面受到怎樣的委屈，內(nèi)心有多大的壓力，或者工作如何的不順心。你總能從親人那里得到關(guān)愛和安

17、慰，而且那是永遠不需要回報的給 予！那里有家的味道，溫暖你冰冷的內(nèi)心；有親情的馨香，幸福地把你圍繞！生命中的朋友，不會一直陪在你的左右，卻會永遠陪伴在心間！所以孤獨寂寞的夜晚，就會倍加想念那些一起走過的日子，想念那些苦中作樂的往昔；想念風雨中相互的鼓勵和支持朋友如四季盛開的鮮花，一路芳香，一路陪伴。用天長地久的深情厚誼，溫暖光陰的故事！我們這一生，就是一條漫長的旅途！無論是筆直的坦途，還是泥濘的道路；無論是春風柔和，還是冬雪紛飛；終究會留下一路深深淺淺的足跡，留下一串模模糊糊的腳印，偶爾就會發(fā)出 無法言喻的嘆息！無可奈何花落去，似曾相識燕歸來”！無論如何，有的路只能自己走，有的苦只能自己吃；有

18、的淚水，只能自己拭去！也許苦難是最好的老師，它會激發(fā)我們的斗志；磨練我們的耐力；堅定我們的信心；所以不要灰心喪氣， 要自強不息；否則沒人能代替！永遠相信勇者無敵，天空總有一朵祥云為你繚繞！人生如戲亦非戲，因為一場戲結(jié)束就過去了。而漫長的人生，卻依然在繼續(xù)！人生如酒亦非酒，酒喝多睡一覺就沒事了。而人生這杯酒，卻要一生去品味，五味雜陳伴一生，卻又無法逾越和逃避?；蛟S只有用樂觀的心態(tài)去生活，才會有美妙的味道，伴隨歲月如歌的每一個朝夕！人生在世，聚散離合，愛恨交加總難免!走著走著，就散了，回憶都淡了；看著看著，就累了，星光也暗了；聽著聽著，就醒了，開始埋怨了凡事隨緣，愛恨如風。誰對誰錯都已不重要了！也

19、許時間會讓我們變得陌生，但是在某個時刻，心中依然會有一種牽掛和想念！想念兒時的天真爛漫，那是何等的快樂和幸福的時光啊！盡管那時生活清貧，條件艱苦，每天卻可以無憂無慮的盡情玩耍，沒有煩惱，沒有憂愁。即使和伙伴發(fā)生矛盾，也會哭著哭著就笑了， 瞬間和好如初。那種純真無邪的笑容，那種甜蜜的感覺至今回味無窮！暮然回首，青春歲月是一本倉促的書！那是生命中一段最寶貴的黃金歲月，那是一個多夢的花季！有美好的記憶，有留戀和不舍；有歡笑和淚滴；有懵懂和和執(zhí)意卻因為年少時不懂得珍惜，而留下無奈的遺憾；留下無法回去的昨天；留下酸楚的故事！走過青春歲月，自然就是而立之年！每個人的肩上，都會挑起一副責任的重擔，所以你要精心的選擇；全心全意的設(shè)計；斗志昂揚地投入。然而在打拼的路上，終究難以事事如意！誰沒有過坎坷的經(jīng)歷，誰沒流過失敗的淚滴！然而再苦再累，再難再痛的感受，也只能自己偷偷地流淚，默默地承擔，悄悄地咽下苦澀的滋味！也許失敗并不可怕，可怕的卻是失去重新振作的勇氣！勇氣有時候是一瞬間的閃念，有時候是一輩子的執(zhí)念。