保安培訓(xùn)計(jì)劃方案1

1、物業(yè)保安培訓(xùn)計(jì)劃方案根據(jù)公司目前實(shí)際情況，針對(duì)保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。 一、培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決 定。二、培訓(xùn)地點(diǎn)選擇我公司寬闊的地方。三、培訓(xùn)目標(biāo)1、 提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。2、 提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主（使用 人）提供高效、周到的服務(wù)。1、 提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)公 司前景。四、培訓(xùn)內(nèi)容（一）、保安管理制度1、 保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定2、 行

2、為規(guī)范 3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 4、各崗位職責(zé)（二）、消防知識(shí)1、消防安全知識(shí)2、 滅火器及滅火方法3、 火警報(bào)警程序（三）、治安管理知識(shí)1、 物業(yè)管理及治安管理的要求2、 正當(dāng)防衛(wèi)3、 保安類各種問(wèn)題的處理方法4、 保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5、 停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程五、軍體素質(zhì)1、單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)六、儀容儀表1、 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝2、 任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。4、 員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；不 做怪異發(fā)型。5、 面部、手部必須保持干爽清潔6、 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。七、行為舉止1、 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)

3、方，不要左顧 右盼。2、 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。3、 站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4、 注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊 急情況下除外）5、 進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室前，應(yīng)先立在門(mén)外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨 手將門(mén)輕輕帶上。6、 對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留 下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。八、接聽(tīng)電話1、 所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。2、 拿起話筒先說(shuō)“您好，*（單位）！”，語(yǔ)氣平和。 3、通話時(shí)，盡量不使用免提鍵。4、 必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。5、 通話完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲話筒。通過(guò)這次培訓(xùn)，要求全