案場(chǎng)主管崗位職責(zé)

1、案場(chǎng)主管崗位職責(zé)及管理要求 一、崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、7、8、9、全面負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)資源。配合地產(chǎn)營(yíng)銷部門營(yíng)銷策劃活動(dòng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)營(yíng)銷部、銷售代理公司等各方關(guān)系，并與其保持溝通，建立定期例會(huì)的溝通 制度，及時(shí)處理相關(guān)問題。銷售案場(chǎng)各個(gè)班組團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核以 及組織部門例會(huì)及每日早會(huì)。指導(dǎo)案場(chǎng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)（保安、保潔、客服、報(bào)修），提高服務(wù)水 平，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)策劃和服務(wù)創(chuàng)新。處理案場(chǎng)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件以及定期組織消防演練。每周向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案場(chǎng)的運(yùn)行情況及團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定情況。 報(bào)修流程管理以及與地產(chǎn)項(xiàng)目部對(duì)接。每月 21

2、日上報(bào)案場(chǎng)工作總結(jié)以及每周周工作總結(jié)及下周計(jì)劃。10、 每月 23 日提交各個(gè)班組考勤及排班表。 二、管理要求1、崗前培訓(xùn)1.1 員工行為規(guī)范準(zhǔn)則及服務(wù)禮儀培訓(xùn)。1.2 各個(gè)業(yè)務(wù)塊流程培訓(xùn)。1.3 案場(chǎng)樓盤基本情況。2、在崗培訓(xùn)2.1 華發(fā)發(fā)展史、華發(fā)物業(yè)發(fā)展史及華發(fā)企業(yè)文化。2.2 客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)。2.3 突發(fā)事件培訓(xùn)2.4 職員職業(yè)安全培訓(xùn)。3、例會(huì)3.1 日會(huì)：每日班后 17:30 分召集水吧客服召開總結(jié)會(huì)，銷售案場(chǎng) 信息的傳遞，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各專業(yè)口工作。3.2 周會(huì)：每周五對(duì)服務(wù)類業(yè)務(wù)（客服）、基礎(chǔ)作業(yè)類業(yè)務(wù)（保 潔、保安）進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，提出整改要求。三、崗位要求1、 基本要求：1.1 男女不限，五官端正，男身高 175 米以上，女 1.60 米以上。 1.2 年齡 35 周歲以下。1.3 學(xué)歷：大專以上文化程度，工作 3 年以上。2、素質(zhì)要求：1.1 五官端正、形象好,口語表達(dá)能力較強(qiáng)。1.2 情緒穩(wěn)定、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。 1.3 組織實(shí)施能力突出，具備良好的溝通能力和沖突管理能力。2、 技能要求：1.1 熟悉掌握案場(chǎng)各個(gè)崗位業(yè)務(wù)流程，熟悉地