機(jī)關(guān)事業(yè)單位工勤技能崗位等級考試綜合管理

1、綜合管理1、 什么叫管理？管理是對組織的有限資源進(jìn)行有效整合，以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。2、 管理有什么特性？動(dòng)態(tài)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、創(chuàng)造性、經(jīng)濟(jì)性。3、 管理的主要內(nèi)容有幾方面？微觀管理、宏觀管理、過程管理、技術(shù)管理。4、 管理的基本方法有哪些？行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、法律方法。5、 什么叫微觀管理，主要包括那些方面的內(nèi)容？微觀管理即對具體的生產(chǎn)活動(dòng)或工作任務(wù)進(jìn)行管理。主要包括：第一，工作定額任務(wù)的管理；第二，工作條件和工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化管理；第三，職工的技術(shù)培訓(xùn)管理；第四，成本核算和物品管理；第五，勞動(dòng)報(bào)酬和獎(jiǎng)懲管理。6、 如何理解管理的不確定性？管理客體的不確定性；管理運(yùn)行時(shí)空

2、的不確定性；管理工具、手段的不確定性；管理實(shí)施結(jié)果的不確定性。7、 管理的基本手段有哪些？計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。8、 簡述管理的基本原則？系統(tǒng)原則、人本原則、動(dòng)態(tài)原則、效益原則、倫理原則。9、 堅(jiān)持管理中的系統(tǒng)原則，應(yīng)注意的問題是什么？第一系統(tǒng)的目的性；第二系統(tǒng)的整體性；第三系統(tǒng)的開放性。堅(jiān)持管理中的人本原則，應(yīng)注意的問題是什么？第一，人的能級；第二，人的動(dòng)力；第三，自我管理。10、 堅(jiān)持管理中的動(dòng)態(tài)原則，應(yīng)注意的問題是什么？第一，管理中的彈性；第二，管理中的信息反饋；第三，管理中的改革。11、 堅(jiān)持管理中的倫理原則，應(yīng)注意的問題是什么？第一，倫理的非強(qiáng)制性；第二，非官方性；第三，普適

3、性；第四，揚(yáng)善性。12、 如何理解管理的二重性？管理具有兩重性質(zhì)，一是自然屬性，二是社會屬性。自然屬性是根據(jù)事物的客觀規(guī)律、勞動(dòng)對象和生產(chǎn)特點(diǎn)來進(jìn)行合理的組織，科學(xué)的規(guī)劃，用先進(jìn)的技術(shù)手段控制，這是現(xiàn)代管理同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的客觀規(guī)律，是不分階級、不分國家的，有組織的各種活動(dòng)都必須進(jìn)行計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào)，進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的決策都必須遵守一定的客觀規(guī)律，這些行為，不隨著社會性質(zhì)的變化而變化，是各種社會共同具有的，這就是管理的自然屬性。社會屬性是受一定生產(chǎn)關(guān)系制約的、反映一定的統(tǒng)治階級的意志和利益的，在不同社會、不同國家中，管理活動(dòng)要服從統(tǒng)治階級的政治需要和社會性的基本原則，這就是管理的社會屬性。

4、從自然屬性的角度看，管理具有科學(xué)性；從社會屬性的角度看，管理具有政治性。、1、 什么叫行政組織？行政組織是依法組建的、以對國家行政事務(wù)進(jìn)行管理為基本職能的行政機(jī)關(guān)體系，是行使國家行政職權(quán)、執(zhí)行國家行政職能的法定主體。2、 什么叫管理幅度？管理幅度是指一個(gè)上級能夠直接有效管理所屬部下的恰當(dāng)人數(shù)。3、 工作豐富戶的含義和作用是什么？工作豐富化主要是適當(dāng)增加工作的難度和復(fù)雜程度，經(jīng)可能讓工作者參加工作的全過程，對工作的效益和貢獻(xiàn)要進(jìn)行充分說明。其作用是可以避免重復(fù)性工作的枯燥而激發(fā)人們的興趣，還可以通過人們對其成就的了解認(rèn)識而激發(fā)人們的責(zé)任心。4、 行政組織的類別有哪些？我國的行政組織是國家權(quán)力機(jī)關(guān)

5、的執(zhí)行機(jī)關(guān)，包括從國務(wù)院到地方各級人民政府，以及各級人民政府領(lǐng)導(dǎo)下的各種行政部門。行政組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置類型：有領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，執(zhí)行機(jī)關(guān)，派出機(jī)關(guān)，辦公與輔助機(jī)關(guān)。5 簡述我國的組織原則？我國處在社會主義革命和建設(shè)中逐步形成的組織原則是精簡原則，統(tǒng)一原則，能位互補(bǔ)原則，權(quán)責(zé)一致原則，適應(yīng)社會原則，和法治原則。6 首長制和委員制的優(yōu)點(diǎn)各是什么？委員制是決定權(quán)由多人共同行使的集體領(lǐng)導(dǎo)制；首長制就是決定權(quán)有一個(gè)人單獨(dú)行駛的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)制。委員制的優(yōu)點(diǎn)：集思廣益，進(jìn)行決策較為軸向細(xì)密。缺點(diǎn)是行動(dòng)遲緩，效率低下，責(zé)任不明，權(quán)力分散，一般用于決策機(jī)構(gòu)。首長制的優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力集中，責(zé)任明確，行動(dòng)迅速，效率較高；缺點(diǎn)是個(gè)人決策

6、難免不周，容易專權(quán)。一般用于執(zhí)行機(jī)關(guān)。7 溝通應(yīng)達(dá)到那些要求？ 1 共同的文字，語言必須精確，要適應(yīng)信息接受著的文化教育程度，使其能夠理解掌握。 2 溝通的內(nèi)容應(yīng)充足詳細(xì)，不要過于簡略。3 溝通必須及時(shí)，不可過早或過完，4溝通行為不可過于頻繁應(yīng)適可而止，5 對同類人員事務(wù)，應(yīng)采用同一溝通方法，6 溝通方式應(yīng)具有啟發(fā)性和激勵(lì)性以引起接受者的興趣。7 各種溝通應(yīng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，不可彼此沖突，前后沖突，8溝通要盡量可能采取雙向形式，并及時(shí)收集對溝通本身的信息反饋，以衡量其效果。8 簡述影響管理幅度的因素？影響管理幅度的因素有工作性質(zhì)，工作條件，控制和監(jiān)督手段，領(lǐng)導(dǎo)條件，部署能力和關(guān)系，參謀和秘書作用。影響

7、管理幅度的因素兩類：一是組織成員的因素（人的因素）二是人以外的其他因素及目標(biāo)，物質(zhì)，法規(guī)等因素。9 試比較權(quán)力集中和分散的利弊？權(quán)力集中的優(yōu)點(diǎn)是政令統(tǒng)一，能夠統(tǒng)籌全局，指揮靈敏，能夠集中優(yōu)勢力量，保證重點(diǎn)；缺點(diǎn)是容易形成“一刀切”不能因地制宜，適應(yīng)環(huán)境力差，往往會限制下及積極性，不能兼顧局部利益。權(quán)力分散的優(yōu)點(diǎn)是因地制宜，靈活多變，及時(shí)適應(yīng)環(huán)境變化，充分發(fā)揮下級的積極性和創(chuàng)造性；缺點(diǎn)是容易形成政令不統(tǒng)一，統(tǒng)籌兼顧性差，往往會助長地方主義的產(chǎn)生，過分強(qiáng)調(diào)局部利益。10 簡述溝通障礙的形式？常見的溝通障礙表現(xiàn)在 1 詞不達(dá)意， 2 譯述錯(cuò)誤， 3 傳達(dá)失漏， 4 聽而不聞， 5 朝令夕改 6 疏于

8、傳遞， 7 權(quán)力責(zé)任左右， 8 信息超載。1應(yīng)用系統(tǒng)分析法時(shí)堅(jiān)持哪些原則？1 整體性原則，2層次性原則， 3 優(yōu)化原則， 4 模型化原則，。2目標(biāo)管理的程序步驟是什么？目標(biāo)管理的程序步驟是1 制定目標(biāo) 2 實(shí)施目標(biāo) 3 成果評價(jià)。3控制的類型？ 1 前饋控制 2 現(xiàn)場控制 3 反饋控制。4控制的基本原則有哪些？1 控制應(yīng)反映計(jì)劃的要求2 控制應(yīng)反映組織結(jié)構(gòu)的類型3 控制應(yīng)反映組織未來的趨勢 4 控制應(yīng)重視直接控制的潛在意義5控制應(yīng)重視計(jì)劃執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)。5控制工作的具體要求是什么？1 將控制與計(jì)劃緊密結(jié)合； 2 建立控制的客觀標(biāo)準(zhǔn)；3 保持控制的及時(shí)與靈活性； 4 具有全局觀念與面向未來的觀念；

9、5 應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。6 如何理解全面質(zhì)量管理？全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量為目的，從而建立在組織全體員工參與基礎(chǔ)上的一種管理。（不要的，它是通過顧客，本組織成員和社會效益達(dá)到長期成功的。）1 機(jī)關(guān)管理有哪些特點(diǎn)？機(jī)關(guān)管理的特點(diǎn)主要有是服務(wù)性，綜合性，時(shí)間性，技術(shù)性。2 機(jī)關(guān)管理的原則有哪些？有制度原則，勤政原則，安全原則，公開原則，高效原則，節(jié)約原則，例外原則，集中原則。3 機(jī)關(guān)管理的的任務(wù)有哪些？有參與政務(wù)，處理事務(wù)，搞好服務(wù)三大任務(wù)。1 簡述會議有哪些特征？會議有組織性，宣講性，定量性，適宜性，空間性五大特性。2 機(jī)關(guān)會議工作的基本要求？是 1 做好準(zhǔn)備， 2 嚴(yán)密組織

10、， 3 服務(wù)周到， 4 加強(qiáng)保密， 5 確保安全， 6 妥善處理突發(fā)情況3 機(jī)關(guān)會議工作的特點(diǎn)？。會議工作的特點(diǎn)是1 政治性， 2 綜合性，事務(wù)性，時(shí)間性，系統(tǒng)性和從屬性。4 簡述會前準(zhǔn)備工作，會中服務(wù)工作和會后工作的主要內(nèi)容？會前準(zhǔn)備工作具體包括1 確定會議議題， 2 確定會議名稱3 組成會議工作機(jī)構(gòu)4 安排會議議程和日程 5 確定參會人員 6 辦理會議報(bào)批手續(xù) 7 準(zhǔn)備會議文件材料 8 制作會議證件9 發(fā)出會議通知10 進(jìn)行會場布置11 做好后勤服務(wù) 12安排會議特別服務(wù)會中服務(wù)包括1 會議報(bào)到和簽到；2 引導(dǎo)座位； 3 安排大會發(fā)言； 4 會議記錄； 5 組織選舉； 6 編寫會議簡報(bào)；7

11、 做好安全保衛(wèi)工作；8 生活服務(wù)； 9 安排好閉會。會后工作包括： 1 回收有關(guān)文件、材料； 2 整理有關(guān)材料； 3 檢查會場； 4、填寫會議紀(jì)事表和文件歸檔；5 安排與會人員離會；6 撰寫會議紀(jì)要；7 加強(qiáng)信息反饋；8 會議總結(jié)。1、 公文有哪些特點(diǎn)？公務(wù)性、權(quán)威性、時(shí)效性、程式性。2、 公文的作用表現(xiàn)在哪些方面？ 1 規(guī)范和指導(dǎo)作用； 2 溝通和聯(lián)系作用； 3 宣傳和教育作用； 4 記錄和憑證作用。3、 公文撰寫的原則是什么？政策性原則；針對性原則；準(zhǔn)確性原則；時(shí)效性原則。4、 公文處理的原則是什么？及時(shí)、準(zhǔn)確、統(tǒng)一、安全。5、 具體行文中，應(yīng)注意哪些規(guī)則？1 黨政系統(tǒng)分開行文；2 一般應(yīng)

12、當(dāng)逐級行文；3 按隸屬關(guān)系行文；4 按職權(quán)范圍行文；5 行文其他規(guī)定事項(xiàng)。1、 簡述檔案有哪些特點(diǎn)？首先，檔案是機(jī)關(guān)團(tuán)體或個(gè)人在其自身活動(dòng)中積累的文件集合，檔案是按單位或活動(dòng)陸續(xù)形成的，是一個(gè)有機(jī)整體；其次，檔案是從文件轉(zhuǎn)化而來的，是保存?zhèn)洳榈臍v史文件，也就是在公共部門處理事務(wù)當(dāng)中所做出的各種文件、決定、以及會議紀(jì)要等文件；最后，檔案是原始性的記憶，不是事后“編寫”的，這就使得其更具權(quán)威性，更為客觀。2、 檔案工作的內(nèi)容是什么？檔案資源管理；檔案信息組織；檔案計(jì)量化管理；檔案標(biāo)準(zhǔn)化管理。3、 試述檔案工作有哪些功能與作用？首先，檔案長期以來都是體現(xiàn)統(tǒng)治階級意志的有力工具之一，因而檔案工作的政治

13、功能曾經(jīng)表現(xiàn)的非常明顯，有事甚至是惟一功能；其次，檔案工作可以成為公共部門及其機(jī)關(guān)借鑒經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)的重要資源，因此它的另一重要作用就是具有參考作用；再次，檔案工作可以利用檔案資源為科學(xué)研究做出貢獻(xiàn)。4、 檔案保管工作的具體內(nèi)容有哪些？1 檔案的庫房管理，即庫房內(nèi)科學(xué)管理的日常工作；2 檔案流動(dòng)過程中的保護(hù)，即檔案在各個(gè)管理環(huán)節(jié)中一般的安全防護(hù)； 3 保護(hù)檔案的專門措施，即為延長檔案的壽命而采取的諸如復(fù)制和修補(bǔ)等專門的技術(shù)處理。5、 檔案保管工作的基本要求是什么？其一是預(yù)防檔案文件損壞的措施，其二是對已損壞的文件的處置措施即搶救和修復(fù)措施。1、 保密工作的基本特點(diǎn)有哪些？政治性、時(shí)間性、限

14、制性、廣泛性。2、 簡述機(jī)關(guān)保密工作有哪些作用？ 1 保障決策； 2 維護(hù)國家安全，防止泄密； 3 督查和協(xié)調(diào)； 4 保障社會經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展； 5 保護(hù)科技，以防外泄。1、 簡述信訪工作的要素主要有哪些?信訪人、受理者、信訪形式、信訪內(nèi)容、信訪結(jié)果。2、 信訪工作的特點(diǎn)是什么？群眾性、政治性、廣泛性、客觀性、進(jìn)步性。3、 機(jī)關(guān)信訪工作有哪些作用？1 聯(lián)系機(jī)關(guān)和人民群眾；2 監(jiān)督、保障民主和法律；3 促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)和社會風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)；4 反饋國家方針、政策在貫徹執(zhí)行中的信息；5 調(diào)節(jié)各種矛盾，維護(hù)安定團(tuán)結(jié)。4、 機(jī)關(guān)信訪工作的基本原則分為那幾個(gè)方面？1 對有具體要求的信訪，屬正當(dāng)合理的，可以落實(shí)的應(yīng)及

15、時(shí)辦理，一時(shí)不能解決的，做好思想工作；2 對提出建議、意見和批評的信訪，要熱情歡迎，虛心采納，有重要建議的，應(yīng)當(dāng)予以鼓勵(lì)、表彰，屬正確的應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究，屬不正確的應(yīng)耐心解釋； 3 對揭發(fā)、檢舉、控告和申訴的信訪:一般要交給被控告和被檢舉者所屬的上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或檢察、紀(jì)檢、監(jiān)察部門處理；4 對內(nèi)容反動(dòng)的信件，可直接轉(zhuǎn)送公安機(jī)關(guān)查處，同時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 5 對無理取鬧、惡意搗亂、糾纏不走的上訪人，如果屬嚴(yán)重妨礙機(jī)關(guān)工作秩序，干擾領(lǐng)導(dǎo)正常辦公，造成不良社會影響，態(tài)度蠻橫，屢教不改的，轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)依照社會治安管理?xiàng)l例和有關(guān)法律處理； 6 對集體上訪，要嚴(yán)格控制，讓其推選少數(shù)代表反映情況，屬于集體聚眾起哄

16、、示威的，應(yīng)堅(jiān)決制止；7 對不符合政策照顧，或是有關(guān)政府部門已經(jīng)在政策允許范圍內(nèi)和條件許可情況下對所有的問題給予負(fù)責(zé)的合理解決； 8 對咨詢性、查問性的信訪，應(yīng)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門或單位承辦答復(fù)或接待。1、什么叫人力資源管理？人力資源管理分為宏觀人力資源管理與微觀人力資源管理兩方面。宏觀人力資源管理是對社會人力資源的管理，微觀人力資源管理是各個(gè)組織對其組織內(nèi)部人力資源的管理。2、什么叫社會人假設(shè)？組織中，員工之間良好的人際關(guān)系有利于員工心理滿足，有利于員工歸屬感的形成，從而提高生產(chǎn)效率，也即管理者通過社會的，心理的手段使員工的需要得到滿足，而員工則通過提高工作績效的方式給予組織回報(bào)。3、簡述以人為中心

17、的管理方法的主要內(nèi)容。以人為中心的管理方法是根據(jù)人的心理需要，通過尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人、改善人際關(guān)系等方法，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，從而提高組織工作效率和效益的方法。4、工作分析的內(nèi)容有哪些？工作分析是指對各種工作的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、相互關(guān)系以及任職人員的知識、技能、工作條件進(jìn)行的系統(tǒng)調(diào)查和研究分析，以科學(xué)系統(tǒng)的描述并做出規(guī)范化記錄的過程。5、什么叫人力資源規(guī)劃？指根據(jù)公共組織在一定時(shí)期內(nèi)的戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)預(yù)測組織在未來環(huán)境變化中對人力資源的供求狀況，制定出滿足該需求的具體內(nèi)容、實(shí)施步驟、相應(yīng)政策、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等，確保組織對人力資源在數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)上的需求的管理活動(dòng)過程。6、什么叫績效考評？

18、是指評定者運(yùn)用科學(xué)的方法、標(biāo)準(zhǔn)和程序，對行為主體的與評定任務(wù)有關(guān)的績效信息（業(yè)績、成就和實(shí)際作為等）進(jìn)行觀察、收集、組織、貯存、提取、整合，并盡可能做出準(zhǔn)確評價(jià)的過程。7、薪酬的功能有哪些？補(bǔ)償功能、激勵(lì)功能、調(diào)節(jié)功能。1、 什么叫城市管理？城市管理是指以城市這個(gè)開放的復(fù)雜巨系統(tǒng)為對象，以城市基本信息流為基礎(chǔ)，運(yùn)用決策、計(jì)劃、組織、指揮等一系列機(jī)制，采用法律、經(jīng)濟(jì)、行政、技術(shù)等手段，通過政府、市場與社會的互動(dòng)，圍繞城市運(yùn)行和發(fā)展進(jìn)行的決策引導(dǎo)、規(guī)范協(xié)調(diào)、服務(wù)和經(jīng)營的行為。2、 簡述城市規(guī)劃的程序。1 調(diào)查、搜集與分析城市基礎(chǔ)資料；2 編制城市規(guī)劃；3 審批城市規(guī)劃。3、 城市基礎(chǔ)設(shè)施管理的原則有哪些？1 以社會效益優(yōu)先，兼顧經(jīng)濟(jì)效益；2 城市基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該統(tǒng)籌規(guī)劃； 3 加強(qiáng)城市基礎(chǔ)設(shè)施之間的協(xié)調(diào)與合作；4 引入競爭機(jī)制，開展市場化改革。4、 現(xiàn)代城市環(huán)境污染的特點(diǎn)有哪些？1 環(huán)境污染范圍的廣泛性；2 環(huán)境污染內(nèi)容的全面性；3