工程質(zhì)量服務(wù)承諾書(shū)

1、工程質(zhì)量服務(wù)承諾書(shū)為保證工程在施工完成后達(dá)到貴單位對(duì)工程質(zhì)量、工程回訪、保修等方面 的要求，最大限度的達(dá)到項(xiàng)目維修目的，我公司就工程質(zhì)量服務(wù)向貴單位做如下送重承諾：1、 保修期內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目1.1 、保修服務(wù)范圍（1）保修的內(nèi)容按合同約定規(guī)定執(zhí)行。（2）對(duì)于工程維修范圍內(nèi)的項(xiàng)目，自竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保 修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成工程 實(shí)體損壞，我公司將無(wú)條件進(jìn)行保修。（3）由于設(shè)計(jì)、人為因素等其他非我方原因等造成工程缺陷，或已超出工 程質(zhì)量保修期限的問(wèn)題，我公司按照貴單位認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn) 行修復(fù)處理。（4）因不可抗力等原因?qū)こ淘斐?/p>

2、的破壞， 與貴單位協(xié)商后確定修復(fù)辦法， 并按照相關(guān)規(guī)定確定我方與貴單位的承擔(dān)范圍。1.2 、保修期限 根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書(shū)中的規(guī)定，確定工程質(zhì) 量保修期限，工程質(zhì)保期為 5 年。2、 工程保修及服務(wù)承諾2.1 、我單位對(duì)所維修項(xiàng)目自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程合同有關(guān)保 修的條款執(zhí)行。2.2 、嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情，周到， 隨叫隨到。2.3 、建立回訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于兩次， 認(rèn)真聽(tīng)取建設(shè)單位意見(jiàn)，并形成回訪記錄。2.4 、建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。2.5 、按照工程維修事件的緊急

3、程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點(diǎn)：（1）在保修期內(nèi)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，我公司免費(fèi)提供所需的工作人員和材料 進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后 24小時(shí)內(nèi)進(jìn)入處理， 并針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)破壞程， 制定相關(guān)處理方案，得到貴單位同意后，對(duì)工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。（2）我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時(shí) 提供日夜 24 小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。（3）在收到緊急事故召喚時(shí)，我公司在正常工作時(shí)間于 4 小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn) 行搶修工作；在非工作時(shí)間于 6 小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作。2.6 、工程保修原則及計(jì)劃（1）工程保修原則 在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對(duì)用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)， 讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服 務(wù)維護(hù)用戶利益。 在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損壞， 我公司將對(duì)有缺陷的部 位進(jìn)行無(wú)償修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對(duì)建設(shè)單位的直接損失。（2）工程保修回訪計(jì)劃交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪一次，滿一年再進(jìn) 行一次回訪，并對(duì)存在的問(wèn)題形成文字記錄，制定方案，并進(jìn)行徹底的整改?；卦L期間對(duì)存在的任何質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，本著“客戶至上，服務(wù)熱情” 的原則，及時(shí)對(duì)工程存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿意。綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著“客戶 至上，服務(wù)熱情