空調(diào)營銷管理信息系統(tǒng)項目方案書

1、空調(diào)營銷管理信息系統(tǒng)項目方案書1.2.精品文檔目錄前言.3公司簡介..2.3.綜合實力.5用友公司承接此項目的優(yōu)勢.6典型用戶介紹.83.方案概述...系統(tǒng)現(xiàn)狀與系統(tǒng)目標.10用友新一代企業(yè)應用軟件nc介紹.13用友家電行業(yè)解決方案.21美的空調(diào)營銷管理信息系統(tǒng)解決方案概述.254.美的空調(diào)營銷管理信息系統(tǒng)解決方案.2....4.9.市場管理.26銷售管理.29drp（分銷資源計劃）.34庫存管理.37配送管理.39財務管理.42技術方案.45數(shù)據(jù)接口.54數(shù)據(jù)遷移.555.系統(tǒng)實施計劃及

2、費用預算.552精品文檔1.前言美的集團是當今中國最大的家電生產(chǎn)基地和出口創(chuàng)匯基地之一，在中國家電行業(yè)擁有舉足輕重的地位。美的經(jīng)營空調(diào)、風扇、電飯煲、微波爐、電暖器、廚具、微電機、壓縮機等多項產(chǎn)品。美的小家電的經(jīng)營規(guī)模全國最大，是全球最大的風扇、電飯煲供應商，國內(nèi)第一大電暖器制造商。美的產(chǎn)品行銷全世界100多個國家和地區(qū)，銷售額和出口創(chuàng)匯連續(xù)多年居同行業(yè)前列。美的擁有中國最大、最完整的空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈?？照{(diào)器居國內(nèi)同行業(yè)前三位，空調(diào)電機產(chǎn)銷量全國第一，壓縮機產(chǎn)量居國內(nèi)同行業(yè)前三位。美的空調(diào)事業(yè)部是美的最大的事業(yè)部?？照{(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司負責美的空調(diào)在國內(nèi)的銷售業(yè)務，在全國各地擁有34家營銷中心。隨著

3、家電業(yè)競爭的加劇和集團的迅速發(fā)展，美的空調(diào)對內(nèi)部管理提出了更高的要求。其中，改革和完善市場管理、銷售管理、財務管理、客戶關系管理，并以此為起點，實現(xiàn)企業(yè)全面信息化管理，為經(jīng)營管理決策提供準確、及時的財務、分銷及其他經(jīng)濟信息，是美的集團加強管理的關鍵環(huán)節(jié)。由此，美的空調(diào)領導高瞻遠矚，決定抓住時機，建設一套具有美的特色，先進、實用、可靠的營銷管理信息系統(tǒng)，以適應美的總體發(fā)展戰(zhàn)略。這是一項專業(yè)性強、涉及面廣、實施難度大的系統(tǒng)工程，選擇一個實力雄厚、具有專業(yè)水準、能夠長期合作的應用方案提供商作為合作伙伴是其中的核心問題。北京用友軟件股份有限公司（以下簡稱用友集團）是北京新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)實驗區(qū)的優(yōu)秀高科技

4、企業(yè)。公司宗旨是“與用戶真誠合作，做用戶可靠朋友”。在1999年ccid的統(tǒng)計中，超過方正、東大阿爾派成為了中國最大的獨立軟件開發(fā)商。用友集團專致于企業(yè)管理軟件的開發(fā)和銷售，是目前中國最大的企業(yè)管理軟件公司，擁有20萬家用戶，財務軟件連續(xù)十年市場占有率第一（40.1%），企業(yè)管理軟件市場占有率在oracle、sap等國外軟件之后，居國內(nèi)第一。用友集團一向致力于為大型、集團型企業(yè)和行業(yè)系統(tǒng)提供整體解決方案。并于1998年起開始開發(fā)基于b/s結(jié)構(gòu)的erp軟件，在三年的時間內(nèi)，走過了項目階段（1998-1999）、核心產(chǎn)品階段（1999-2000），目前已經(jīng)邁入全面產(chǎn)品階段。用友集團最新開發(fā)的nc系

5、列產(chǎn)品涵蓋了財務、供應鏈、生產(chǎn)制造、crm、決策支持、電子商務等方面。將為大型企業(yè)提供完善的應用解決方案。在三年多的高端產(chǎn)品開發(fā)及推廣過程中，用友集團已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗，也擁有了一大批用戶，如海洋石油、海爾集團、湖南煙草、申銀萬國、燕京啤酒、酒泉鋼鐵等，覆蓋了財務、銷售、證券管理、煙草專賣管理等多種業(yè)務。在家電領域，通過實施海爾、海信、坂神、澳柯瑪?shù)软椖?，形成了一套完整的家電行業(yè)應用解決方案。根據(jù)美的空調(diào)提出的項目要求，我們做出了如下初步方案書。3精品文檔本方案是在對美的空調(diào)初步了解的基礎之上作出的，不當之處，歡迎指正。本方案書從公司簡介、方案概述、詳細方案、實施計劃、費用預算等方面作了概要

6、的論述。我們相信，通過實施本方案及雙方真誠的合作，美的空調(diào)營銷管理信息系統(tǒng)的建設一定會取得圓滿的成功。4精品文檔2.公司簡介2.1.綜合實力北京用友軟件股份公司為北京新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)實驗區(qū)的優(yōu)秀高科技企業(yè)，專致于財務及企業(yè)管理軟件的開發(fā)和銷售。是目前中國最大的企業(yè)管理軟件開發(fā)商和銷售商，也是99年度中國最大的獨立軟件廠商（ccid評定，2000年統(tǒng)計結(jié)果未出）。公司創(chuàng)立于1988年12月6日，前身為“用友財務軟件服務社”，1990年轉(zhuǎn)辦為“用友電子財務技術有限公司”。1995年發(fā)展為“用友軟件（集團）有限公司”并組建“用友軟件集團”。1999年改為股份公司。集團總部設有開發(fā)中心、市場中心、銷售管

7、理中心、服務中心、行政中心等業(yè)務與管理部門，在全國建立了50余家地區(qū)分、子公司（全資30家，參股聯(lián)營20家）。用友集團現(xiàn)有員工1200多人（含全資/控股分、子公司）。集團總部500多人，其中專職開發(fā)人員300多人。公司在北京上地信息產(chǎn)業(yè)基地建有1萬平米的全智能型用友軟件大廈，是中國企業(yè)管理軟件產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展基地。用友公司面向企業(yè)管理領域,全面開發(fā)自主版權的軟件產(chǎn)品。幾年來已累計開發(fā)出近百個品種的軟件產(chǎn)品。公司研制的第三代產(chǎn)品（管理型財務軟件）和第四代產(chǎn)品（企業(yè)管理軟件）先后被列入國家級火炬計劃項目，獲得了政府發(fā)展資金的資助。用友公司還與ibm、microsoft、oracle等國際級公司建立戰(zhàn)

8、略聯(lián)盟合作關系，以進一步發(fā)展中國企業(yè)管理軟件。用友企業(yè)管理軟件作為中國名牌軟件，率先通過了國家財政部評審和中國軟件評測中心的評測，被中國軟件行業(yè)協(xié)會評選推薦為全國優(yōu)秀軟件產(chǎn)品，國家科委發(fā)文向全國企事業(yè)單位推薦采用。計算機世界對全國主流企業(yè)管理軟件的用戶調(diào)查評測，用友軟件榮獲第一。用友軟件以其實用、先進、可靠的特點,深受廣大企業(yè)管理人員的喜愛,目前用戶數(shù)量已超過20萬多家，全國市場占有率超過40%，行業(yè)覆蓋率達到100%，居全國之首。用友建有中國最大的商用軟件營銷服務網(wǎng)。全國代理商的總數(shù)已近500家，全國授權技術支持中心30家，授權培訓中心100家。全國省會城市和各要地市及部分縣市都建起了用友軟

9、件的營銷服務網(wǎng)點。用友公司為北京市政府重點扶持企業(yè)，國務院知識產(chǎn)權辦公室定點的全國首批知識產(chǎn)權保護試點單位。公司曾榮獲財政部授予的“全國會計電算化事業(yè)貢獻獎”，并被評為北京新技術開發(fā)實驗區(qū)優(yōu)秀企業(yè)、北京市“重合同，守信譽”企業(yè)、“科技之光優(yōu)秀企業(yè)”等。用友公司的宗旨是“與用戶真誠合作，做用戶可靠朋友”。公司使命是“發(fā)展民族軟件產(chǎn)業(yè)，推進中國管理現(xiàn)代化”。公司目標是“1995年成為中國最大的財務軟件公司（已提前實現(xiàn)），2000年成為中國最大的商用軟件產(chǎn)業(yè)集團（已實現(xiàn)），2010年成為有國際影響的跨國經(jīng)營企業(yè)”。5精品文檔2.2.用友公司承接此項目的優(yōu)勢2.2.1.整體優(yōu)勢綜合實力最強。用友集團是

10、中國最大的企業(yè)管理軟件公司，也是中國最大的獨立軟件廠商。用友軟件在用戶數(shù)量（超過20萬家），市場占有率（40%），行業(yè)覆蓋率（100%）等方面均居國內(nèi)同行之首。集團（含全資分公司）現(xiàn)有員工總數(shù)1200人，其中專職開發(fā)人員300多人，在北京上地信息產(chǎn)業(yè)基地建有面積達1萬平方米、全智能型的用友軟件大廈，是中國目前最大的企業(yè)管理軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地。用友公司是國家級火炬計劃軟件項目承擔單位，北京市政府重點扶持企業(yè)。雄厚的綜合實力為承接大型項目提供了有力保障。豐富的行業(yè)經(jīng)驗。在十一年的時間里，用友公司專致于在企業(yè)管理領域發(fā)展，并在20萬多家用戶基礎上積累了豐富的開發(fā)經(jīng)驗和成熟的應用模型，熟悉國內(nèi)各種類型用

11、戶的業(yè)務模式。在家電行業(yè)，用友公司擁有一批典型用戶，通過與中國著名家電企業(yè)海爾、海信、坂神、澳克瑪?shù)鹊暮献?，用友公司形成了完整的家電企業(yè)解決方案。質(zhì)量保證體系。質(zhì)量是企業(yè)的生命，用友公司一直重視質(zhì)量管理。為向用戶提供具有可靠質(zhì)量保證能力的產(chǎn)品和服務，確保公司軟件產(chǎn)品、軟件工程項目達到國際先進的質(zhì)量水平，公司按照iso9001標準，建立了質(zhì)量保證體系，對軟件開發(fā)、生產(chǎn)供應、維護等全過程進行有效的質(zhì)量控制。公司的質(zhì)量方針是“實用、先進、可靠的產(chǎn)品，專業(yè)、及時、真誠的服務”。公司的質(zhì)量目標是：“產(chǎn)品無故障，服務無投訴”。1997年10月14日，已通過了iso9001認證機構(gòu)的全面認證，用友公司已成為

12、國內(nèi)第一家通過iso9001認證的軟件企業(yè)。1998年，用友集團成功導入iso9002服務質(zhì)量體系認證。2.2.2.開發(fā)優(yōu)勢優(yōu)秀的開發(fā)隊伍。用友公司開發(fā)部聘請了很多大學教授、博士給企業(yè)作為開發(fā)顧問，規(guī)劃產(chǎn)品模型，指導產(chǎn)品開發(fā)；建有國內(nèi)唯一一家軟件企業(yè)博士后流動站用友企業(yè)應用軟件博士后流動站；從開發(fā)的組織結(jié)構(gòu)上，不僅有從事通用軟件開發(fā)的產(chǎn)品本部，還設有行業(yè)軟件開發(fā)部、軟件工程公司來進行行業(yè)軟件和項目軟件的輔助開發(fā)。保證每個項目既有通用版產(chǎn)品的強大功能，又能解決個性化的需求。成熟的應用模型。美的空調(diào)營銷管理信息系統(tǒng)中涵蓋的幾乎所有功能模塊均為用友公司已有的成熟的應用模型，既有利于更加結(jié)合美的空調(diào)的

13、具體要求開發(fā)系統(tǒng)，也有利于縮短開發(fā)周期，這也是其他國內(nèi)外公司所不具備的。先進的技術。用友公司根據(jù)目前網(wǎng)絡技術的最新發(fā)展趨勢，充分利用internet技術，在本項目中采取b/s結(jié)構(gòu)，從而避免了傳統(tǒng)客戶機/服務器模式的弊端，保證了技術的先進性和前瞻性。良好的開發(fā)環(huán)境。位于北京上地信息產(chǎn)業(yè)基地，建筑面積達一萬平方米的全智能型用友軟件大廈，可容納500人同時辦公，網(wǎng)絡系統(tǒng)全部基于internet/intranet，以專用線路的方式與電信局的國際數(shù)據(jù)出口連接，數(shù)據(jù)通道通達每一個工位，其開發(fā)與辦公環(huán)境代表了國內(nèi)最高水平。公司的軟件開發(fā)規(guī)范、程序構(gòu)件庫、開發(fā)所需的各種文檔均可通過瀏覽器向所6精品文檔有開發(fā)人

14、員開放。程序開發(fā)采用網(wǎng)絡型開發(fā)管理工具，在小組服務器上，通過開發(fā)管理工具控制版本的唯一、程序修改的追蹤、程序測試和程序質(zhì)量的分析。先進的開發(fā)環(huán)境為一流產(chǎn)品的實現(xiàn)提供了有力保障。與其他公司的合作。用友軟件集團與ibm、microsoft、sun、oracle等公司結(jié)成了戰(zhàn)略伙伴關系，用友軟件集團雄厚的開發(fā)實力、成熟的應用經(jīng)驗與上述公司先進而可靠的技術平臺結(jié)合互補，強強聯(lián)手，將在中國管理軟件領域產(chǎn)生深遠的影響。2.2.3.服務優(yōu)勢服務宗旨。用友公司長期以來一直致力于在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，提供最優(yōu)質(zhì)的服務。一向秉承“與用戶真誠合作，做用戶的可靠朋友”的服務宗旨。用友的企業(yè)徽標“心”形標志形象地表達了

15、把愛心、誠心所致的產(chǎn)品和服務,奉獻給用戶,奉獻給社會的經(jīng)營理念。服務網(wǎng)絡。用友公司建有中國最大的商用軟件營銷服務網(wǎng)。除50家地區(qū)分公司外，全國代理商的總數(shù)已達到500家，全國授權技術支持中心30家，授權培訓中心100家。全國所有省會城市和主要地市都建起了用友軟件的營銷服務網(wǎng)點，用友集團在廣東及全國各地的分公司可以配合總部對美的集團做好服務工作。服務手段。除傳統(tǒng)的服務方式，如電話、傳真、信函、上門服務等，用友公司已建成網(wǎng)絡化的遠程支持與服務系統(tǒng)。通過用友在internet站點（包括www，mail，ftp等服務），可提供用友關于最新軟件產(chǎn)品及有關支持服務的詳細介紹，同時提供試用軟件、學習軟件、演

16、示軟件免費下載服務。電子信箱隨時收集用戶提出的各種問題，熱線問答欄目提供最新、最有代表性問題的解答。集團公司與各省市分公司、全國代理商的基于internet的業(yè)務網(wǎng)絡也已經(jīng)建成投入使用。2.2.4.與國外企業(yè)比較的優(yōu)勢軟件的適用性和實用性強。在10多年時間和20萬用戶群的基礎上，用友公司積累了豐富的開發(fā)和應用經(jīng)驗，熟知最適合中國國情和文化特色的管理制度、管理體系和應用模式，并在此基礎上，結(jié)合國際先進管理思想和方法，能夠提供適應具體用戶的實用系統(tǒng)。技術服務本地化。用友集團在全國范圍已有健全的行銷服務網(wǎng)絡，尤其是遍布全國的授權技術支持中心和授權培訓中心可以為美的集團提供強有力的保障和支持，能夠做到

17、現(xiàn)場即時響應，實時實地解決問題。產(chǎn)品開發(fā)本地化。用友公司計劃基于現(xiàn)有erp應用模型，結(jié)合美的空調(diào)具體要求作兼顧專項的產(chǎn)品開發(fā)和版本升級，而不同于國外產(chǎn)品受系統(tǒng)母版在國外的限制。項目整體費用較低，尤其是實施及售后服務費用。減低用戶建立和運行本系統(tǒng)的總體成本。并且實施周期短。7精品文檔2.2.5.與國內(nèi)企業(yè)相比。綜合實力強。用友集團基于在軟件領域長遠發(fā)展，企業(yè)整體規(guī)模在同行企業(yè)中最大，軟件產(chǎn)業(yè)化基礎最雄厚，是大型用戶理想的長期合作伙伴?；谧钕冗M的技術解決方案。用友公司基于b/s結(jié)構(gòu)的軟件直接采用了最先進的技術平臺和開發(fā)工具，在技術上沒有“歷史包袱”，具有一步到位的優(yōu)勢。完善的應用模型。用友公司自

18、98年起，從事高端產(chǎn)品的研發(fā)與推廣工作。在三年多的時間內(nèi)，已經(jīng)積累了豐富的開發(fā)高端產(chǎn)品的經(jīng)驗，形成了完善的應有模型。在家電企業(yè)更是如此，通過與國內(nèi)多家著名家電企業(yè)的合作。已形成了完善的家電企業(yè)解決方案。建有同行企業(yè)中最大的覆蓋全國的銷售、服務網(wǎng)。2.3.典型用戶介紹用友集團從98年開始，從財務軟件轉(zhuǎn)向到全面企業(yè)管理軟件。至今已走過了三個階段：項目階段：1998-1999年，主要以承接項目為主。核心產(chǎn)品階段：1999-2000年，以核心產(chǎn)品+客戶化開發(fā)方式來進行項目實施。全面產(chǎn)品階段：2001-，從2001年開始，用友公司的nc產(chǎn)品（ierp+icrm）將陸續(xù)推出。在nc產(chǎn)品的基礎上再加上客戶化

19、實施基本上可以實現(xiàn)項目要求。經(jīng)過三年的積累，用友公司發(fā)展了一大批erp用戶?，F(xiàn)摘取一部分如下：用戶名稱項目金額（約數(shù)）百萬實施時間應用規(guī)模是否驗收海爾海洋石油申銀萬國深圳航空湖南煙草長沙自來水大眾保險30080040050070030030099.12-00.999.8-00.1000.5-01.100.7-99.8-00.1298.11-00.898.11-00.620服務器+100工作站30服務器+800工作站1服務器+124工作站118服務器+800工作站1服務器+50工作站1服務器+40工作站是是是否是是是8精品文檔上海交行50098.12-00.1120服務器+200工作站是深大電話

20、酒泉鋼鐵燕京啤酒20040030099.4-00.1200.8-01.100.5-00.121服務器+50工作站1服務器+60工作站1服務器+40工作站是是是用友公司在家電企業(yè)的用戶還有海信、澳克瑪、坂神、萬燕集團、遠大空調(diào)、威力空調(diào)等。9精品文檔3.方案概述3.1.系統(tǒng)現(xiàn)狀及系統(tǒng)目標3.1.1.系統(tǒng)現(xiàn)狀隨著市場競爭的加劇，銷售業(yè)務所面對的不僅僅是地域、人員的變化，更重要的是市場格局的變化。消費者行為的變化要求生產(chǎn)者對市場機會的反應更加敏捷，企業(yè)管理要更加細膩。這種高效率的管理模式必須建立在一個豐富且有序的數(shù)據(jù)平臺上。所有企業(yè)需要的信息都及時地被收集，產(chǎn)采取有效的方法予以分析、反饋，提供客戶服

21、務、生產(chǎn)指導和決策支持。為了達到以上目標，必須有一套先進、適用、可靠、安全的營銷管理信息系統(tǒng)來幫助進行數(shù)據(jù)采集、信息處理等工作。目前美的空調(diào)具有如下所述的營銷管理信息系統(tǒng)：美的信息技術公司開發(fā)的銷售管理系統(tǒng)，主要包括庫存、計劃、儲運等方面的管理。東大阿爾派開發(fā)的顧客服務管理系統(tǒng)，主要包括用戶服務配件管理、服務結(jié)算管理。依托于oraclefinancials系統(tǒng)的銷售財務管理。內(nèi)部開發(fā)的物流管理系統(tǒng)（foxpro）。美的信息技術公司開發(fā)的集團統(tǒng)一使用的人力資源系統(tǒng)。集團的辦公自動化系統(tǒng)。由于美的以前對營銷管理信息系統(tǒng)建設沒有統(tǒng)一的規(guī)劃，使用的系統(tǒng)不統(tǒng)一，因而現(xiàn)有的系統(tǒng)存在如下的問題：系統(tǒng)之間的集

22、成性不強，使得“信息孤島”現(xiàn)象嚴重，信息交換與共享出現(xiàn)嚴重障礙，且各項業(yè)務尚未整合應用，為管理帶來極大地不便。從軟件所能實現(xiàn)的管理功能來看，原有系統(tǒng)功能不夠完善，與美的提出的較高層次的管理要求相距較遠。市場信息的收集與反饋缺乏有效的支持。信息收集不完整，處理不及時。系統(tǒng)可擴展性差，不能適應移動辦公的要求。綜上所述，只有采用面向集團、企業(yè)級、技術先進的一體化解決方案，即為美的建設一個企業(yè)級營銷管理信息系統(tǒng),才能全面解決上述問題。美的將營銷管理信息系統(tǒng)建設擺在非常重要的地位。公司領導高度重視，各業(yè)務部門積極配合，又擁有良好的軟硬件環(huán)境和一流的人才（有一批既懂業(yè)務又懂計算機高素質(zhì)的專業(yè)人才）。因此，

23、美的空調(diào)營銷管理信息系統(tǒng)一定能夠建設成功。10精品文檔3.1.2.系統(tǒng)目標建設一套具有家電行業(yè)和美的特色，滿足美的特殊業(yè)務需要和發(fā)展要求、先進的技術平臺與成熟的應用方案相結(jié)合、國際家電制造行業(yè)管理機制與適合中國國情的管理模式相結(jié)合、高性能，高可靠性、界面友好美觀、操作便捷、易用高效的營銷管理信息系統(tǒng)。使之能夠直觀、科學、準確、實時地反映市場、銷售數(shù)據(jù)及各分支機構(gòu)業(yè)務的發(fā)生過程，為美的的經(jīng)營管理提供決策依據(jù)，增強經(jīng)濟效益和提高現(xiàn)代化管理水平，從而全面提升美的在家電行業(yè)的市場競爭能力。美的集團作為家電行業(yè)中國家重點的大型、集團型企業(yè)，在營銷管理上既要滿足一般集團型企業(yè)營銷管理要求，又要符合家電行業(yè)

24、特點。具體來說，美的集團在營銷管理上要滿足以下目標：（1）信息及時、有效、準確：加強銷售分析、銷售預測，提高銷售計劃的準確性，有效訂單管理。加強市場推廣費用的管理、監(jiān)控，與銷售結(jié)合優(yōu)化市場推廣。（2）信息集成。銷售、服務、市場、倉儲、配送、財務等系統(tǒng)有效集成，數(shù)據(jù)充分共享。（3）集中化管理。以空調(diào)營銷公司為中心，對各分公司進行集中式、一體化的管理。對其下屬經(jīng)營單位所發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務能夠快速、及時、準確的響應。為各分公司、辦事處、終端售點、經(jīng)銷商、業(yè)務員、市場客戶提供方便快捷的信息反饋渠道，加強市場管理，包括渠道終端、導購管理。（4）技術先進。系統(tǒng)基本于internet技術和大型數(shù)據(jù)庫，能夠進行遠

25、程實時訪問和操作。要求在保證速度的情況下盡量采用b/s方式，基于先進的網(wǎng)絡計算技術（networkcomputing），采用分布式處理模式。支持移動辦公。選用面向?qū)ο蟮拇笮完P系型數(shù)據(jù)庫（ordbms），進行集中管理。支持目前的主流大型數(shù)據(jù)庫oracle，db2，sqlserver，sybase，informix等。（5）可擴展性好。能夠與現(xiàn)有系統(tǒng)緊密集成，尤其是erp系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)和公共信息網(wǎng)，比較方便的查詢有關信息。與專業(yè)物流公司預留接口，加強物流跟蹤。（6）嚴格的權限控制，具備用戶和數(shù)據(jù)的多種安全措施。對于美的集團這樣的特大型集團企業(yè)來說，其財務組織機構(gòu)復雜，業(yè)務人員多，業(yè)務量大，系統(tǒng)

26、安全性控制相對難度較大，這就要求未來的營銷管理信息系統(tǒng)必須有嚴格的權限控制，做到每個操作員嚴格按照所分配的權限進行操作，并且每次操作有據(jù)可查，權責分明。網(wǎng)上安全身份認證采用安全數(shù)字證書的方式；核心數(shù)據(jù)加密存儲和傳送。（7）功能完善按照營銷公司的職能劃分及業(yè)務特點，結(jié)合現(xiàn)代crm的要求，系統(tǒng)從結(jié)構(gòu)上劃分為五大模塊，包括市場管理、銷售管理、客戶服務管理、倉儲配送、財務核算等五部分。銷售管理：進行銷售分析與銷售預測，進行商品管理、訂單管理、回款管理。銷售分析主要是為了讓銷售主管及高層領導對現(xiàn)有銷售狀況有全面的了解，銷售預測是協(xié)助高層領導根據(jù)現(xiàn)有銷售資料預估產(chǎn)品銷售的發(fā)展方向，確定銷售計劃，準備未來庫

27、存需求量，產(chǎn)品需求，商品管理是協(xié)助銷售主管了解消費者對商品的偏好趨勢，包括商品銷售排11精品文檔行榜、暢銷品及滯銷品分析、商品活力分析等。銷售計劃管理包括銷售計劃制定、調(diào)整、實施、考核，貨源調(diào)撥計劃生成。及根據(jù)erp庫存信息、生產(chǎn)信息，制定銷售計劃與進行預測，分公司發(fā)貨，調(diào)撥申請審批與跟蹤，滯品、次品計劃調(diào)度與跟蹤?；鼗\管理包括資金回籠等情況的匯總，銷售政策的制定執(zhí)行等。訂單管理包括訂單對照查詢、對訂單的整個過程進行跟蹤，使總部、分公司和經(jīng)銷商可隨時查詢到相關信息。市場管理：包括渠道管理、終端管理、市場推廣，可通過收集渠道信息、終端售點信息準確掌握各地包括競爭對手在內(nèi)的產(chǎn)品銷量、市場促銷政策及

28、活動，為銷售分析預測提供準確的數(shù)據(jù)，其中渠道管理需要與經(jīng)銷商共享信息，包括供應商的進、銷、存情況，提高產(chǎn)品流通信息的準確性。客戶服務：目前已有系統(tǒng)，功能包括用戶服務、配件管理、服務結(jié)算、呼叫中心。需要開發(fā)接口。將結(jié)算信息引入財務，安裝維修信息收入銷售管理，輔助銷售分析預測。倉儲配送：包括存貨管理、儲運日常業(yè)務管理，及與物流公司接口。存貨管理包括單證、賬務結(jié)算、倉庫動作及條碼管理和退貨管理。儲運日常業(yè)務有運力需求計劃、出庫計劃、運力調(diào)度計劃、運輸合同管理、運費結(jié)算的統(tǒng)計與分析、貨物跟蹤等。財務核算：包括應收、應付、總賬，匯集銷售回款、推廣費用、售后結(jié)算、倉儲運輸?shù)荣M用，形成資金流的集成，進行相關

29、成本分析。3.1.3.系統(tǒng)設計原則先進性本系統(tǒng)為erp系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，以核算為基礎,重在控制管理,突出決策支持,采用整合性的設計思路，融合先進的管理思想，從而實現(xiàn)最佳的業(yè)務流程，達到最大程度的數(shù)據(jù)綜合利用，確保系統(tǒng)應用模型的先進性；技術平臺基于瀏覽器/服務器（b/s）體系結(jié)構(gòu),采用網(wǎng)絡計算技術和分布式處理模式，支持大型關系型數(shù)據(jù)庫，面向internet/intranet，保證了技術上的先進性和前瞻性。適用性用友軟件按照中國企業(yè)管理模式和管理制度，結(jié)合國際先進管理思想設計，用友軟件能夠隨著國內(nèi)制度的發(fā)展進行產(chǎn)品更新與調(diào)整，以更好的滿足用戶需要。用友軟件在家電行業(yè)擁有廣泛的典型用戶，擁有成熟的業(yè)

30、務模型，在此基礎上，結(jié)合美的的業(yè)務特點及使用習慣作相應的客戶化設置，可使之全面滿足美的的應用要求。技術上采用browser/server和分布式處理的實現(xiàn)方式，可以有效利用現(xiàn)有資源。為滿足國內(nèi)企業(yè)管理復雜，突發(fā)事項多，管理不規(guī)劃等國情的需要，用友軟件具有強大的自定義功能，可以自定義業(yè)務流程，自定義報表，并且內(nèi)置了大量的語句、函數(shù)、命令，提供二次開發(fā)功能。12精品文檔可靠性本系統(tǒng)采用大型關系型數(shù)據(jù)庫，有嚴格的安全控制和數(shù)據(jù)備份機制，可以確保數(shù)據(jù)安全可靠；在運行環(huán)境方面，服務器采用高可靠性集群設置，可以不間斷運行。同時，用友公司是國內(nèi)第一家通過iso9001及iso9002國際質(zhì)量體系認證的軟件開

31、發(fā)商，擁有一套切實可行的質(zhì)量保證體系，可以確保軟件的開發(fā)及服務質(zhì)量。易用性本系統(tǒng)結(jié)合中國企業(yè)用戶文化習慣，采用瀏覽器操作界面，界面友好，秉承用友軟件一貫風格，操作便捷，易學易用。菜單、報表等界面元素符合國人習慣。安全性在網(wǎng)絡配置上，從企業(yè)網(wǎng)外部只可訪問對外信息發(fā)布系統(tǒng)，保證內(nèi)部各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不被非法用戶所獲取。在應用軟件的設計上，強化權限管理功能，具有多級安全機制。通過對各級人員及不同財務人員的權限分配，做到所有人員只能查看與自己相關的數(shù)據(jù)，并建立完善的日志管理，做到所有操作都有據(jù)可查。因本系統(tǒng)采用大型關系數(shù)據(jù)庫，有嚴格的口令驗證機制，同時可輔助制度上的約束以確保數(shù)據(jù)不會被非法用戶所獲取。系統(tǒng)

32、傳輸時，采用加密設置，既使非法用戶截獲了信息，也無從破解。集成性本營銷管理信息系統(tǒng)充分考慮與其他業(yè)務子系統(tǒng)之間的接口以及在各個業(yè)務子系統(tǒng)之上構(gòu)建的綜合信息系統(tǒng)的接口，適應美的空調(diào)企業(yè)信息系統(tǒng)的整體規(guī)劃和未來發(fā)展需要。本系統(tǒng)采用internet/intranet技術，基于java標準開發(fā)，可以滿足各種平臺應用，在技術上保證了與其他應用系統(tǒng)的集成性。同時，可充分與辦公自動化和電子商務整合應用?？蓴U充性本系統(tǒng)采用組件化的設計，易于擴充，可動態(tài)設置業(yè)務流和數(shù)據(jù)流，適應美的空調(diào)今后由于管理制度、機構(gòu)設置、業(yè)務流程和管理要求發(fā)生變化而導致的業(yè)務重組，滿足美的空調(diào)未來的發(fā)展需要。3.2.用友新一代企業(yè)應用軟

33、件nc介紹3.2.1.nc特點nc是用友公司的新一代企業(yè)應用軟件。nc的產(chǎn)品目標就是提供以集成、優(yōu)化、計劃、控制為基礎的，面向網(wǎng)絡化管理的企業(yè)經(jīng)營管理平臺。集成了企業(yè)供應鏈管理、財務管理、決策等多個層次的管理內(nèi)容，以優(yōu)化企業(yè)資源為目標，提供計劃和控制為手段，構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營平臺。支持從部門應用、到單個企業(yè)應用、到集團企業(yè)應用、到供應鏈企業(yè)應用的全面信息化管理。13精品文檔nc的目標用戶就是基于internet/intranet運做的中大型企業(yè)單位、事業(yè)單位、集團企業(yè)和虛擬企業(yè)。企業(yè)基于內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)進行日常的運營和管理是企業(yè)信息化的標志；虛擬企業(yè)就是指雖然沒有資本和股權的紐帶，但是由于協(xié)作關系而緊

34、密聯(lián)系的企業(yè)。nc具有以下特點：突出網(wǎng)絡時代管理的新模式。由于網(wǎng)絡的發(fā)展，而縮小了企業(yè)內(nèi)各部門、以及企業(yè)和企業(yè)之間距離，使得信息的傳遞更為及時和通暢，因而企業(yè)在管理內(nèi)部的各部門之間的分工協(xié)作，以及與供應鏈企業(yè)的合作上也更加有效。突出了基于電子商務技術的協(xié)同管理。主要包括三個方面，一個是企業(yè)內(nèi)部協(xié)同，例如員工自助支持員工網(wǎng)上請款和網(wǎng)上報銷；一個是企業(yè)與供應鏈的協(xié)同，例如電子采購、電子銷售等；一個是企業(yè)與社會機構(gòu)的協(xié)同，例如網(wǎng)上銀行對賬等。提供了面向過程的、多角度多層次的管理控制功能面向過程的控制也稱為事中的控制，即在業(yè)務發(fā)生的過程中就進行了控制，面向過程的控制才是真正的控制。多角度多層次是指從多

35、個方面提供控制功能，例如預算的控制（控制費用的超預算發(fā)生），成本的控制（控制實際成本與標準成本的差異），資金的控制（采購計劃的嚴格執(zhí)行、客戶信用的嚴格審核等）、庫存的控制（庫存的安全庫存）等。為企業(yè)建立起一套完整的預警體系保證企業(yè)對未來事件的充分準備和對異常情況的最快反映。例如各種資金流入流出的提前預警和異常報警，各種庫存的預警等。預警的觸發(fā)條件、時間、以及預警信息的發(fā)布方式（進入系統(tǒng)提示、發(fā)郵件、網(wǎng)上公布等）全部可以定義。動態(tài)會計原理nc系統(tǒng)的一個重要特點就是引入動態(tài)會計原理，實現(xiàn)動態(tài)的業(yè)務財務一體化。所謂動態(tài)會計原理就是指在業(yè)務發(fā)生的同時就進行會計描述，以保證財務信息和業(yè)務信息的一致性和同

36、步性。動態(tài)的會計描述，為企業(yè)的財務管理和經(jīng)營決策提供了豐富準確及時的信息。同時為了保證企業(yè)財務會計的準確性，我們又對財務描述進行了分類，一類是虛擬憑證，一類是實時憑證，再有一類是會計憑證。虛擬憑證是對業(yè)務的提前描述，實時憑證是指與業(yè)務信息同步的會計描述，而會計憑證才是傳統(tǒng)意義上的憑證。例如員工的一筆預借差旅費業(yè)務，在業(yè)務發(fā)生時會形成一筆借其他應收款貸現(xiàn)金的實時憑證，同時為了控制費用的超預算，會形成一筆借管理費用貸其他應收款的虛擬憑證，形成虛擬憑證的前提就是認為員工的借款全部發(fā)生為費用了，這樣就可以控制下次借款的金額。虛擬憑證和實時憑證全部用于企業(yè)對內(nèi)管理的需要，會計憑證是企業(yè)對外報送報表的依據(jù)

37、，是傳統(tǒng)的財務會計的范疇。通過動態(tài)會計原理，實現(xiàn)了財務預算、財務控制和財務分析的實時性和可控性。在傳統(tǒng)的財務會計軟件的基礎上，nc做了突破，引入了管理會計的思想，支持企業(yè)的全面財務管理。nc不僅提供了生產(chǎn)成本的核算，還提供了面向企業(yè)價值鏈管理的項目成本核算。此外，還提供了基于動態(tài)會計的預算管理和資金管理。真正的供應鏈思想14精品文檔nc的供應鏈體現(xiàn)是真正的供應鏈思想。表現(xiàn)在由單一的物流管理向集團企業(yè)物流管理發(fā)展，強調(diào)計劃的管理，各模塊在計劃層拉通，充分體現(xiàn)計劃的作用，此外，實現(xiàn)了物流的閉環(huán)管理。提供了完整的集團應用方案主要包括集團預算的管理（預算樣表的建立、預算的上報審批下發(fā)、預算執(zhí)行數(shù)據(jù)的上

38、報匯總等）、資金的管理（集團內(nèi)部銀行、結(jié)算中心或財務公司的管理、集團資金計劃的上報下達等）、資產(chǎn)的管理（統(tǒng)一集團資產(chǎn)類別、折舊年限、折舊方法等，規(guī)范各單位資產(chǎn)核算）、財務的監(jiān)控（集團各單據(jù)財務數(shù)據(jù)的實時動態(tài)匯總查詢）、采購管理（集團統(tǒng)一采購）、drp（集團分銷資源計劃）等。提供了國際化應用方案全面支持單一主幣的多幣種核算（如支持異幣種核銷、支持資產(chǎn)的外幣核算等）；在業(yè)務處理規(guī)則上考慮國際通用軟件的做法，例如收入確認的依據(jù)，采用可配置的方式等。nc提供了針對業(yè)務重要單據(jù)的簽字流的配置功能例如，對費用報銷單、對請款單、對銷售定單、采購定單等的審核簽字流的配置?？梢耘渲煤炞值臈l件，簽字人員等，并能夠

39、把這些單據(jù)在簽字流程上自動傳遞。客戶可配置和個性化應用是nc的另外一個主要特點主要包括業(yè)務流程的可配置、應用組件的可配置、用戶菜單的可配置、單據(jù)格式賬表格式的自定義等。通過這些設置，來滿足用戶多樣化的要求。在權限管理上，提出了分層權限管理首先是功能權限的分配，功能權限可以明細到一個功能按鈕；其次是數(shù)據(jù)權限，能夠針對部門、科目等所有基礎信息定義權限，滿足用戶細分權限的要求。幫助的多樣化首先是在線操作幫助，針對當前的操作提供指導；其次是企業(yè)業(yè)務信息幫助，這個幫助信息是由企業(yè)自己來制作并掛接的，例如針對費用報銷這個功能，企業(yè)把報銷的相關規(guī)定作成了幫助，以便隨時查詢；還有用友在線幫助，可以連接到用友的

40、網(wǎng)站，隨時進行更新。3.2.2.應用架構(gòu)nc包括7大部分，分別是財務會計、管理會計、供應鏈管理、crm、決策支持、電子商務等。下面主要介紹與美的營銷管理信息系統(tǒng)較為密切的供應鏈管理和財務管理。nc供應鏈管理的結(jié)構(gòu)圖如下所示：電子商務模塊是nc業(yè)務在供應鏈上的沿伸。本模塊提供了網(wǎng)上報價，客戶自助，供應商自助，業(yè)務員自助等功能，使得企業(yè)在網(wǎng)上開展業(yè)務成為可能。電子商務將網(wǎng)上獲得的銷售機會提供給銷售管理，經(jīng)過確認后形成后臺的銷售訂單。訂單管理是nc供應鏈銷售模塊中的重要核心。nc的訂單管理提供了可用量查詢，應收控制，出貨控制等，可支持多種銷售業(yè)務，支持業(yè)務流程的可配置應用。15精品文檔銷售計劃從銷售

41、模塊中獲取實際銷售數(shù)據(jù)進行考核。本模塊根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營目標，按多種方式進行分解，成為可執(zhí)行可考核的銷售計劃。系統(tǒng)支持按集團結(jié)構(gòu)層層分解，支持按產(chǎn)品，部門，產(chǎn)品大類等多種考核對象，可考核收入，成本，利潤等多種指標。系統(tǒng)提供并允許用戶定義預測模型，支持任意周期的滾動預測滾動計劃。銷售訂單向生產(chǎn)管理提供什么時候要什么產(chǎn)品，要多少的信息，供生產(chǎn)制造模塊合理安排生產(chǎn)計劃，實現(xiàn)以銷定產(chǎn)。按企業(yè)年度經(jīng)營目標制定生產(chǎn)規(guī)劃，按銷售訂單及短期的銷售預測形成主生產(chǎn)計劃，再形成物料需求計劃，車間作業(yè)計劃及庫存?zhèn)淞嫌媱?。銷售計劃/預測，及銷售訂單，形成了安排生產(chǎn)計劃的依據(jù)。nc支持工業(yè)企業(yè)的以銷定產(chǎn)的應用模式。根據(jù)車間

42、作業(yè)計劃派生出的外協(xié)加工計劃，形成外協(xié)加工訂單。根據(jù)作業(yè)計劃生成備料計劃，供庫存進行配料、發(fā)料控制。庫存管理是基于實物的庫存管理，支持各種出入庫業(yè)務及庫存調(diào)整業(yè)務。支持批次及貨位管理。物料需求計劃提供采購需要的請購信息：要什么材料，要多少，什么時候要，默認的供應商是誰等。nc系統(tǒng)提供了按照銷售計劃生成采購計劃的功能。支持商業(yè)企業(yè)及工業(yè)企業(yè)的應用模式，即按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)bom進行分解，形成宏觀指導性的采購計劃，用于企業(yè)統(tǒng)籌安排中長期的采購資金?？梢詮馁|(zhì)量，價格，交期，可持續(xù)的改進等方面完成對供應商的評估。并可對供應商的交易情況進行綜合的統(tǒng)計分析。16精品文檔可以制定采購標準價，提供詢價，報價分析，比價

43、的功能，可對采購價格的變動進行分析，對采購行為中的價格進行控制?？梢愿鶕?jù)請購單上的請購建議，形成正式的采購訂單。采購訂單是nc的采購的核心。采購訂單決定了向誰購買什么東西，什么時候到貨，什么價格，數(shù)量，交貨方式，到貨地點，付款方式等內(nèi)容。采購訂單支持變更管理，提供豐富的業(yè)務狀態(tài)管理，可做為應用組件獨立運行。采購管理完成采購的到貨簽收，檢驗入庫，采購發(fā)票，采購費用等業(yè)務的處理。支持多種采購業(yè)務模式。電子商務提供btob業(yè)務支持，使得供應商可以在網(wǎng)上確認訂單，查詢訂單到到貨，驗收，付款情況，查詢核心企業(yè)的采購計劃，生產(chǎn)計劃，甚至銷售計劃，銷售訂單等。采購管理根據(jù)到貨簽收情況，提交質(zhì)量檢驗請示。質(zhì)量

44、檢驗將檢驗結(jié)果回寫至到貨簽收單上。采購管理向庫存系統(tǒng)提交經(jīng)過檢驗合格的實物入庫通知。采購管理根據(jù)收貨及收票情況，形成應付帳信息。存貨核算是面向財務的材料會計，完成各種存貨收發(fā)成本的計算確認及調(diào)整工作。根據(jù)委外加工的收發(fā)料通知進行實物的收發(fā)。根據(jù)生產(chǎn)計劃中的外協(xié)計劃，形成外協(xié)加工訂單，完成外協(xié)加工材料及成品回收的管理。可根據(jù)銷售訂單快快捷生成采購訂單，或生成請購單，支持以商業(yè)單位以銷定購的模式。銷售訂單向銷售管理提供如下信息：向誰銷售，銷售什么，什么時候出貨，什么價格，什么業(yè)務方式，由誰經(jīng)手，后續(xù)如何處理。銷售管理是銷售模塊的核心，提供了發(fā)貨通知，發(fā)票管理，費用管理等功能，可根據(jù)應用需要進行流程

45、配置，支持多種業(yè)務模式。業(yè)務員管理：根據(jù)合同量，訂單量，出貨量，回款額，應收額，等，靈活制定業(yè)務考核政策，按產(chǎn)品，部門，業(yè)務員等來進行考核。銷售系統(tǒng)向庫存提交實物的出庫通知。銷售系統(tǒng)向存貨提交銷售成本結(jié)轉(zhuǎn)通知，完成銷售成本的計算及引起結(jié)轉(zhuǎn)。銷售管理模塊根據(jù)發(fā)貨及開票情況，形成應收信息。應收賬款系統(tǒng)完成對應收帳和生成，核銷，統(tǒng)計和分析。客戶管理提供對客戶科學的信用評估，制定科學的信用額度。實現(xiàn)對客戶歷史交易記錄的綜合分析。價格管理能提供完美的價格控制，制訂靈活的價格政策。可根據(jù)產(chǎn)品，客戶，業(yè)務類型，數(shù)量，時間段等制定價格政策。根據(jù)目前的業(yè)務類型，客戶，商品，數(shù)量，日期等內(nèi)容，提供一個價格政策，用

46、來控制銷售活動。crm系統(tǒng)（客戶關系管理），使客戶成為利潤的源泉。將客戶的銷售機會，及確定的銷售信息傳給銷售訂單模塊。drp根據(jù)銷售預測及銷售訂單來進行補庫計算，并形成補庫建議。drp是nc面向集團企業(yè)物流管理的一個重要模塊。drp可使企業(yè)的物流總監(jiān)或財務總監(jiān)及時動態(tài)地了解到商品貨物在整個銷售網(wǎng)絡或銷售渠道中的分布情況，從而對銷售政策，貨物調(diào)配，銷售價格制定，17精品文檔市場政策的制定產(chǎn)生影響，并可根據(jù)各點上的需求來提出最佳的配貨或補庫計劃。drp的運算結(jié)果，根據(jù)需要形成可調(diào)整的請購建議。根據(jù)銷售接單信息，制訂出車輛，送貨員的行程，送貨計劃，貨物的裝車方案，客戶簽收等?？蓪ε渌唾M用管理。根據(jù)配

47、合的行程及裝車計劃來安排揀貨及出庫。由銷售模塊提供：向誰送，送什么，送多少，什么時間送到，以什么方式送等信息。銷售合同指導具體的銷售行為，并從銷售模塊中獲取合同執(zhí)行數(shù)據(jù)。分為采購合同，銷售合同，工程合同。提供金額合同，數(shù)量合同等多種合同形式。提供完善的合同管理功能，及合同的計劃執(zhí)行情況分析。采購合同指導具體的采購行為，并從采購模塊中獲取合同執(zhí)行數(shù)據(jù)。采購價格管理將對采購訂單上的介格進行控制。存貨核算向生產(chǎn)制造提供生產(chǎn)用料的成本信息，接收成本核算傳來的產(chǎn)成品入庫成本信息。根據(jù)配置情況，在供應鏈的各個環(huán)節(jié)自動獲取業(yè)務的項目信息。項目管理是一個功能強大的項目成本管理軟件，可完成生產(chǎn)成本以外的其它各種項目及服務的成本計算。nc財務管理