銷售案場日常記錄表格

1、銷售案場質(zhì)量表格目錄1、案場設(shè)施/物資交接表2、樣板房設(shè)施/物資交接表3、辦公設(shè)施設(shè)備登記表4、工作聯(lián)系單5、辦公用品領(lǐng)用表6、案場營銷活動總結(jié)分析表7、案場物業(yè)服務(wù)意見征詢表8、員工面談記錄表9、銷售案場品質(zhì)檢查標準對照表10、銷售案場日常檢查記錄表11、銷售案場日常檢查月度匯總表12、大理石/地毯保養(yǎng)記錄表13、案場培訓記錄表14、客戶來訪/來電記錄表15、客戶來訪車輛記錄表16、樣板房參觀記錄表17、水吧物資耗用記錄表18、雨傘借用記錄表19、案場設(shè)施巡查記錄表20、案場巡查記錄表21、工服領(lǐng)用記錄表22、物料入庫記錄表23、宿舍物資使用記錄表24、宿舍物資登記臺賬25、宿舍水電費分攤清

2、單26、工作日志（主管級）27、工作日報（經(jīng)理級）28、禮賓部值班記錄表29、會議記錄30、會議簽到表31、會議紀要 32、晨會紀要33、案場集體活動組織總結(jié)表 案場設(shè)施/物資交接表項目名稱： 使用日期： 年 月 日 年 月 日歸檔日期： 年 月 日南京嘉潤物業(yè)管理有限公司 分公司項目名稱： 序號日期設(shè)施名稱分布位置備注移交部門：移交人：日期：接收部門：接收人：日期： 樣板房設(shè)施/物資交接表項目名稱： 使用日期： 年 月 日 年 月 日歸檔日期： 年 月 日南京嘉潤物業(yè)管理有限公司 分公司項目名稱： 序號日期設(shè)施名稱分布位置備注移交部門：移交人：日期：接收部門：接收人：日期： 辦公設(shè)施設(shè)備登記

3、表項目名稱： 使用日期： 年 月 日 年 月 日歸檔日期： 年 月 日南京嘉潤物業(yè)管理有限公司 分公司項目名稱： 序號日期設(shè)施名稱單價數(shù)量用途備注經(jīng)手部門：經(jīng)手人：日期：領(lǐng)用部門：領(lǐng)用人：日期：工作聯(lián)系單致： 日期： 由： 編號： 抄報： 頁數(shù)： 聯(lián)系主題： 正文：（可附頁或圖片）擬稿人： 簽發(fā)人： 簽收人：日期： 日期： 日期： 回復(fù)意見： 辦公用品領(lǐng)用表項目名稱： 使用日期： 年 月 日 年 月 日歸檔日期： 年 月 日南京嘉潤物業(yè)管理有限公司 分公司項目名稱： 序號日期物品名稱單位數(shù)量經(jīng)手人領(lǐng)用人備注 案場營銷活動總結(jié)分析表項目名稱： 使用日期： 年 月 日 年 月 日歸檔日期： 年 月

4、 日南京嘉潤物業(yè)管理有限公司 分公司項目名稱：日期地 點參與客戶數(shù)活動描述活動簡要（附照片）物業(yè)配合情況分析客戶接待秩序維護車輛引導場內(nèi)外環(huán)境秩序洗手間保潔及禮儀現(xiàn)場水電及設(shè)施保障其他案場經(jīng)理評價： 案場物業(yè)服務(wù)意見征詢表項目名稱： 使用日期： 年 月 日 年 月 日歸檔日期： 年 月 日南京嘉潤物業(yè)管理有限公司 分公司調(diào)查內(nèi)容具體評價評價說明很滿意滿意一般不滿意基礎(chǔ)服務(wù)案場禮賓車輛引導客服接待水吧服務(wù)樣板房服務(wù)保潔服務(wù)儀容儀表服務(wù)禮儀現(xiàn)場事務(wù)活動配合訴求處理工作狀態(tài)對案場服務(wù)綜合評價一、本周對我們的工作有什么意見和建議？二、下周對我們有什么服務(wù)需求注：1、項目負責人每周向銷售案場負責人進行案

5、場物業(yè)服務(wù)的意見征詢，在對應(yīng)的項目欄中打“”2、很滿意為95分以上，滿意為90分以上，一般為80分以上，不滿意為79分以下。 員工面談記錄表項目名稱： 使用日期： 年 月 日 年 月 日歸檔日期： 年 月 日南京嘉潤物業(yè)管理有限公司 分公司項目名稱： 面談員工： 面談人： 面談日期：面談內(nèi)容具體評價評價說明很滿意滿意一般不滿意1、對所在部門整體服務(wù)水準的評價2、對所在部門管理制度執(zhí)行的評價3、對所在部門負責人管理能力的評價4、對部門負責人工作責任心的評價5、所在部門團隊協(xié)作及工作氛圍的評價6、對案場整體管理制度制定的評價7、對案場整體團隊協(xié)作和工作氛圍的評價一、本人有哪些需求（如成長、培訓、外

6、派學習等各方面的需求）二、對項目或部門管理有哪些意見和建議（如內(nèi)部管理、培訓、管理者以身作則等）注：案場負責人定期對案場所有員工進行面談，在對應(yīng)的項目欄中打“”。項目名稱： 面談員工： 面談人：面談內(nèi)容具體評價評價說明很滿意滿意一般不滿意1、自我成長進步和服務(wù)水準自評2、對本部門管理制度的評價3、對本部門的工作氛圍的評價4、對本部門團隊協(xié)作的評價5、對部門整套服務(wù)水準的評價6、部門內(nèi)部分工的評價一、本人有哪些需求（如成長、培訓、外派學習等各方面的需求）二、對項目或部門管理有哪些意見和建議（如內(nèi)部管理、培訓、管理者以身作則等）注：部門負責人定期對本部門員工進行面談，在對應(yīng)的項目欄中打“”。銷售案

7、場品質(zhì)檢查標準對照表一級指標二級指標檢查標準扣分標準全體儀容儀表1、按規(guī)定著工作服，工號牌、領(lǐng)帶、女士長發(fā)束起戴頭花著淡妝發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分2、發(fā)飾：整齊清潔、自然色澤、前部過眉、側(cè)不過耳、后部觸衣領(lǐng)、無燙發(fā)3、鞋底、鞋面、鞋側(cè)清潔；鞋面擦亮、鞋為黑色；襪為黑色、深色崗位紀律1、遲到、早退，未按規(guī)定請假，未經(jīng)同意，私自調(diào)休、換班，不按規(guī)定參加訓練、培訓的發(fā)現(xiàn)一項不合格扣10分2、崗位上吸煙、吃東西、玩手機、看書報等與崗位工作無關(guān)的行為的，脫崗、睡崗、串崗的工作態(tài)度1、與客戶接觸或者遇到客戶時，能主動避讓或者停止工作，熱情打招呼或者點頭示意2、崗位姿態(tài)符合禮儀要求，能熟練運用“十字文明用語”3

8、、對崗位工作不管不問，或者簡單、粗暴處理問題，有語言或者肢體沖突的4、客戶或其他部門對其有效投訴，不服從工作安排，不配合管理，頂撞上級的5、對特殊情況下的工作安排斤斤計較，不予配合或者消極配合的6、崗位服務(wù)中有“不知道、不清楚”等禁止性語言出現(xiàn)，或?qū)蛻粜枨蟛挥枥聿?，不管不問或者推脫的形象禮賓崗位規(guī)范1、 跨立姿勢立崗，精神飽滿，姿態(tài)端正 發(fā)現(xiàn)一項不合格扣3分2、在車輛管理人員不足的情況下，及時協(xié)助車輛引導員進行車輛引導3、當客戶或客戶車輛經(jīng)過展廳入口崗位區(qū)域時，成立正姿勢轉(zhuǎn)向客戶行禮，待客戶經(jīng)過后，轉(zhuǎn)體恢復(fù)原姿勢4、立即用耳麥通知展廳客服、水吧客服人員做好接待準備工作車輛引導崗位規(guī)范1、當有

9、客戶車輛進入展廳停車場區(qū)域時，先敬禮示意，立即按照交通指揮手勢指引客戶往停車場指定位置停車、指揮進入停車位后，幫客戶打開車門，并主動問候“您好，歡迎參觀”，手放車門上沿護其頭部并客戶關(guān)好車門，指引客戶前往銷售現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)一項不合格扣3分2、當客戶離開展廳行至停車場時，主動到其車前，幫其打開車門，手放車門上沿護其頭部，待客戶上車后主動招呼“謝謝參觀，輕慢走”幫其關(guān)閉車門后，指揮車輛離開車場，敬禮示意3、當雨雪天氣或炎熱天氣時，車場管理人員。需要提供雨傘待客戶下車后主動幫其打傘，送客戶至展廳（或者由客戶按指引行至展廳）4、遇到客戶有攜帶不便時，主動提供客戶5、夏天炎熱天氣，對客戶車輛及時覆膜夜間值班崗

10、位規(guī)范1、上班前做好準備工作，做好展廳設(shè)施及物品的安全交接發(fā)現(xiàn)一項不合格扣3分2、對展廳、樣板房門窗關(guān)閉以及展廳、樣板房物資進行檢查3、做好來訪客戶解釋工作4、對展廳、樣板房的水電關(guān)閉情況進行檢查，同時注意用電安全5、每一小時對展廳、樣板房以及外圍區(qū)域巡查一遍，并做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄匯報客服接待崗位規(guī)范1、展廳客服人員在接到形象禮賓崗的耳麥通知后，做好迎接準備；（客服按照禮儀姿態(tài)站立于展廳內(nèi)或外區(qū)域均可）發(fā)現(xiàn)一項不合格扣3分2、待客戶距離展廳大門3米左右，迅速打開展廳手拉門，迎客進門3、客戶到達身前時鞠躬45度，面帶微笑并使用接待用語：“您好，歡迎光臨*”?！袄锩嬲垺?，手部自然指引方

11、向引導客戶入內(nèi)至水吧洽談區(qū)入座或者置業(yè)顧問前臺一級指標二級指標檢查標準扣分標準水吧客服崗位規(guī)范1、客戶進入水吧洽談區(qū)入座時，立即用托盤送上毛巾（冬熱夏涼）并禮貌用語：“您好，我們?yōu)槟鷾蕚淞?，請問您需要什么?！贝蛻舸_定需要后，及時回復(fù)：“好的，請稍等”發(fā)現(xiàn)一項不合格扣3分2、上茶飲時，使用致歉語“您好，打擾一下”按標準為客戶端上茶飲后：“這是您的*，請慢用”。及時退出3、在洽談過程中有必要時為客戶更換飲品、清理桌面；在服務(wù)區(qū)域內(nèi)待命，隨時根據(jù)指令為客戶服務(wù)4、及時觀察客戶的需求，如有需求時及時提供（如打火機等）。5、中途根據(jù)客戶需要或?qū)嶋H情況添加飲品，主動添加時應(yīng)先詢問客戶意見；6、無服務(wù)時

12、應(yīng)站立觀察，隨時準備為客戶服務(wù)。客戶離開時，及時接待區(qū)清理雜物等；7、根據(jù)時間情況及客戶需求，提供客戶免費的茶點。8、做好吧臺對客物資及設(shè)備的統(tǒng)計檢查，清點以及使用記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報9、當客戶需要參觀樣板房時，及時呼叫樣板房客服做好接待準備樣板房接待工作要求1、樣板房客服要以標準禮儀姿態(tài)站立于門側(cè)，準備隨時接待客戶；發(fā)現(xiàn)一項不合格扣3分2、當客戶到達時禮貌招呼：先生/女士您好，歡迎參觀樣板房，同時鞠躬行禮；3、在客戶進入后遞送鞋套，遞送鞋套時應(yīng)五指并攏，雙臂自然夾緊，上身向前鞠躬示意，雙手遞送：您好，請使用鞋套！4、待重要客戶、年幼（或老人）或行動不便的客戶時需要為其穿上鞋套，示意客戶坐下

13、，采用標準蹲姿，用雙手撐開鞋套，配合客戶穿上鞋套；5、客戶穿上鞋套后，樣板房客服立于門側(cè)，微笑指引客戶進室內(nèi)參觀；6、對客戶有拍照或者使用樣板房物品時，需要主動禮貌勸阻一級指標二級指標檢查標準扣分標準案場保潔展廳保潔1、地面無垃圾雜物、無煙頭、無紙屑、無積水，干凈無灰塵發(fā)現(xiàn)一項不合格扣1分2、各種裝飾物、標識牌表面無污跡、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)3、沙盤、模型底座無灰塵、無污漬，飾面干凈光亮，沙盤模型無灰塵4、展廳裝飾面、飾品、家具等干凈無灰塵、無手印、5、外露管道表面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，設(shè)施設(shè)備表面無灰塵、無污漬、管道通暢無堵塞，無異味外溢6、垃圾筒不超過3/4，無垃圾外放，垃圾筒潔凈無污跡，無異味7

14、、天臺、雨棚表面無垃圾雜物，無積水，地面保潔時，須放置“小心地滑”等提示警示牌8、消防設(shè)施設(shè)備表面無灰塵、無污漬，樓梯扶手、臺階無灰塵，無污漬9、地面無垃圾雜物、無煙頭、無紙屑、無積水，干凈無灰塵， 外圍保潔1、雨天在上、下坡、臺階及其它濕滑處及時放置“小心地滑”警示牌，并及時清理積水；2、保持外圍廣場、道路、通道、休閑設(shè)施、景觀小品無雜物、無灰塵、無污跡、無積水、無廣告亂貼亂畫；3、垃圾桶不超過3/4，桶體無污跡、無異味、干凈無灰塵；4、綠化帶內(nèi)無垃圾雜物，做好循環(huán)保潔5、按要求定期對水景水質(zhì)進行更換6、水池清澈，水面無雜物、池底五沉淀物，池壁無污跡，水景貼面、飾面干凈無灰塵、無污跡，保持鋪

15、磚材質(zhì)原色一級指標二級指標檢查標準扣分標準案場保潔樣板房保潔1、空氣清新，無異常氣味，各種擺設(shè)及裝飾物表面無灰塵，無手印發(fā)現(xiàn)一項不合格扣1分2、墻面、地面、踢腳板完好無損，無污跡、無灰塵，干凈光潔3、家具、用具、家飾、家電干凈無污跡、無灰塵，干凈整潔，擺放規(guī)定位置4、大理石地面定期保養(yǎng)，無灰塵、無污漬，保持光亮，地毯無灰塵、無頭發(fā)、無雜物、無污漬，花卉盆景干凈無灰塵5、不銹鋼表面、玻璃門、茶幾、玻璃鏡面光亮、無手印，無灰塵、無污跡，光亮白潔6、衛(wèi)生間、廚房設(shè)施無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮，標識牌表面無灰塵、無污漬7、排風口、照明、開關(guān)、天花板無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)8、客戶來參觀時應(yīng)盡量回

16、避，但需注意物品的安全9、樣板房內(nèi)飾物品按規(guī)定擺放有序洗手間保潔1、衛(wèi)生間空氣清新無異味、衛(wèi)生間門潔凈、無手印、無污跡，門框、閉門器無灰塵2、臺面、洗手盆、水龍頭、手紙盒、洗手液等無污物、無水跡、無雜物，白凈光亮、玻璃鏡面光亮、無水點、水漬、無手印3、瓷磚墻面、飾面、花卉盆景、隔斷無污跡、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液、清新劑及時添加，衛(wèi)生紙疊角4、潔具內(nèi)外干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔為原色，垃圾不過半，及時清理5、地面干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡6、排風口、照明、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬7、做好洗手間客戶指引服務(wù)，以及洗手間定時保潔記錄工作。一級指標二級指標

17、檢查標準扣分標準工程維護工作要求1.負責展廳、辦公室供水、供電、網(wǎng)絡(luò)正常運行工作；發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分2.負責展廳、樣板房裝修管理跟進；3.負責展廳、樣板房的的日常巡檢,并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)維修；4.負責案場、辦公室的接報修工作以及配套設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)工作。全體突出表現(xiàn)1、抓獲偷盜的。主動為客服服務(wù)，收到客戶表揚信或者錦旗或受到相關(guān)媒體報道的加20-100分2、檢舉違規(guī)、損害公司利益超過500元的，經(jīng)查屬實加10-40分3、工作等方面創(chuàng)新，為公司節(jié)約成本超1000元加20-60分4、遇突發(fā)事件及時制止為公司挽回損失超過500元加20-60分5、微笑服務(wù)，規(guī)范服務(wù)，行為表現(xiàn)堪稱楷模，為

18、現(xiàn)場服務(wù)樹立口碑的加20-40分6、積極參與活動組織及培訓、學習，吃苦耐勞，表現(xiàn)突出的加10-20分7、月度績效考評第一名的加30分好人好事1、在客戶、企業(yè)合法權(quán)益受到侵害時挺身而出加20-100分2、拾金不昧的（根據(jù)其價值）加10-60分3、主動協(xié)助其他部門處理問題的加10-40分4、想客戶所想，主動為客戶排憂解難的加10-30分銷售案場日常檢查記錄表項目名稱： 開始日期： 年 月 日 年 月 日歸檔日期： 年 月 日南京嘉潤物業(yè)管理有限公司 分公司項目名稱： 部 門： 檢查日期： 年 月 日 檢查人：序號時間崗位責任人檢查項目處理情況確認簽字備注銷售案場日常檢查月度匯總表項目名稱： 開始日

19、期： 年 月 日 年 月 日歸檔日期： 年 月 日南京嘉潤物業(yè)管理有限公司 分公司項 目 部 門 日期 年 月 日 日期姓名12345678910111213141516171819202122232425262728293031總分注：1、部門負責人負責本部門人員日常考評扣分匯總審核后，報公司辦公室審核。 2、績效扣分與加分需要分開統(tǒng)計，確保獎懲分離原則。 大理石/地毯保養(yǎng)記錄表項目名稱： 使用日期： 年 月 日 年 月 日歸檔日期： 年 月 日南京嘉潤物業(yè)管理有限公司 分公司項目名稱：序號日期保養(yǎng)項目位置作業(yè)人開始時間完成時間 大理石晶面 地毯清洗 大理石晶面 地毯清洗 大理石晶面 地毯清

20、洗 大理石晶面 地毯清洗 大理石晶面 地毯清洗 大理石晶面 地毯清洗 大理石晶面 地毯清洗 大理石晶面 地毯清洗 大理石晶面 地毯清洗 大理石晶面 地毯清洗 大理石晶面 地毯清洗 大理石晶面 地毯清洗 大理石晶面 地毯清洗 大理石晶面 地毯清洗 大理石晶面 地毯清洗 大理石晶面 地毯清洗 大理石晶面 地毯清洗 大理石晶面 地毯清洗 大理石晶面 地毯清洗 大理石晶面 地毯清洗 大理石晶面 地毯清洗 大理石晶面 地毯清洗 大理石晶面 地毯清洗 大理石晶面 地毯清洗 案場培訓記錄表項目名稱： 使用日期： 年 月 日 年 月 日歸檔日期： 年 月 日南京嘉潤物業(yè)管理有限公司 分公司項目名稱： 培訓日期

21、培訓時間培訓人培訓地點培訓課題簽到欄姓 名崗 位姓 名崗 位姓 名崗 位出勤人數(shù)擬出勤率實際出勤率缺勤人/原因培訓內(nèi)容記錄人： 客戶來訪/來電記錄表項目名稱： 使用日期： 年 月 日 年 月 日歸檔日期： 年 月 日南京嘉潤物業(yè)管理有限公司 分公司項目名稱： 營銷中心 序號日期時間客戶姓名聯(lián)系方式來電（來訪）事由記錄人相關(guān)回復(fù)備注 注：由值班人員對案場銷售下班后的客戶來訪（來電）做好接待記錄與回復(fù)，于次日交接至案場銷售。 客戶來訪車輛記錄表項目名稱： 使用日期： 年 月 日 年 月 日歸檔日期： 年 月 日南京嘉潤物業(yè)管理有限公司 分公司項目名稱： 序號日期來訪時間車牌號車門窗是否關(guān)閉車外觀狀

22、況離開時間檢查人備注 是 否 有劃痕損傷 無劃痕損傷 是 否 有劃痕損傷 無劃痕損傷 是 否 有劃痕損傷 無劃痕損傷 是 否 有劃痕損傷 無劃痕損傷 是 否 有劃痕損傷 無劃痕損傷 是 否 有劃痕損傷 無劃痕損傷 是 否 有劃痕損傷 無劃痕損傷 是 否 有劃痕損傷 無劃痕損傷 是 否 有劃痕損傷 無劃痕損傷 是 否 有劃痕損傷 無劃痕損傷 是 否 有劃痕損傷 無劃痕損傷 是 否 有劃痕損傷 無劃痕損傷 是 否 有劃痕損傷 無劃痕損傷 是 否 有劃痕損傷 無劃痕損傷 樣板房參觀記錄表項目名稱： 使用日期： 年 月 日 年 月 日歸檔日期： 年 月 日南京嘉潤物業(yè)管理有限公司 分公司項目名稱： 序

23、號日期時間銷售陪同人員參觀人數(shù)參觀戶型記錄人參觀情況備 注注：非銷售人員陪同或者銷售案場確認，樣板房一律不得接受參觀，客戶參觀后，客服人員做好記錄。 水吧物資耗用記錄表項目名稱： 使用日期： 年 月 日 年 月 日歸檔日期： 年 月 日南京嘉潤物業(yè)管理有限公司 分公司 表一：項目名稱： 月份： 日期名稱1日2日3日4日5日6日7日8日9日10日11日12日13日14日15日16日剩余耗用剩余耗用剩余耗用剩余耗用剩余耗用剩余耗用剩余耗用剩余耗用剩余耗用剩余耗用剩余耗用剩余耗用剩余耗用剩余耗用剩余耗用剩余耗用注：由水吧客服人員對應(yīng)水吧物資日耗情況進行每天記錄。表二：項目名稱： 月份： 日期名稱17日18日19日20日21日22日23日24日25日26日27日28日29日30日31日剩余耗用剩余耗用剩余耗用剩余耗用剩余耗用剩余耗用剩余耗用剩余耗用剩余耗用剩余耗用剩余耗用剩余耗用剩余耗用剩余耗用剩余耗用注：由水吧客服人員對應(yīng)水吧物資日耗情況進行每天記錄。 雨傘借用記錄表項目名稱： 使用日期： 年 月 日 年 月 日歸檔日期： 年 月 日南京嘉潤物業(yè)管理有限公