你學(xué)會(huì)了傾聽了么

1、你學(xué)會(huì)傾聽了嗎-古希臘時(shí)期的哲學(xué)家和教育家蘇格拉底：上天賜人以兩耳兩目，但只有一張口，欲使其多聞多見而少言。寥寥數(shù)語揭示了傾聽的重要。讓孩子們學(xué)會(huì)傾聽是培養(yǎng)一切良好習(xí)慣的基礎(chǔ)。最有價(jià)值的人，不一定是最能說的人。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。傾聽，并不是毫無意義地附和，一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者可以獲取大量信息，可以贏得對(duì)方的喜歡，甚至還可以提高自己的談吐水平，通過傾聽，我們可以了解他人并被他人理解，能夠更好地增進(jìn)人際關(guān)系，同時(shí)提高工作效率。傾聽，包括理解與反饋在內(nèi)的所有聽的過程。傾聽，是需要注意力、理解力和記憶力的。最有效，也是最重要的溝通原則與技巧是成為一位好聽眾。良好地進(jìn)行交流溝通是一個(gè)雙向的

2、過程，它依賴于你能抓住聽者的注意力和正確地解釋你所掌握的信息。如果我們能專注傾聽別人說話，自然可以使對(duì)方在心理上得到極大滿足與溫馨，這時(shí)你才能集中心力去解決問題或發(fā)揮影響力。人們?cè)趦A訴時(shí)態(tài)度不同，表現(xiàn)形式各異，有的主動(dòng)，有的消極，這就要求我們應(yīng)主動(dòng)并善于“傾聽”才行。沉默寡言型的人一般性格內(nèi)向，不善交際與言辭。但并不代表對(duì)方?jīng)]話說。這時(shí)，你需要把談話節(jié)奏放慢，多開掘話題。一旦談到他擅長或感興趣的事，他馬上會(huì)“解凍”，滔滔不絕地向你傾訴起來。智者說，在交談中，把自己放低。低者，非低三下四也，而是用自己的耐心、自己的謙虛，營造一種適于信息流動(dòng)的氣氛。如果你擺出一副不可一世的姿態(tài)，別人如何愿意暢所欲

3、言？只有做到寬厚、包容，才能從最大的程度上贏得對(duì)方的尊重。善于傾聽的人不會(huì)因?yàn)樽约合霃?qiáng)調(diào)一些細(xì)枝末節(jié)、想修正對(duì)方話中一些無關(guān)緊要的部分、想突然轉(zhuǎn)變?cè)掝}，或者想說完一句剛剛沒說完的話，就隨便打斷對(duì)方的話。經(jīng)常打斷別人說話就表示我們不善于聽人說話，個(gè)性激進(jìn)、禮貌不周，很難和人溝通。雖然打斷別人說話是一種不禮貌行為，但是如果是“乒乓效應(yīng)”則是例外。所謂的“乒乓效應(yīng)”,是指聽人說話的一方要適時(shí)地提出許多切中要點(diǎn)的問題或發(fā)表一些意見感想，來響應(yīng)對(duì)方的說法。還有一旦聽漏了一些地方，或者不是很懂的時(shí)候，要在對(duì)方的話暫時(shí)結(jié)束時(shí)，迅速地提出疑問之處。這是因?yàn)樵跍贤ㄟ^程中，如果一方一直滔滔不絕地高談闊論，那么溝通

4、的質(zhì)量必然很差，因?yàn)檫@樣的談話已不是對(duì)話，而是像演講或培訓(xùn)講座一樣，效果一定非常不好。只有真正靜下心來，定下神來，像個(gè)友好、友善、積極、熱情的戀人一樣，像聽取世界上最美妙的聲音，認(rèn)真傾聽對(duì)方并在不打斷說話者的原則下，適時(shí)地表達(dá)自己的意見，溝通才算真正開始。你真的會(huì)“聽”嗎？聾子因生理上的問題聽不到聲音，但也有這樣一些“聾子”，他們聽不懂別人所表達(dá)出來的意思。如果認(rèn)為自己聽見了就是在傾聽，那是不準(zhǔn)確的，因?yàn)閮A聽不僅僅是用耳朵，更要去用“心”。所以人與人之間的溝通有時(shí)會(huì)很困難。傾聽當(dāng)然也是有層次之分的。有的人是聽而不聞，如同耳邊風(fēng)，完全沒聽進(jìn)去。還有的人敷衍了事，心不在焉?；蛘哂羞x擇地聽,只聽合自

5、己的意思或口味的，與自己意思相左的一概過濾掉。當(dāng)然，最有成效的應(yīng)當(dāng)是專注地傾聽，出發(fā)點(diǎn)是為了了解對(duì)方而非為了反應(yīng)，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。傾聽不是被動(dòng)地接受，而是一種主動(dòng)行為。能增加溝通效果的傾聽，應(yīng)該是積極而非消極的。消極的就好比錄音機(jī)，只記下了信息，但反饋不了信息，不能產(chǎn)生互動(dòng)。而積極的傾聽，則需要傾聽者深入說話者的思想，從對(duì)方的角度來理解問題。同時(shí)，他還會(huì)把傾聽的結(jié)果反饋給說話者，保持自始至終的客觀態(tài)度，不會(huì)妄加評(píng)論。傾聽者不是機(jī)械地豎起耳朵，在聽的過程中腦子要在轉(zhuǎn)，不但要跟上傾訴者的內(nèi)容，還要跟得上對(duì)方的情感深度，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提問，使得談話能夠步步深入下去。喬吉拉德被譽(yù)為當(dāng)今世界最偉大的推銷員，回憶往事時(shí)，他常念叨如下一則令其終身難忘的故事：在一次推銷中，喬吉拉德與客戶洽談順利，正當(dāng)馬上就要簽約成交時(shí)，對(duì)方卻突然變了卦。當(dāng)天晚上，按照客戶留下的地址，喬吉拉德找上門去求教。客戶見他滿臉真誠，就實(shí)話實(shí)說：“你的失敗是由于你沒有自始至終聽我講的話。就在我準(zhǔn)備簽約前，我提到我的獨(dú)生子即將上大學(xué)，而且還提到他的運(yùn)動(dòng)成績和他將來的抱負(fù)。我是以他為榮的，但是你當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng)，而且還轉(zhuǎn)過頭去用手機(jī)和別人通電話，我一惱就改變主意了！”此一番話重重提醒了喬吉拉德，使他領(lǐng)悟到“聽”的重要性，讓他認(rèn)識(shí)到如果不能自始至終傾聽對(duì)方講話的內(nèi)容，認(rèn)同