2021年如何增強(qiáng)財(cái)務(wù)服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

1、如何增強(qiáng)財(cái)務(wù)服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展 文章標(biāo)題：如何增強(qiáng)財(cái)務(wù)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展 （一）加強(qiáng)思想教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) “你可以達(dá)到成功的最高峰，也可以停頓在無(wú)望的悲嘆中，而這一切都取決于你擁有怎樣的意念?！笨梢哉f(shuō)，意識(shí)是靈魂，有了強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)才會(huì)在日常財(cái)務(wù)工作中自覺地作出服務(wù)行為，為企業(yè)內(nèi)部、外部提供高質(zhì)量的服務(wù)。 我們知道，人之所以會(huì)采取某種特定行為是由其動(dòng)機(jī)所決定的，動(dòng)機(jī)由人的內(nèi)在需要所引起的，而需要是可以通過(guò)教育培養(yǎng)產(chǎn)生的，因此，我們可以利用各種渠道、各種場(chǎng)合，通過(guò)不斷地對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行思想教育，幫助其樹立服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，在其思想深處真正形成服務(wù)是企業(yè)財(cái)務(wù)工

2、作的重要內(nèi)容，從而促其產(chǎn)生服務(wù)的動(dòng)機(jī)，自覺地作出服務(wù)行為。如：對(duì)工作對(duì)象要態(tài)度熱情、準(zhǔn)確及時(shí)、服務(wù)周到、耐心細(xì)致、決不允許與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象等等。 在我們的工作中，服務(wù)意識(shí)淡漠的現(xiàn)象比比皆是，單舉一例，現(xiàn)款已送到財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)部門卻不收，理由是相關(guān)手續(xù)不全。我們是民營(yíng)企業(yè)，而不是國(guó)有企業(yè)，是收款，而不是付款。這是什么現(xiàn)象？這是官僚作風(fēng)，這是觀念混亂，這是責(zé)任心缺失，這是服務(wù)意識(shí)淡漠，這是我們財(cái)務(wù)人員的笑話、恥辱！ _不先把錢收下來(lái)？收下錢難道會(huì)對(duì)企業(yè)造成損失？因?yàn)椴皇湛?，顧客?duì)我們的服務(wù)不滿意，而可能將錢送到其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手中；因?yàn)椴皇湛睿?yīng)商對(duì)我們的服務(wù)不滿意，而可能將給我們的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)

3、送到其他賣場(chǎng)；因?yàn)椴皇湛睿瑯I(yè)務(wù)員手中的錢就可能出現(xiàn)其他意想不到的問(wèn)題而造成企業(yè)的壞帳；因?yàn)椴皇湛睿涂赡芙o企業(yè)造成損失。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)“以營(yíng)銷為龍頭，以市場(chǎng)為中心，職能部門為保障”，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)經(jīng)營(yíng)所普遍遵循的準(zhǔn)則，財(cái)務(wù)必須增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，必須適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐，順應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，而不是制約業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)做到哪里，財(cái)務(wù)必須跟到哪里，對(duì)新出現(xiàn)的業(yè)務(wù)運(yùn)做模式應(yīng)積極配合業(yè)務(wù)部門，及時(shí)跟進(jìn)介入了解、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)運(yùn)做及財(cái)務(wù)監(jiān)控流程，對(duì)制度中不適應(yīng)的條款，與業(yè)務(wù)部門商討溝通，即刻進(jìn)行修訂，報(bào)批宣貫執(zhí)行，促進(jìn)新業(yè)務(wù)及時(shí)規(guī)范的開展，這樣既可以大力支持、促進(jìn)業(yè)務(wù)的開拓，增加企業(yè)的效益，又可以充分發(fā)揮財(cái)務(wù)人員主動(dòng)服

4、務(wù)、積極監(jiān)控業(yè)務(wù)，促使業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展、減少企業(yè)管理漏洞的財(cái)務(wù)監(jiān)督作用，達(dá)到“管算結(jié)合、算為管用”的目的。 反過(guò)來(lái)想，我們的財(cái)務(wù)部門如果沒有主動(dòng)服務(wù)與監(jiān)控意識(shí)，必然形成官僚的作風(fēng)，形成事不關(guān)己、不聞不問(wèn)的工作態(tài)度，坐在辦公室，抱著制度，不問(wèn)清紅皂白，不顧客觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，死卡硬攔，勢(shì)必在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中喪失戰(zhàn)機(jī)，阻礙、制約企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，減少銷售，影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)做不起來(lái)，企業(yè)沒有效益，財(cái)務(wù)人員還算什么？ _虧損，股東撤資，企業(yè)倒閉，財(cái)務(wù)還有崗位嗎？當(dāng)然，很多人都會(huì)想，不在這家公司工作可以到別的公司應(yīng)聘，不錯(cuò)這種情況是存在的，但是，只要觀念意識(shí)不改變，沒有積極的服務(wù)意識(shí)或從思想上

5、認(rèn)識(shí)到增強(qiáng)服務(wù)的必要性和重要性，到新的企業(yè)仍然會(huì)制約業(yè)務(wù)的發(fā)展，試想新的企業(yè)會(huì)不會(huì)走倒閉的老路或者股東看到了你制約了業(yè)務(wù)的發(fā)展，他還會(huì)給你工作的機(jī)會(huì)嗎？還有一種情況，就是財(cái)務(wù)人員對(duì)新業(yè)務(wù)不管也不問(wèn)，當(dāng)然也就沒有服務(wù)，任由業(yè)務(wù)部門去做，不指導(dǎo)、不規(guī)范，業(yè)務(wù)部門在沒有指導(dǎo)和規(guī)范的情況下，只能隨著自己的想法去做，去摸索，且不說(shuō)業(yè)務(wù)部門沒有明確的操作規(guī)范會(huì)影響業(yè)務(wù)的開展，在運(yùn)做過(guò)程中的違規(guī)和矛盾就會(huì)暫時(shí)隱藏下來(lái)。一件沒有預(yù)料的 _可能引起故障，一個(gè)長(zhǎng)久被忽視的問(wèn)題可能導(dǎo)致一次危機(jī)。這樣極不利于我們的財(cái)務(wù)監(jiān)督工作，長(zhǎng)久積累的矛盾和問(wèn)題最終要爆發(fā)出來(lái)，那時(shí)給公司造成的損失就無(wú)法挽回，而我們的財(cái)務(wù)工作又必須

6、去規(guī)范，大家都知道“一張白紙好做畫”的道理，這時(shí)規(guī)范起來(lái)必須前期的業(yè)務(wù)、憑證、手續(xù)等，有時(shí)還須重新補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，調(diào)整帳目，我們的工作成本付出有多大？因此，基于企業(yè)的效益、業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)開展、財(cái)務(wù)部門的工作要求考慮，都要求我們?cè)鰪?qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極監(jiān)控。 不知道大家有沒有看過(guò)首席執(zhí)行官這部電影？說(shuō)得是海爾的發(fā)展歷程。八十年代末，海爾總裁張瑞敏負(fù)債100多萬(wàn)元接管經(jīng)營(yíng)瀕臨倒閉的青島冰箱廠，為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，負(fù)債230萬(wàn)美元從德國(guó)進(jìn)口冰箱生產(chǎn)線并請(qǐng)來(lái)德國(guó)的專家，第一批冰箱生產(chǎn)出來(lái)就有76臺(tái)不合格的冰箱，價(jià)值20多萬(wàn)元，但是都是一些小毛病，微有劃痕、接線不牢、螺絲沒擰緊。這些都是能夠避免的，只要細(xì)心一些、工作到位一些。為了加強(qiáng)海爾人的思想教育，提高海爾人的質(zhì)量意識(shí)，張瑞敏決定將這76臺(tái)冰箱當(dāng)眾砸毀，并要求責(zé)任人親自執(zhí)錘。大家可能不知道，當(dāng)時(shí)還是物資并不充足的年代，買冰箱還得批條子，每張冰箱票都可以賣1000元