現(xiàn)代企業(yè)員工素質(zhì)培訓(xùn)講義(1)

1、精華語段關(guān)于責(zé)任絕不推卸責(zé)任。當(dāng)我們堅(jiān)守責(zé)任時(shí)，我們就是在堅(jiān)守最根本的人生義務(wù)。如果你能真正地釘好一枚紐扣，這應(yīng)該比你縫制出一件粗制的衣服更有價(jià)值。放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好生存的機(jī)會(huì)。我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。當(dāng)一個(gè)人能夠意識(shí)到自己的責(zé)任時(shí)，他又在完善自己的路上邁出了一大步。忠誠和責(zé)任的最終實(shí)現(xiàn)，是一個(gè)人自動(dòng)自發(fā)的工作。他們從不發(fā)牢騷，因?yàn)樗麄冎览悟}和抱怨對(duì)于改 善工作，提高能力沒有任何意義。一個(gè)有責(zé)任感的人會(huì)給別人一種信任感，會(huì)吸引更多的人與自己合作?！柏?zé)任保證一切”，責(zé)任保證了信譽(yù)，保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造

2、正是這一切，保證了 企業(yè)的競爭力。每一個(gè)員工都對(duì)企業(yè)負(fù)有責(zé)任，無論你的職位高低。沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人。一個(gè)人懈怠自己的責(zé)任，總會(huì)找出理由的，但是關(guān)鍵的問題是他自己根本就不想承擔(dān)責(zé)任。而理由也僅 僅是理由而已。關(guān)于忠誠拿破侖曾經(jīng)說過，不想當(dāng)元帥的士兵就不是好士兵。他還說過，不忠誠于統(tǒng)帥的士兵就沒有資格當(dāng)士兵。在現(xiàn)代社會(huì)中，并不缺乏有能力的人，而哪些既有能力而又忠誠的人才是每一個(gè)企業(yè)所看重的最理想的 人才。忠誠的可貴就在于堅(jiān)持住你所珍惜的東西。忠誠負(fù)責(zé)的員工是企業(yè)的核心競爭力。責(zé)任和忠誠，對(duì)于個(gè)人來講任何時(shí)候都不能失落。當(dāng)我們爭論一個(gè)問題時(shí)，忠誠意味著你把自己的真實(shí)想法告訴我，不管你

3、認(rèn)為我是否喜歡它。但是一旦 做出了決定，爭論終止，從那一刻起，忠誠意味著必須按照決定去執(zhí)行，就像執(zhí)行你自己做出的決定一樣?！拔矣胸?zé)任和忠誠，所以我要為我的企業(yè)或者是團(tuán)隊(duì)努力工作?！薄胺艞壛素?zé)任和忠誠，就會(huì)被成功所放棄?！币粋€(gè)人的忠誠不僅不會(huì)讓他失去機(jī)會(huì)，相反會(huì)讓他贏得機(jī)會(huì)。除此之外，他還能贏得別人對(duì)他的尊重和 敬佩。關(guān)于激情為了找到你工作的激情，并使之伴隨你工作的任何環(huán)節(jié)，你可以做些什么？你可以持久地保持這些嗎？ 激情就是積極行動(dòng)的力量，態(tài)度決定一切。如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你無論做什么工作，都可能淪為平庸的人。最好的勞動(dòng)成果總是由那些頭腦聰明并具有激情的人來完成的。當(dāng)一個(gè)人

4、因?yàn)槟馨岩患虑樽龅每梢员M善盡美而激動(dòng)不已的時(shí)候，當(dāng)一個(gè)人安靜地欣賞著自己所做的一 切而心滿意足的時(shí)候，這是一種真正永遠(yuǎn)的快樂。很難想像，一個(gè)沒有激情的人員工能夠始終如一地高質(zhì)量地完成自己的工作，更不要說能做出令人驕傲 的成績來了。不論是不要滿足于一般的工作表現(xiàn)，要做最好的，你才能成為不可或缺的人物。同時(shí)，別人就能在你的工作中 感受和體驗(yàn)到你人格的魅力。做什么事情，你應(yīng)該懂得，你用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己，別人就會(huì)用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)你。這個(gè)世界為那些具有真正使命感和自信心的人大開綠燈，到生命終結(jié)的時(shí)候，他們依然是激情不減當(dāng)年。每個(gè)人都應(yīng)該把自己看成一個(gè)杰出的藝術(shù)家，而不是一個(gè)平庸的工匠，應(yīng)該永遠(yuǎn)帶

5、著激情而努力工作第一章關(guān)于責(zé)任1絕不推卸責(zé)任當(dāng)我們堅(jiān)守責(zé)任時(shí)，我們就是在堅(jiān)守最根本的人生義務(wù)。-責(zé)任到底是什么一個(gè)企業(yè)管理者說：如果你能真正地釘好一枚紐扣，這應(yīng)該比你縫制出一件粗制的衣服更有價(jià)值 忠誠負(fù)責(zé)地對(duì)待自己的工作，無論自己的工作是什么，重要的是你是否做好了你的工作。事實(shí)上，只有那些能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的人，才有可能被賦予更多的使命， 才有資格獲得更大的榮譽(yù)一個(gè)缺乏責(zé)任感的人，或者一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人，首先失去的是社會(huì)對(duì)自己的基本認(rèn)可，其次失去了別人 對(duì)自己的信任與尊重，甚至也失去了自身的立命之本一一信譽(yù)和尊嚴(yán)。清醒地意識(shí)到自己的責(zé)任，并勇敢地扛起它，無論對(duì)于自己還是對(duì)于社會(huì)都將是問心無愧的。人

6、可 以不偉大，人也可以清貧，但我們不可以沒有責(zé)任。任何時(shí)候，我們不能放棄肩上的責(zé)任，扛著它，就 是扛著自己生命的信念。責(zé)任讓人堅(jiān)強(qiáng)，責(zé)任讓人勇敢，責(zé)任也讓人知道關(guān)懷和理解。因?yàn)槲覀儗?duì)別人負(fù)有責(zé)任的同時(shí)，別 人也在為我們承擔(dān)責(zé)任。無論你所做的是什么樣的工作。只要你能認(rèn)真地勇敢地?fù)?dān)負(fù)起責(zé)任，你所做的就是有價(jià)值的，你就 會(huì)獲得尊重和敬意。有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來很難，有的卻很容易，無論難與易，不在于工作的類別，而在于 做事的人。只要你想，你愿意，你就會(huì)做得很好。這個(gè)世界上的所有的人都是相依為命的，所有人共同努力，鄭重地?fù)?dān)當(dāng)起自己的責(zé)任，才會(huì)有生活 的寧靜和美好。任何一個(gè)人懈怠了自己的責(zé)任，都會(huì)給別人帶來不便

7、和麻煩，甚至是生命的威脅。我們的家庭需要責(zé)任，因?yàn)樨?zé)任讓家庭更充滿愛。我們的社會(huì)需要責(zé)任，因?yàn)樨?zé)任能夠讓社會(huì)平安、 穩(wěn)健地發(fā)展。我們的企業(yè)需要責(zé)任，因?yàn)樨?zé)任讓企業(yè)更有凝聚力、戰(zhàn)斗力和競爭力。那責(zé)任到底是什么？我們每一個(gè)人都在生活中飾演不同的角色。無論一個(gè)人擔(dān)任何種職務(wù)，做什么樣的工作，他都有對(duì) 他人的責(zé)任，這是社會(huì)法則，這是道德的法則，這還是心靈法則。在這個(gè)世界上，每一個(gè)人都扮演了不同的角色，每一種角色又都承擔(dān)了不同的責(zé)任，從某種程度上 說，對(duì)角色飾演的最大成功就是對(duì)責(zé)任的完成。正是責(zé)任，讓我們?cè)诶щy時(shí)能夠堅(jiān)持，讓我們?cè)诔晒r(shí) 保持冷靜，讓我們?cè)诮^望時(shí)懂得不放棄， 因?yàn)槲覀兊呐蛨?jiān)持不僅僅為

8、了自己， 還因?yàn)閯e人。社會(huì)學(xué)家戴維斯說： 放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好生存的機(jī) 會(huì)?！狈艞壋袚?dān)責(zé)任，或者蔑視自身的責(zé)任，這就等于在可以自由通行的路上自設(shè)路障，摔跤絆倒的也只 能是自己。責(zé)任就是對(duì)自己所負(fù)使命的忠誠和信守，責(zé)任就是對(duì)自己工作出色的完成，責(zé)任就是忘我的堅(jiān)守， 責(zé)任就是人性的升華?？傊?，責(zé)任就是做好社會(huì)賦予你的任何有意義的事情。-責(zé)任就是一種生活態(tài)度一位曾多次受到公司嘉獎(jiǎng)的員工說：我因?yàn)樨?zé)任感而多次受到公司的表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，其實(shí)我覺得自己真的沒做什么，我很感謝公司對(duì)我的鼓勵(lì)，其實(shí)擔(dān)當(dāng)責(zé)任或者愿意負(fù)責(zé)并不是一件困難的事，如果你把 它當(dāng)作一種生活態(tài)度的話?！逼鋵?shí)

9、，在很多養(yǎng)成教育中，就有關(guān)于責(zé)任感的訓(xùn)練。注意生活中的細(xì)節(jié)就有助于責(zé)任的養(yǎng)成。大家 都說習(xí)慣成自然，如果責(zé)任也成為一種習(xí)慣時(shí)，也就慢慢成了一個(gè)人的生活態(tài)度，你就會(huì)自然而然地去 做它，而不是刻意去做的，當(dāng)一個(gè)人自然而然地做一件事情時(shí)，當(dāng)然不會(huì)覺得麻煩和累。當(dāng)你意識(shí)到責(zé) 任在召喚你的時(shí)候，你就會(huì)隨時(shí)為責(zé)任而放棄別的什么東西，而且你不會(huì)覺得這種放棄對(duì)你來講很不容比如對(duì)于承諾的信守，這就是你的責(zé)任。一旦你做出什么承諾，你就必須有履行這個(gè)承諾的責(zé)任。 如果你是一個(gè)很信守承諾的人，別人可能會(huì)對(duì)你的承諾守信表示贊美，你可能就不會(huì)欣欣然而喜，因?yàn)?你覺得自己本該這么做，這是你的一種生活態(tài)度。比如守時(shí)也是一個(gè)人

10、最基本的責(zé)任。要知道，一個(gè)人的不守時(shí)就相當(dāng)于在浪費(fèi)別人的生命，我們有 能力承擔(dān)這樣的一個(gè)后果嗎？在我們的生活中，總會(huì)遇到一些不守時(shí)的人，他們自己對(duì)此不以為然，這 也是他們的生活態(tài)度。所以說，責(zé)任是一種生活態(tài)度，不負(fù)責(zé)任也是一種生活態(tài)度。作為企業(yè)的一名員工，有責(zé)任遵守公司的一切規(guī)定。當(dāng)你違背了公司的規(guī)定但卻沒有足夠的理由， 形式上的懲罰并不能掩蓋你對(duì)自身責(zé)任的漠視。比如，你上班時(shí)遲到了五分鐘， 公司可能就扣掉了你當(dāng)月的獎(jiǎng)金，你很可能對(duì)公司的處理憤憤不平，不就遲到五分鐘嗎？有什么了不起的，也不會(huì)有多大影響。”其實(shí)，如果你仔細(xì)反思一下自己，公司的每個(gè)人都遲到五分鐘，那會(huì)怎么樣？你違背了公司的規(guī)定，公

11、司沒有對(duì)你進(jìn)行處罰，那么對(duì)別人呢？公 司的規(guī)定豈不是形同虛設(shè)？有人曾嚴(yán)厲地提出：一個(gè)沒有制度規(guī)范的公司，根本不會(huì)有什么前途?！彼?，遵守公司的規(guī)定是每一個(gè)員工的責(zé)任，你的這種想法只能說明你沒把自己的責(zé)任當(dāng)回事兒。當(dāng)你已經(jīng)習(xí)慣了別人替你承擔(dān)責(zé)任，那么你將永遠(yuǎn)虧欠別人，你的腰板就永遠(yuǎn)也不會(huì)挺直。所以， 把責(zé)任作為一種生活態(tài)度是最好的。這樣既不會(huì)覺得責(zé)任會(huì)給自己帶來的壓力，也不會(huì)因?yàn)樽约撼袚?dān)責(zé) 任而覺得別人欠了你什么。尤其是當(dāng)責(zé)任由生活態(tài)度成為工作態(tài)度時(shí)，工作對(duì)于自身的意義就不僅僅是賺錢那么簡單，也就不 會(huì)因?yàn)楣镜囊?guī)定而覺得自己的自由受到了羈絆，更不會(huì)做出違背公司利益的事。有人說：有幾個(gè)人對(duì)租來的

12、車子，像對(duì)自己車子那般細(xì)心維護(hù)？有幾個(gè)人在歸還租來的車子之前， 會(huì)把車子洗干凈？責(zé)任感有可能就在這樣的小事中失掉，責(zé)任感也會(huì)在這樣的小事中建立起來。作為員工，不要總抱怨老板沒有給你機(jī)會(huì)，有空的時(shí)候不妨仔細(xì)想一想，你是否能夠在老板交給你 任務(wù)時(shí)，漂亮地完成任務(wù)并且沒有那么多的廢話？你是否平時(shí)就給老板留下了一個(gè)能夠承擔(dān)責(zé)任勇于負(fù) 責(zé)的印象？如果沒有，你就別抱怨機(jī)會(huì)不來敲你的門。當(dāng)你少一些抱怨、少一些牢騷、少一些理由，多一分認(rèn)真、多一分責(zé)任、多一分主動(dòng)的時(shí)候，你再 看看機(jī)會(huì)會(huì)不會(huì)來敲你的門？-懈怠責(zé)任的六個(gè)理由我并不十分清楚我的責(zé)任，所以才沒有做好這是很多人經(jīng)常在出現(xiàn)問題之后，第一個(gè)拿出來的理由。因

13、為不清楚所以才沒有做好，看起來很順理成章。其實(shí)在這個(gè)理由的背后隱藏著一個(gè)非常簡單的問 題，為什么不清楚自己的責(zé)任？是別人沒有說清楚呢？還是自己沒有領(lǐng)會(huì)清楚？如果你對(duì)自己的責(zé)任邊界還沒有清楚的認(rèn)識(shí)，那么你在做什么你自己清楚嗎？別告訴別人你根本就 不清楚自己在做什么。這種追問歸根結(jié)底就是個(gè)人缺乏責(zé)任感，根本就是自己沒想弄清楚自己的責(zé)任，或者即使清楚也不 想承擔(dān)責(zé)任，才找到這樣一個(gè)理由。這個(gè)理由其實(shí)比較孱弱無力，經(jīng)不起推敲，但是很多人都會(huì)拿這個(gè) 理由作為自己推卸責(zé)任的擋箭牌，遺憾的是，它根本不能為你擋住什么。一個(gè)員工與其為自己的失職找尋理由，倒不如大大方方承認(rèn)自己的失職。領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)因?yàn)槟隳苡掠诔?擔(dān)責(zé)

14、任而不責(zé)難你；相反，敷衍塞責(zé)，推諉責(zé)任，找借口為自己開脫，不但不會(huì)得到別人理解， 反而會(huì) 雪 上加霜”讓別人覺得你不但缺乏責(zé)任感，而且還不愿意承擔(dān)責(zé)任。其實(shí)，人難免有疏忽的時(shí)候，沒有誰能做得盡善盡美，這是可以理解的。但是，如何對(duì)待已經(jīng)出現(xiàn) 的問題，就能看出一個(gè)人是否能夠勇于承擔(dān)責(zé)任。約翰和戴維是新到速遞公司的兩名職員。他們倆是工作搭檔，工作一直都很認(rèn)真，也很賣力。上司 對(duì)這兩名新員工很滿意，然而一件事卻改變了兩個(gè)人的命運(yùn)。一次，約翰和戴維負(fù)責(zé)把一件大宗郵件送到碼頭。這個(gè)郵件很貴重，是一個(gè)古董，上司反復(fù)叮囑他 們要小心。沒想到，送貨車開到半路卻壞了。戴維說：怎么辦，你出門之前怎么不把車檢查一下，

15、 如果不按規(guī)定時(shí)間送到， 我們要被扣獎(jiǎng)金的約翰說：我的力氣大，我來背吧，距離碼頭也沒有多遠(yuǎn)了。而且這條路上的車特別少，等車修好,船就開走了那好，你背吧，你比我強(qiáng)壯?！贝骶S說。約翰背起郵件，一路小跑，終于按照規(guī)定的時(shí)間趕到了碼頭。這時(shí)，戴維說：我來背吧，你去叫貨主?！彼睦锇迪?，如果客戶能把這件事告訴老板，說不定還會(huì)給我加薪呢。他只顧想，當(dāng)約翰把郵件遞 給他的時(shí)候，他卻沒接住，郵包掉在了地上，嘩啦”一聲，古董碎了。你怎么搞的，我沒接你就放手?！贝骶S大喊。你明明伸出手了，我遞給你，是你沒接住?！奔s翰辯解道。約翰和戴維都知道，古董打碎了意味著什么。沒了工作不說，可能還要背負(fù)著沉重的債務(wù)。果然， 老板

16、對(duì)他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)。老板，不是我的錯(cuò)，是約翰不小心弄壞的?！贝骶S趁著約翰不注意，偷偷來到老板的辦公室，對(duì)老板說。老板平靜地說：謝謝你戴維，我知道了。 ”隨后，老板把約翰叫到了辦公室。約翰，到底怎么回事？ ”約翰就把事情的原委告訴了老板，最后這件事情是我們的失職，我愿意承擔(dān)責(zé)任。另外，戴維的家境不太好，如果可能的話，他的責(zé) 任我也來承擔(dān)。我一定會(huì)彌補(bǔ)上我們的損失的?！奔s翰和戴維一直等待處理的結(jié)果，但是結(jié)果很出乎他們倆的意料。老板把約翰和戴維叫到了辦公室。 老板對(duì)他倆說： 公司一直對(duì)你倆兒很器重， 想從你們倆兒當(dāng)中選 擇一個(gè)人擔(dān)任客戶部經(jīng)理，沒想到卻出了這樣一件事情，不過也好，這會(huì)讓我們更清楚

17、哪一個(gè)人是合適 的人選?！贝骶S暗喜，一定是我了 。我們決定請(qǐng)約翰擔(dān)任公司的客戶部經(jīng)理，因?yàn)?，一個(gè)能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的人是值得信任的。約翰, 用你賺的錢來償還客戶。戴維，你自己想辦法償還給客戶， 對(duì)了，你明天不用來上班了。 ”老板，為什么？ ”戴維問。其實(shí)，古董的主人已經(jīng)看見了你倆兒在遞接古董時(shí)的動(dòng)作，他跟我說了他看見的事實(shí)。還有，我也看到了問題出現(xiàn)后你們兩個(gè)人的反應(yīng)。老板最后說。任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都清楚，能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的員工，能夠真正負(fù)責(zé)任的員工對(duì)于企業(yè)的意義。問題 出現(xiàn)后，推諉責(zé)任或者找借口，都不能掩飾一個(gè)人責(zé)任感的匱乏。如果你想這么做，那么，可以坦率地 說，這種借口沒有什么作用，而且會(huì)讓你的責(zé)

18、任感更為缺乏。不清楚自己的責(zé)任還有一種表現(xiàn)就是將自己的責(zé)任無限范圍的擴(kuò)大，這樣最終會(huì)導(dǎo)致缺乏付諸于實(shí) 際行動(dòng)的著力點(diǎn)。責(zé)任范圍擴(kuò)大，就會(huì)使責(zé)任邊界模糊，容易造成責(zé)任的無法實(shí)現(xiàn)，并且為個(gè)人推卸責(zé) 任找到理由。責(zé)任的范圍過大，就有可能使一個(gè)人失去承擔(dān)責(zé)任的焦點(diǎn)，即使是盡力而為”，也沒能做好，看起來這是不需要承擔(dān)責(zé)任的，一個(gè)人盡力去做而沒做好，我們還能責(zé)難他嗎？但是請(qǐng)不要忘記，責(zé)任需要 具體的明確的和直接的，這會(huì)有利于責(zé)任的完成和實(shí)現(xiàn)。為什么不給自己的責(zé)任劃定一個(gè)明確的界限？其實(shí)，這也是一個(gè)人推諉自己責(zé)任的借口肯定其他環(huán)節(jié)出了問題，所以我這兒才有問題一個(gè)棒球少年在訓(xùn)練基地進(jìn)行訓(xùn)練的時(shí)候，在漏接了三個(gè)

19、高飛球之后，男孩甩掉手套走進(jìn)球員休息 區(qū)，說： 在這爛球場沒有人能接得住球的?！笔虑槌霈F(xiàn)問題時(shí)，首先考慮的不是自身的原因，而是把問題歸罪于外界或者他人。這是推諉責(zé)任的最典型的理由。強(qiáng)調(diào)如果別的環(huán)節(jié)沒有問題，自己肯定不會(huì)有問題，借機(jī)把問題引到其他人身上，用以減輕自己對(duì) 責(zé)任的承擔(dān)。這是大多數(shù)處于中層領(lǐng)導(dǎo)者位置上的一些員工經(jīng)常拋出來的理由。作為各部門的經(jīng)理，只有有效的協(xié)調(diào)和溝通才可以避免責(zé)任真空。但往往會(huì)有責(zé)任真空出現(xiàn)在各部 門之間，這也成為出現(xiàn)了問題之后，各部門能夠推諉責(zé)任的借口。比如經(jīng)營部出現(xiàn)了問題，經(jīng)營部的經(jīng)理為了避免本部門承擔(dān)過多的責(zé)任，而認(rèn)為是業(yè)務(wù)部或者是生 產(chǎn)部也有問題，一個(gè)部門出現(xiàn)問

20、題就有可能會(huì)引出很多連帶的責(zé)任，進(jìn)而會(huì)認(rèn)為整個(gè)公司在某些方面都 存在問題，把責(zé)任大而化之，這樣會(huì)造成責(zé)任的承擔(dān)人增加，相應(yīng)的會(huì)減少單個(gè)人所承擔(dān)的責(zé)任，即使 承擔(dān)責(zé)任也不會(huì)很重，因?yàn)檫€有其他人需要和你一起承擔(dān)責(zé)任。這的確不失為一個(gè)推諉責(zé)任的好理由，不過最高層級(jí)的管理者自會(huì)看得分明。如果憑著這個(gè)理由有 可能僥幸逃脫一次，那么這個(gè)借口只能用這一次。不過使用這個(gè)理由的代價(jià)就是你很難再和其他的中層 領(lǐng)導(dǎo)者更加協(xié)調(diào)地合作，因?yàn)闆]有人愿意和一個(gè)不愿承擔(dān)責(zé)任的人合作。這樣做的結(jié)果就是傷害了團(tuán)隊(duì) 里的其他成員，進(jìn)而會(huì)傷害了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的和諧和統(tǒng)一，以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。使用這個(gè)理由的確要付出代價(jià)，而且這個(gè)代價(jià)是個(gè)人

21、不能承擔(dān)得了的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)里只有領(lǐng)導(dǎo)者敢于承擔(dān)責(zé)任，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)是一個(gè)有責(zé)任感的團(tuán)隊(duì)，這也是整個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié) 統(tǒng)一的基礎(chǔ)。相反，出現(xiàn)問題沒有人敢承擔(dān)或者愿意承擔(dān)，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)不具備任何戰(zhàn)斗力了，等 著對(duì)手來把它打垮吧。誰有權(quán)力誰負(fù)責(zé)，我只是一個(gè)兵這是很多基層員工的理由，我只是一個(gè)兵，領(lǐng)導(dǎo)指哪我打哪兒，打錯(cuò)了也不能怨我呀。”這個(gè)理由看起來的確很有說服力。作為一個(gè)兵，有義務(wù)忠誠于自己的團(tuán)隊(duì)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)有責(zé)任，雖然這只是一個(gè)兵的責(zé)任。比如，你 有責(zé)任忠誠地執(zhí)行統(tǒng)帥下達(dá)的命令，但是在命令正式執(zhí)行之前，你已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)決定有缺陷或者不適 合執(zhí)行，你就有責(zé)任把你的真實(shí)想法反映給你的統(tǒng)帥，無論你的統(tǒng)帥是否接受

22、你的建議。如果你已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)決定的確存在問題，可是你考慮到自己的身份和一旦決策失誤你并沒有承擔(dān) 責(zé)任的義務(wù)，而就此不去提出你的真實(shí)想法，最終可能導(dǎo)致執(zhí)行的失敗。從另一個(gè)角度來講，如果你是一個(gè)兵，你的確沒有什么權(quán)力，但你的工作就是你為整個(gè)組織或者團(tuán) 隊(duì)承擔(dān)的責(zé)任。保拉？馬丁說：只要屬于你的工作范圍，你就必須負(fù)責(zé)?！蹦銢]有做好你自己的工作或者沒有完成任務(wù)，沒有人會(huì)為你承擔(dān)責(zé)任。需要提到的是，你的領(lǐng)導(dǎo)也要因?yàn)槟愣袚?dān)不可推卸的責(zé)任，因?yàn)樗麤]有使自己的兵為整個(gè)組織承 擔(dān)起一個(gè)兵的責(zé)任。其實(shí)，作為一個(gè)士兵可能的確不需要負(fù)什么實(shí)質(zhì)上的責(zé)任。但是對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，團(tuán)隊(duì)的失敗, 每一個(gè)成員的利益都要受到損害

23、，無論你是統(tǒng)帥還是士兵。組織整體的責(zé)任屬于每一個(gè)人，作為士兵， 又怎能不對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)有責(zé)任呢？所以，如果你真的是一個(gè)兵，你的理由只具有表面的合理性，就深層次來講，它不能夠成立。如果，我就不會(huì)出現(xiàn)問題了把出現(xiàn)的問題歸咎于某種假設(shè)，如果怎么樣，我就不會(huì)出現(xiàn)問題了。在很多領(lǐng)導(dǎo)者看來，這是比較 無力的一個(gè)理由。不過還是會(huì)有一些人把它拋出來，這在某種程度上可以看成是這個(gè)人有良好的愿望和意圖，但是由 于對(duì)整個(gè)行為的分析不夠充分，導(dǎo)致某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。這種假設(shè)也僅僅是假設(shè)，并不能掩蓋已經(jīng)出 現(xiàn)的問題。因?yàn)?，這個(gè)理由不會(huì)減輕你所要承擔(dān)的責(zé)任，更不會(huì)讓你把責(zé)任推掉。一些人不去考慮怎樣對(duì)待已經(jīng)出現(xiàn)的問題，而是強(qiáng)

24、調(diào)，如果，我就不會(huì)出現(xiàn)問題了?！奔僭O(shè)不能代表現(xiàn)實(shí)，無論是懊悔也好，還是逃避責(zé)任也罷，這不能解決任何問題。如果不是別人給我設(shè)置某種障礙，我一定會(huì)順利完成的。”如果不是天氣的原因，我一定不會(huì)闖紅燈的?！比绻皇强蛻籼籼蓿乙欢ú粫?huì)發(fā)火的。”如果不是因?yàn)閯e人的原因，你一定不會(huì)有問題的。不論這種原因是主觀的還是客觀的，總之，你沒 做好的原因肯定不是你的。難道，這不是你在找的推卸責(zé)任的理由嗎？其實(shí)，假設(shè)每個(gè)環(huán)節(jié)都十分完美， 假設(shè)所有的人都完成得很出色，那還要我們努力去做嗎？與其在這里挖空心思想各種理由來推卸責(zé)任，還不如想一想怎么做能夠真正承擔(dān)起責(zé)任，把出現(xiàn)的 損失降到最低點(diǎn)。我不是故意的這是一個(gè)很無辜

25、的解釋。我也不想出錯(cuò)，我也不是故意的。您能不能原諒我？”當(dāng)你的員工這樣小心翼翼問你的時(shí)候，或許你可能就原諒他了。但是，你有沒有想過，不是故意出錯(cuò)，就說明可能就是不小心不留神馬虎才出錯(cuò)的，一個(gè)對(duì)待工作 不小心不留神馬虎大大咧咧的員工，又怎么能夠把工作完成得圓滿出色呢？如果一個(gè)煉鋼工人不小心煉出了一批劣質(zhì)鋼材，一家建筑公司準(zhǔn)備用這批鋼材用作建筑材料，他的 一個(gè)不小心可能就關(guān)乎很多人的生命。 一句 我不是故意的”這樣的解釋，能推卸掉他應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任嗎?如果一個(gè)護(hù)士不小心抱錯(cuò)了一個(gè)嬰孩，她的一個(gè)不小心，就會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)家庭的悲劇， 而一句 我不是故意的”的解釋，能推脫了責(zé)任嗎？能夠挽回這出悲劇嗎？她又能承

26、擔(dān)起這份責(zé)任嗎？如果一個(gè)公司的財(cái)務(wù)人員，在匯款時(shí)不小心寫錯(cuò)了一個(gè)賬號(hào)，他的一個(gè)不小心，可能就會(huì)使公司蒙 受巨大的損失。一句 我不是故意的”的解釋，能推卸掉責(zé)任嗎？其實(shí)，這些事實(shí)都說明了一個(gè)問題，就是一個(gè)人能保持高度的責(zé)任感，有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心，這些 問題還會(huì)出現(xiàn)嗎？我不是故意的”這個(gè)理由的確很讓人憐憫，也會(huì)給人一種無辜感，但是無論怎么樣，該承擔(dān)的責(zé)任 一點(diǎn)都不會(huì)少，想推卸責(zé)任也推卸不掉。-不僅僅是要完成自己應(yīng)該做的一個(gè)有責(zé)任感的員工，不僅僅要完成他自己分內(nèi)的工作，而且他會(huì)時(shí)時(shí)刻刻為企業(yè)著想。比如，他 發(fā)現(xiàn)公司的員工最近一段時(shí)間工作效率比較低，或者他聽到一些顧客對(duì)目前公司員工服務(wù)的抱怨，他就 把

27、自己的想法和如何改善的方案寫出來投到員工信箱中，為管理者改善管理提供一些參考。而有一些員 工就不會(huì)發(fā)現(xiàn)這些問題，或者發(fā)現(xiàn)了也不會(huì)反饋到管理層，那是領(lǐng)導(dǎo)者的事，我們瞎操什么心呀。說不定，費(fèi)力不討好呢?！逼鋵?shí)，你的費(fèi)力絕對(duì)不是不討好的，一名真正有責(zé)任感的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)非常感激這樣的員工，而且他會(huì) 很欣慰，因?yàn)樗膯T工能夠如此關(guān)愛自己的企業(yè)，關(guān)注著企業(yè)的發(fā)展，他也會(huì)為這樣的員工感到驕傲， 也只有這樣的員工才能夠得到企業(yè)的信任。一家公司的內(nèi)部報(bào)紙開辟了這樣一個(gè)專欄，叫做回音壁”目的就是讓員工把他們自己看到的、感 受到的有關(guān)企業(yè)的方方面面寫出來，無論是批評(píng)還是建議，只要是真實(shí)的就可以，并對(duì)這樣的員工給予 表揚(yáng)

28、和獎(jiǎng)勵(lì)。因?yàn)楣芾碚呦嘈牛瑔T工是最能感受到企業(yè)細(xì)節(jié)的人，他們這么做，就是想讓員工說出對(duì)企 業(yè)的真實(shí)聲音。他們這么做，極大地調(diào)動(dòng)了員工的能動(dòng)性，充分發(fā)揮了員工的積極性。他們不僅很好地 完成了自己的本職工作，而且做了很多額外的工作。正如北美工具暨印模公司的總裁兼董事長托馬斯？梅洛恩對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所說的：切記，您的員工真的很在意，他們非常地在意他們自己、他們的家庭、他們的專業(yè)發(fā)展和他們每天 的職場生活。如果您能開發(fā)這個(gè)活力源頭的話，并且將它和您公司的目標(biāo)結(jié)合在一起，所造成的結(jié)果就 會(huì)出乎您的意料之外?！笔聦?shí)上，只要你是企業(yè)的一員，你就有責(zé)任在任何時(shí)候維護(hù)企業(yè)的利益和形象，這是自我責(zé)任的一 種延伸，而這種

29、延伸才能真正代表一個(gè)人對(duì)于企業(yè)的責(zé)任感和忠誠度。海爾的一名員工這樣說過：我會(huì)隨時(shí)把我聽到的看到的關(guān)于海爾的意見記下來， 哪怕我是在朋友的聚會(huì)中， 還是走在街上聽陌 生人說的話。因?yàn)樽鳛橐幻麊T工，我有責(zé)任讓我們的產(chǎn)品更好， 我們有責(zé)任讓我們的企業(yè)更成熟更完善。如果你的員工兼有責(zé)任和忠誠兩種信念，那么他們就會(huì)勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，面對(duì)壓力，他們會(huì)樂 觀地迎接挑戰(zhàn)，而不是一味的抱怨；同時(shí)，他們也樂意挑起實(shí)現(xiàn)公司遠(yuǎn)景的責(zé)任。對(duì)你的責(zé)任和忠誠最大回報(bào)就是，你被賦予更大的責(zé)任和使命。因?yàn)?，只有這樣的員工才能真正值 得信任，才能真正擔(dān)當(dāng)起企業(yè)賦予他的責(zé)任。當(dāng)然，忠誠和責(zé)任不是僅僅要求員工的，而是針對(duì)公司的每一

30、個(gè)人，包括公司的老板，因?yàn)橹艺\和 責(zé)任的流動(dòng)是雙向的。只有當(dāng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)，也就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)以及對(duì)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人體現(xiàn)出高度的 責(zé)任感和忠誠度，員工才會(huì)如此。你也是企業(yè)的一名員工，你做到了嗎？有些事情并不是需要很費(fèi)力才能完成的。做與不做之間的差距就在于 一一責(zé)任。2。清楚你的責(zé)任，才能更好地承擔(dān)責(zé)任當(dāng)一個(gè)人能夠意識(shí)到自己的責(zé)任時(shí)，他又在完善自己的路上邁出了一大步。-責(zé)任可以接力下去在我們的生活中，有些事情我們可以不去做，但責(zé)任要求我們?nèi)プ?，甚至?zé)任要求我們完成一些我 們能力很難完成的事情。如果你做到了，得到的不僅僅是心理上的坦蕩和安然，你的精神和責(zé)任會(huì)感染 別人，然后別人會(huì)因?yàn)槟愕母腥疽哺胸?zé)任

31、感。麗莎和凱琳是一對(duì)姐妹。在一個(gè)風(fēng)雪交加的下午，麗莎從家里的郵筒中取出了一封信。可是這信不 是她家的。信上赫然寫道：k市大河沿路60號(hào)。而麗莎的家是在k市小河沿路60號(hào)姐姐，這可怎么辦？ ”麗莎問。 等郵遞員下次來時(shí)再取走吧?！眲P琳說?？山憬悖]遞員三天才來一次呢？要是有什么急事，那不就耽誤了嗎？”那你說怎么辦，爸爸媽媽又不在家。”姐妹倆一時(shí)也不知該怎么辦？送去，外面風(fēng)雪交加，兩個(gè)孩子有些膽怯，因?yàn)辂惿?9歲，凱琳也只有11歲。不送，要是人家有急事耽誤了可怎么辦呢？我覺得我們還是應(yīng)該送去， 雖說和他們是陌生人，但我們收到了別人的信，理應(yīng)給別人送去，這也是我們應(yīng)該做的，你說呢？ ”凱琳說。姐姐，

32、我也是這么想的。我們一起去吧?！本瓦@樣，兩個(gè)小女孩穿好衣服，帶著這封信就走進(jìn)了風(fēng)雪中。 她們倆也不知道大河沿路到底有多遠(yuǎn)， 她們倆一路走一路打聽。嘿，我說小孩，這么大的雪還出來干嗎？大河沿路，遠(yuǎn)著呢，怎么不讓你們的父母帶你們?nèi)ィ?一直 走，到第五個(gè)路口向右拐，然后再打聽。”一個(gè)陌生人這樣對(duì)姐妹倆說。麗莎和凱琳深一腳淺一腳扶著往前走，雪太大了，她們看不清前方。麗莎，我們一定會(huì)把信送到的，對(duì)嗎？”凱琳問。我也是這么想的，姐姐，一定會(huì)的。”麗莎堅(jiān)定地說。她們走了很長時(shí)間，終于來到了大河沿路 60號(hào)。姐妹倆高興極了。門開了。出來了一位年輕的女人。 你好，孩子，你們干嗎？ ”年輕的女人問。這是大河沿路6

33、0號(hào)嗎？ ”對(duì)呀，有事嗎？ ”是這樣的，我們家住在小河沿路60號(hào)，郵遞員把你家的信送到了我家，我們給您送來了，怕您著急?！?凱琳說。年輕的女人向外看了看， 就你們倆，沒有大人嗎？ ”年輕的女人感激地看著這兩個(gè)孩子，不停地說謝謝。這件事情過了一個(gè)月之后，有一天，一個(gè)陌生的男子來到了麗莎的家。爸爸媽媽并不認(rèn)識(shí)這個(gè)來訪 的人。這個(gè)陌生人說：我是住在大河沿路60號(hào)的，一個(gè)月前，我的信被誤送到你家，是你的兩個(gè)孩子冒著大雪給我送回家的，多虧了這兩個(gè)孩子，當(dāng)時(shí)我的父親病重急需一筆錢，那封信是讓家里給送錢的，晚了我的父親就活不了了，太謝謝孩子們了爸爸媽媽笑了，他們并不知道自己的孩子做了一件這么偉大的事情。還有

34、一封你家的信，”這個(gè)男人掏出了一封麗莎家的信。如果沒有這兩個(gè)孩子的這種責(zé)任感，我想我是不會(huì)給您送過來的，而是要等到郵遞員來取走，你的孩子讓我懂得了什么是責(zé)任。”責(zé)任就是這樣被接力下去的。責(zé)任能讓人戰(zhàn)勝膽怯，一個(gè)人的責(zé)任感可以讓別人也懂得什么是責(zé)任。一個(gè)人承擔(dān)起責(zé)任，并時(shí)時(shí) 保持一種高度的責(zé)任感，會(huì)讓其他的人受到感染，樹立起自己的責(zé)任感。雖然承擔(dān)責(zé)任不是做給別人看的，但是一旦你做到了這一點(diǎn)，就會(huì)影響到其他的人。別人可能沒有 你做得好，但只要做了，就能看出他已經(jīng)意識(shí)到自己的責(zé)任了。這就是責(zé)任的力量。我們的企業(yè)同樣需要這種責(zé)任的傳遞。在一個(gè)企業(yè)中，并不是所有的員工都能對(duì)自己的工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，但是

35、如果他周圍的同事，整 個(gè)企業(yè)環(huán)境都是一種充滿責(zé)任的氛圍，那么這樣的員工也會(huì)被別人的精神所感染，進(jìn)而能夠承擔(dān)起自己 的責(zé)任。因?yàn)椋l(fā)現(xiàn)，承擔(dān)責(zé)任并不是件很困難和痛苦的事情，相反擔(dān)當(dāng)起責(zé)任會(huì)給他一種驕傲的感 覺，因?yàn)樗谶@個(gè)企業(yè)中同樣是重要的、不可或缺的。與其逃避責(zé)任，不如勇敢地承擔(dān)起來，說不定你 的勇敢會(huì)成為你成功的契機(jī)。這就是一種責(zé)任的傳遞。所以企業(yè)營造這樣的一種精神氛圍和企業(yè)文化是非常重要和必要的。-換一種理解責(zé)任的方式很多人都會(huì)在承擔(dān)責(zé)任時(shí)感到很辛苦，壓力很大。的確如此，承擔(dān)責(zé)任不是一件輕松的事情，每一 個(gè)人在承擔(dān)責(zé)任時(shí)，都會(huì)有一定的付出，甚至于做出某種犧牲。因此，有些人在承擔(dān)責(zé)任時(shí)，會(huì)

36、因?yàn)樾?苦和壓力而厭倦承擔(dān)責(zé)任，有時(shí)甚至?xí)傅』蛘叻艞墝?duì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。不過，如果在擔(dān)當(dāng)責(zé)任時(shí)，能夠換一種視角或者思考方式， 那么承擔(dān)責(zé)任就不是一種辛苦或者壓力, 而是一種快樂和幸福。無論你從事什么樣的工作，也無論你擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任，當(dāng)你把承擔(dān)責(zé)任看做是一 種幸福和快樂時(shí)，你不僅能更好地承擔(dān)責(zé)任，也會(huì)由被動(dòng)承擔(dān)責(zé)任轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N主動(dòng)承擔(dān)。如果你認(rèn)為世界發(fā)生了改變，那么，我想告訴你，改變的不是世界，而是你對(duì)世界的看法。”的確如此，有些時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)自己的生活一下子就發(fā)生了很大的改變，但事實(shí)上，只是我們理解世界的方 式和視角發(fā)生了改變?，F(xiàn)在很講求一種 換位思考”的思考方式，就是讓人們改變一下自己的位置， 從

37、另一個(gè)角度展開思考， 重新思考自己和自己的生活。理解方式的改變就會(huì)使很多想法和行動(dòng)隨之改變，關(guān)于責(zé)任的理解也是如 此。我們當(dāng)然可以把承擔(dān)責(zé)任理解為一種沉重的壓力，事實(shí)上，責(zé)任確確實(shí)實(shí)是一種壓力，但是我們是 否可以換一種理解方式呢？換一個(gè)角度來理解你的責(zé)任，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的努力不是單向的，還有人在回報(bào)你的努力和付出。當(dāng)你 能夠意識(shí)到這一點(diǎn)時(shí)，如果你想懈怠責(zé)任，你的良心都不允許你這樣。如果我們能夠擔(dān)當(dāng)一些責(zé)任，就會(huì)使別人過得很好，別人就會(huì)對(duì)我們心存感激，就會(huì)愿意為我們做 一些什么，這樣我們的付出就會(huì)得到更大的回報(bào)，我們收獲的就更多，難道這不是一件很值得做的事情 嗎？還有，為什么總把承擔(dān)責(zé)任想成是一件很

38、辛苦的事情呢？其實(shí)人是需要做一些事情的，這會(huì)讓我們 的生活很充實(shí)也很有奔頭，如果你能承擔(dān)一些責(zé)任，為你熟悉的或陌生的人做一些你能做的事情，這會(huì) 讓你的心情好起來，把承擔(dān)責(zé)任當(dāng)成是一種幸福和快樂時(shí)，你就會(huì)在承擔(dān)責(zé)任時(shí)獲得幸福和快樂。與其在一種沉重的壓力下?lián)?dāng)責(zé)任，不如把承擔(dān)責(zé)任想像成是一種快樂和幸福，這樣就不會(huì)因?yàn)閴?力而導(dǎo)致壞情緒，無論是工作還是生活，都不會(huì)因此而失去樂趣。每一個(gè)人都有一份工作或者是自己應(yīng)該做的事情，為了生活或者為了更好的生活，我們有理由在做 這些事情的時(shí)候讓自己開心，因?yàn)槲覀冏鍪戮褪菫榱俗屪约汉蛣e人都生活得好。工作肯定是件很辛苦的 事，不自己尋求其中的樂趣，誰還會(huì)給你樂趣呢？

39、承擔(dān)責(zé)任肯定不是件很輕松的事情，這就要看你怎么想，首先承擔(dān)責(zé)任是對(duì)你價(jià)值和能力的一種肯 定和證明，如果你不具備承擔(dān)責(zé)任的能力或者做不好一件事情，別人會(huì)讓你承擔(dān)責(zé)任嗎？能夠想到這一 點(diǎn)，你就應(yīng)該為自己感到驕傲，因?yàn)槟愕拇嬖谑怯袃r(jià)值的。還有，對(duì)責(zé)任的承擔(dān)肯定會(huì)讓別人從中獲取 到幸福和滿足，一個(gè)能讓別人幸福和快樂的人，他就是值得尊敬的人，同樣，這可以滿足你自尊的需要。再次，如果你能把承擔(dān)責(zé)任想像成是一種快樂和幸福，你就不會(huì)因?yàn)閴毫Χ械接魫灪统林兀阃瑯訒?huì) 從承擔(dān)責(zé)任中獲得幸福和快樂，這是一種雙向的平衡，你為什么不這么做呢？把一件原本沉重的事，想得輕松一些，不但自己的情緒因此而得到了釋放，而且在一種

40、輕松的快樂 的情緒下做事，會(huì)把事情做得更好。-清楚你的責(zé)任，才能更好地承擔(dān)責(zé)任只有認(rèn)清自己的責(zé)任時(shí)，才能知道該如何承擔(dān)自己的責(zé)任，正所謂責(zé)任明確，利益直接”。也只有認(rèn)清自己的責(zé)任時(shí)，才能知道自己究竟能不能承擔(dān)責(zé)任。因?yàn)?，并不是所有的?zé)任自己都能承擔(dān)的，也 不會(huì)有那么多的責(zé)任要你來承擔(dān)，生活只是把你能夠承擔(dān)的那一部分給你。學(xué)會(huì)認(rèn)清責(zé)任，是為了更好承擔(dān)責(zé)任。首先要知道自己能夠做什么，然后才知道自己該如何去做， 最后再去想我怎樣做才能夠做得更好。在一家企業(yè)里，每個(gè)人都有自己責(zé)任。但要區(qū)分責(zé)任和責(zé)任感是不一樣的概念，責(zé)任是對(duì)任務(wù)的一 種負(fù)責(zé)和承擔(dān)，而責(zé)任感則是指一個(gè)人對(duì)待任務(wù)的態(tài)度，一個(gè)員工不可能去為

41、整個(gè)公司的生存承擔(dān)責(zé)任，但你不能說他缺乏責(zé)任感。所以，認(rèn)清每一個(gè)人的責(zé)任是很有必要的。認(rèn)清自己的責(zé)任，還有一點(diǎn)好處就是，有可能減少對(duì)責(zé)任的推諉。只有責(zé)任界限模糊的時(shí)候，人們 才容易互相推脫責(zé)任。在我們企業(yè)里，尤其要明確責(zé)任。在一個(gè)企業(yè)里工作，首先你應(yīng)該清楚你在做些什么。一個(gè)只有做好自己分內(nèi)工作的人，才有可能再 做一些別的什么。相反，一個(gè)連自己工作都做不好的人， 怎么能讓他擔(dān)當(dāng)更重責(zé)任呢？總有一些人認(rèn)為， 別人能做的自己也能做，事實(shí)上，就是這樣的一些人才什么也做不好。一位成功學(xué)的大師說過：認(rèn)清自己在做些什么，就已經(jīng)完成了一半的責(zé)任。”那么沒完成的另一半責(zé)任呢？就是看你怎么做了。想到，做到，才能再

42、想到。在做到之后再想到的,境界就不一樣。要想清楚自己做什么，有什么責(zé)任，首先應(yīng)該確認(rèn)自己的位置。整個(gè)公司是一個(gè)大機(jī)器，每個(gè)零件 的作用都是不一樣的。你在整個(gè)機(jī)器上是一個(gè)什么位置，自己應(yīng)該清楚。比如你是一家超市的營業(yè)員， 與你最直接打交道的一是顧客，二是商品。所以，你的責(zé)任是管理好商品，留住顧客，讓他成為你們永 久的 上帝”。如果，你不清楚商品的種類，商品擺放的位置，商品還有多少庫存，以及這種商品是否暢 銷，那么這就是你的失職。這種失職有兩種原因，一是你沒有認(rèn)清自己的責(zé)任，二是你不負(fù)責(zé)任。不過， 歸于一點(diǎn)就是缺乏責(zé)任感。只有清楚自己在整個(gè)公司中處于什么樣的位置，在這個(gè)位置上都應(yīng)該做些什么，然后把

43、自己該做的 事情做好，這才是為公司承擔(dān)責(zé)任，才是真正的有責(zé)任感。另外，提高自己的業(yè)務(wù)水平和能力也是作為一名員工的責(zé)任。不斷地加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，才能讓自己 的能力適應(yīng)公司的發(fā)展和市場的競爭。公司有責(zé)任對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是員工自身也應(yīng)該有這樣一種意 識(shí)，不斷提高自己的能力和水平。這是員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任?，F(xiàn)在一些企業(yè)實(shí)行目標(biāo)管理，對(duì)于每個(gè)人應(yīng)負(fù)什么樣的責(zé)任，要簽一份責(zé)任協(xié)定。其目的就是讓你 做出公開的承諾，而且你的承諾必須兌現(xiàn)，否則你就要承擔(dān)沒有兌現(xiàn)的后果。如果你不很努力地去實(shí)現(xiàn) 承諾，到頭來很可能會(huì)嘗到失敗的苦果，因?yàn)槟阋坏┖炏仑?zé)任協(xié)定，往后推卸責(zé)任的借口就失效了。所 以有的人就說： 責(zé)任協(xié)定是把組織

44、的目標(biāo)變成個(gè)人承諾， 使之成為一個(gè)關(guān)乎人格的問題?！?我的責(zé)任就是堅(jiān)持知道自己的責(zé)任就要勇敢地去承擔(dān)，即使這種承擔(dān)可能會(huì)讓你覺得困難或是痛苦。如果你能勇敢地 堅(jiān)持下去，最終你獲得的不僅是勝利，還有令人尊敬的榮譽(yù)。因?yàn)?，?zé)任本身就是一種榮譽(yù)。那些輕易 就放棄自己責(zé)任的人，不僅放棄了勝利的機(jī)會(huì)，還放棄了別人的尊敬，更主要的是他放棄了自己。有很多人是能夠明白自己的責(zé)任的， 但是堅(jiān)持不懈地承擔(dān)下去卻不是很多人能夠做到的。 有些時(shí)候, 堅(jiān)持就是一種責(zé)任，尤其是在最困難的時(shí)候。對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展而言，并不總是一帆風(fēng)順的。如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工在這個(gè)時(shí)候懂得堅(jiān)持的 意義，那么在某種程度上就是堅(jiān)守和承擔(dān)自己的

45、責(zé)任。所以，無論是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者還是企業(yè)的員工，如 果你們正在困境中徘徊，請(qǐng)記住，再堅(jiān)持一下，這是你們的責(zé)任，而責(zé)任會(huì)讓你們得到最后的微笑。有一家瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)，幾乎所有的員工都對(duì)自己的企業(yè)不抱什么希望，就等著失業(yè)回家了。但是 新任經(jīng)理貝爾卻一直沒有失去信心，他知道自己企業(yè)毛病在哪，他知道只要堅(jiān)持不懈的改善，就一定會(huì) 有轉(zhuǎn)機(jī)，就一定能夠收到訂單的。他鼓勵(lì)員工繼續(xù)工作，千萬別失望，直到最后關(guān)頭，都還有希望。他鼓勵(lì)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)改造，自己親自去跑業(yè)務(wù)，拉訂單。雖然他也知道希望渺茫，但堅(jiān)持就會(huì) 有希望，就會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)的。員工看到經(jīng)理都沒有失去信心，也就沒有放棄希望，說不定真地會(huì)有機(jī)會(huì)呢？經(jīng)理貝爾的苦心堅(jiān)

46、持終于得到了回報(bào)，有人給他們企業(yè)下訂單了。貝爾告訴自己，也告訴員工，繼 續(xù)堅(jiān)持，就會(huì)有更大的希望。果然，在貝爾和員工的一起努力下，終于使企業(yè)走出危機(jī)邊緣，開始了正 常的運(yùn)營。堅(jiān)持本身就是一種責(zé)任，就是一種工作的信念。盡管堅(jiān)持本身是一件非常不容易的事情，但是如果 你放棄就意味著你以往所有的努力將會(huì)變得毫無意義。3。真正地負(fù)責(zé)任是自動(dòng)自發(fā)地完成工作忠誠和責(zé)任的最終實(shí)現(xiàn)，是一個(gè)人自動(dòng)自發(fā)的工作。他們從不發(fā)牢騷，因?yàn)樗麄冎览悟}和抱怨對(duì)于 改善工作，提高能力沒有任何意義。-別為只承擔(dān)一份責(zé)任而慶幸如果你有能力承擔(dān)兩份責(zé)任，而你慶幸自己只承擔(dān)了一份，那么，你首先是一個(gè)不愿意承擔(dān)責(zé)任的 人；其次，你拒絕讓

47、自己有更大的進(jìn)步甚至是對(duì)自己有所超越；再次，你先放棄了自己，然后放棄了能 夠承擔(dān)更多責(zé)任的義務(wù)；最后，你辜負(fù)了別人也辜負(fù)了自己，你與成功的距離不但不會(huì)接近，反而會(huì)一 天天拉遠(yuǎn)。一家人力資源部主管正在對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試。除了專業(yè)知識(shí)方面的問題之外，還有一道在很多應(yīng)聘 者看來似乎是小孩子都能回答的問題。不過正是這個(gè)問題將很多人拒之于公司的大門之外。題目是這樣 的：在你面前有兩種選擇，第一種選擇是，擔(dān)兩擔(dān)水上山給山上的樹澆水，你有這個(gè)能力完成，但會(huì)很 費(fèi)勁。還有一種選擇是，擔(dān)一擔(dān)水上山，你會(huì)輕松自如，而且你還會(huì)有時(shí)間回家睡一覺。你會(huì)選擇哪一 個(gè)？很多人都選擇了第二種。當(dāng)人力資源部主管問道：擔(dān)一擔(dān)水上山

48、，沒有想到這會(huì)讓你的樹苗很缺水嗎？”遺憾的是，很多人都沒想到這個(gè)問題。一個(gè)小伙子卻選了第一種做法，當(dāng)人力資源部主管問他為什么時(shí)，他說：擔(dān)兩擔(dān)水雖然很辛苦，但這是我能做到的，既然能做到的事為什么不去做呢？何況，讓樹苗多喝一些水，它們就會(huì)長得很好。為 什么不這么做呢？ ”最后，這個(gè)小伙子被留了下來。而其他的人，沒有通過這次面試。人力資源部主管是這么解釋的，一個(gè)人有能力或者通過一些努力就有能力承擔(dān)兩份責(zé)任，但他卻不愿意這么做，而只選擇承擔(dān)一份責(zé)任，因?yàn)檫@樣可以不必努力，而且很輕松。這樣的人，我們可以認(rèn)為 他是一個(gè)責(zé)任感較差的人。當(dāng)你能夠盡自己的努力承擔(dān)兩份責(zé)任時(shí)，你所得到的收獲可能就是綠樹成林，相反

49、，你看起來也在 做事，可是由于沒有盡心盡力，你所獲得的可能就是滿眼荒蕪。這就是責(zé)任感不同的差距。這個(gè)題目很簡單，但里面蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)容，往往越是簡單的問題越能看到一個(gè)人本質(zhì)的那一面 因?yàn)楹唵危筒豢紤]，就更是出自內(nèi)心的真實(shí)回答，就越能檢驗(yàn)出一個(gè)人的真實(shí)品性。如果你有能力承擔(dān)兩份責(zé)任，就別為承擔(dān)一份責(zé)任而慶幸，因?yàn)槟阒恢肋@樣會(huì)很輕松，但卻不知 道會(huì)為此失去更多的東西。-責(zé)任與誠信，信守責(zé)任才能做好一切信守責(zé)任，是對(duì)所屬團(tuán)隊(duì)的一種死心塌地和忠實(shí)，也是對(duì)責(zé)任的一種誠信。特別是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里， 缺乏對(duì)責(zé)任的誠實(shí)信守，不僅是對(duì)自身責(zé)任的一種懈怠還是對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的不負(fù)責(zé)任。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員,都有義務(wù)信守責(zé)任

50、，這是作為團(tuán)隊(duì)成員的基本準(zhǔn)則，也是作為一個(gè)人的起碼的道德準(zhǔn)則。這不僅能確保 整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益不受到損失，也能確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的利益?，F(xiàn)代企業(yè)之間的競爭越來越激烈，員工的一丁點(diǎn)兒不負(fù)責(zé)任， 都可能導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)蒙受巨大的損失。所以，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者很注重對(duì)員工責(zé)任感的培養(yǎng)，有較強(qiáng)責(zé)任感的員工不僅能夠得到領(lǐng)導(dǎo)者的信任，也 為自己的事業(yè)在通往成功的道路上奠定了堅(jiān)實(shí)的人格基礎(chǔ)。請(qǐng)記住，那些不需要?jiǎng)e人監(jiān)督而且更具有堅(jiān)毅和正直品格的人正是能改變世界的人。一個(gè)有責(zé)任感的人會(huì)給別人一種信任感，會(huì)吸引更多的人與自己合作。一個(gè)人為別人擔(dān)當(dāng)更多的責(zé) 任，才能在自己需要?jiǎng)e人的時(shí)候，讓別人為自己擔(dān)當(dāng)責(zé)任，這是一種雙贏的戰(zhàn)略。信

51、守責(zé)任的同時(shí)，就 是在信守一個(gè)人的人格和道德。一家圖書零售業(yè)公司的總經(jīng)理就認(rèn)為，員工的責(zé)任感是確保企業(yè)生存的原動(dòng)力。在圖書零售行業(yè)， 員工責(zé)任感的高低是企業(yè)經(jīng)營的一個(gè)晴雨表。員工的責(zé)任心強(qiáng)，就能給顧客提供滿意到位的服務(wù)。比如 說，顧客想買的書，營業(yè)員都不知道書店里有沒有，或者說有書但卻不知道位置，顧客能滿意嗎？顧客 下一次買書還會(huì)到你這兒來嗎？反之，員工的服務(wù)不僅讓顧客感覺到熱情、周到、而且讓顧客感到如沐 春風(fēng)，顧客能不滿意嗎？怎能不再光顧？顧客的滿意率高，相應(yīng)地顧客的忠誠度就高。這不僅使企業(yè)在顧客中有良好的口碑還會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)效 益的提高。兩種不同的服務(wù)，區(qū)別在哪里，就是責(zé)任心。一個(gè)有責(zé)任心的員

52、工絕對(duì)不會(huì)不知道自己的書 店有沒有這種書或者書的位置在哪里。 因此他們公司打出了這樣的口號(hào)： 責(zé)任即生存”。信守責(zé)任，才能做好一切。大家都知道這樣一道智力題：樹上有十只鳥，一個(gè)獵人開槍打掉了一只，還剩下幾只？當(dāng)然一只也 不會(huì)剩下。把這個(gè)故事引用到企業(yè)中，不也是如此嗎？一個(gè)員工的不負(fù)責(zé)任，會(huì)讓顧客對(duì)這家企業(yè)員工 的服務(wù)都會(huì)產(chǎn)生懷疑。這就意味著，一個(gè)員工的不負(fù)責(zé)任就會(huì)影響到企業(yè)的一批員工，進(jìn)而影響到企業(yè) 的顧客群。這就是 10-1 = 0 ”的原則。試想，一個(gè)在責(zé)任感方面很欠缺的員工又怎么能給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？又怎么能樹立企業(yè)良好的 形象呢？企業(yè)里一個(gè)人缺乏責(zé)任感，那么它所影響的不只是他自己，還

53、有整個(gè)企業(yè)。這就是為什么很多 企業(yè)要把責(zé)任融入到員工的日常生活中的原因，當(dāng)員工沒有看重責(zé)任意識(shí)對(duì)于他乃至整個(gè)企業(yè)的重要，那么他就已經(jīng)喪失了在這個(gè)企業(yè)工作的資格,因?yàn)閱T工的不負(fù)責(zé)任將會(huì)使企業(yè)的形象蒙受損失其實(shí)，在我們的生活中，并不是所有的人都能把責(zé)任看成是生活的一部分。我們對(duì)責(zé)任的積極承擔(dān),可以解決很多生活中不必存在的難題，但是，就是有很多人根本做不到這一點(diǎn)，結(jié)果就是，不但給別人 帶來了麻煩，自己還給別人留下了不負(fù)責(zé)任的印象。責(zé)任本來就是生活的一部分，對(duì)于任何人，我們要生活，就必須承擔(dān)起責(zé)任，這不僅是我們生活的 前提，也是我們更好生活的前提，更是一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠更好發(fā)展的前提。如果你能把責(zé)任看成是生

54、活的一部分，在真正承擔(dān)起責(zé)任時(shí)，你就不會(huì)感覺到累，也不會(huì)認(rèn)為自己 承擔(dān)不起。因?yàn)橐粋€(gè)能夠生活的人，就一定能夠承擔(dān)起責(zé)任。不必找一些理由作為自己不負(fù)責(zé)任的借口，借口永遠(yuǎn)不能成為一個(gè)人不負(fù)責(zé)任的理由。承擔(dān)責(zé)任雖 然有些壓力，但總比不負(fù)責(zé)任要好得多。對(duì)別人的不負(fù)責(zé)任其實(shí)就是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任。因?yàn)樨?zé)任本來就是生活中的一部分-每天多一些努力”你做到了嗎每天多一些努力”不是語言上的自我表白，而是行動(dòng)上的真正體現(xiàn)。如果你能夠真正做到這些， 你就會(huì)在工作中脫穎而出。其實(shí)做到這些可能并不難，比領(lǐng)導(dǎo)要求的上班時(shí)間早到一些，利用這點(diǎn)兒些 時(shí)間把一天的工作整理清楚，這樣不至于讓一天過的混亂；主動(dòng)地對(duì)待工作，不要等著領(lǐng)

55、導(dǎo)追問時(shí)才想 到工作還沒有做完；如果能遲一點(diǎn)回家，那么就利用下班的時(shí)間把一天的工作整理一下，看看哪些還沒 完成，需不需要加班，今天哪些工作完成得比較漂亮，哪些做得不夠好，哪些需要改進(jìn)，然后為自己今 天的努力獎(jiǎng)勵(lì)自己一下。如果你能每天都能堅(jiān)持這樣，那么你會(huì)有怎樣的進(jìn)步呢？不要以為領(lǐng)導(dǎo)整天什 么都沒看見，領(lǐng)導(dǎo)的眼睛長在你的腦后，你做什么他都看得清楚明白。不過，這些努力不只是給領(lǐng)導(dǎo)做 的，關(guān)鍵是你自己從中獲得了經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)的補(bǔ)充，而且還獲得了令人青睞的精神砝碼一一責(zé)任和忠誠，這會(huì)增加一個(gè)人的分量。安是一家公司的秘書。安的工作就是整理、撰寫、打印一些材料。安的工作單調(diào)而乏味，很多人都 這么認(rèn)為。但

56、安不覺得，安覺得自己的工作很好，安說：檢驗(yàn)工作的惟一標(biāo)準(zhǔn)就是你做得好不好，不是別的。安整天做著這些工作，做久了，安發(fā)現(xiàn)公司的文件中存在著很多問題，甚至公司的一些經(jīng)營運(yùn)作方 面也存在著問題。于是，安除了每天必做的工作之外，她還細(xì)心地搜集一些資料，甚至是過期的資料，她把這些資料 整理分類，然后進(jìn)行分析，寫出建議。為此，她還查詢了很多有關(guān)經(jīng)營方面的書籍。最后，她把打印好的分析結(jié)果和有關(guān)證明資料一并交給了老板。老板起初并沒有在意，一次偶然的 機(jī)會(huì)，老板讀到了安的這份建議。這讓老板非常吃驚，這個(gè)年輕的秘書，居然有這樣縝密的心思，而且 她的分析井井有條，細(xì)致入微。后來，安的建議中很多條都被采納了。老板很欣

57、慰，他覺得有這樣的員工是他的驕傲當(dāng)然，安也被老板委以重任。安覺得沒必要這樣，因?yàn)?，她覺得她只比正常的工作多做了一點(diǎn)點(diǎn)但是，老板卻覺得她為公司做了很多很多。你是否也像安一樣，只多做了一點(diǎn)點(diǎn)的努力。這一點(diǎn)點(diǎn)，可并不是每個(gè)人都能做到的。在現(xiàn)實(shí)工作中，很多員工都把領(lǐng)導(dǎo)放在了與自己對(duì)立的位置上，他們把工作與酬勞算計(jì)得清清楚楚,明明白白。多一分的努力都不愿意去做，或者說做了就得有回報(bào)。他們不認(rèn)為多做這些工作還會(huì)為自己 帶來什么。對(duì)待工作，如果你算得越清楚，你得到的可能就越清楚，因?yàn)槟愕男剿湍敲炊?。相反，那些敬業(yè) 的員工，從來都不對(duì)自己多做的一些努力而要求什么，他們得到的卻往往更多。4。責(zé)任保證績效責(zé)任保證一切”，責(zé)任保證了信譽(yù)，保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造正是這一切，保證了 企業(yè)的競爭力。-每一個(gè)員工都對(duì)企業(yè)負(fù)有責(zé)任，無論你的職位高低能夠?yàn)閯e人擔(dān)當(dāng)什么責(zé)任，一般來講，多是比別人更有承受力或者更具突出的能力。如果和別人一 樣，就不會(huì)由你來承擔(dān)什么了。所以，一個(gè)人應(yīng)該為自己所承擔(dān)的責(zé)任感到驕傲，因?yàn)槟阋呀?jīng)向別人證 明，你比別人更突出，你比他們更強(qiáng)，你更值得信賴。一個(gè)人承擔(dān)的責(zé)任越多越大，證明他的價(jià)值就越大。所以，應(yīng)該為你所承擔(dān)的一切感到自豪。想證 明自己最好