溝通技術(shù)培訓(xùn)心得體會

1、范文最新推薦溝通技術(shù)培訓(xùn)心得體會在9月25日，在幸參加了溝通技術(shù)培 訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，雖然因部門工作事宜只聽了不到一個小時， 但也讓自 己受益良多。在這一個小時的溝通技術(shù)培訓(xùn)中，徐老師為我們講解了如何建立一個高效的團(tuán)隊(duì)，而且如何實(shí)現(xiàn)高效溝通，正是每一個營銷部門 長久以來所須實(shí)現(xiàn)的一個目標(biāo)。如何建立一個高效的團(tuán)隊(duì)其涉及的問題方方面面，而在于我們房地產(chǎn)營銷，每出售一套房子的過程，便是一個商務(wù)談判過程，如 何在這個過程中成功銷售，也有很多問題需要我們?nèi)タ紤]。比如溝涌 前的準(zhǔn)備工作、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過 有效溝通從而建行良好的客戶關(guān)系，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會到，在

2、營銷運(yùn)作或日常工作過程中溝通的重要性，以及掌握各類談判技巧的重要性。其一、溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說來，而來要從問題出發(fā)，結(jié)合一個人對事情的判斷、了解及一個解決的辦法， 進(jìn)而有據(jù)可依、可據(jù)可論來進(jìn)行溝通，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。其二、擁有豐富的專業(yè)知識是有效溝通的前提。任何溝通技巧的 實(shí)現(xiàn)均需豐富的專業(yè)知識作為基礎(chǔ)。要讓自己說出去的話具有信服 力、說服力，才能打動對方，獲得對方的認(rèn)可。其三、在營銷中，客戶關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點(diǎn)。需找對 人，說對話，做對事。其四、在我們追求有效溝通的同時，無效溝通即溝通障礙也 需我們?nèi)ソ鉀Q。比如知識障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí) 慣障礙

3、、環(huán)境障礙等等，認(rèn)清和克服這些障礙非常重要。其五、在溝通過程中，注意觀察和具有良好的心態(tài)也是成功 的關(guān)鍵，敏銳的觀察力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn)，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。雖然我參予溝通技術(shù)培訓(xùn)的時間很短暫，但團(tuán)隊(duì)的建立、勇 于發(fā)言表現(xiàn)自己這一環(huán)節(jié)，讓我印象最深，自己深知還有很多需要自 己去刻服去解決，如何通過溝通達(dá)成自己的目的， 這是目前每天都會 面臨的問題，因此，在工作中需進(jìn)一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技 巧，在提升工作能力的同時，及時有效的完成各項(xiàng)工作，同時使自己 的工作能力得到進(jìn)一步提升。前幾天我參加了公司為我們安排的汽車銷 售培訓(xùn)，通過這三天的汽車銷售培訓(xùn)

4、，我可以說是受益匪淺，讓我感 受到要想成為一名優(yōu)秀的汽車銷售員不是一件容易的事，不單單是只靠一張嘴就可以賣好車的。人們都說銷售只要嘴皮子利索，能把客戶說到心動，這是一 種很片面的看法，也可以說是一種誤區(qū)，其實(shí)要成為一名專業(yè)的汽車 銷售人員，除了能說會道以外，還必須擁有正確的態(tài)度，豐富嫻熟的范文最新推薦銷售經(jīng)驗(yàn)，對市場的洞察能力，以及把握客戶心理和需求的意識，這 樣才能走向成功。在汽車銷售界，銷售人員至少必須具備兩個條件，一個是業(yè) 務(wù)能力，另外一個就是是個人素質(zhì)。關(guān)于業(yè)務(wù)能力，銷售人員必須要 有以客戶為中心的營銷理念，然后以適當(dāng)?shù)姆椒ê图记蓙頋M足客戶的 需要；關(guān)于個人素質(zhì)，說的是銷售人員必須具備

5、端莊的儀表和良好的 心理素質(zhì)。汽車銷售還必須遵循以下幾個步驟：一是銷售準(zhǔn)備，良好的 開端等于成功的一半；二是接近客戶，好的接近客戶的技巧能帶給您 好的開頭；三是進(jìn)入銷售主題，掌握好的時機(jī)，用能夠引起客戶注意 以及興趣的開場白進(jìn)入銷售主題，抓住進(jìn)入銷售主題的時機(jī) ；四是調(diào) 查以及詢問，調(diào)查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現(xiàn)況， 好的詢問能 夠引導(dǎo)您和客戶朝正確的方向進(jìn)行銷售的工作 ；五是產(chǎn)品說明，把汽 車產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、特殊利益；然后將汽車的特性轉(zhuǎn)換客戶利益的技 巧；六是展示的技巧，充分運(yùn)用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過 程，達(dá)成銷售的目標(biāo)；七是締結(jié)，與客戶簽約締結(jié)，是銷售過程中最 重要的了，除了

6、最后的締結(jié)外，您也必須專精于銷售時每一個銷售過 程的締結(jié)。每一個銷售過程的締結(jié)都是引導(dǎo)向最終的締結(jié)。這次汽車銷售培訓(xùn)對我來說是一次非常好的機(jī)會，讓我認(rèn)識 到，要賣好車需要以豐富的專業(yè)知識技巧，給以較為客觀的專業(yè)咨詢， 通過由淺入深的交流與溝通，博得客戶的青睞，逐漸建立相對穩(wěn)定的客商或私人關(guān)系，源源不斷地促進(jìn)業(yè)務(wù)達(dá)成，而不僅僅為了銷售一臺 新車，這是諸多品牌廠商所命名的初衷，也是我所追崇的。學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力雙提升前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到上海 進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國際化發(fā)達(dá)城市里，面對一個具有 高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根 據(jù)結(jié)合

7、我的現(xiàn)狀的實(shí)際情況，我個人有幾點(diǎn)認(rèn)識提出：1、具備現(xiàn)代營銷的新觀念在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再 是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展 戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費(fèi)者，已 經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行， 而是更加注重選 擇有助于創(chuàng)造自身價(jià)值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的 多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)（包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品）。因此，客戶 金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛， 個性色彩越發(fā)濃厚，市場需求多樣 化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服 務(wù)。2、學(xué)習(xí)能力決定工作能力在上海學(xué)習(xí)到許

8、多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn) 行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融 趨勢，掌握新理念知識，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，范文最新推薦體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識太平 泛。正所謂學(xué)無止境，針對不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè) 務(wù)知識和技能；面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領(lǐng)域，以適 應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng) 自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。 要具有知識化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營上的良好態(tài)度, 以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個全新的崗位上勝任。總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一