新員工培訓(xùn)的黃金法則

1、新員工培訓(xùn)的黃金法則1、明確培養(yǎng)新員工的重要性一一做事與做人問題是，遇到的上司及前輩會(huì)是什么樣的人呢?對(duì)他們的成長是否 有正而影響呢?或者，他們會(huì)完全被那些不稱職的上司毀掉？所以，培養(yǎng)新員工，有兩點(diǎn)很關(guān)鍵。一是要交給新員工做事的方法。 雖然給新員工安排的工作難度不大，但是必須要讓他掌握合理的操作 方法?！白鍪碌姆椒ā睍?huì)讓新員工在盡可能短的時(shí)間里，克服潛意識(shí) 里的自卑，獲得自信和成就感，從而享受工作的樂趣。二是要新員工 具備公司員工應(yīng)有的素質(zhì)。這里所說的素質(zhì)主要是指在日常工作中 必要的行為準(zhǔn)則，比如匯報(bào)、溝通、說話方式、態(tài)度等。要反復(fù)教， 直到新員工形成潛意識(shí)的條件反射，幾乎不用思考就能做到。新

2、員工必須要盡早掌握這些準(zhǔn)則，否則，隨著年齡增大，改正不良 習(xí)慣的時(shí)間就越長。所以，對(duì)于管理者來講，素質(zhì)培養(yǎng)是當(dāng)仁不讓的 責(zé)任，這有助于新員工快速進(jìn)入角色，掌握工作要領(lǐng)。2、工作才是培訓(xùn)的真正開始一一集體培訓(xùn)只不過是助跑培養(yǎng)新員工需要糾正一個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。新員工崗前培訓(xùn)不是終點(diǎn)， 而是起點(diǎn)。崗前集體培訓(xùn)的目的在于教會(huì)新員工一些通用知識(shí)，基木 體驗(yàn)，以便更好融入公司。但集體培訓(xùn)是非常有限的，由于培訓(xùn)是在 不工作的狀態(tài)下進(jìn)行的，所以不能直接教會(huì)如何工作。所以集體培訓(xùn) 的意義在于簡化了各崗位的培訓(xùn)工作，是一種輔助手段。新員工培訓(xùn)實(shí)際上是從分配到工作崗位那一天起，所有的責(zé)任都 在工作上。每一個(gè)人都有自己的特

3、點(diǎn)，不能統(tǒng)一化，要因材施教，有教 無類，而這只有在工作崗位上的上司與資深同事才能做到。所以，工作才是培訓(xùn)的真正開始。3、做給他看的培養(yǎng)方法一一不要把部下當(dāng)幫手管理者需要明白，什么都交給對(duì)方，就主觀認(rèn)為對(duì)方能做并讓對(duì)方 做，這是完全不靠譜的認(rèn)知。作為管理者，在新人入司之初，首先應(yīng)該 做好示范,耐心說明方法，同時(shí)讓木人嘗試練習(xí)，做的好的地方不吝激 勵(lì),應(yīng)該改正的地方要提醒他。一句話，手把手,扶上馬，送一程。要記住，下屬不是跑腿的，毫無目的的工作安排，只是局限幫手，只 做些零碎小事是毫無道理的?？偠灾?，要做給他看，讓他做,適度評(píng) 價(jià)。4、明確指導(dǎo)責(zé)任人一一可以同時(shí)培訓(xùn)兩個(gè)人新員工滿懷希望進(jìn)入公司，

4、所以管理者要讓其得到成長，不能培養(yǎng) 一個(gè)不合格的人。所以要建立一個(gè)機(jī)制，明確一位指導(dǎo)新員工的責(zé)任 人，讓他對(duì)培養(yǎng)新員工負(fù)起責(zé)來。一般而言，新員工培訓(xùn)責(zé)任人要盡 可能選擇那些有過1-3年工作經(jīng)驗(yàn)的人。不能選擇那些在為人及工作能力方面有嚴(yán)重問題的人作為新員工 指導(dǎo)責(zé)任人，否則很有可能把不良習(xí)慣傳遞給新人。年齡相近的人容 易溝通，所以要盡可能選擇年齡相差不多的人。同時(shí)必須要明白，培訓(xùn)新員工同時(shí)也意味著對(duì)指導(dǎo)責(zé)任人進(jìn)行培 訓(xùn)，這是挑戰(zhàn)，也是學(xué)習(xí)成長,所以不能錯(cuò)過這個(gè)好機(jī)會(huì)。5、確定新員工的培訓(xùn)流程一一從整體性工作開始要拋棄把新員工當(dāng)做臨時(shí)應(yīng)付人手不足的應(yīng)急人員的觀念，反過 來，要事前明確培訓(xùn)新員工的流

5、程，流程清晰，步驟明確更容易助力新 員工的職場過渡期。每個(gè)部門情況不一,但培養(yǎng)新員工是有一定程序 的，一般會(huì)讓他們大致做一遍部門的所有工作，了解相互的關(guān)系以及 全體同事。無論如何,要先做一些與整個(gè)工作相關(guān)的事情，不要一開始就單一 局部。要掌握培訓(xùn)流程的原則：從比較容易的工作開始到較難的工作;從 按照固定標(biāo)準(zhǔn)程序和方法操作的例行工作逐漸過渡到應(yīng)用性很強(qiáng)的 工作。一句話，要根據(jù)部門的工作內(nèi)容，明確規(guī)定工作順序。作為管理者,要明確一個(gè)先后順序，是大家對(duì)部門各個(gè)組的情況都 有所了解，此時(shí)要逐一交叉替換指導(dǎo)責(zé)任人，不要單一限定。負(fù)責(zé)人 增加了，也相當(dāng)于擴(kuò)大了培訓(xùn)的范圍。6、不要弄錯(cuò)指導(dǎo)的順序一一首先要準(zhǔn)

6、確，其次要迅速培訓(xùn)新員工時(shí)，如果已經(jīng)過了 “做個(gè)他看,讓他做，表揚(yáng)他”的初 期入門階段，之后更重要的就是要讓他準(zhǔn)確且正確的做事。最初的階段，要把重點(diǎn)放在做事的準(zhǔn)確性上,不過于要求處理速度 以及工作量，避免出現(xiàn)新人負(fù)擔(dān)過重。如果已能夠準(zhǔn)確處理工作，接 下來就是對(duì)速度的要求，指導(dǎo)如何處理問題才能達(dá)到更多的量。當(dāng)新 人速度達(dá)到一個(gè)相當(dāng)高的水平之后，就應(yīng)該循序漸進(jìn)地給他一些前輩 的工作，使其成為一個(gè)獨(dú)立而合格的員工。以上三個(gè)階段應(yīng)該說是指導(dǎo)新員工的基本:首先要準(zhǔn)確，其次要迅 猛，才能做得更好。需要注意的是，在新員工培訓(xùn)時(shí),一定要按照順序進(jìn)行指導(dǎo)。有的 新員工性子比較急，想一下子做得和前輩一樣，于是就想

7、跳過一些步 驟。如若任其發(fā)展，會(huì)削弱基本功，短視行為，長此以往后果將會(huì)不堪 設(shè)想。7、要為顧客工作一一工資是顧客支付的在員工素質(zhì)培養(yǎng)方面，新員工理解的第一個(gè)問題就是，工資不是由 公司付的，而是顧客付的。這也是德魯克大師的觀點(diǎn):企業(yè)存在的唯 一價(jià)值就是創(chuàng)造以及滿足客戶需求。對(duì)于新員工來講,原則上是一次完成上司指示的工作，遇到不明白 的地方要大膽的提問并確認(rèn)。特別是復(fù)雜內(nèi)容,要養(yǎng)成反復(fù)確認(rèn)其內(nèi) 容，等待上司肯定了才動(dòng)手的習(xí)慣。不要不好意思，甚至把反復(fù)澄清 當(dāng)做“失禮”行為，事實(shí)上,拿了工資就要對(duì)工作負(fù)責(zé)。接受上司交 派任務(wù)，如果不能一次做好，會(huì)直接影響自己的信心，同時(shí)引發(fā)公司同 事對(duì)自己的失望卬象

8、，直至疏遠(yuǎn)。對(duì)于管理者來講，給新員工指示時(shí)要注意這一點(diǎn)，從容易到復(fù)雜， 循序漸進(jìn)，并且當(dāng)員工向你提問時(shí)，要認(rèn)真聽取問題，清楚回答問題， 不要不耐煩，要鼓勵(lì)新員工要養(yǎng)成大膽提問的習(xí)慣。如果你不耐煩， 他們就不會(huì)提問，將會(huì)促使其按照自己的想法去做。這是培養(yǎng)新員工素質(zhì)的第一步，一次性工作習(xí)慣的養(yǎng)成，管理者責(zé) 無旁貸。報(bào)告做完被人交付的事情的結(jié)果成為執(zhí)行報(bào)告。新員工要在最開 始的時(shí)候養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣:被人追問之前,先報(bào)告執(zhí)行的結(jié)果。接到了指示并執(zhí)行，工作還不算做完。無論什么事情，都要向?qū)Ψ?確認(rèn)，這才是真正的結(jié)束。做完了而沒有匯報(bào)只能算“做了一半”。等上司說：“對(duì)了，那件事情怎么樣了？”時(shí),就容易出錯(cuò)。先

9、報(bào)告, 工作才能順利進(jìn)行,才能形成愉快的工作氛圍。10、養(yǎng)成“守時(shí)”的習(xí)慣一一不要給別人添麻煩培養(yǎng)新員工時(shí)，有一點(diǎn)非常重要，就是培養(yǎng)守時(shí)的習(xí)慣。要遵守出 勤時(shí)間，遵守開會(huì)時(shí)間，特別要嚴(yán)格遵守與客戶約定時(shí)間等。培訓(xùn)新員工時(shí)是給他們灌輸公司新的時(shí)間觀念的轉(zhuǎn)型期。事實(shí)上, 這幾乎是大多新人的軟肋，時(shí)間方面馬虎慣了，不經(jīng)意間就會(huì)喪失與 同事、客戶建立信任感的機(jī)會(huì)，所以，勿以善小而不為。11、養(yǎng)成良好的書寫習(xí)慣一一字如其人培養(yǎng)新員工素質(zhì)時(shí)要注意一點(diǎn),就是要養(yǎng)成良好的書寫習(xí)慣，寫的 字要易懂,而且內(nèi)容簡單明了。字如其人，很難想象，一個(gè)人動(dòng)輒出現(xiàn) 錯(cuò)別字，漏寫字，字跡潦草的現(xiàn)象，只能說明對(duì)工作的公司不重視；

10、同 時(shí)文如其人,管理者要指導(dǎo)新員工寫好文本報(bào)告，把冗長文章修改得 更加簡單明了。這些都是管理基本功，功夫在詩外，一點(diǎn)也含糊不得。12、要做出迅速的反應(yīng)一一速戰(zhàn)速?zèng)Q新員工必須養(yǎng)成的另外一個(gè)習(xí)慣就是，能迅速對(duì)指示或者提問、 請(qǐng)求做出反應(yīng)，并且能立即處理好每一項(xiàng)工作。整個(gè)團(tuán)隊(duì)反應(yīng)速度很 快，但有人步調(diào)不一致，會(huì)迫使大家放慢速度,從而影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績。新 員工做事速度和反應(yīng)速度，取決于所屬部門以及前輩上司的工作速度。 所以，管理者必須以身作則，幫助新員工養(yǎng)成速戰(zhàn)速?zèng)Q、迅速處理大 量的工作的習(xí)慣。13、養(yǎng)成助人為樂的習(xí)慣一一把工作當(dāng)做快樂的事現(xiàn)在的年輕人很多不會(huì)為他人著想，“各人自掃門前雪，不管他人 瓦上霜”，但這種想法在職業(yè)之初是非?？膳碌摹Ｒ涀?，你不是一 個(gè)人戰(zhàn)斗，要融入團(tuán)隊(duì)，新員工稍有空閑，如果身旁有需要幫助的同事, 一定要樂于協(xié)作。這也是融入團(tuán)隊(duì)的重要標(biāo)志。培養(yǎng)新員工基本素質(zhì)的目的就是學(xué)會(huì)和自己工作的同事更好的工 作,快樂的工作。畢竟,1+1要大于二,大家好才是真的好。務(wù)實(shí)的講，新