KPI績效考核制度

1、成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果KPI績效考核制度考核內(nèi)容第1條績效考核指標(biāo)主要包括以下三方面：（一）工作業(yè)績考核指標(biāo)：指各崗位員工通過努力所取得的工作 成績以及工作職責(zé)的履行情況。業(yè)務(wù)部門的工作業(yè)績考核實行月度、 半年和年度考核，職能部門的工作業(yè)績考核實行季度、 半年和年度考 核。（二）工作能力考核指標(biāo)：指各崗位員工完成本職工作應(yīng)該具備 的各項知識和技能。工作能力考核實行年度考核。（三）工作態(tài)度考核指標(biāo)：指各崗位員工對所從事工作的認(rèn)知程 度以及為了完成工作愿意付出的努力程度。 工作能力考核實行年度考 核。第2條工作業(yè)績考核（一）業(yè)績考評是對員工當(dāng)期履行職務(wù)職責(zé)或?qū)ぷ鹘Y(jié)果的考評，它是對組織

2、成員工作貢獻(xiàn)程度的衡量和評價，直接體現(xiàn)出員工在企業(yè) 中的價值大小，是績效考評的核心內(nèi)容，業(yè)績考評即KPI（ KeyPerformanee Index，即關(guān)鍵業(yè)績考評）。（二）KPI確定方法 確定KPI應(yīng)以崗位職務(wù)說明書為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作 內(nèi)容并找出主要工作頁腳內(nèi)容1成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果 在能夠反映被考評人的所有評價指標(biāo)中，選擇最重要的3-5個最能反映出被考評人業(yè)績的評價指標(biāo)作為 KPI指標(biāo)。 選擇KPI的原則：一是對工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容，二是占用大量工作時間的工作內(nèi)容。第3條工作能力考核（一）對工作能力的考核是綜合考慮本年度被考核者在工作中反映出的各項能力指標(biāo)，

3、參考能力指標(biāo)打分標(biāo)準(zhǔn)與能力輔導(dǎo)卡記錄， 并 通過對比相同崗位其它員工的能力表現(xiàn)最終確定該員工的能力指標(biāo) 得分。（二）能力指標(biāo)打分標(biāo)準(zhǔn)分為五等，打分標(biāo)準(zhǔn)的更改須經(jīng)績效管 理領(lǐng)導(dǎo)小組決定。（三）滿分為100分，通過5項能力指標(biāo)權(quán)重分配最終確定該員 工本年度能力考核結(jié)果。第4條工作態(tài)度考核（一）對工作態(tài)度的考核是綜合考慮本年度該員工在工作中各項 態(tài)度指標(biāo)的表現(xiàn)，并通過對比相同崗位其它員工的態(tài)度表現(xiàn)最終確定 該員工的態(tài)度得分。（二）態(tài)度指標(biāo)打分標(biāo)準(zhǔn)分為五等，打分標(biāo)準(zhǔn)的更改須經(jīng)績效管 理領(lǐng)導(dǎo)小組決定。（三）滿分為100分，通過5項工作態(tài)度權(quán)重分配最終確定該員頁腳內(nèi)容2成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果工

4、本年度工作態(tài)度考核結(jié)果。第5條 年度考核內(nèi)容權(quán)重分配在對各模塊員工進(jìn)行考核時，工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度考核指標(biāo)所占的權(quán)重如下表所示（注：部門負(fù)責(zé)人包括部門長、業(yè)務(wù)經(jīng)理，下同）名稱工作業(yè)績權(quán)重工作能力權(quán)重工作態(tài)度權(quán)重業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人（正副職）80%10%10%職能部門負(fù)責(zé)人（正副職）60%20%20%業(yè)務(wù)部門員工70%15%15%職能部門員工50%20%30%考核對象與周期第6條 根據(jù)公司員工工作層級和工作性質(zhì)的不同，被考核者主要 分為四個模塊（如下表所示），不同的模塊將采用不同的考核指標(biāo)和考 核周期。頁腳內(nèi)容3成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果模塊考核對象業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理、副總經(jīng)

5、理（正副職）、業(yè)務(wù)經(jīng)理職能部門負(fù)責(zé)人職能部門總經(jīng)理（主任）、畐U總經(jīng)理（副主任）、業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)部門員工業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人以下各級員工職能部門員工職能部門負(fù)責(zé)人以下各級員工第7條 績效考核周期分為月度、季度和年度，如下表所示:周期考核內(nèi)容考核對象月度工作業(yè)績業(yè)務(wù)部門各崗位季度工作業(yè)績職能部門各崗位半年度工作業(yè)績各部門所有崗位年度工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度各部門所有崗位第8條考核時間安排（一） 月度考核一年開展12次?？己藭r間為從每月最后一天開始的 7 個工作日。（二）季度考核一年開展四次。第一季度考核時間為從3月31日開始的7個工作日內(nèi)；第二季度考核時間為從6月30日開始的7個工作日內(nèi)；頁腳內(nèi)容4

6、成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果第三季度考核時間為從9月30日開始的7個工作日內(nèi)；第四季度考核時間為從12月31日開始的7個工作日內(nèi)。（三）半年度考核隨第二季度考核一同開展。 年度考核一年開展一次?？己藭r間是本年12月31日一次年1月20日?？冃Э己说慕M織保障第9條績效考核的組織者（一）各部門負(fù)責(zé)人的考核由辦公室負(fù)責(zé)組織和匯總提供數(shù)據(jù)。（二）員工層的考核由被考核者所在部門負(fù)責(zé)組織、實施，辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)。（三）辦公室的考核由其主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。第10條考核執(zhí)行者（一）工作業(yè)績考核中，考核執(zhí)行者為被考核者的直接上級，部門 正職的考核成績?yōu)椴块T副職的考核成績。（二）工作能力考核中，考核執(zhí)行者為被

7、考核者的直接上級，部門 副職的考核者為部門正職。（三）工作態(tài)度考核中，考核執(zhí)行者為被考核者的直接上級，部門 副職的考核者為部門正職?？冃Э己肆鞒添撃_內(nèi)容5成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果第11條月（季）度績效考核流程（一）每月（季）結(jié)束后的第一個工作日開始，辦公室組織、指導(dǎo)各 級績效考核人收集考核信息，相關(guān)信息提供方須在二個工作日內(nèi)提供 考核所需信息。（二）第三個工作日開始，績效考核人在取得考核數(shù)據(jù)或軟指標(biāo)相關(guān) 工作總結(jié)報告后，根據(jù)硬指標(biāo)計算公式或軟指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)確定被考核 人各項業(yè)績指標(biāo)考核得分。（三）績效考核人將各被考核人業(yè)績指標(biāo)考核得分與被考核人進(jìn)行充分溝通，了解被考核人對考核結(jié)果的反饋

8、意見， 并在辦公室的指導(dǎo)下 進(jìn)行調(diào)整、修正，由部門匯總調(diào)整后的考核結(jié)果，報辦公室。被考核 人對考核過程或考核結(jié)果有異議的，按照績效申訴程序向辦公室提出 申訴，辦公室負(fù)責(zé)按照績效申訴程序處理申訴。（四）辦公室調(diào)整匯總后的考核結(jié)果附加對特殊情況的處理意見（如 獎勵或處罰）向公司績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。（五）公司績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組將審批后的考核結(jié)果和特殊情況的處理 結(jié)果轉(zhuǎn)辦公室，辦公室根據(jù)考核結(jié)果確認(rèn)情況計算各崗位獎金發(fā)放數(shù) 量，并將結(jié)果上報公司績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組同時負(fù)責(zé)將審批結(jié)果通知各 考核人。各部門將考核結(jié)果通知給被考核人， 被考核人對考核結(jié)果有 異議的，按照績效申訴程序向辦公室提出申訴， 辦公室負(fù)責(zé)

9、按照績效 申訴程序處理申訴。被考核人對考核結(jié)果確認(rèn)之后，與其直接上級進(jìn) 行今后業(yè)績提升的雙向溝通。頁腳內(nèi)容6成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果（六）績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組將審批后的考核結(jié)果匯總表和各崗位獎金發(fā) 放表轉(zhuǎn)交辦公室，辦公室向各部門確認(rèn)發(fā)放獎金并將相關(guān)資料統(tǒng)計存 檔。全部工作應(yīng)在七個工作日內(nèi)完成。第12條年度績效考核流程（一）當(dāng)年的最后一個工作日，績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長召集小組成員 參加績效考核動員會，宣布年度績效考核工作正式開始。（二）各崗位員工的年度工作業(yè)績考核，采用年度平均值法，即計算 該崗位員工當(dāng)年各月（季）度業(yè)績考核各項指標(biāo)成績的算術(shù)平均值；對于個別有特殊情況的崗位員工可進(jìn)行補充考評

10、。從上一年度最后一 個月（季）度考核工作結(jié)束之后，下一年度第八個工作日開始，績效 考核人在匯總完成日?？己藬?shù)據(jù)和其他考核相關(guān)數(shù)據(jù)后，確定被考核人各項業(yè)績指標(biāo)考核得分。（三）完成年度業(yè)績考核成績的計算之后， 從第九個工作日開始，由 被考核人的直接上級就被考核人本年度工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行綜 合考核，最終得出被考核人本年度工作能力、工作態(tài)度的考核得分。（四）績效考核人將業(yè)績、能力、態(tài)度考核結(jié)果和被考核人進(jìn)行雙向溝通，在溝通過程中將就本次考核成績與被考核人充分交流，提出被考核人本年度工作進(jìn)步與不足；并就下年績效計劃內(nèi)容調(diào)整事宜與被 考核者進(jìn)行充分溝通。被考核人對考核結(jié)果有異議的，按照績效申訴 程序向

11、辦公室提起申訴。（五）績效考核人根據(jù)不同崗位業(yè)績、能力、態(tài)度的權(quán)重設(shè)置，計算頁腳內(nèi)容7成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果出績效總分，并根據(jù)考核結(jié)果加注職級調(diào)整建議， 由部門匯總后報辦 公室。（六）辦公室負(fù)責(zé)匯總各部門績效考核評分結(jié)果和績效計劃調(diào)整意見，對考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整、修正，對于需獎勵或處罰的情況提出處理 意見，并將最終計算結(jié)果和附加意見上報績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組。（七）公司績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組將審批后的考核結(jié)果和特殊情況處理結(jié)果轉(zhuǎn)辦公室，辦公室負(fù)責(zé)將審批結(jié)果通知各考核人。各考核人將審 批結(jié)果反饋給被考核人，被考核人確認(rèn)考核結(jié)果之后，再由考核人將 匯總的確認(rèn)結(jié)果上報辦公室。被考核人對審批結(jié)果有異議的，

12、按照績 效申訴程序向辦公室提起申訴。（八） 辦公室根據(jù)確認(rèn)后的審批結(jié)果計算各崗位獎金發(fā)放數(shù)量，提出 崗位工資調(diào)整和職級調(diào)整處理意見，并將結(jié)果和處理意見上報公司績 效管理領(lǐng)導(dǎo)小組。（九）績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組將審批后的考核結(jié)果匯總表和各崗位獎金 發(fā)放表轉(zhuǎn)交辦公室，辦公室向各部門確認(rèn)發(fā)放獎金并將相關(guān)資料統(tǒng)計 存檔。（十）績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組組織下年度績效計劃、 考核指標(biāo)調(diào)整方案討 論會與員工職級和崗位工資調(diào)整討論會， 小組成員在會上提交調(diào)整方 案和調(diào)整意見，經(jīng)討論通過后交付人力資源備案。（十一）辦公室根據(jù)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組的意見，調(diào)整各崗位職級與其 崗位工資。頁腳內(nèi)容8成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果考核結(jié)

13、果的計算第13條 部門考核結(jié)果的計算：（一）業(yè)務(wù)部門月度考核成績二部門月度績效計劃考核得分士單項加 減分（二）職能部門季度考核成績 二部門季度績效計劃考核得分x調(diào)整系 數(shù)士單項加減分調(diào)整系數(shù)見附件。第14條 員工考核結(jié)果計算（一）業(yè)務(wù)部門績效考核結(jié)果計算 業(yè)務(wù)部門月度考核成績 二本崗位月度工作業(yè)績考核得分。 業(yè)務(wù)部門半年度績效考核得分 二藝上半年6個月工作業(yè)績考核得分6。 業(yè)務(wù)部門年度考核成績 二本崗位年度平均工作業(yè)績考核得分x 70% （80% +本崗位全年工作能力的考核得分X 15%（ 10% +本崗 位全年工作態(tài)度考核得分X 15% （10%。括弧內(nèi)為業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的權(quán)重。（二）職能部門

14、績效考核結(jié)果計算 職能部門季度考核成績 二本崗位季度工作業(yè)績考核得分。 職能部門半年度考核成績 二藝2個季度工作業(yè)績考核得分+ 2。 職能部門年度考核成績 二本崗位四個季度平均工作業(yè)績考核頁腳內(nèi)容9成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果得分X 50% (60% +本崗位全年工作能力的考核得分X 20%本崗位全年工作態(tài)度考核得分X 30% (20%;括弧內(nèi)為職能部門負(fù)責(zé)人的權(quán)重。第15條 部門的考核成績即為部門負(fù)責(zé)人的業(yè)績考核成績，部門 長、副部門長成績相同。第16條 考核結(jié)果按得分的多少劃分為“優(yōu)秀”、“及格”、“差”三個等級等級分值x總體表現(xiàn)優(yōu)秀x 80 分工作績效經(jīng)常超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，具

15、有下 列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務(wù)，完成任務(wù) 的數(shù)量/質(zhì)量等大大超出規(guī)疋的標(biāo)準(zhǔn)，得到相關(guān) 部門的高度評價及格60 xv 80分工作績效基本維持本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，通常有下列 表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時在時間、數(shù)量/質(zhì)量 上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有接到相關(guān)部門 的投訴差xv 60工作績效低于常規(guī)本職位工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常 具有下列表現(xiàn)：工作出現(xiàn)大的失誤，或在時間、 數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常有投訴發(fā)生頁腳內(nèi)容10成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果績效考核結(jié)果的反饋第17條 在考核過程中，直接上級有責(zé)任與被考核者就被考核者的 工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度的評價結(jié)果進(jìn)行溝通、確認(rèn)，并協(xié)

16、商 確定被考核者今后工作的改進(jìn)方向與改進(jìn)方法。第18條在考核過程中，員工如認(rèn)為受到不公平對待或?qū)己私Y(jié)果 感到不滿意，有權(quán)在考核期間或知道考核結(jié)果 5個工作日內(nèi)直接向辦 公室提出申訴。第19條 員工向辦公室申訴時需要以書面形式提交申訴報告， 辦公 室負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案。第20條申訴處理程序：（一）辦公室與申訴人核實后，由辦公室總經(jīng)理對其申訴報告進(jìn)行審 核；（二）辦公室總經(jīng)理根據(jù)實際情況決定是否召開由申訴人的考核者即其直接上級、考核者的上級以及辦公室總經(jīng)理組成的申訴評審會，申訴人參加申訴評審會議進(jìn)行申訴；（三）如果員工申訴內(nèi)容屬實，申訴評審會需組織對申訴人重新考核， 此次考核結(jié)果為最終考核結(jié)果；頁腳內(nèi)容11成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果（四）申訴評審會需調(diào)查考核者在對被考核者的考核過程中是否存在 不公平現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)考核者確有不公平行為， 公司將采取相應(yīng)處罰 措施，并將考核者不當(dāng)行為在公司對其的考核結(jié)果中反映；（五）申訴評審結(jié)果在申訴評審會結(jié)束后由辦公室總經(jīng)理確認(rèn)，辦公 室、考核者、申訴人分別留存一份評審結(jié)果。第21條 辦公室須在申訴評審會結(jié)束后 2個工作日內(nèi)完成重新考核 工作并將考核結(jié)果反饋給申訴人，若申訴人在接到考核結(jié)果后5個工 作日內(nèi)未向公司績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組提交要求二