濟南市公租住房使用手冊

1、目 錄1.致承租人的一封信 2.濟南市廉租住房租住規(guī)定 3.承諾書4.濟南市廉租住房使用須知5.結束語致承租人的一封信尊敬的_先生（女士）：首先歡迎您及您家人入住_小區(qū)！廉租住房實物配租是政府向符合條件的申請對象直接提供住房，并按照廉租住房租金標準收取租金的保障方式；也是能夠最直接解決低收入家庭住房困難問題的保障方式。我市廉租住房實物配租自2008年開始建設實施以來，已解決了5000余戶家庭的住房難題，有效的改善了居住條件，提高了生活質量。為 把我們的廉租住房小區(qū)建設成一個文明、清潔、舒適的住宅區(qū)，請您認真閱讀本手冊，了解租住中應該注意的事項和使用廉租住房的規(guī)定。我們將會依據(jù)濟南市廉 租住房管

2、理辦法等相關規(guī)定，盡最大努力為您提供溫馨周到的服務，營造祥和、優(yōu)雅、舒心、便捷的生活居住環(huán)境，希望我們的工作能夠得到您的支持與合作。小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)是由濟南濟發(fā)房產(chǎn)經(jīng)營服務有限公司通過市場公開招標選聘的，具體承擔本小區(qū)公共安全、維修登記、保潔、綠化等日常管理服務。讓我們共同營造一個溫馨、和諧、美好的大家庭！ 濟南市保障性住房管理中心濟南市廉租住房租住規(guī)定為維護全體承租人的合法權益，加強 （以下簡稱本物業(yè)）的租住管理、物業(yè)管理工作，保障物業(yè)的安全與合理使用，創(chuàng)造良好的環(huán)境，維護公共秩序，同意簽訂本規(guī)定，并共同遵守。一、承租人的權利和義務（一）權利1、依法享有所承租物業(yè)的各項權利。2、依法合理使用

3、房屋建筑共用設施、共用部位，物業(yè)內(nèi)公用設施和公共場所（地）的權利。3、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同，并對物業(yè)管理工作提出建議、意見或批評。4、有權向物業(yè)主管部門投訴或提出建議與意見。（二）義務1、在使用所承租的物業(yè)時，應當遵守我市廉租住房的相關政策、規(guī)定，物業(yè)管理法規(guī)、政策和管理規(guī)約及物業(yè)服務企業(yè)相關規(guī)定。2、自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及公共設施完好。3、按規(guī)定及時繳納物業(yè)管理服務費、水費、電費、燃氣費等相關費用。4、承租人須遵照設施設備的使用規(guī)定，嚴格依據(jù)正常使用程序操作，保護室內(nèi)系統(tǒng)不被破壞，并將使用方法告訴家人。5、承租人如請物業(yè)服務企業(yè)對其自用部位及設施設備進行維護時，應支

4、付相關費用。6、承租人的家庭財產(chǎn)與人身安全的保險由承租人自行辦理。7、本物業(yè)范圍內(nèi)不得有下列行為：（1）擅自改變房屋建筑及其設施設備的結構、外貌（含外墻、門窗、陽臺等部位設施的顏色、形狀和規(guī)格）、設計用途、功能、布局等。（2）對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺管道區(qū)域進行違章鑿、拆、搭、建。（3）占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車棚（房）等公共部位、設施及公共場所（地）；或搭建構造物。（4）擅自損壞、拆除、改造供電、供水、燃氣、通訊、排水、排污、消防、智能系統(tǒng)等設施。（5）在公共場所隨意堆放物品、丟棄垃圾、高空拋物。（6）違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒放射性等物品和排放有毒

5、、有害、危險物品等。（7）飼養(yǎng)對人身安全構成威脅，擾亂居民正常生活，以及易傳播疾病的寵物和家禽；所養(yǎng)寵物在公共場所（地）亂排糞便，影響公共環(huán)境衛(wèi)生。（8）踐踏、占用綠地，損壞圖畫園林、建筑小品或花草樹木。（9）影響市容觀瞻或本物業(yè)外觀的亂搭、亂貼、亂掛、亂設廣告牌等。（10）隨意停放車輛、鳴喇叭、制造噪音。（11）利用房屋進行危害公共安全利益的活動或其他不道德行為。（12）法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。二、違規(guī)責任（一）違反本規(guī)定承租人義務條款中的第1、2、3、4、5、7項規(guī)定的，保障中心或其委托的公房管理機構、物業(yè)服務單位及住戶應當予以勸阻制止，并報告有關部門，公安、城鄉(xiāng)建設、城管執(zhí)法

6、等部門根據(jù)有關規(guī)定及時予以處理；造成損失的，由當事人負責恢復原狀或賠償。（二）保障中心或其委托的公房管理機構定期在小區(qū)內(nèi)公示享受減免物業(yè)服務費政策和欠繳各類費用的住戶名單。承租人不按規(guī)定繳納物業(yè)管理服務費，以及賠償金、違約金的，處以每日千分之三的滯納金，逾期不交的，物業(yè)服務企業(yè)可以依法追繳。三、其他事項（一）本規(guī)定對所有承租人和物業(yè)使用人具有同等效力。（二）承租人之間、承租人與物業(yè)服務企業(yè)之間因本規(guī)定發(fā)生糾紛，協(xié)商不成的提請濟南濟發(fā)房產(chǎn)經(jīng)營服務有限公司調(diào)解，調(diào)解無效的可依法向人民法院起訴。（三）本規(guī)定一式三份，物業(yè)服務企業(yè)、承租人、濟南濟發(fā)房產(chǎn)經(jīng)營服務有限公司各執(zhí)一份。承租人所使用物業(yè)： 號樓

7、 單元 室其他：單位：電話：承租人（簽章）：年 月 日承諾書本人為 號樓 單元 室（以下稱該物業(yè)）的承租人，為維護本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體使用人的共同利益，本人聲明如下：一、確認已詳細閱讀“租住規(guī)定”（以下稱本規(guī)定）；二、同意遵守并倡導其他物業(yè)使用人遵守本規(guī)定；三、本人同意承擔違反本規(guī)定的相應責任。承諾人（簽章）：年 月 日濟南市廉租住房使用須知一、租金繳交注意事項依照濟南市城市低收入家庭廉租住房管理辦法第二十三條的規(guī)定，連續(xù)6個月以上未在實物配租住房居住或者不交納租金的，由市房產(chǎn)行政主管部門取消其實物配租資格。按合同約定收回廉租住房。二、年審辦理流程（一）年審對象：廉租住房租賃合同將到期的保障對

8、象。（二）年審時間：租賃合同期滿前2個月。（三）年審內(nèi)容：人口、收入和住房情況等。年審辦理流程圖領取年審表 租戶 （填寫年審表）將年審表和相關資料（戶口簿、身份證、收入證明、婚姻狀況證明）送交濟南濟發(fā)房產(chǎn)經(jīng)營服務有限公司租戶（提交年審資料）濟發(fā)房產(chǎn)經(jīng)營服務有限公司加具意見市保障性住房管理中心（資格年審）審核通過，簽訂新的租賃合同三、租住須知（一）物業(yè)服務單位聯(lián)系電話與工作時間物業(yè)服務單位服務電話：0531物業(yè)服務單位接待時間：上午 8：00-12：00下午 13：30-17：30物業(yè)服務單位保安、消防值班時間： 全天24小時物業(yè)服務單位確保每天正常工作，公休、節(jié)假日物業(yè)服務單位會安排管理人員和

9、各部門責任人值班，確保租戶的各種問題得到及時解決。（二）各種費用的交付辦法各種費用以人民幣為單位計算，您可以用現(xiàn)金付款。1、物業(yè)服務費：物業(yè)服務費每季交一次，承租人應于前一個繳費期的最后一個月繳納下一個繳費期的費用。逾期者，每日加收應付金額的3的滯納金。逾期一個月或以上者，物業(yè)服務單位將有權采取公布欠費者名單、停止有償服務以及其他催繳等措施，直至承租人交清所有費用及滯納金為止。物業(yè)服務單位保留最后依法催繳的權利。2、電費：由承租人直接向供電部門繳納。3、水費：由承租人直接向供水部門繳納。4、煤氣費：由承租人直接向燃氣部門繳納。（三）室內(nèi)裝修您所居住的住宅是我市廉租住房實物配租房屋，按照我市廉租

10、住房管理辦法等的規(guī)定，不允許擅自裝修。否則，由此引起的一切后果，由您自行承擔。（四）日常維修養(yǎng)護您如需要維修家居設備，可以致電物業(yè)服務單位。物業(yè)服務單位會登記在冊，并盡快聯(lián)系工程人員替您處理家居維修事宜，而保修期過后維修引起的您自用部位的費用由您承擔。以下問題務必請注意：1、請勿損壞公共設備。2、請勿涂畫、亂劃任何公共部分如墻壁、電梯轎廂等，不得隨地吐痰或便溺。3、請勿將垃圾丟入下水道，否則發(fā)生堵塞承租人負維修責任。4、請正確使用室內(nèi)電器以及樓宇對講等弱電系統(tǒng)，必要時請物業(yè)服務單位工作人員協(xié)助。5、請愛護公物，若發(fā)現(xiàn)有人為損壞現(xiàn)象，您有權利和義務及時制止或報告物業(yè)服務單位。（五）清潔衛(wèi)生1、請

11、將您的生活垃圾袋裝化并且封妥后放在樓下垃圾桶內(nèi)。2、請不要讓您的寵物糞便破壞小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。3、請各位承租人自覺清理廢棄物品，不要污染公共場所環(huán)境衛(wèi)生。（六）公共秩序物業(yè)區(qū)域內(nèi)24小時有保安人員值守，負責維護公共秩序以及為承租人提供力所能及的幫助等其他工作。（七）停車場管理除接送老、弱、病、孕、送貨的車輛和執(zhí)行公務的車輛外，所有車輛未經(jīng)允許不得進入本小區(qū)。凡進入本小區(qū)停車場的車輛須按管理人員指定的路線和位置行駛和停放。并將行車證件存放在物業(yè)門衛(wèi)值班室，離開時取走。（八）防治災害1、請愛護公物，保證消防通道暢通。2、小心明火。3、發(fā)生火警請立即撥打“119”報警并報告物業(yè)服務單位。關掉房內(nèi)的總電

12、源、燃氣后迅速從樓梯逃生，不要使用電梯逃生。（九）宣傳板住戶須隨時留意本物業(yè)的宣傳板，以了解物業(yè)服務的最新信息。（十）投訴、建議歡迎各承租人對物業(yè)服務單位的工作提出建議和投訴。投訴電話號碼：0531（十一）遺漏工程您如果發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)有遺漏工程，請于72小時內(nèi)與物業(yè)服務單位聯(lián)系，物業(yè)服務單位會盡快與建筑商聯(lián)系安排維修工作。（十二）遷入事宜住戶遷入時應告知物業(yè)服務單位，以便物業(yè)服務單位派人疏通道路、指定停車點等。您還應該妥善處理您的物品，切忌丟在公共場所，并避免有碰擦損壞公共設施的現(xiàn)象。（十三）設備及設施1、電力。每戶均已經(jīng)提供了最大負荷為 KW的電源，也提供了充足的電源插座。為了安全著想，您不得私自

13、維修電力供應裝置。2、緊急電力供應。當電力供應全部中斷時，走廊以及入口仍然提供緊急照明（不超過1.5小時）。3、電梯。小區(qū)各棟樓的每個單元都設有電梯，供大家使用。當您意外被困入其中時，請保持鎮(zhèn)定并及時按緊急按鈕，物業(yè)服務單位將派人前往解救。4、供暖。您所居住的房屋采用地熱采暖，鋪設在地面以下，請您注意保護，勿改裝或損壞供暖設施，以免造成不必要的損失。5、防火設備。小區(qū)內(nèi)設有滅火器、消火栓和自動噴淋等系統(tǒng)，以防火災發(fā)生。6、保安系統(tǒng)。為加強安全，小區(qū)各個出入口設有保安崗位，將會對有嫌疑的人員進行盤問。7、電話。小區(qū)設綜合布線系統(tǒng)，電話線、寬帶線等均接入戶內(nèi)或單元內(nèi)，供您使用。（十四）承租人守則您

14、及訪客均須遵守濟南市廉租住房租住規(guī)定和物業(yè)服務協(xié)議的規(guī)定，您有異議可以直接向物業(yè)服務單位或濟南濟發(fā)房產(chǎn)經(jīng)營服務有限公司反映。1、承租人資料。您須詳實的填寫“承租人家庭情況登記表”，以便物業(yè)服務單位存檔備用。2、違規(guī)的室外建筑。您在室外加建任何建筑（如花架、露臺等），均屬違規(guī)并且很有可能傷及生命，因此懇請您合作，不要加建。除開發(fā)公司提供的建筑物外，任何加建物工作不得進行。3、外墻。您不得拆改外墻及公共設施，或改變?nèi)魏喂芫€。為保持小區(qū)的整體外觀，任何招牌、露臺、天線均不得擅自安裝，請您遵守。4、電線。您若需要更改電線或增加設備時，請在物業(yè)服務單位登記，聘用專業(yè)人員進行，以確保安全。5、燈飾。所有的

15、走廊和樓梯均已安裝了足夠的電燈，您不得在走廊和大門加設任何燈飾。6、防盜網(wǎng)。不允許擅自安裝防盜網(wǎng)，如您有切實需要，應征得濟南濟發(fā)房產(chǎn)經(jīng)營服務有限公司書面同意。7、空調(diào)外機。為保持小區(qū)的統(tǒng)一與美觀，每戶都已經(jīng)在指定的位置預設空調(diào)機位，您不得更改或私自穿越外墻安裝。如您安裝空調(diào)而導致住宅有任何的損壞，您須負責修繕損壞部分并承擔相應責任。如對于空調(diào)安裝有疑問請咨詢物業(yè)服務單位。8、下水管道。請您不要將垃圾雜物丟棄在下水管道內(nèi)，否則可能會引起管道堵塞，給您的生活帶來不便。9、滅火器。公共區(qū)域內(nèi)的滅火器及其他防火設備，請您及家人不要亂動。10、清潔衛(wèi)生。保持小區(qū)清潔衛(wèi)生不僅要靠物業(yè)保潔人員，還要靠全體租

16、住家庭的通力合作，請您并告知您的家人愛護公共環(huán)境衛(wèi)生。請您并告知您的家人不要隨意丟棄廢棄物或高空拋物。11、公共區(qū)域。為使大家有更美好的生活環(huán)境，請您并告知您的家人不要隨意摘花踏草、丟棄垃圾或破壞公共設備。發(fā)現(xiàn)破壞行為您有權制止或告知物業(yè)公司。另外請您并告知您的家人不要在公共場所躺臥、睡覺等。12、噪音。為保持小區(qū)寧靜的生活環(huán)境，請您并告知您的家人不要在晚上9時至早晨8時玩弄樂器、唱卡拉OK、高聲喧嘩或其他發(fā)出噪音的消遣，以免打擾鄰居。13、防止罪案。 當遇見任何可疑的人，可立刻向物業(yè)服務單位報告。 在未弄清楚訪客的身份前，千萬不要隨意開啟單元防盜門。 凡是遇見執(zhí)行公務的工作人員，必須查驗清楚

17、證件。 晚上外出時，應讓室內(nèi)的一盞燈亮著。 長期外出時，應取消訂閱的報紙及其他寄送物品。14、 訪客。為給小區(qū)租住家庭提供一個祥和安靜的生活環(huán)境，本小區(qū)所有管理人員和秩序維護員會查詢所有進入本小區(qū)的陌生人的身份，請您提前告知您的親朋好友此項 措施。由此引起的不便向您道歉，相信各位能夠明白此舉的意義。物業(yè)服務單位會阻止以下人員進入本物業(yè)：衣衫不整者；懷疑攜帶兇器及其他危險品者；無正當理 由要求進入的非本小區(qū)人員。15、材料、貨物的運送。運送材料、貨物時必須依照物業(yè)服務單位指定的入口和路線。您需要為所雇傭的搬運工人的行為及后果負責，因運送對物業(yè)造成的一切損壞，其修補費用均由您承擔。16、房屋用途。

18、您并告知您的家人不得將房屋或允許房屋用作進行違法或不道德的用途。您并告知您的家人不得將房屋或允許房屋用作儲存易燃、易爆或其他危險物品的用途。您并告知您的家人在任何情況下不得任意發(fā)出過大噪音或震動等對其他租住家庭造成干擾。您并告知您的家人不得在小區(qū)結構地板、天花板或墻身等做出任何破壞更改或附加建設行為。17、違章加設建筑物的處置。您并告知您的家人不得在陽臺、天臺等處加設建筑物，否則物業(yè)服務單位有權隨時拆除，所發(fā)生的費用由您承擔。18、儲藏室。如果您租住的房屋有儲藏室（不是都有），是存放一般雜物所用，不得存放貴重物品、摩托車、電瓶車、自行車和易燃易爆物品，否則造成損失由您自負。19、廣告?zhèn)鲉?。您?/p>

19、告知您的家人不得在小區(qū)內(nèi)派發(fā)傳單，不得將廣告招牌或任何其他形式廣告懸于小區(qū)內(nèi)或小區(qū)外墻，20、門前雜物。您并告知您的家人不得在樓道走廊或門前擺放自行車、鞋襪或雜物。否則物業(yè)服務單位將不再另行通知您，并予以隨時清理，所發(fā)生的費用由您承擔。21、豢養(yǎng)寵物。嚴禁違反規(guī)定養(yǎng)犬，無證無牌犬不得出入本小區(qū)。個人攜帶犬只到戶外活動，須遵守以下規(guī)定：為犬只佩戴由市主管部門制作的號牌；佩束犬鏈并由成人牽領、看管；及時清除犬只排出的糞便；禁止攜帶犬只進入公共文化體育場所您養(yǎng)犬不得妨礙他人，犬只影響他人正常生活或休息時，您應當采取有效措施予以制止。如有住戶對該寵物行為作出合理投訴，物業(yè)服務單位將作出相應處理。22、

20、太陽能。小區(qū)內(nèi)禁止安裝各類太陽能，因高層住宅屬框架結構，墻體為填充磚塊，無耐著力，且墻面為保溫層，遭破壞后，會引起滲漏，請您安裝電熱水器，強行安裝太陽能，后果由您自負。（十五）緊急情況應變措施您可以采用以下措施，以備緊急情況下使用1、家居防火辦法切忌讓小孩擅自玩弄火柴或打火機。教導他們防火辦法以及逃生方法和通道，盡量不讓小孩自己留在家中。室內(nèi)用電不可負荷過重，切勿將太多插頭插在同一個多用插座上。勿將易燃物品靠近電暖爐，保持暖爐附近空氣暢通，以免發(fā)生過熱。睡前或外出前請將電器開關、煤氣開關和門關上。請將煙頭、火柴的余火熄滅，勿在床上吸煙?？照{(diào)電線和保險線要安裝妥當，并定期檢查以確保安全。浴室內(nèi)觸

21、電的可能性很大，請盡量少安裝電源插孔；切勿用濕手更換燈泡，開關等各種電源。公共走廊的防火門應該常關閉，勿讓雜物阻塞樓梯及人行道。勿在消防通道內(nèi)、樓梯間、樓頂平臺等場所放置雜物。2、發(fā)生火警發(fā)現(xiàn)火警-報警并通知附近的任何本物業(yè)服務單位人員-在安全的情況下關閉所有門窗-使用最安全的途徑逃生。住戶應熟悉小區(qū)內(nèi)的滅火器、報警系統(tǒng)的位置?；鹁娫挘?19如果是輕微失火盡可能將火撲滅，但是切勿冒險。如果人身安全已經(jīng)受到威脅，而火勢又不能及時得到控制時應及時逃生，如果情況安全，應將通往失火現(xiàn)場的門窗關閉以隔離及控制火勢。3、報火警小區(qū)名稱、街道、樓幢房號、火警的范圍和位置、你的電話和姓名。通知本物業(yè)服務單位

22、依從本物業(yè)服務單位人員的指示迅速離開火警現(xiàn)場。如被火焰或高溫圍困，您并告知您的家人應該：可能的話打火警求助。打破報警系統(tǒng)的玻璃蓋，發(fā)出報警信號，提醒其他住戶火警發(fā)生。并把門窗關閉，隔離火警源頭。接近地面的空氣含氧量較高，溫度亦較低，所以應該蹲著身子或爬行并用濕毛巾掩面逃生。身處火災上層的住戶應該向天臺方向逃生，身處火災下層的應前往最鄰近的出口逃生。發(fā)生火警時，物業(yè)服務單位員工會協(xié)同消防員和警察阻止公眾進入現(xiàn)場，在物業(yè)服務單位員工或消防人員宣布現(xiàn)場安全之前，任何人不得進入?；鹁l(fā)生時電源有可能會中斷，電梯內(nèi)有可能充滿濃煙，因此切勿使用電梯逃生，應走最近的樓梯逃生。4、暴風雨。您并告知您的家人需將窗戶緊閉，將易碎物品移離窗戶。如您需要協(xié)助，請聯(lián)系本物業(yè)服務單位或聯(lián)系就近的物業(yè)服務單位工作人員。5、水浸。住戶發(fā)現(xiàn)漏水的情況應立刻通知物業(yè)服務單位或就近的物業(yè)服務單位工作人員。您并告知您的家人須把室內(nèi)貴重物品移離漏水的地方，將門關閉以防水流向其他地方造成破壞。盡量切斷電源，預防發(fā)生連電引起火災。6、煤氣泄漏。如發(fā)現(xiàn)有煤氣泄漏，您并告知您的家人應立即關閉煤氣的供應閥門并將門戶打開，讓空氣流通。保持冷靜切勿觸及電源并立刻離開現(xiàn)場，通知物業(yè)服務單位。7、電源中斷。若電源突然中斷，您并告知您的家人應