GL-GL-006汽車4S店售后服務“三檢”制度

1、文件版本制修日期制制修訂頁次精品修 訂 記錄制 修 訂 摘 要a/0 2014.8.18 5 頁新制定批準審核王付禮編制yufat目錄welcome精品1. 目的.32. 范圍.33. 定義.34. 權責.35. 工作程序.36. 工傷事故責任.47. 參考資料.58. 相關文件.59. 應用表單.5welcome依據(jù)檢測結果精品汽車維修三檢制度1.目的為了有效控制和提高服務質量，減少或消除車輛維修后的返修與抱怨，杜絕不合格車輛出廠，特制定 本制度；2.范圍本流程適用于本公司服務站車間內(nèi)部維修工作。3.術語專職質量檢查員在維修車間內(nèi)設置的負責檢查和控制維修質量的專職人員；兼職質量檢查員一部分的

2、工作時間負責維修質量的檢查與控制，其他時間負責部分維修等工作的 員工。3.職責1) 進站檢驗：服務顧問、班組長、車間主管；2) 過程檢驗：班組長、中工、車間主管;3) 維修后質量檢查：班組長、車間主管。服務顧問對竣工車輛進行抽檢與核對。4.程序1)進站檢驗：維修車輛進站后，服務顧問根據(jù)車輛技術檔案的記錄材料（車輛運行記錄，維修記錄，檢測記 錄，總成修理等）以及車主反映的車輛使用技術狀況（如汽車動力性、行駛穩(wěn)定性等），確定所需檢測項目。及車輛實際狀況進行故障診斷，從而確 服務顧問負責；定維修項目及附加作業(yè)項目，該過程由2)過程檢驗：車輛維修過程中，要始終貫穿過程檢驗。過程檢驗中維修項目的技術標準

3、要符合相關規(guī)定標準或新車出站說明的有關規(guī)定。在車輛維修過 程中，必須進行自檢、互檢，自檢、互檢合格后，交給檢查員進行終檢，該 進程由維修技工負責；3)竣工檢驗：車輛維修作業(yè)完成后，由專職質量檢查員進行竣工檢驗，并現(xiàn)場記錄檢查結果。各項參數(shù)需符合國家或行業(yè)及地方標準；在竣工檢驗合格 后方可內(nèi)部交車。內(nèi)部交車時要進行內(nèi)部交車檢查，合格后方可交給車主， 并簽發(fā)出廠證。4)在以上檢驗過程中，質檢員發(fā)現(xiàn)的內(nèi)外部返修及時上報技術經(jīng)理，由技術經(jīng)理匯總分析后上報服務總監(jiān)。5.相關文件1） 維修車輛質量檢查記錄表；（表的名稱根據(jù)實際使用的名稱填）2） 車輛維修保養(yǎng)質量抽查記錄；6.分發(fā)1）服務經(jīng)理、技術經(jīng)理；2

4、）各維修班組；welcome精品濟寧榮威內(nèi)部質量控制制度質檢和內(nèi)部交車1.技術經(jīng)理依據(jù)上氣汽車維修手冊、服務技術交流手冊的相關內(nèi)容，以及國家、行業(yè)和地方的相 關標準，編制本公司的車輛維修竣工檢驗標準。2 質量檢驗分為自檢、過程檢驗和終檢。自檢由主修人員負責，過程檢驗和終檢必須由持有相應的汽車 竣工檢驗員證書的質檢人員進行，并做好檢驗狀態(tài)標識和記錄。a) 自檢：由主修人員確認合格后在派工單上簽字；b) 過程檢驗：由檢驗員將檢驗及測試結果填寫相關記錄中并簽字。c) 制動、燈光、排放、轉向等車輛安全性能維修竣工后，檢驗員應按國家及地方有關標準進行檢測， 確保符合國家有關車輛維修安全及環(huán)保規(guī)定，并保留

5、相關記錄；d) 首次保養(yǎng)和例行保養(yǎng)檢驗按上汽榮威的定期保養(yǎng)單規(guī)定的內(nèi)容進行檢驗和試驗；e) 對各項總成及大修按車輛維修竣工檢驗標準進行檢驗并記錄；f)最終檢驗和試驗：過程檢驗和試驗全部結束后，才能進行最終檢驗和試驗。最終檢驗和試驗由檢驗 員按照國家相關標準及上汽榮威要求進行，并記錄相關檢驗結果。對需要路試的，具體依據(jù)國家標 準及維修手冊相關要求進行，并做好記錄。g) 外包項目完工后，檢驗員應進行驗證，合格后方可接收。3. 上述各項確認合格后由檢驗員在派工單上簽字。檢驗不合格，檢驗員應將不合格情況依據(jù)“內(nèi)部 返修管理程序”實施，作好記錄。3. 竣工車輛經(jīng)檢驗合格后，在交付前檢驗員應向服務顧問說明維修提醒服務項目，并由服務顧問在結算 前按系統(tǒng)要求做好記錄，并記錄在保養(yǎng)手冊上。4. 技術經(jīng)理負責編制完整的月質量分析報告（包括檢查結果分析及改進措施），并報告站長及綜合部。 6.維修車輛竣工后，應確保顧客車輛內(nèi)外清潔。維修質量監(jiān)控1 為確保維修質量，站長每周組織技術經(jīng)理按 1%比例對已完工檢驗合格、但暫未交車的車輛維修質量 情況進行抽查，以檢查從前臺接待、車間維修及檢驗工作是否符合要求，做好車輛維修保養(yǎng)質量抽查記錄。 該記錄分兩類，一類為常規(guī)保養(yǎng)，另一類為一般修理。抽查內(nèi)