復(fù)盤操作規(guī)范操作性極強(qiáng)

1、精心整理復(fù)盤四步法操作說(shuō)明書-時(shí)長(zhǎng)：3H （以復(fù)盤4個(gè)里程碑計(jì)算）-適用范圍：一級(jí)及以下部門，以沉淀經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)提升點(diǎn)為目的的項(xiàng)目復(fù)盤。-特點(diǎn)：集中精力深入剖析，找到問(wèn)題的根本原因匯集力量，沉淀部門的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)通過(guò)信息的共享，讓不同環(huán)節(jié)的人認(rèn)知到全局，更全面看待和思考項(xiàng)目。-對(duì)引導(dǎo)人員的要求建議HRBP/培訓(xùn)崗/部門內(nèi)P3-P4或非本項(xiàng)目直接負(fù)責(zé)人擔(dān)任引導(dǎo)師-熟悉掌握引導(dǎo)流程，對(duì)引導(dǎo)技能要求中等偏上；控場(chǎng)能力強(qiáng)丄引導(dǎo)師前期準(zhǔn)備內(nèi)容準(zhǔn)備：與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通：他期待復(fù)盤的產(chǎn)出項(xiàng)目的初心、考核指標(biāo)的計(jì)劃及實(shí)際達(dá)成情況項(xiàng)目的里程碑/任務(wù)模塊及其對(duì)應(yīng)的人員、人員分組情況過(guò)程中他最滿意和最不滿意的點(diǎn)、他本人

2、及主要的利益相關(guān)人對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)復(fù)盤流程及需要他參與的環(huán)節(jié)：澄清初心、指標(biāo)的計(jì)劃與實(shí)際，請(qǐng)他全程參與物料準(zhǔn)備：必備物品：A4紙*1張/人、1/2 A4大小紙*20張/人、黑色白板筆1支/人、藍(lán)紅白板 筆各2支、POS貼6本、彩筆2盒（5人一盒）、噴膠1瓶、空白平整墻面1面（最 好是2面，每年長(zhǎng)度5米以上）、大白板紙5張（簽到冒泡、初心、指標(biāo)回顧各1張）、 投票貼：10個(gè)/人可選物品：水果、茶點(diǎn)、飲料、輕音樂(lè)等PS:紙張如果為彩紙最好復(fù)盤步驟/邏輯操作指南道具StepO 破冰 10 1破冰活躍氛圍2鼓勵(lì)暢所欲言破冰：鼓勵(lì)每位參與者與身邊人擁抱或握手，感謝與身邊的人一起在這個(gè)項(xiàng)目中奮斗。說(shuō)“早上/下

3、午好，很高興與你一起共事和奮斗”引導(dǎo)師講解復(fù)盤的原則：客觀、開放、超脫引導(dǎo)師說(shuō)明復(fù)盤的目的、意義及日程安排 - - - -說(shuō)明2個(gè)角色及主要職責(zé)：引導(dǎo)師及項(xiàng)目參與人道具Stepl 回顧目標(biāo) 10 1當(dāng)初目的是什么？2計(jì)劃達(dá)到的目標(biāo)是什么？引導(dǎo)師提問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)所有參與者：“我們做這個(gè)項(xiàng)目的初心是什么？”“我們?cè)ㄒ_(dá)到的目標(biāo)是什么？” 引導(dǎo)師鼓勵(lì)大家兩兩交流，自由發(fā)言。1 j引導(dǎo)師邀請(qǐng) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 修正和歸納大家的發(fā)言結(jié)果，并書寫在白板紙上。PS:在回溯目標(biāo)時(shí) 不僅有直接的成果或業(yè)績(jī)等 直觀、外顯的目標(biāo)，也可以延伸到團(tuán)隊(duì)能力成長(zhǎng)、 客戶滿意、品牌形象提升等 隱性的目標(biāo)或收益。白板紙（提前畫好分析 表）

4、白板筆Step2評(píng)估結(jié)果 55 1結(jié)果如何？10 超額完成的目標(biāo) 未完成的目標(biāo) 消失的目標(biāo) 新增的目標(biāo)引導(dǎo)者將提前收集的結(jié)果數(shù)據(jù)書寫在復(fù)盤墻上。引導(dǎo)師向全體參與者和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn)、修正。引導(dǎo)師帶領(lǐng)大家一起評(píng)估結(jié)果的達(dá)成情況，書寫在復(fù)盤墻上。用“個(gè)、0、+、-”分別表示“超出、低于、100%完成、新增和消失”的目標(biāo)。引導(dǎo)師邀請(qǐng) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 修正和歸納大家的發(fā)言結(jié)果，并書寫在白板紙上。1 1PS :盡量用數(shù)值或百分比量化呈現(xiàn)。白板紙（提前畫好分析 表）白板筆2項(xiàng)目關(guān)鍵里程碑分解45 有什么亮點(diǎn)？有什么不足？引導(dǎo)師將提前 梳理好的項(xiàng)目里程碑、關(guān)鍵里程碑分解掛圖張貼在復(fù)盤墻。引導(dǎo)師向全體參與者和項(xiàng)目負(fù)

5、責(zé)人 再次確認(rèn)、修正里程碑的分解結(jié)果引導(dǎo)師根據(jù)里程碑?dāng)?shù)量及現(xiàn)場(chǎng)參與人數(shù)，將現(xiàn)場(chǎng)成員分組， 最好一個(gè)組負(fù)責(zé)一個(gè)里程碑，人數(shù)少里程碑多，可一組負(fù)責(zé)兩個(gè)里程碑。白板紙（提前寫好分解 好的里程碑，一個(gè)里程 碑一張）彩紙小組進(jìn)行研討各小組認(rèn)領(lǐng)負(fù)責(zé)的里程碑，研討 做的好的部分（GOOD）和待提升的部分（NEED）為保證能夠充分的集思廣益，小組成員采用書寫式頭腦風(fēng)暴【每個(gè)人先將自己的觀點(diǎn)寫下來(lái)（一個(gè)觀點(diǎn)寫一張小號(hào)彩紙），不交流。每人充分思考寫完后，再小組內(nèi)頭腦風(fēng)暴，匯總意見，篩除重復(fù)內(nèi)容。】小組將研討的成果張貼在在相應(yīng)里程碑掛圖對(duì)應(yīng)的階段上，GOOD寫在左半部分，NEED與在右半部分。引導(dǎo)師組織 開放空間：

6、每個(gè)小組留一名成員在本組的里程碑前負(fù)責(zé)介紹，其它全體成員在場(chǎng) 內(nèi)自由走動(dòng)，在每個(gè)里程碑前駐足，補(bǔ)充自己的看法和觀點(diǎn)（用白色小號(hào)彩紙）.引導(dǎo)師請(qǐng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 對(duì)大家的研討成果做總結(jié)和補(bǔ)充。白板筆3M噴膠Step3分析原因70 1可控性分析10 哪些可控？ 哪些半可控？ 哪些不可控？引導(dǎo)師邀請(qǐng)小組成員 聚集到本小組負(fù)責(zé)的里程碑前，對(duì)GOOD和NEED進(jìn)行可控性分析。1 1小組成員在每條前進(jìn)行標(biāo)記，用實(shí)心圓、半實(shí)心圓和空心圓分別代表可控、半可控和不可控；各小組分享可控性評(píng)估結(jié)果，其他小組幫助糾正。最后輸出所有成員共識(shí)的可控性評(píng)分析。引導(dǎo)師將 項(xiàng)目各里程碑中“半可控和不可控” GOOD項(xiàng)匯總挑出粘貼，將

7、所有“可控和半可 控”的NEED項(xiàng)挑出匯總粘貼，其余的移至其他空白墻面處。（可選）如果現(xiàn)場(chǎng)匯總后的待討論項(xiàng)過(guò)多，可以讓大家一起來(lái)投票，篩選出分別不超過(guò)6條的待分析的 GOOD和NEED，若過(guò)多，GOOD首選“半可控”，再選“不可控” ，Need首 選“可控”，再選“半可控”。標(biāo)記點(diǎn)2 GOOD關(guān)鍵因素分析30 主觀客觀WHY WHY WHY每組負(fù)責(zé)討論本組里程碑的每個(gè)GOOD的成功關(guān)鍵因素（本質(zhì)原因）。對(duì)應(yīng)的GOOD成功因素用中號(hào)彩紙書寫，一個(gè)成功因素寫一張，貼在對(duì)應(yīng)的Good右邊小組成員將討論項(xiàng)后的成功根本因素對(duì)應(yīng)貼在粘貼墻上。發(fā)表并相互設(shè)問(wèn)每組派代表發(fā)表他們的研討成果，其他小組傾聽時(shí)，如果

8、認(rèn)為挖掘的還不夠本質(zhì)，可以隨時(shí) 發(fā)問(wèn)：影響這件事的因素共有多少？哪個(gè)是最關(guān)鍵的？為什么一定是它？發(fā)表組其它成員根據(jù)其 他組的設(shè)問(wèn)情況，酌情修訂研討成果。彩紙白板筆PS : GOOD關(guān)鍵因素分析多談客觀因素和外因，因?yàn)檫@是可以在未來(lái)借鑒和重復(fù)利用的。3 NEED根本原因30 主觀客觀WHY - - WHY WHY每組負(fù)責(zé)討論本組里程碑的每個(gè)NEED的失敗關(guān)鍵因素（本質(zhì)原因）。對(duì)應(yīng)的NEED失敗因素用中號(hào)彩紙書寫，一個(gè)失敗因素書寫一張。小組成員將討論項(xiàng)后的失敗根本因素對(duì)應(yīng)貼在粘貼墻上。發(fā)表并相互設(shè)問(wèn)每組派代表發(fā)表他們的研討成果，其他小組傾聽時(shí)，如果認(rèn)為挖掘的還不夠本質(zhì)，可以隨時(shí) 發(fā)問(wèn)“為什么？”發(fā)表組其它成員根據(jù)其他組的設(shè)問(wèn)情況，酌情修訂研討成果。-，1 PS : NEED關(guān)鍵因素分析多談主觀因素和內(nèi)因，從自身找問(wèn)題，狠挑劣勢(shì)，因?yàn)檫@是未來(lái)改進(jìn)和 提升的重點(diǎn)！彩紙白板筆Step4總結(jié)規(guī)律 25 1行動(dòng)計(jì)劃停止的行動(dòng)繼續(xù)的行動(dòng)新增的行動(dòng)根據(jù)GOOD/NEED 挖掘出的本質(zhì)因素，每組分別討論本組里程碑中的停止、繼續(xù)和新增 的行動(dòng)計(jì)劃。11各小組頭腦風(fēng)暴研討，并書寫在中號(hào)彩紙上，一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃寫一張，并用“X” “” “ +”標(biāo)記出停止、繼續(xù)和新增 的行動(dòng)計(jì)劃。各小組發(fā)表，全體成員及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人補(bǔ)充。PS:書寫行動(dòng)計(jì)劃盡量用 3W 原則，WHEN WHO