萬(wàn)豪國(guó)際大酒店績(jī)效考核方案

1、成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果萬(wàn)豪國(guó)際大酒店績(jī)效考核方案（草案）1. 績(jī)效管理的指導(dǎo)原則1.1 目的 更好地把績(jī)效管理與酒店戰(zhàn)略和總體營(yíng)運(yùn)計(jì)劃緊密聯(lián)系起來(lái)， 充分調(diào)動(dòng)各方面的 積極性和責(zé)任感， 形成科學(xué)合理、 與薪酬掛鉤的績(jī)效考核機(jī)制， 通過(guò)提高員工業(yè) 績(jī)，推動(dòng)酒店整體業(yè)績(jī)的提升，從而實(shí)現(xiàn)酒店的總體營(yíng)運(yùn)計(jì)劃。1.2 定義 績(jī)效管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、 目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)， 將業(yè)績(jī)成效用于企業(yè) 日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種正式 管理活動(dòng)?？?jī)效管理體系是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng)，專(zhuān)注于建立、收集、處 理和監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù)。 他既能增強(qiáng)酒店的決策能力， 又能

2、通過(guò)一系列綜合平衡的測(cè) 量指標(biāo)來(lái)幫助酒店實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。1.3 目標(biāo) 通過(guò)本制度的推行，幫助酒店各部實(shí)現(xiàn)其運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。- 把酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)。- 把酒店宏觀(guān)的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)細(xì)化到員工的具體工作職責(zé)。- 用量化的指標(biāo)追蹤跨部門(mén)的、跨時(shí)段的績(jī)效變化。- 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的原因- 對(duì)酒店的關(guān)鍵能力和不足之處提供分析依據(jù)。頁(yè)腳內(nèi)容 1成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果- 為酒店的經(jīng)營(yíng)決策和執(zhí)行結(jié)果的有效性提供有效支持信息。- 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作精神。- 為制定和執(zhí)行員工激勵(lì)機(jī)制提供工具。1.4 適用范圍本制度主要適用于酒店中高層管理人員，部門(mén)副總 / 經(jīng)理

3、及以上級(jí)別 員工考核由各部門(mén)參照酒店相關(guān)制度和本制度自行制訂。1.5 實(shí)施本制度自正式頒布之日起實(shí)施。1.6 修改 本手冊(cè)由萬(wàn)豪國(guó)際大酒店行政人力資源部負(fù)責(zé)解釋并修改1.7 保密政策本制度未經(jīng)萬(wàn)豪國(guó)際大酒店管理行政人力資源部書(shū)面許可， 其他任何個(gè)人及單位 不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。2. 績(jī)效考核管理操作原則：依據(jù)由上一級(jí)考核下一級(jí)的原則： 公司考核酒店總經(jīng)理。 酒店總經(jīng)理考核酒店副總、及經(jīng)理； 各部門(mén)經(jīng)理考核該部門(mén)下設(shè)崗位人員3. 酒店績(jī)效管理小組為能真正有效地抓好績(jī)效管理工作， 發(fā)揮績(jī)效考核的作用。 酒店成立績(jī)效管理小 組。3.1 績(jī)效管理小組主要成員：頁(yè)腳內(nèi)容 2成功是失敗之母，一切都是努

4、力的結(jié)果- 由酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政人力資源部經(jīng)理及財(cái)務(wù)部經(jīng)理組成。 總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)。- 副總負(fù)責(zé)具體的考核督導(dǎo)、總結(jié)、反饋工作。- 酒店行政人力資源部經(jīng)理為績(jī)效考評(píng)具體負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集、 日常行為記錄和績(jī)效 考評(píng)檔案管理工作。3.2 績(jī)效管理小組主要職能：- 負(fù)責(zé)組織召開(kāi)考評(píng)會(huì)議；- 對(duì)整個(gè)酒店的考評(píng)結(jié)果負(fù)責(zé)，并具有最終考評(píng)權(quán)。- 負(fù)責(zé)平衡各部門(mén)績(jī)效分?jǐn)?shù)；- 確定各績(jī)效等級(jí)的薪酬系數(shù)；- 對(duì)被考評(píng)人的行為及結(jié)果進(jìn)行測(cè)定，并確認(rèn)；- 負(fù)責(zé)考評(píng)工作的布置、實(shí)施、培訓(xùn)和檢查指導(dǎo)。3.4 績(jī)效管理月度例會(huì) 每月召集一次績(jī)效總結(jié)會(huì)議 （地點(diǎn)由會(huì)議召集人決定） ，會(huì)議召集人為績(jī)效管理 負(fù)責(zé)人（酒店總經(jīng)理

5、） 。會(huì)議參加人員： 酒店部門(mén)副總 / 經(jīng)理、績(jī)效考核主管 （行 政人力資源經(jīng)理）。視會(huì)議內(nèi)容，不定期邀請(qǐng)總經(jīng)理參加。會(huì)議由績(jī)效考核主管 記錄。會(huì)議紀(jì)要報(bào)總經(jīng)理。月度會(huì)議要討論的主要事項(xiàng)： 匯總、公布各部門(mén)的績(jī)效結(jié)果?？偨Y(jié)各部績(jī)效業(yè)績(jī)。 研究下月績(jī)效指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可靠性。針對(duì)績(jī)效考核過(guò)程中存在的問(wèn)題集中討論。 結(jié)果呈交總經(jīng)理，同時(shí)人力資源部貯存?zhèn)浒浮? 考核步驟4.1 被考評(píng)人完成績(jī)效考核中指標(biāo)完成數(shù)據(jù)（由財(cái)務(wù)部公布）、工作總結(jié)、自我頁(yè)腳內(nèi)容 3成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果評(píng)述，并上交至行政人力資源經(jīng)理進(jìn)行初審：內(nèi)容的格式、規(guī)范。4.2 行政人力資源經(jīng)理將合規(guī)范要求的考核表報(bào)總經(jīng)理審閱4.3

6、 如有調(diào)整部分總經(jīng)理與被考評(píng)人員進(jìn)行績(jī)效溝通。4.4 被考評(píng)人根據(jù)溝通結(jié)果調(diào)整績(jī)效考核表并報(bào)行政人力資源部。4.5 總經(jīng)理簽字確認(rèn)考評(píng)結(jié)果并反饋人力資源部。4.6 行政人力資源部復(fù)印績(jī)效考核表及結(jié)果， 一份存檔一份返還被考評(píng)人， 半年 度及年度結(jié)果上交公司人力資源部。（部門(mén)經(jīng)理級(jí)以下員工由部門(mén)經(jīng)理考核、 人力資源經(jīng)理復(fù)核并匯總后報(bào)總經(jīng)理簽 字確定。）5 考核細(xì)則5.1 考核項(xiàng)目及權(quán)重：考核項(xiàng)目分?jǐn)?shù)權(quán)重考核依據(jù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)GOP 指標(biāo)2525%財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)營(yíng)業(yè)收入2020%財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流1515%財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)管理指標(biāo)質(zhì)量管理2020%質(zhì)量管理報(bào)告重點(diǎn)工作計(jì)劃2020%工作計(jì)劃及總結(jié)報(bào)告合計(jì)100100%

7、5.2 財(cái)務(wù)指標(biāo)的考核評(píng)分辦法：1、收入指標(biāo)、 GOP指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流完成率低于 60%該項(xiàng)目的考核分?jǐn)?shù)為 0 分；2、收入指標(biāo)、 GOP指標(biāo)完成率經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流 60%按完成率計(jì)算， 最高分值為滿(mǎn)分；5.3 質(zhì)量管理考核評(píng)分辦法：1、質(zhì)量管理檢查得分率低于 80%該項(xiàng)目的考核分?jǐn)?shù)為 0 分；頁(yè)腳內(nèi)容 4成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果2、檢查得分率 80%按完成率計(jì)算，最高分值為滿(mǎn)分。例如：檢查得分為 40 分，所占滿(mǎn)分的比例為： 4050100%=80%，此項(xiàng)考核得分為： 20 分 80%=16分。5.4 月重點(diǎn)工作計(jì)劃：1、由各部門(mén)根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)及管理需要制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃?rùn)?quán)重自行制定；2、考核人根據(jù)各部門(mén)的月重點(diǎn)工作計(jì)劃的完成情況進(jìn)行打分；3、月度重點(diǎn)工作的內(nèi)容及總結(jié)需要在每月酒店經(jīng)營(yíng)例會(huì)進(jìn)行匯報(bào)。5.5 考核系數(shù)評(píng)定：考核結(jié)果不合格待改進(jìn)合格良好優(yōu)秀考核得分60 分以下60-69分70-85分86-89分90分以上考核系數(shù)00.51.01.31.55.6 績(jī)效工資的計(jì)算與發(fā)放：1. 績(jī)效工資的計(jì)算：月績(jī)效工資總額考核系數(shù) =當(dāng)月應(yīng)發(fā)績(jī)效工資額2. 月績(jī)效工資在每月 25 日發(fā)放。注明：1. 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)由年度預(yù)算指標(biāo)分解而來(lái)。具體指標(biāo)在經(jīng)集團(tuán)審批后執(zhí)行。此指標(biāo) 籌備期