ISO質(zhì)量管理體系認證十大作用分析

1、ISO 質(zhì)量管理體系認證十大作用 分析作者： 日期：ISO9001質(zhì)量管理體系認證十大作用分析一、一個 “調(diào)子 ”確:定了組織應(yīng) “以顧客滿意為宗旨 ”這一基調(diào)計劃經(jīng)濟環(huán)境下 ,人們習(xí)慣于 “識別和滿足上級需求 ”即,完成上級一達的計劃任 務(wù)。成都 ISO9000認證咨詢公司認為在市場經(jīng)濟環(huán)境中 ,組織的管理團隊必須清醒地 認識到 :不斷地識別顧客 ,持續(xù)滿足并超越顧客的要求 ,才是組織賴以生存的基礎(chǔ)。 IS O9000族標(biāo)準(zhǔn)確定了 “顧客滿意 ”這一宗旨 ,同時也指出了組織發(fā)展還需要在顧客、投 資者、員工、社會供方的需求之間尋求一種平衡方可持續(xù)發(fā)展這一規(guī)律。統(tǒng)一認識 “定調(diào)子”對,任何一個組

2、織來說都是非常重要的。在此基調(diào)下 ,自 然少不了領(lǐng)導(dǎo)重視和全員參與?？赡壳拔覈S多貫標(biāo)組織無論是機構(gòu)設(shè)置、職能分 配還是過程的識別和展開 ,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所提供的 “顧客滿意測量 ”和“顧客需求調(diào) 查”這兩項“引擎活動 ”往,往相當(dāng)薄弱。成都 ISO9000認證咨詢公司認為常常是 “調(diào)子 定了 ”但,卻“沒戲”活,動即使開展起來也是方法單一、成本頗高、效果平平 ,組織難 以得到的信息發(fā)揮不了應(yīng)有的作用 , “跑調(diào)”就在所難免。二、一只 “靶子 ”制:訂質(zhì)量目標(biāo)并分解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)指出 ,組織在“定基調(diào)”之后,就該立 “靶子”制訂組織的質(zhì)量目標(biāo)并 在各層次上分解?？梢哉f,設(shè)目標(biāo)、 “

3、立靶子”是質(zhì)量管理體系中一項非常重要的系統(tǒng)性活動 ,做好 了,綱舉目張;做不好“靶子”立了沒用,結(jié)果只能是 “無的放矢”有,時還會帶來負面作用 。因此 ,成都 ISO9000認證咨詢公司認為不能輕易或草率地制訂一套目標(biāo) /指針就與 業(yè)績考核評價甚至獎懲掛鉤 ,因為對于一個組織或一個過程網(wǎng)絡(luò)來說 ,真正識別和確 定對業(yè)績提升起關(guān)鍵作用的目標(biāo)或指針 (KPI 關(guān)鍵績效指針 ,是一件非常容易的 事情 ,僅僅通過研討或評審是不夠的 ,還需要在實踐中加以驗證和確認。目標(biāo)管理 (MBO活動是組織管理中的一項最為重要的活動。成都 ISO9000認證 咨詢公司認為立 “靶子 ”不能簡單地認為只是目標(biāo)的確認和分

4、解過程 ,應(yīng)包括確定和分解目標(biāo)、實時監(jiān)測、匯總統(tǒng)計、差異分析、業(yè)績評價以及必要時實施目標(biāo)調(diào)整等 環(huán)節(jié)。只有這樣 ,才能使 “靶子”發(fā)揮應(yīng)有的作用。三、一把 “梳子”梳:理過程網(wǎng)絡(luò)和管理思路在立“靶子”的同時 ,管理團隊必須仔細地梳理過程網(wǎng)絡(luò)和管理思路 ,理順工作關(guān) 系和工作接口 ,清理并評估現(xiàn)有文件 ,確定資源需求。只有對上述各方面梳理到位 ,組 織的管理才能變得系統(tǒng)和透明。用一個好的過程管理來確保得到的好的結(jié)果,才是管理者所期望的。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為組織梳理過程網(wǎng)絡(luò)和管理思路提供了非常有價值的方法,成都ISO9000認證咨詢公司認為尤其是能夠幫助組織迅速識別有關(guān)體系控制、管理 職責(zé)、資

5、源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量改進等方面的過程及過程網(wǎng)絡(luò),并幫助理清管理思路,并幫助理清管理思路、明確管理要求。對于一個組織來說 ,貫標(biāo)是否成功 ,關(guān)鍵不是僅看其能否通過認證獲得證書 ,而應(yīng) 判斷其最高管理者及管理團隊是否將 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的原則、原理、方法、概念和 要求等理論精髓與管理者的管理思路、組織實際以及組織的企業(yè)文件相融合。對于一個貫標(biāo)組織來說 ,簡單的 “對標(biāo)”或套用標(biāo)準(zhǔn)可能是有害的?！笆嶙?”的作用發(fā)揮好了 ,管理的有效性和效率才有保證 ,否則就一定會直接影響 具體工作績效。四、一根 “釘子”明:確各方面的要求過程網(wǎng)絡(luò)和管理思路梳理清楚后 ,就該對過程網(wǎng)絡(luò)的各個環(huán)節(jié) “釘釘子 ”明

6、 確要求。這個“釘釘子 ”的過程 ,成都ISO9000認證咨詢公司認為就是明確職責(zé)、確定管理 要求的過程。該明確的必須加以明確 ,做到“板上釘釘 ,落地有聲 ”從,而將顧客要求、 法規(guī)要求、組織自身的要求等各相關(guān)方的有關(guān)要求轉(zhuǎn)換為組織的各項規(guī)定（包括崗位職責(zé)、工作 /作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) /資源要求、工作記錄要求、測量 /檢驗規(guī)程或檢查辦法、績 效考核要求等。五、一個臺子 :人們常說 , “組織中80%以上的問題是由管理原因造成的 ”。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為組 織的管理提供了一個 “質(zhì)量管理操作平臺 ”框架 ,它是由組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章、程序、作 業(yè)指導(dǎo)書和慣例、資源等構(gòu)成的。要想發(fā)揮 “臺子”的效能 ,不僅要

7、求管理人員必須 熟練掌握平臺操作技能 ,更要求管理人員在平臺操作時及時發(fā)現(xiàn)和改進平臺本身的 缺陷,持續(xù)改進 ,早日使平臺由三級向四級邁進 ,以不斷提高組織的管理水平。另一方面,一旦內(nèi)外部環(huán)境或相關(guān)方面要法語發(fā)生變化 ,適時地對 “臺子”進行調(diào) 整、改進和完善 ,則是保持和提高 “臺子 ”作用的關(guān)鍵?？墒?成都ISO9000認證咨詢公司認為許多組織的管理者們卻在 “臺子”建好之后 , 仍舊習(xí)慣于脫離 “平臺”而僅憑自己的經(jīng)駔和直覺判斷進行管理和決策 ,不習(xí)慣 “平臺 作業(yè)”及,喜歡或習(xí)慣于在遇到一些新的情況時 ,僅站在 “本位”角度制訂若干 “規(guī)定”或 “暫行辦法 ”指導(dǎo)工作 （這種做法可稱之為

8、 “扔磚頭”而不愿意站在系統(tǒng)性角度修訂 “臺 子”。結(jié)果是“臺子”即便建好了 ,也會很快被 “磚頭”砸得支離破碎。日常工作不實施 “平臺作業(yè)”就已經(jīng)使 “平臺”的作用大大減小 ,而為獲得或保持 IS O9000證書,在迎接審核時 “制造”一些平時 “平臺作業(yè) ”的證據(jù),這樣的“臺子”不僅變成 了一件擺設(shè) ,還給管理活動增加了許多 “迎審工作 ”。這樣, “臺子”就只有負作用了。六、一條“鏈子”建:立互惠的 “供方增值供應(yīng)鏈組織在尋找和確定了目標(biāo)顧客之后 ,必須選擇好關(guān)鍵供貨商 ,與其相互依存、互 惠互利、共同理解和滿足顧客要求 ,以建立互惠的 “供方 組織顧客”增值供 應(yīng)鏈 ,直至在組織與供方

9、、顧客之間形成戰(zhàn)略使用伙伴關(guān)系 ,使各方共同增值。成都ISO9000認證咨詢公司認為這條 “鏈子 ”的模型告訴我們 ,一個組織要想持續(xù) 地滿足和超越顧客要求 ,僅關(guān)注自身的經(jīng)營管理是不夠的 ,必須在識別和增進自身的核心競爭力的同時 ,選擇和培育與組織發(fā)展密切關(guān)聯(lián)的供方 ,明確對其評價和控制的 要求;同時,組織應(yīng) “停止在進貨或服務(wù)商時只考慮價格的做法 ,相反,只從一個供貨商 處進貨,借此最大程度地縮減總成本 ”愛（德華?戴明。成都 ISO9000認證咨詢公司認為 那種 “以三流的價格 ,采購二流的原材料或服務(wù) ,努力向顧客提供一流的產(chǎn)品 ”的采購 政策,會對組織的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生負面影響。“共同增

10、值和發(fā)展 ”才是成功組織的明智選擇。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所提出的 , “供方 組織顧客”這一供應(yīng)鏈模型為級制訂發(fā)展戰(zhàn)略、營銷策略和管理標(biāo)準(zhǔn)提出了 非常有價值的經(jīng)營管理理念。七、一根 “鞭子”提:高各種監(jiān)視測量活動的有效性“嚴格要求、狠抓落實 ”是管理者經(jīng)常使用的 “口號 ”可,實際情況往往是 “要求”不 易,狠抓“落實”更難,而“落實”的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)視測量。監(jiān)視測量的目的在于控制活動過程、及時發(fā)現(xiàn)和處理問題、防止各項活動及活 動結(jié)果出現(xiàn)不符合 （不合格、確保結(jié)果滿足要求。一個有效監(jiān)視測量系統(tǒng) ,對于各種 不符合要求的對象來說 ,猶如一根 “鞭子”具,有重要的制約作用?！罢讼日?”。監(jiān)視測

11、量活動自身的規(guī)范、提高監(jiān)視測量活動的有效性,是“鞭子”充分發(fā)揮作用的前提。成都 ISO9000認證咨詢公司認為這方面主要包括明確監(jiān) 視測量對象和內(nèi)容、確定監(jiān)視測量方法和要求、嚴格監(jiān)視測量人和設(shè)施設(shè)備的管理 要求和作業(yè)要求 ,以及對發(fā)現(xiàn)的問題的處理要求、改進措施的制訂和實施、改進措 施實施效果的評價等。否則 ,這根 “鞭子”作用的論述對各組織 ,尤其是一些具有管理 職能的組織和部門 ,是很有價值的。八、一把 “尺子”評:價管理成熟度和管理水平的標(biāo)準(zhǔn)每個組織都希望 “努力提高管理水平 ”、“使管理上臺階 ”。這些話在管理者口中 的使用頻次是相當(dāng)高的 ,這也反映出人們對管理的重視和提升管理的渴望。組

12、織的管理團隊和員工對 “管理水平”和“管理臺階 ”的理解和評價標(biāo)準(zhǔn)的不一致 和認識上的模糊 ,則會直接影響到管理水平的提高。因此 ,成都 ISO9000認證咨詢公 司認為必須在組織的管理團隊和員工中明確和統(tǒng)一評價管理成熟度和管理水平的標(biāo) 準(zhǔn),使之成為一把測量組織管理的 “尺子”同,時規(guī)定 “尺子 ”的使用方法 ,并有效地利用 好測量的結(jié)果。比如 ,組織可以每年安排一些內(nèi)部人員 （內(nèi)審員用這把 “尺子 ”量一量組織管理的 方方面面是否按要求做了、效果如何 （內(nèi)審,并將結(jié)果報告最高管理者評審 ;又如 ,可 以請某個外部的 “第三者”組織（如認識機構(gòu)派人用該 “尺子”測量一下 ,給個說法。組 織的管

13、理團隊通過這些活動的開展 ,能夠達到肯定成績、提高信任 ,尋找差距、改進 管理的目的。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出的組織 “質(zhì)量管理體系成熟度 ”和“質(zhì)量管理體系要求 ”的模型就 是這把具有權(quán)威性和可操作性的 “尺子 ”。九、一個 “牌子 ”證:書、廣告和品牌當(dāng)組織通過認證機構(gòu)的審核之后 ,每個組織都會獲得一張 ISO9000認證證書。這 張證書有時還具有 “市場準(zhǔn)入證 ”甚（至被稱為 “市場通行征 ”的功能。大多數(shù)組織會 以各種方式進行宣傳 ,以期提高組織的知名度和美譽度 ,使組織及其產(chǎn)品的品牌增值 。縱觀感述 “九子”功效, “牌子”的作用是最能夠行到廣泛認同的。成都 ISO9000認 證咨詢

14、公司認為可 “牌子 ”是需要綜合競爭力包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平、企業(yè)文化和 市場信譽等方面來支撐的。一旦沒有了這些實質(zhì)內(nèi)涵 ,即使取得 ISO9000認證證書 , 貫標(biāo)活動充其量也只能稱為 “ ISO900廣0 告工程 ”?！癐SO900廣0告工程 ”可能會在一定程度提高組織的知名度 ,但其負面作用也不可 忽視:如果一個組織或其產(chǎn)品在市場上的 “美譽度”或（者可以理解為 “顧客滿意度 ”欠 佳或產(chǎn)品及其服務(wù)質(zhì)量不好 ,卻又不適當(dāng)?shù)匦麄鹘M織已 “通過國際認證 ”、“與國際接 軌”云云,這樣不僅使 ISO9000這塊“金字招牌 ”的可信度大打折扣 ,而且還可能導(dǎo)致員 工喪失對提升管理的信心。十、一位

15、 “老師”一:套全體員工培訓(xùn)的好教材當(dāng)一套文件化的質(zhì)量管理體系文件編制完成后 ,幾乎所有的組織管理者和員工 都感到身邊多了一位隨身 “老師 ”它,會告訴你如何做一名合格稱職的員工。當(dāng)然 ,如 果“九子”無用 ,那幺“老師”肯定“無能 ”其,命運也就只能有 “做秀”可“下課”了。也還必 須不斷地進行 “知識更新 ”適,時地修訂體系文件 ,否則還是會 “誤人子弟 ”。對一個組織來說 ,選擇ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ,能夠使組織通過貫標(biāo)活動的開展 ,得到一 次系統(tǒng)性提升、改進和完善組織管理的機會。從任何一個組織的生命周期角度來看 ,在正常情況下 ,這樣的系統(tǒng)性提升組織管理的機會是很難得的。同時 ,組織推

16、行 ISO9 000族標(biāo)準(zhǔn)的貫標(biāo)活動 ,是一項 “管理基本建設(shè)系統(tǒng)工程 ”必,須認真考慮預(yù)期目標(biāo)、資 源投入和最終效果等方面。只有做到目標(biāo)明確、認識統(tǒng)一,人員到位、策劃周密 ,措施有力、堅持不懈 ,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)才能真正幫助組織獲得成功。成都ISO9000認證咨詢公司在歸納了質(zhì)量管理體系 “九子一師 ”十大作用后 ,深深 感到 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對組織管理可能的貢獻和作用遠不止這些。作為一個工具,尤其像ISO9000這樣一個系統(tǒng)性管理工具 ,其作用大小與使用者的使用目的 ,使用技能等方面因 素密切相關(guān)。因此 ,培訓(xùn)最重要。管理無定式。成都 ISO9000認證咨詢公司認為 ,其實 ,IS

17、O9000族標(biāo)準(zhǔn)作為一個質(zhì) 量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn) ,應(yīng)該為組織的一個有效 “管理工具 ”而,不應(yīng)成為組織的一項新 的“管理工作 ”。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)也不是包治百病的靈丹妙藥 ,還需要結(jié)合組織實際、 企業(yè)文化和 IT 技術(shù),同時“諸子并用 ”并,配以其它管理工具 （如行為科學(xué)方法等多管并下 ,而不是簡單 的“單打獨斗 ”,ISO900族0 標(biāo)準(zhǔn)對組織管理成發(fā)揮的作用及效能方可達到最大化。質(zhì)量管理體系認證的作用公司實施質(zhì)量管理體系 :首先將公司原有的體系 （包含工藝、流程、制度、管理 模式等進行清理 ,對符合質(zhì)量管理體系認證的進行保留 ,不符合的經(jīng)組織討論進行刪除 ,部分根據(jù)體系要求增加的經(jīng)組織

18、討論進行增加 ,最終我們現(xiàn)有的體系融入整個質(zhì) 量管理體系中去 ,成為一個符合我公司基本情況的管理體系 ,從而更大發(fā)揮質(zhì)量管理 體系對企業(yè)的巨大作用。實施質(zhì)量管理體系認證可提高企業(yè)質(zhì)量管理水平 ;提高企業(yè)信譽度和產(chǎn)品知名 度;有利于產(chǎn)品順利進入市場 ;降低成本,提高效益 ;享受國家的優(yōu)惠政策及對獲證單 位的重點扶持 . 具體如下 :一、適應(yīng)國際化大趨勢1. 關(guān)稅壁壘打破后 ,我國的產(chǎn)品直接面臨國際市場的競爭 ;2. 推行ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)是在質(zhì)量管理體系方面實現(xiàn)與國際接軌的有效途徑3. 可消除國際貿(mào)易中由于質(zhì)量管理體系方面要求不統(tǒng)一所造成的障礙 ;4. 適合全球經(jīng)濟一體化的需要 ;5. 適應(yīng)國際范圍內(nèi)流行的管理趨同化趨勢。二、提高企業(yè)的管理水平1. 建立深入細致的質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng) ;2. 確定對各項質(zhì)量活動的控制原則和控制方法 ;3. 認真執(zhí)行文件 ,使質(zhì)量管理體系有效運行 ;4.通過開展內(nèi)部審核、管理評審、模擬審核 ,糾正和預(yù)防措施 ,持續(xù)改進、建立自我完 善機制 ;5. 第三方認證審核監(jiān)督審核促進企業(yè)維持和改進質(zhì)量管理體系。三、產(chǎn)品質(zhì)量的