《培訓(xùn)管理-員工培訓(xùn)管理與人力資源成本》

1、員工培訓(xùn)管理與人力資源成本目 錄第一單元 序言-01第二單元 員工培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)的組織管理-05第三單元 企業(yè)員工培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)特征-10第四單元 企業(yè)員工培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)運(yùn)行系統(tǒng)-15第五單元 經(jīng)理人（管理者）的培訓(xùn)-26結(jié) 束 語(yǔ) 現(xiàn)代員工培訓(xùn)綜合評(píng)述-34第一單元 序言人力資源管理/開(kāi)發(fā)（HRM/D）v 組織發(fā)展的“支撐點(diǎn)”v 學(xué)而人力資源管理模式v 管理與開(kāi)發(fā)的關(guān)系v 培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)的一般意義v 人力資源開(kāi)發(fā)途徑與本質(zhì)一、織織發(fā)展的支撐點(diǎn)組 社 織 與 會(huì)目 責(zé)標(biāo) 任 使 戰(zhàn) 與命 略使 用人最佳管理區(qū)域 員 員 能 力（薪酬/激勵(lì)保健/保障）組織機(jī)構(gòu)二、學(xué)而人力資源管理模式 職能設(shè)計(jì)薪 酬 政 策目標(biāo)

2、考核職位評(píng)價(jià)職位描述職位設(shè)置人 力 開(kāi) 發(fā)三、管理與開(kāi)發(fā)的關(guān)系相輔相稱/形影相隨管理充分利用現(xiàn)有價(jià)值開(kāi)發(fā)不斷發(fā)展現(xiàn)有價(jià)值核心努力挖掘現(xiàn)有價(jià)值的價(jià)值相稱度管理開(kāi)發(fā)四、培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)的一般意義1新員工錄入/定向：引導(dǎo)新員工了解其工作環(huán)境、相關(guān)氣候及相關(guān)知識(shí)與技巧 重點(diǎn)企業(yè)文化理念、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)思想、行為準(zhǔn)則及專業(yè)知識(shí)2擴(kuò)展人員價(jià)值：為使員工承擔(dān)更多的工作和更大的責(zé)任而“充電”儲(chǔ)備能力，造就復(fù)合型人才重點(diǎn)管理者后備力量的儲(chǔ)備，培養(yǎng)繼承人和稀缺管理人才3開(kāi)發(fā)管理技能：據(jù)管理者的不同層次，不同功能的要求，提高其計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制及管理技能 重點(diǎn)低、中、高三級(jí)管理者，低、中級(jí)的政策轉(zhuǎn)化能力、計(jì)劃管理、人

3、事管理、評(píng)價(jià)/考核以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力4實(shí)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn)：圍繞更新、改革活動(dòng)，傳授新思想、新方法、新規(guī)章，以適應(yīng)新變化，使員工具備實(shí)現(xiàn)良好績(jī)效的能力 重點(diǎn)具備和實(shí)現(xiàn)新的管理思想/方法和技術(shù)改革，創(chuàng)新并開(kāi)發(fā)項(xiàng)目5促進(jìn)組織發(fā)展：一切培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的需求，終極的目的是促進(jìn)組織發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 重點(diǎn)企業(yè)文化導(dǎo)向、提高員工整體素質(zhì)，增加技術(shù)含量，追求投資實(shí)績(jī)五、人力資源開(kāi)發(fā)途徑與本質(zhì)知識(shí)技能觀念行為 人力資源開(kāi)發(fā)選拔/錄用（自然基礎(chǔ)）高資本含量的人力（開(kāi)發(fā)的最本質(zhì)）力培訓(xùn)/教育（資本投資）激勵(lì)/督導(dǎo)（充分發(fā)揮）晉升/發(fā)展（職業(yè)生涯）第二單元 員工培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)的組織管理v 現(xiàn)代培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)的先決條件v 培訓(xùn)管理部門的十

4、項(xiàng)職能v 培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)管理原則v 組織培訓(xùn)管理網(wǎng)v 部門主管對(duì)培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)的責(zé)任一、 現(xiàn)代培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)的先決條件第一、 高層管理者的認(rèn)識(shí)對(duì)組織具有長(zhǎng)遠(yuǎn)、持續(xù)發(fā)展的責(zé)任感/使命感培訓(xùn)投資效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于資本投資第二、 各級(jí)主管的支持 對(duì)員工的鼓勵(lì)/倡導(dǎo) 履行對(duì)屬員的責(zé)任/義務(wù) 執(zhí)行確認(rèn)的規(guī)章制度/規(guī)劃第三、 適當(dāng)規(guī)模的組織機(jī)構(gòu) 明確的隸屬關(guān)系，清晰的職能/職責(zé) 規(guī)范的信息傳遞，流暢的溝通管道 嚴(yán)密的組織網(wǎng)絡(luò)，良好的協(xié)作關(guān)系第四、 合格的培訓(xùn)師資設(shè)置合理的課程目標(biāo)和恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)內(nèi)容提供有效的學(xué)習(xí)方法和課堂教學(xué)經(jīng)驗(yàn)講授和開(kāi)發(fā)的內(nèi)容與實(shí)際有效的結(jié)合有責(zé)任感和創(chuàng)新精神第五、 合理的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支持合理的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，明

5、確的投資方向和重點(diǎn)嚴(yán)密的控制制度，確保培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)第六、 齊備的教學(xué)設(shè)備 適當(dāng)?shù)慕萄惺液团嘤?xùn)現(xiàn)場(chǎng)（教室） 磁板紙板和電化教學(xué)手段 操作實(shí)驗(yàn)工具/場(chǎng)地 第七、 健全的組織標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)工作程序 相關(guān)的支持標(biāo)準(zhǔn) 有效的運(yùn)行系統(tǒng)第八、 完備的工作記錄 規(guī)范的憑證/帳冊(cè) 客觀/真實(shí)的記錄 具有使用/備查價(jià)值二、 培訓(xùn)管理部門的十項(xiàng)職能/職責(zé)第一、 計(jì)劃的組織與編制第二、 課程設(shè)計(jì)與實(shí)施第三、 師資組織與管理第四、 教務(wù)分工與管理第五、 投資方向與形式第六、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算與核算第七、 設(shè)施/設(shè)備管理第八、 培訓(xùn)對(duì)象管理第九、 培訓(xùn)資料管理第十、 工作標(biāo)準(zhǔn)程序制定與建立 三、 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)管理原則1 培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)部門

6、是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，依據(jù)組織發(fā)展的需要，專門管理組織培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)工作的服務(wù)性職能機(jī)構(gòu)。2 員工的培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)工作，是各部門最高領(lǐng)導(dǎo)不可推卸的責(zé)任，負(fù)有對(duì)其下屬實(shí)施/組織安排培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)。3 組織的各部門從制度上均應(yīng)明確主管或設(shè)兼職協(xié)調(diào)員接受培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)部門（培訓(xùn)主管）的指導(dǎo)/指令，組織協(xié)調(diào)本部門的員工培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)工作。4 各部門應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)工作的需要，提供相關(guān)的技術(shù)/管理，專家為兼職教師，支持培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)主管部門開(kāi)展教學(xué)工作。5 各部門的主管、協(xié)調(diào)員、兼職教師以及接受培訓(xùn)的員工，即同所屬部門保持不變的組織和業(yè)務(wù)關(guān)系，又與培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)主管部門保持密切的聯(lián)系，參與并實(shí)施培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)，形成管理網(wǎng)絡(luò)體系，共

7、同保證培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？偨?jīng)理四、 組織培訓(xùn)管理網(wǎng)人力資源部培訓(xùn)主管員工兼職教師師師協(xié)調(diào)員主管E部門D部門C部門B部門A部門五、 部門主管對(duì)培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)的責(zé)任1. 幫助屬員結(jié)合職業(yè)生涯，尋找培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)需求2. 對(duì)其屬員進(jìn)行技能鑒定，確定補(bǔ)差途徑3. 結(jié)合實(shí)際，對(duì)其屬員適時(shí)組織/實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)4. 執(zhí)行培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)主管部門的征詢和意見(jiàn)5. 配合培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)主管部門編制/實(shí)施培訓(xùn)工作計(jì)劃6. 協(xié)調(diào)培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)主管部門對(duì)員工培訓(xùn)后的績(jī)效評(píng)價(jià)7. 為培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)提供必要的師資資源8. 參加培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)主管部門組織的有關(guān)會(huì)議/活動(dòng)第三單元 企業(yè)員工培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)特征v 企業(yè)員工培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)形式v 員工培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)教育形式v

8、 培訓(xùn)方式及特點(diǎn)v 培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)方式的取向原則v 培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)投資重點(diǎn)v 培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)費(fèi)用預(yù)算一、企業(yè)員工培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)形式制度性培訓(xùn)定向性培訓(xùn) （一并納入需求計(jì)劃）計(jì)劃性培訓(xùn)應(yīng)急性培訓(xùn)（計(jì)劃外的急需求）培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)性質(zhì)劃分二、培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)教育形式（投資方式）在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)“自我發(fā)展”企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)委托代培派遣培訓(xùn)企業(yè)外部培訓(xùn)三、 培訓(xùn)方式及其特點(diǎn)培訓(xùn)方式類別特點(diǎn)內(nèi)部培訓(xùn)在職培訓(xùn)不脫離生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、針對(duì)性強(qiáng)、操作性強(qiáng)，逐人受訓(xùn)、實(shí)踐中學(xué)、效果明顯、成本低廉脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)生產(chǎn)、人員集中、多層次/多專業(yè)、開(kāi)發(fā)能力為主、組織工作復(fù)雜、工作有影響、占一定費(fèi)用、“綜合”能力強(qiáng)個(gè)人發(fā)展自身努力提高、不占用正常工作、以自

9、學(xué)為主、不需培訓(xùn)費(fèi)用、知識(shí)開(kāi)發(fā)潛力大、組織應(yīng)予鼓勵(lì)/提倡外部培訓(xùn)委托培訓(xùn)脫離工作崗位（短時(shí)/一段時(shí)間）、出資委托院校/咨詢機(jī)構(gòu)/政府部門代培（專業(yè)學(xué)科、管理技能、從業(yè)取證、法律法規(guī)）費(fèi)用多，但省力，收效大派遣培訓(xùn) 單指選派到境外（出國(guó)）接受專業(yè)技術(shù)/管理等定向培訓(xùn)，其對(duì)象限于少數(shù)主管/骨干力量，需要占用一定時(shí)間、費(fèi)用高、但易成才四、 培訓(xùn)（投資）方式的取向原則v 取決于培訓(xùn)需求內(nèi)容結(jié)構(gòu) 管理？ 技術(shù)？ 操作？ 素質(zhì)？ 精神？ 意識(shí)？v 取決于培訓(xùn)需求客體對(duì)象群體？ 團(tuán)隊(duì)？ 個(gè)人？高層？ 中層？ 一般？（專業(yè)人？工人？）v 取決于現(xiàn)有培訓(xùn)環(huán)境條件教室？ 設(shè)備？師資？ 教材？v 取決于培訓(xùn)需求程度

10、輕重度戰(zhàn)略目標(biāo)？ 技改項(xiàng)目？普 及 度？ 擴(kuò) 展 的？v 取決于經(jīng)費(fèi)來(lái)源總量預(yù)算？ 實(shí)效？ 投資方式？綜合平衡取得費(fèi)用支持五、 培訓(xùn)投資重點(diǎn)培訓(xùn)不是目的。我們不能為了培訓(xùn)而培訓(xùn)。培訓(xùn)的終極是開(kāi)發(fā)人力。我們要把注意力投放到最需要的關(guān)鍵點(diǎn)上。1 所謂中層以上的管理者/管理骨干人員2 高、中級(jí)的專業(yè)技術(shù)人員3 新技術(shù)、新產(chǎn)品、新管理項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)人員4 行政管理者/技術(shù)專家的后備力量/接班人5 優(yōu)秀的基層領(lǐng)班和操作人員6 年齡層次在25歲/35歲50歲以下的現(xiàn)職六、 培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)費(fèi)用預(yù)算 所謂培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)費(fèi)用，即指培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)投資支付資金/付出代價(jià)的貨幣表現(xiàn)。培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)費(fèi)用預(yù)算方法基本四種：培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)費(fèi)用預(yù)算

11、政策法工資總額1.25%給定法費(fèi)用定數(shù)多少萬(wàn)元 通常采用估算法相對(duì)比較/概算 傳統(tǒng)會(huì)計(jì)法會(huì)計(jì)法 現(xiàn)代采用人力資源會(huì)計(jì)法第四單元 企業(yè)員工培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)運(yùn)行系統(tǒng)v 培訓(xùn)系統(tǒng)/方法的意義v 培訓(xùn)系統(tǒng)/方法v 有效的運(yùn)行系統(tǒng)v “PDCA”管理循環(huán)一、 培訓(xùn)系統(tǒng)/方法的意義？企業(yè)經(jīng)營(yíng)需求業(yè)務(wù)工作需求技能管理教 育 需 求衡量評(píng)價(jià)（教學(xué)質(zhì)量）1. 反映2. 知識(shí)/技能工作/方式3. 應(yīng)用4. 經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)?cè)O(shè)計(jì)總課程教學(xué)實(shí)施多門課程單門課程集體教育逐個(gè)教育企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)業(yè)務(wù)工作的實(shí)績(jī)教育的實(shí)績(jī)教 學(xué) 實(shí) 施單 科 編 排二、 培訓(xùn)系統(tǒng)/方法第一、 確立培訓(xùn)需求第二、 設(shè)計(jì)總課程第三、 組織實(shí)施教學(xué)第四、 教育實(shí)績(jī)

12、評(píng)審三、 有效的運(yùn)行系統(tǒng)有 效 的教 育 計(jì) 劃保 證 質(zhì) 量 的程 序 步 驟企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需求業(yè)務(wù)工作的需求教 育 的 需 求四、“PDCA”管理循環(huán) 改善 計(jì)劃 A PC D 檢查 運(yùn)行 A BC D 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的三個(gè)層次不同層次不同功能；不同功能不同需求；不同的時(shí)效不同需求。一般說(shuō)來(lái)：決策層經(jīng)營(yíng)哲學(xué)/謀略 管理層經(jīng)營(yíng)管理 執(zhí)行者具體運(yùn)用層次素質(zhì)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)崗前培訓(xùn)決策層客戶導(dǎo)向 人本導(dǎo)向成就感 領(lǐng)導(dǎo)力影響力 自信心經(jīng)營(yíng)謀略 人力開(kāi)發(fā)市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量技術(shù) 財(cái)務(wù)技術(shù)企業(yè)發(fā)展方向經(jīng)營(yíng)方針/目標(biāo)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)工作職能/職責(zé)相關(guān)工作制度勞動(dòng)合同、勞動(dòng)福利職業(yè)安全、行為準(zhǔn)則團(tuán)隊(duì)

13、訓(xùn)練管理層組織力 創(chuàng)造力事業(yè)心 責(zé)任感親和/協(xié)作精神人員激勵(lì) 培訓(xùn)/教育計(jì)劃/目標(biāo) 組織協(xié)調(diào)合作溝通 組織建設(shè)執(zhí)行層職業(yè)意識(shí)企業(yè)意識(shí)職業(yè)道德團(tuán)隊(duì)合作職業(yè)職責(zé)技能/技術(shù)工藝紀(jì)律操作標(biāo)準(zhǔn) 尋求需求的常用方法l 定向需求法l 問(wèn)卷征詢法 （各級(jí)業(yè)務(wù)主管部門協(xié)助一次完成）l 自我申報(bào)法l 技能測(cè)評(píng)法l 檔案分析法l 面 談 法總課程的計(jì)劃編制過(guò)程第一階段工作結(jié)果：完成分析報(bào)告內(nèi)容包括：企業(yè)經(jīng)營(yíng)需求（經(jīng)營(yíng)需求）業(yè)務(wù)工作的需求（工作/職位需求）培訓(xùn)者的需求（人的需求）為滿足上述三需求對(duì)總課程的建議 第一階段：總課程分析目 的：分析的目的是使總課程能滿足工作需要或技術(shù)主題的需要第一步：準(zhǔn)備分析第二步：收集資

14、料第三步：分析資料第二階段工作結(jié)果：完成設(shè)計(jì)文件內(nèi)容包括：總課程的總目標(biāo)根據(jù)經(jīng)營(yíng)需求設(shè)計(jì)總課程（各單科的目標(biāo)）單科課程 科目實(shí)施制度/辦法總課程表/教學(xué)大綱第二階段：總課程設(shè)計(jì)目 的：設(shè)計(jì)出一套滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)需求的總課程第四步：確定總課程的目標(biāo)第五步：分析目標(biāo)，把要實(shí)現(xiàn)的總課程目標(biāo)，落實(shí)到各單科課程中第六步：出設(shè)計(jì)文件 第三階段工作結(jié)果：完成總課程計(jì)劃內(nèi)容包括：設(shè)計(jì)文件設(shè)想費(fèi)用估算進(jìn)度表批復(fù)/同意目 的：看看所設(shè)計(jì)的總課程內(nèi)容是否能符合實(shí)施；使計(jì)劃得以批準(zhǔn)、通過(guò)，以便進(jìn)行下一步工作，單科教程編排第七步：確立優(yōu)勢(shì)課程（科目）第八步：預(yù)測(cè)、估算費(fèi)用第九步：建立科目安排進(jìn)度表第九步：出總課程計(jì)劃并使之

15、獲得批準(zhǔn)通過(guò)第三階段：總課程計(jì)劃培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)需求分析目標(biāo)點(diǎn)1 培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)項(xiàng)目?jī)?yōu)先順序？2 培訓(xùn)/開(kāi)發(fā)方式？3 授訓(xùn)課程目標(biāo)？4 授訓(xùn)時(shí)間期限？5 授訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人？6 授訓(xùn)師資/教材？7 授訓(xùn)設(shè)施/條件？8 授訓(xùn)費(fèi)用/投資？9 授訓(xùn)績(jī)效評(píng)價(jià)方式？培訓(xùn)/教育計(jì)劃要素（案例）A 培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)B 受訓(xùn)人員條件和范圍C 培訓(xùn)時(shí)間和方式D 脫產(chǎn)培訓(xùn)人員的崗位補(bǔ)充E 培訓(xùn)實(shí)施步驟安排F 培訓(xùn)中注意事項(xiàng)G 培訓(xùn)實(shí)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)年度培訓(xùn)計(jì)劃編制程序總經(jīng)理大綱草案批 復(fù)人力資源部分析/平衡大綱下達(dá)需求計(jì)劃報(bào) 告培訓(xùn)大綱計(jì)劃批復(fù)報(bào) 告培訓(xùn)計(jì)劃草案培訓(xùn)中心 計(jì)劃下達(dá)條件實(shí)施教學(xué)Y各部門（單位）創(chuàng)造條件 N手 段教 材總課程教

16、 材培訓(xùn)/教育實(shí)績(jī)?cè)u(píng)審教育實(shí)績(jī)?cè)u(píng)審業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)?cè)u(píng)審企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)?cè)u(píng)審評(píng)審的三個(gè)實(shí)效知識(shí)考核 技能考核跟蹤考核（結(jié)業(yè)計(jì)劃）自我評(píng)價(jià)（總結(jié)）集體評(píng)價(jià)主管評(píng)價(jià)個(gè)案評(píng)價(jià)（專項(xiàng)）V=TNdtSdyNC （國(guó)外常用經(jīng)驗(yàn)公式）考 核評(píng) 價(jià)計(jì) 量評(píng)價(jià)方式培訓(xùn)評(píng)估表之一 培訓(xùn)課程評(píng)估表課程代碼： 班次編碼： 培訓(xùn)日期：課程名稱： 培訓(xùn)地點(diǎn)：培 訓(xùn) 員：培訓(xùn)時(shí)數(shù)：說(shuō)明：此表是培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)中的第一張表，目的是了解您對(duì)此課程總體的滿意程度，進(jìn)而為我們培訓(xùn)工作的持續(xù)改善提供參照，請(qǐng)您完整而誠(chéng)實(shí)地回答，并在相應(yīng)的數(shù)字上畫圈。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 5=非常滿意 4=同意 3=中立 2=不同意 1=非常不同意一、課程目標(biāo)1這個(gè)課程的目標(biāo)與

17、我的工作相關(guān) 5 4 3 2 12課程內(nèi)容達(dá)到了我的期望程度 5 4 3 2 1二、課程設(shè)計(jì)和安排3課程內(nèi)容組織符合邏輯、易于學(xué)習(xí) 5 4 3 2 14課程的程序安排妥當(dāng)、順暢 5 4 3 2 15課程的難易度適中 5 4 3 2 1 6課程的講授時(shí)間安排 5 4 3 2 17所學(xué)的知識(shí)和技巧能在工作中運(yùn)用 5 4 3 2 1 三、培訓(xùn)講師8課前準(zhǔn)備充分 5 4 3 2 19專業(yè)水平高 5 4 3 2 110講課十分親切 5 4 3 2 111課程內(nèi)容表達(dá)清楚 5 4 3 2 112課程中使用的技巧、練習(xí)、個(gè)案討論都是有效的 5 4 3 2 113使用的輔助手段和學(xué)員手冊(cè)有效地幫助我們學(xué)習(xí)內(nèi)容

18、 5 4 3 2 114有很多機(jī)會(huì)讓學(xué)員參與 5 4 3 2 1四、學(xué)員參與度15本人很積極的參與了此次培訓(xùn) 5 4 3 2 116其他學(xué)員積極地參與了此次培訓(xùn) 5 4 3 2 1五、場(chǎng)地環(huán)境17我對(duì)培訓(xùn)室環(huán)境非常滿意（光線、座位安排） 5 4 3 2 118后勤安排非常滿意（住宿、午餐、課間茶點(diǎn)） 5 4 3 2 1六、您對(duì)課程的總體評(píng)價(jià)19我對(duì)課程的總體非常滿意 5 4 3 2 1書面評(píng)論：1 您覺(jué)得此次培訓(xùn)最有價(jià)值的三點(diǎn)是什么？2 您覺(jué)得此次培訓(xùn)最不喜歡的三點(diǎn)是什么？3 您建議我們以后的同類培訓(xùn)作哪些調(diào)整？培訓(xùn)評(píng)估表之二 學(xué)員表現(xiàn)評(píng)估表課程代碼： 班級(jí)編號(hào)： 課程名稱：培 訓(xùn) 員： 培訓(xùn)

19、日期： 培訓(xùn)天數(shù)： 培訓(xùn)地點(diǎn)：說(shuō)明：此表是培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)中的第二張表，請(qǐng)培訓(xùn)員對(duì)學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中的表現(xiàn)所作的評(píng)估，并在課程結(jié)束后一周內(nèi)，將評(píng)估結(jié)果反饋給學(xué)員的主管和人事部門，為以后相關(guān)的培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估作參考。1 在各評(píng)估內(nèi)容的相應(yīng)欄中打“”2 在備注欄中對(duì)有特別印象的學(xué)員作簡(jiǎn)要平述姓 名出勤狀況課堂表現(xiàn)相關(guān)技能水平表現(xiàn)出的相關(guān)潛能測(cè)試成績(jī) 備 注出勤缺勤遲到早退好5432差1高5432底1有5432無(wú)1高5432低1培訓(xùn)評(píng)估表之三 學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施跟進(jìn)表課程代碼： 班次編碼： 課程名稱：培 訓(xùn) 員： 培訓(xùn)日期： 培訓(xùn)天數(shù)： 培訓(xùn)地點(diǎn)：說(shuō)明：此表是培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)中的第三張表，目的是幫助學(xué)員將在培訓(xùn)

20、課程所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中。請(qǐng)學(xué)員根據(jù)自己的工作情況，聯(lián)系學(xué)習(xí)要點(diǎn)，制定出三項(xiàng)目標(biāo)明確、并切實(shí)可行的計(jì)劃。每項(xiàng)計(jì)劃應(yīng)能在兩個(gè)月內(nèi)完成，最長(zhǎng)期限不超過(guò)三個(gè)月。表中A至E項(xiàng)內(nèi)容必須于培訓(xùn)結(jié)束后立即完成，一式兩份，一份交培訓(xùn)員，一份由學(xué)員帶回與自己的直接主管就此行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行商議并達(dá)成一致。課程結(jié)束三個(gè)月后，學(xué)員的直接主管將負(fù)責(zé)對(duì)此行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施情況作跟進(jìn)評(píng)估，完成表中F至H項(xiàng)內(nèi)容并將此表反饋至培訓(xùn)實(shí)施單位。課 后 行 動(dòng) 計(jì) 劃A學(xué)習(xí)要點(diǎn)B具體行動(dòng)計(jì)劃C完成時(shí)間D衡量標(biāo)準(zhǔn)E所需支持F三個(gè)月后完成情況和程度123G如果按時(shí)或提前完成目標(biāo)，請(qǐng)陳述經(jīng)驗(yàn)和下一步的打算；如果沒(méi)有完成目標(biāo)，請(qǐng)說(shuō)明所遇到的

21、困難的阻力，分析原因，修改目標(biāo)，制定下一步行動(dòng)計(jì)劃。H直屬主管的意見(jiàn) 學(xué)員姓名： 直屬主管簽名： 日期： 第五單元 經(jīng)理人（管理者）的培訓(xùn)v “將者，國(guó)之輔也”v 何謂“經(jīng)理人”？ v 領(lǐng)導(dǎo)者角色的演變v 經(jīng)理人角色坐標(biāo)系v 經(jīng)理人的標(biāo)準(zhǔn)（案例）v 經(jīng)理人培訓(xùn)需求分析五個(gè)導(dǎo)向v 經(jīng)理人培訓(xùn)實(shí)績(jī)的評(píng)價(jià)方法一、“將者，國(guó)之輔也”二、何謂“經(jīng)理人”三、領(lǐng)導(dǎo)者角色的演變狹益說(shuō)管理者廣義說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者四、經(jīng)理人角色坐標(biāo)系三大類十種角色 人際關(guān)系角色 情報(bào)角色 決策角色五、經(jīng)理人的標(biāo)準(zhǔn)（案例）普林斯頓大學(xué)卓越的經(jīng)理人10條標(biāo)準(zhǔn) 美國(guó)東部地區(qū)經(jīng)理人10條標(biāo)準(zhǔn)1、 決策能力2、 規(guī)劃能力3、 判斷能力4、 創(chuàng)造能力

22、5、 洞察能力6、 勸說(shuō)能力7、 對(duì)人理解能力8、 解決問(wèn)題能力9、 培養(yǎng)下級(jí)能力10、 調(diào)動(dòng)積極性能力1、 合作精神2、 決策才能3、 組織能力4、 精于授權(quán)5、 勇于負(fù)責(zé)6、 善于應(yīng)變7、 敢于求新8、 敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)9、 尊重他人10、 品德超人六、經(jīng)理人培訓(xùn)需求分析五個(gè)導(dǎo)向 戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向 主管角色導(dǎo)向 職能/職責(zé)導(dǎo)向 任職條件導(dǎo)向 職業(yè)發(fā)展導(dǎo)向成功的管理者三種基本管理技能羅泊特卡茨指出：1、 技術(shù)技能：使用由經(jīng)驗(yàn)、教育及訓(xùn)練上的知識(shí)、方法、技能及設(shè)備來(lái)完成特定任務(wù)的能力2、 人文技能：與人共事的能力及判斷力，包括對(duì)員工激勵(lì)的了解與運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)3、 了解整個(gè)組織及自己在組織中的地位，并根據(jù)整

23、個(gè)組織的目標(biāo)而不只依其本身所屬群體的目標(biāo)來(lái)作出有效決策的能力由于企業(yè)不同層次的管理者職能不同，因而對(duì)不同層次的管理者的技能要求也有所不同高層管理者 技人觀中層管理者術(shù)文念技技技基層管理者能能能管理功能的培訓(xùn)計(jì)劃功能組織功能領(lǐng)導(dǎo)功能控制功能企業(yè)核心素質(zhì)的培訓(xùn)客戶導(dǎo)向本人導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)能力導(dǎo)向成就者影響力自信心現(xiàn)代管理技術(shù)培訓(xùn)信息技術(shù)控制技術(shù)系統(tǒng)技術(shù)決策技術(shù)六、 理人培訓(xùn)實(shí)績(jī)的評(píng)價(jià)方法 工作績(jī)效評(píng)價(jià)法 核心素質(zhì)評(píng)價(jià)法 領(lǐng)導(dǎo)潛能評(píng)價(jià)法 綜合能力評(píng)價(jià)法 團(tuán)隊(duì)健康度評(píng)價(jià)法潛在領(lǐng)導(dǎo)才能評(píng)價(jià)表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 0=絕對(duì) 1=很少 2=有時(shí) 3=通常 4=總是項(xiàng)序特質(zhì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)012341影響力2自律3好履性4人際交往能力5解決問(wèn)題的能力6不安于現(xiàn)狀7全景思維8應(yīng)付壓力的能力9積極進(jìn)取的精神10了解別人11沒(méi)個(gè)人問(wèn)題12樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任13不發(fā)怒14勇于變革15正直16對(duì)組織忠誠(chéng)17洞察未來(lái)18別人愿接