管理流程設計與流程再造-試題及答案

1、單選題正確1.中國的企業(yè)在傳統(tǒng)觀念的影響下有極強的組織意識和組織觀念但往往十分缺乏： 1. A 對管理的認知和足夠的重視 2. B 對資本的認知和足夠的重視 3. C 對制度的認知和足夠的重視 4. D 對流程的認知和足夠的重視 正確2.流程應是： 1. A “一系列能為企業(yè)創(chuàng)造價值的工作任務” 2. B “一系列能為社會創(chuàng)造價值的工作任務” 3. C “一系列能為集團創(chuàng)造價值的工作任務” 4. D “一系列能為顧客創(chuàng)造價值的工作任務” 正確3.不屬于流程變革的作用的一項是： 1. A 對股東投資產(chǎn)生高額回報 2. B 將策略性目標轉(zhuǎn)換成結(jié)果 3. C 快速并大幅度的業(yè)績改進 4. D 明顯降

2、低收入并增加成本 正確4.產(chǎn)品的評價指標一般不包括： 1. A 新產(chǎn)品增長 2. B 服務收入增長 3. C 傳統(tǒng)產(chǎn)品 4. D 市場份額 正確5.部門關鍵業(yè)績評價指標最重要的工作就是： 1. A “分部”考核 2. B 全面考核 3. C 素質(zhì)考核 4. D 以上都是 正確6.制訂以客戶為中心的業(yè)務策略關鍵是： 1. A 用好20/80原則 2. B 用好20/20原則 3. C 用好80/20原則 4. D 用好80/80原則 正確7.評估差異的方法和工具不包括： 1. A Pareto 2. B Scatter 3. C History 4. D Run 正確8.下列說法不正確的一項是：

3、 1. A 尋找差異的來源包括因果圖、解因圖兩種辦法 2. B 通過流程分析減少誤差則是由交付時間頻率和交付時間共同來確定 3. C 因果圖有助于達成對問題的共識并揭示出問題的潛在驅(qū)動因素 4. D 流程產(chǎn)出指標不包括質(zhì)量關鍵點和流程關鍵點 正確9.屬于業(yè)務流程特點的是： 1. A 公司戰(zhàn)略、重大問題及投資流程 2. B 資源配置流程 3. C 企業(yè)外部業(yè)務流程 4. D 集團對個級分子公司的管控流程 正確10.確定公司的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標屬于： 1. A 決策流程 2. B 業(yè)務流程 3. C 管控流程 4. D 目標流程 正確11.一個支持流程支持一個或多個核心企業(yè)流程，典型的是： 1. A 線型輸入 2. B 滿足供應輸入 3. C 供應直接輸入 4. D 供應間接輸入 正確12.不屬于流程規(guī)劃圖內(nèi)容的一項是： 1. A 基礎管理 2. B 供應鏈 3. C 學習/革新 4. D 質(zhì)量 正確13.流程變革的關鍵詞是： 1. A 確保企業(yè)達到戰(zhàn)略目標 2. B 負責的領導機制 3. C 持續(xù)的優(yōu)化與整改 4. D 維持企業(yè)的運營 正確14.流程變革流程的階段中做市場及客戶需求分析是： 1. A 計劃評估期應作的工作 2. B 流程評估與改造應作的工作 3. C 準備期應作的工作 4. D 流程實施與改善應作的工作 正確15.制訂試行計劃的目標是： 1.