ERP系統(tǒng)管理員職責(zé)及要求

1、企業(yè) ERP系統(tǒng)系統(tǒng)管理員職責(zé)及要求1. 概述為了使公司信息化工作沿著健康的軌道繼續(xù)鞏固提高，保證 ERP 數(shù)據(jù)的安全，防范數(shù)據(jù)丟失和系統(tǒng)崩 潰等方面的風(fēng)險(xiǎn)，避免因?yàn)閿?shù)據(jù)管理不善帶來的損失，同時(shí)滿足領(lǐng)導(dǎo)決策信息和信息披露的需要，特制定 如下職責(zé)和要求，以規(guī)范系統(tǒng)管理員的日常工作。1) 為了加強(qiáng)公司 ERP 系統(tǒng)的管理，要求在 ERP 實(shí)施過程中，做到崗位責(zé)任明確，人員分工明確，系統(tǒng)管 理員應(yīng)由專人擔(dān)當(dāng)。2) ERP 系統(tǒng)日常管理是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，要求系統(tǒng)管理員根據(jù)分工，在日常工作中必須滿足相關(guān) 職責(zé)和技能的要求，從而保證 ERP 系統(tǒng)的正常、安全運(yùn)行。3) 在 ERP 系統(tǒng)實(shí)施過程中，系

2、統(tǒng)管理員應(yīng)全程參與，并協(xié)助各部門制定信息化實(shí)施過程中的相關(guān)制度， 如：日常操作規(guī)范，操作系統(tǒng)安裝其他應(yīng)用軟件規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范等。4) 系統(tǒng)管理員在 ERP 實(shí)施完成后們需要能獨(dú)立承擔(dān)軟件、硬件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等某幾部分的維護(hù)工作， 并能在以后業(yè)務(wù)及公司規(guī)模拓展時(shí)為其他人員提供相關(guān)培訓(xùn)。5) 對于信息系統(tǒng)各方面性能的改善，系統(tǒng)管理員有不可推卸的責(zé)任，要保證信息系統(tǒng)長期穩(wěn)定運(yùn)行，系 統(tǒng)管理員必須能夠充分發(fā)揮自己的作用， 規(guī)避軟硬件等各方面可能存在的風(fēng)險(xiǎn)， 并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作， 在出現(xiàn)問題時(shí)能快速解決。6) 系統(tǒng)管理員有責(zé)任對日常工作中遇到的相關(guān)問題進(jìn)行總結(jié)，寫成文檔，進(jìn)行備份，便于后期維護(hù)工作的進(jìn)

3、行。7) 系統(tǒng)管理員需要根據(jù)各部門操作情況及多發(fā)性問題，定期或不定期在公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)布相關(guān)問題處理方法。8) 建立公司“技術(shù)支持熱線”和“項(xiàng)目管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)” ，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各種同信息系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)服務(wù)和相關(guān) 技術(shù)問題的解答。以下將從系統(tǒng)日常工作的幾個(gè)重點(diǎn)，對其責(zé)任及要求進(jìn)行詳細(xì)說明。2. 硬件管理1) 崗位職責(zé)a) 負(fù)責(zé)支持 ERP 系統(tǒng)日常運(yùn)行的服務(wù)器硬件的維護(hù)工作b) 負(fù)責(zé)硬件防火墻等安全設(shè)備的維護(hù)工作c) 負(fù)責(zé)支持 ERP 運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)硬件的維護(hù)工作d) 負(fù)責(zé)支持 ERP 運(yùn)行的各客戶端硬件的維護(hù)e) 負(fù)責(zé)建立支持 ERP 系統(tǒng)日常運(yùn)行的硬件設(shè)備的檔案及維護(hù)記錄，并在日常維護(hù)中進(jìn)行登記f) 定期檢

4、查硬件設(shè)備的運(yùn)行情況，登記設(shè)備運(yùn)行記錄，重點(diǎn)管住重要設(shè)備g) 負(fù)責(zé)硬件設(shè)備的維修，對硬件設(shè)備的擴(kuò)充及購買根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行需要提出配置建議h) 在進(jìn)行硬件設(shè)備大的變動，會影響 ERP 正常運(yùn)行時(shí)，首先向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申請，然后通知相關(guān)部門和操作員，如進(jìn)行交換機(jī)斷電等2) 崗位要求a) 熟練掌握所維護(hù)設(shè)備的原理，必須有硬件維修經(jīng)驗(yàn)，熟悉支持系統(tǒng)運(yùn)行的硬件設(shè)備的維修、維護(hù)工作，包括服務(wù)器、交換機(jī)、客戶端PC、打印機(jī)等b) 對硬件設(shè)備出現(xiàn)的故障及時(shí)排除c) 對于設(shè)備出現(xiàn)設(shè)備故障，經(jīng)分析無法獨(dú)立解決時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)專業(yè)維修人員進(jìn)行，以保障設(shè) 備安全d) 嚴(yán)格遵守公司關(guān)于硬件管理的管理制度3) 權(quán)限系統(tǒng)管理員

5、有對服務(wù)器、客戶端機(jī)器、打印機(jī)等設(shè)備管理的權(quán)限4) 相關(guān)管理制度及文檔硬件設(shè)備檔案硬件設(shè)備運(yùn)行記錄硬件設(shè)備維護(hù)計(jì)劃硬件設(shè)備維護(hù)記錄硬件設(shè)備使用規(guī)范3. 網(wǎng)絡(luò)管理1) 崗位職責(zé)a) 負(fù)責(zé)支持 ERP 系統(tǒng)日常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，保證網(wǎng)絡(luò)的安全，不受病毒的危害b) 負(fù)責(zé)支持 ERP 系統(tǒng)日常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境配置c) 負(fù)責(zé)定期對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行檢測，登記網(wǎng)絡(luò)檢測記錄，保證網(wǎng)絡(luò)暢通d) 負(fù)責(zé)及時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題，登記網(wǎng)絡(luò)維護(hù)記錄e) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)各子公司或分公司系統(tǒng)管理員，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)f) 負(fù)責(zé)定期檢查網(wǎng)絡(luò)安全情況，特別要監(jiān)控內(nèi)部人員惡意傳播病毒的現(xiàn)象，并登記網(wǎng)絡(luò)檢測記錄g) 負(fù)責(zé)定期檢測包括服務(wù)器和各種中段

6、設(shè)備的防病毒軟件使用情況，防護(hù)病毒、木馬程序、黑客攻擊等h) 負(fù)責(zé)殺毒軟件安裝和配置，檢查服務(wù)器防火墻及殺毒軟件是否運(yùn)行正常以及是否升級到最新防病毒版本2) 崗位要求a) 系統(tǒng)管理員需具有一定網(wǎng)絡(luò)管理及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)b) 系統(tǒng)管理員需熟悉相關(guān)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)知識，能快速檢測網(wǎng)絡(luò)故障原因，及時(shí)排除網(wǎng)絡(luò)故障c) 系統(tǒng)管理員必須具備防范病毒意識，確保網(wǎng)絡(luò)不會因病毒入侵癱瘓d) 嚴(yán)格遵守公司關(guān)于網(wǎng)絡(luò)管理及網(wǎng)絡(luò)安全的其他管理制度3) 權(quán)限系統(tǒng)管理員有對服務(wù)器和終端設(shè)備安全監(jiān)察的權(quán)限4) 相關(guān)管理制度及文檔網(wǎng)絡(luò)檢測記錄網(wǎng)絡(luò)維護(hù)記錄員工上網(wǎng)及病毒防范規(guī)定4. 操作系統(tǒng)1) 崗位責(zé)任a) 負(fù)責(zé)支持 ERP 系統(tǒng)日常運(yùn)行的各

7、站點(diǎn)及服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝和維護(hù)工作b) 負(fù)責(zé)定期檢查服務(wù)器操作系統(tǒng)運(yùn)行情況，填寫服務(wù)器操作系統(tǒng)運(yùn)行記錄c) 負(fù)責(zé)客戶端網(wǎng)絡(luò)連接配置d) 負(fù)責(zé)制定客戶端及其軟件安裝制度，禁止客戶端刪除操作系統(tǒng)文件，并定期對客戶端機(jī)器運(yùn)行軟 件進(jìn)行檢查和清理e) 負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶端軟件安裝及網(wǎng)絡(luò)訪問情況，禁止安裝游戲軟件和訪問非法網(wǎng)頁f) 負(fù)責(zé)服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝和備份，要求 ERP 相關(guān)的服務(wù)器嚴(yán)格禁止安裝任何游戲和瀏覽可能感 染病毒的網(wǎng)頁g) 負(fù)責(zé)制定客戶端軟件安裝的相關(guān)懲罰措施2) 崗位要求a) 系統(tǒng)管理員必須熟悉操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識、服務(wù)器配置對操作系統(tǒng)要求，能對數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進(jìn)行安 裝和部署b) 能夠處理操作系

8、統(tǒng)的日常問題，如打印機(jī)的添加和共享，日常辦公軟件的安裝等c) 服務(wù)器系統(tǒng)進(jìn)行重做前必須進(jìn)行相關(guān)文件的備份和遷移，確保不影響 ERP 業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行d) 系統(tǒng)管理員有責(zé)任對服務(wù)器及客戶端的相關(guān)文檔資料進(jìn)行保密e) 嚴(yán)格遵守公司的軟件安裝管理辦法、機(jī)房管理制度和其他管理制度3) 權(quán)限系統(tǒng)管理員具有操作服務(wù)器和各客戶端的權(quán)利4) 相關(guān)管理制度及文檔服務(wù)器運(yùn)行記錄客戶端軟件安裝管理制度客戶端操作系統(tǒng)檢查記錄客戶端安裝游戲等的懲罰措施5. 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)1) 崗位職責(zé)a) 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的用戶與口令的管理b) 負(fù)責(zé)系統(tǒng)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)文件遭到破壞c) 制定數(shù)據(jù)備份方案，負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的備份，備份

9、后的數(shù)據(jù)文件應(yīng)存放在單獨(dú)的硬盤或光盤、磁 帶中d) 公司帳套擴(kuò)建或者業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)充時(shí)，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫建賬和帳套維護(hù)e) 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的恢復(fù)及不通服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)庫遷移和數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化f) 負(fù)責(zé)檢查跟蹤數(shù)據(jù)庫是否運(yùn)行正常，備份是否按時(shí)、完整、表空間是否已經(jīng)需要擴(kuò)展，磁盤空間 是否滿足數(shù)據(jù)文件擴(kuò)展要求等，并采取相關(guān)措施，保證數(shù)據(jù)庫正常運(yùn)行g(shù)) 定期對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)測試，保證備份數(shù)據(jù)的完整有效h) 負(fù)責(zé)整個(gè)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的安全與保密i) 制定數(shù)據(jù)庫操作規(guī)范和數(shù)據(jù)保密制度，并對數(shù)據(jù)庫操作進(jìn)行嚴(yán)格記錄j) 負(fù)責(zé)客戶端數(shù)據(jù)庫的連接配置，保證暢通2) 崗位要求a) 嚴(yán)格遵守公司關(guān)于安全性、保密性的規(guī)章制度，對于違反規(guī)章

10、制度，進(jìn)行泄密的行為，有舉報(bào)的義務(wù)b) 熟悉數(shù)據(jù)庫企業(yè)管理器、查詢分析器等工具的使用c) 熟悉數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)、表空間擴(kuò)充、數(shù)據(jù)文件備份、日志清理及操作數(shù)據(jù)庫SQL ，并具有一定的數(shù)據(jù)庫維護(hù)經(jīng)驗(yàn)d) 嚴(yán)格按照規(guī)定對系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，一邊在計(jì)算機(jī)發(fā)生故障時(shí)可將數(shù)據(jù)恢復(fù)到最近狀態(tài)，備 份要采用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)備份和以及雙機(jī)熱備份等多種數(shù)據(jù)備份方案e) 對備份的數(shù)據(jù)應(yīng)加強(qiáng)管理，防止被非法拷貝或毀壞，要對其內(nèi)容及運(yùn)行環(huán)境(如軟件版本)等進(jìn)行記錄f) 嚴(yán)禁非系統(tǒng)管理員進(jìn)行數(shù)據(jù)的備份、恢復(fù)等操作，保證數(shù)據(jù)庫安全，禁止數(shù)據(jù)文件外泄，嚴(yán)禁未 經(jīng)授權(quán)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)或轉(zhuǎn)入操作g) 對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行后臺操作要慎重，

11、操作前一定要進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的備份，盡量減少后臺操作數(shù)據(jù)庫的次 數(shù)，防止造成數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)丟失和破壞h) 嚴(yán)格遵守公司的數(shù)據(jù)庫保密制度和其他管理制度，并嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)庫操作規(guī)范進(jìn)行。同時(shí)，進(jìn)行 數(shù)據(jù)庫遷移和后臺操作數(shù)據(jù)庫時(shí)，需要至少兩名系統(tǒng)管理員配合工作，避免發(fā)生意外i) 如果出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等問題，首先要從業(yè)務(wù)中查找錯(cuò)誤原因，禁止私自改動數(shù)據(jù)庫，尤其不能刪除 表和更改表結(jié)構(gòu)3) 權(quán)限系統(tǒng)管理員有操作數(shù)據(jù)庫和修改數(shù)據(jù)庫密碼的權(quán)限4) 相關(guān)管理制度和文檔數(shù)據(jù)庫保密制度數(shù)據(jù)庫操作規(guī)范數(shù)據(jù)庫操作記錄6. 應(yīng)用軟件1) 崗位職責(zé)a) 負(fù)責(zé)軟件的站點(diǎn)管理，為新增站點(diǎn)安裝ERP 客戶端軟件b) 負(fù)責(zé)賬戶管理，嚴(yán)格按照用戶

12、職責(zé)為新用戶分配相關(guān)權(quán)限，對操作員根據(jù)需要進(jìn)行更改密碼或者注銷c) 負(fù)責(zé)系統(tǒng)管理員的用戶與口令的管理d) 負(fù)責(zé)補(bǔ)丁程序的管理，如：補(bǔ)丁程序如何更新、補(bǔ)丁程序如何存放e) 負(fù)責(zé)用戶常見問題的整理，定期進(jìn)行總結(jié)、發(fā)布f) 負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的用戶、數(shù)據(jù)信息的安全，根據(jù)公司的有關(guān)制度，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確g) 負(fù)責(zé)對整個(gè)系統(tǒng)軟件進(jìn)行系統(tǒng)升級，對于公司規(guī)模擴(kuò)展后新的部門或者子公司，負(fù)責(zé)系統(tǒng)環(huán)境的 搭建問題。升級時(shí)要做好記錄h) 負(fù)責(zé)對其他管理員、各單位系統(tǒng)關(guān)鍵用戶進(jìn)行監(jiān)督和培訓(xùn)，并指導(dǎo)他們完成本職工作i) 負(fù)責(zé)系統(tǒng)中各種單據(jù)打印格式的定義和調(diào)整j) 負(fù)責(zé)通過系統(tǒng)中的保鏢開發(fā)平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)報(bào)表定義和維護(hù)，滿足業(yè)務(wù)及領(lǐng)

13、導(dǎo)查詢的需要k) 負(fù)責(zé)關(guān)鍵用戶、最終用戶問題解答和數(shù)據(jù)錯(cuò)誤查找，制定問題反饋流程l) 負(fù)責(zé)監(jiān)督本單位操作人員，對違反公司信息管理規(guī)章制度和系統(tǒng)規(guī)章管理制度的行為，進(jìn)行處理2) 崗位要求a) 嚴(yán)格遵循公司保密制度及其他關(guān)于系統(tǒng)管理的規(guī)章、 制度， 對于違反規(guī)章制度， 進(jìn)行泄密的行為， 有舉報(bào)的義務(wù)b) 熟悉 ERP 軟件和企業(yè)業(yè)務(wù)流程，能熟練使用 SQL 語句和數(shù)據(jù)查詢工具c) 對即將進(jìn)入系統(tǒng)的物料、用戶等信息進(jìn)行嚴(yán)格審查，權(quán)限分配一定要按照權(quán)限分配制度進(jìn)行，并 且要及時(shí)d) 對保密性和安全性要求較高的數(shù)據(jù)按照規(guī)定格式進(jìn)行錄入、維護(hù)，防止信息泄露e) 各系統(tǒng)管理員必須對自己所維護(hù)的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，在系

14、統(tǒng)中查詢、修改自己負(fù)責(zé)維護(hù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對 維護(hù)的數(shù)據(jù)做好文字記錄f) 熟悉和掌握本單位使用系統(tǒng)的基本情況，把握操作人員動態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的各類問 題并能快速解決g) 熟悉軟件的安裝調(diào)試及計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)施的維護(hù)工作，并按系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理小組要求及時(shí)更 新軟件h) 能夠熟練使用報(bào)表開發(fā)平臺，進(jìn)行報(bào)表的開發(fā)i) 做好 ERP升級前軟件的備份和最新版本的 ERP 軟件備份3) 權(quán)限系統(tǒng)管理員有查詢和修改本單位系統(tǒng)的數(shù)據(jù)權(quán)限，并根據(jù)公司的有關(guān)制度，檢查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。4) 相關(guān)管理制度和文檔問題維護(hù)記錄及解決方案補(bǔ)丁程序一覽表問題反饋流程及辦法權(quán)限分配制度7. 危機(jī)問題處理由于系統(tǒng)運(yùn)行的環(huán)境，

15、 錯(cuò)誤操作等各種因素不可能完全避免， 因此不可避免的會產(chǎn)生一些故障和危機(jī)。 比如：數(shù)據(jù)庫或者 ERP軟件服務(wù)器硬件損壞；數(shù)據(jù)庫或 ERP 軟件服務(wù)器操作系統(tǒng)損壞；數(shù)據(jù)內(nèi)容遭到破壞 或者惡意修改； ERP 軟件系統(tǒng)遭到破壞或者惡意修改；其他造成系統(tǒng)不能正常運(yùn)行的使用的情況。1) 危機(jī)處理流程當(dāng)系統(tǒng)陷入危機(jī)時(shí)，系統(tǒng)管理員必須在第一時(shí)間將問題反饋給公司的 IT 主管部門，如果有必要可以反 饋給公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，然后由 IT 主管部門或者公司領(lǐng)導(dǎo)決定是由系統(tǒng)管理員自行維護(hù)還是申請外部專家的 幫助。系統(tǒng)維護(hù)完后，必須進(jìn)行數(shù)據(jù)和 ERP 軟件準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性測試。在確信無誤后立即將最新的環(huán)境進(jìn)行 備份，然后投入正式運(yùn)行。具體流程如下：2) 危機(jī)處理反饋危機(jī)問題的處理完成后，必須形成書面的報(bào)告，記錄危機(jī)發(fā)生的原因，危機(jī)問題的表現(xiàn)、危機(jī)問題的 處理過程、危機(jī)問題處理的最終結(jié)果。報(bào)告必須