績效管理-基于戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)構(gòu)建

1、企業(yè)績效管理基于戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)構(gòu)建 中國人民大學(xué) 教授博導(dǎo) 華夏基石管理咨詢集團 董事長 中國企業(yè)最大的管理黑洞 績效價值取向迷失 中國企業(yè)家的最大困惑 員工沒有績效執(zhí)行力 課程目標(biāo) 通過本課程的學(xué)習(xí)要求學(xué)員了解績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系掌握企業(yè)績效管理系統(tǒng)構(gòu)建的要素及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計的程序與方法懂得如何運用績效管理推動企業(yè)績效目標(biāo)實現(xiàn)學(xué)會承擔(dān)績效管理的責(zé)任并對員工進行有效的績效溝通與指導(dǎo)以提高員工績效執(zhí)行力 課程要求 全心投入互動參與 認(rèn)真準(zhǔn)備勤于思考 系統(tǒng)掌握重點深入 課程目錄 第一單元績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地 第二單元績效及績效管理的內(nèi)涵及其核心要素 第三單元績效指標(biāo)體系設(shè)計 第

2、四單元績效目標(biāo)的制定與分解部門與員工績效目標(biāo) 第五單元績效管理的責(zé)任承擔(dān)與承諾 第六單元績效溝通與績效執(zhí)行力 第一單元績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地 問題的提出 1 企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力體現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略性績效目標(biāo)的實現(xiàn)能力企業(yè)戰(zhàn)略需要通過績效目標(biāo)的層層分解和分擔(dān)實現(xiàn)傳遞企業(yè)績效管理是戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)是戰(zhàn)略落地的工具 但現(xiàn)實是企業(yè)的戰(zhàn)略一到執(zhí)行就腿軟戰(zhàn)略目標(biāo)難以實現(xiàn) 原因在于企業(yè)戰(zhàn)略沒有以績效管理為依托實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層傳遞戰(zhàn)略目標(biāo)沒有轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)員工的績效責(zé)任戰(zhàn)略沒有落地工具 出路構(gòu)建戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)提升企業(yè)戰(zhàn)略管理能力與執(zhí)行力 2企業(yè)的核心價值觀與戰(zhàn)略是企業(yè)績效管理的依據(jù)是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的價值取向

3、但現(xiàn)實是企業(yè)的績效管理往往陷于價值取向迷失績效文化往往演化為一種功利文化單一的短期績效驅(qū)動導(dǎo)致員工追求短期利益?zhèn)€人利益而忽視長期整體利益 原因在于企業(yè)的績效管理與戰(zhàn)略脫節(jié)績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計沒有體現(xiàn)企業(yè)核心價值觀的訴求企業(yè)績效評價標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)文化理念背離企業(yè)的績效管理失去方向 出路構(gòu)建基于企業(yè)核心價值觀及戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)提升企業(yè)績效管理能力支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn) 一中國企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力提升與績效管理 1中國企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與系統(tǒng)變革對績效管理的需求 從機會導(dǎo)向轉(zhuǎn)到戰(zhàn)略導(dǎo)向產(chǎn)業(yè)升級與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型績效管理是戰(zhàn)略落地工具提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力 從單一追求成長規(guī)模轉(zhuǎn)向規(guī)模與效益并重量利平衡從結(jié)構(gòu)優(yōu)化要效益績效

4、目標(biāo)的價值取向要反映企業(yè)價值觀的訴求與戰(zhàn)略的意圖從偏執(zhí)到均衡 從粗放式資源投入人海戰(zhàn)術(shù)到集約化精細(xì)化精益化管理跑馬圈地與精耕細(xì)作獵手與農(nóng)夫基于精細(xì)化分層分類的績效管理體系建立管理者績效管理能力的提升 企業(yè)家個人的成功轉(zhuǎn)向團隊的成功創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家與接班人企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人人治與法治貨幣資本與人力資本的績效責(zé)任受托信任與績效承諾機制的建立 從依賴潛規(guī)則走向陽光規(guī)則創(chuàng)造陽光利潤享受坦蕩生活客觀公正的績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)體系與陽光規(guī)則 從點的創(chuàng)新走向系統(tǒng)創(chuàng)新系統(tǒng)變革與創(chuàng)新能力的提升企業(yè)整體競爭能力的提升企業(yè)整體績效的提升從單一的考核走向績效管理事后評估到全面績效管理 從依賴單一資源到學(xué)會整合資源經(jīng)營資源基于價

5、值鏈的產(chǎn)業(yè)整合基于相關(guān)利益者的績效價值取向 從本土化走向國際化國際化的內(nèi)在管理平臺的構(gòu)建與國際化的人力資源全球視野的績效目標(biāo)與績效管理系統(tǒng) 從機會導(dǎo)向到戰(zhàn)略導(dǎo)向 中國企業(yè)要完成基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)思考從蒙著打到看著打 戰(zhàn)略性思維要點 企業(yè)的使命追求與核心價值觀 企業(yè)未來的發(fā)展方向行業(yè)選擇與戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價值鏈中應(yīng)處的位勢以及企業(yè)要取得這種位勢應(yīng)采取的競爭方式與經(jīng)營模式 企業(yè)如何培育自己的核心專長與技能企業(yè)靠什么去贏得這種競爭優(yōu)勢 企業(yè)要形成獨特的核心專長與技能需要何種資源以及如何配置資源 企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型將面臨哪些系統(tǒng)問題如何進行系統(tǒng)變革與創(chuàng)新 二績效管理是戰(zhàn)略落地的工具 什么樣的戰(zhàn)略有執(zhí)行力

6、戰(zhàn)略意圖明確不明確趕超對象的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力 明確競爭標(biāo)桿找出關(guān)鍵差距確立績效目標(biāo) 敢于取舍舍不得放棄的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力 戰(zhàn)略是對長期利益的權(quán)衡和取舍 集中力量資源不集中的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力 戰(zhàn)略是一種義無反顧的決心和承諾 集中資源殺雞用牛刀 實施計劃具體沒有路標(biāo)計劃的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力 戰(zhàn)略體現(xiàn)為經(jīng)營活動的整體性 戰(zhàn)略體現(xiàn)為一系列可操作性的績效責(zé)任行為 戰(zhàn)略落地與績效管理 自上而下層層落實 三績效管理的價值取向與內(nèi)在價值驅(qū)動 價值取向 企業(yè)家精神與企業(yè)家價值觀 企業(yè)的使命追求與核心價值觀 股東價值與相關(guān)利益者價值 內(nèi)在價值驅(qū)動 績效管理與人力資源機制 績效管理與薪酬 問題只反映短期績效不反映長期

7、績效只反映最終結(jié)果不反映關(guān)鍵過程只從財務(wù)角度度量績效而沒有從客戶角度度量績效不能明確地將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部流程和活動 人力資源管理的四大機制 績效管理體系與人力資源體系的關(guān)系 績效考核是人力資源管理決策的依據(jù) 一績效的含義 1 績效的概念 績效的一般定義 績效Performance也稱為業(yè)績效績成效等反應(yīng)的是人們從事某一種活動所產(chǎn)生的成績和成果 不同的企業(yè)對于績效有不同的理解 績效就是利潤 績效就是規(guī)模 績效就是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力 對于個人的績效評價也有不同的說法 績效是個人工作的成果 績效是個人工作的行為 績效是個人表現(xiàn)出來的素質(zhì) 結(jié)果論過程論潛能論之爭 1結(jié)果論強調(diào) 績效 結(jié)果產(chǎn)出或目標(biāo)

8、實現(xiàn)度 表示績效結(jié)果的概念責(zé)任履行度目標(biāo)完成度關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域KRA產(chǎn)量銷量利潤等 問題 績效結(jié)果受諸多因素影響并不一定是由員工的行為所產(chǎn)生的 工作執(zhí)行者執(zhí)行任務(wù)的機會也不平等 過分強調(diào)結(jié)果導(dǎo)致追求短期效益 績效管理就是對企業(yè)的所有員工的工作結(jié)果進行客觀評價與管理的過程 2行為論強調(diào) 績效是一個實現(xiàn)目標(biāo)采取行動的過程 績效 行為 績效是與一個人在其工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為包括正確做事的方式方法 績效可以定義為行為的同義詞它是人們實際的行為表現(xiàn)并能觀察到 績效包括在個體控制之下的與目標(biāo)相關(guān)的動作無論這些動作是認(rèn)知的驅(qū)動的精神運動的還是人際間的 績效管理的關(guān)鍵是使員工掌握正確的做事方式

9、方法是員工行為規(guī)范化職業(yè)化的過程基于行為的績效管理 原理上績效界定的三種主要觀點 1結(jié)果說績效是結(jié)果results 2行為說績效是行為behavior 3能力說強調(diào)員工潛能與績效的關(guān)系 competence 4 全面績效觀點廣義 績效是由人的潛能素質(zhì)潛能發(fā)揮行為潛能發(fā)揮效果結(jié)果共同作用的過程 績效的三個什么 優(yōu)秀績效 潛能能做什么行為素質(zhì)如何做 結(jié)果做到什么 2 績效的三縱三橫層次 組織整體績效 部門與團隊績效 個體績效 1 績效考評與績效管理狹義 績效考評是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度用來衡量評價并影響與員工工作有關(guān)的特性行為和結(jié)果考察員工的實際績效 HR層面的績效管理 績效管理是以這種績效考評

10、制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)它是表現(xiàn)為一個有序的復(fù)雜的管理活動過程 強調(diào)以人為中心的績效管理循環(huán)過程績效計劃績效輔導(dǎo)評價回報基于績效評價激勵使用人 尋求在人力資源層面通過績效管理來推動戰(zhàn)略的實施關(guān)鍵在于績效責(zé)任的落實和績效壓力的傳遞 基于經(jīng)營管理層面的績效管理 BPM標(biāo)準(zhǔn)化組織給企業(yè)績效管理BPM的定義 BPM是一組集成和閉環(huán)的管理和分析流程這些流程由技術(shù)支持以滿足財務(wù)和運營活動 BPM是設(shè)定策略目標(biāo)然后衡量和管理績效以達(dá)成目標(biāo)的業(yè)務(wù)使能器Enabler 由此可見企業(yè)績效管理BPM是戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的核心手段 基于經(jīng)營層面考慮如何實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)監(jiān)控經(jīng)營狀況隨時分析存在的問題并找出解

11、決方案以確保戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)的管理系統(tǒng) 關(guān)鍵特征集成和閉環(huán)通過提供一個集成的流程和系統(tǒng)把平時散落在各部門的經(jīng)營管理整合起來形成合力來有效貫徹經(jīng)營計劃和預(yù)算強調(diào)把企業(yè)的財務(wù)和運營活動有機有效地集成起來形成戰(zhàn)略經(jīng)營計劃預(yù)算統(tǒng)計信息審計的閉合循環(huán) 2 績效管理的概念 績效管理是一個過程即首先明確企業(yè)要做什么目標(biāo)和計劃然后找到衡量工作做得好壞的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)進行監(jiān)測構(gòu)建指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)體系并進行監(jiān)測通過管理者與被管理者的互動溝通將目標(biāo)責(zé)任層層傳遞輔導(dǎo)溝通發(fā)現(xiàn)做得好的績效考核進行獎勵激勵機制使其繼續(xù)保持或者做得更好能夠完成更高的目標(biāo)更為重要的是發(fā)現(xiàn)不好的地方經(jīng)營檢討通過分析找到問題所在進行改正績效改進使得工

12、作做得更好這個過程就是績效管理過程企業(yè)為了完成這個管理過程所構(gòu)建起來的管理體系就是績效管理體系 3 績效管理體系內(nèi)容 績效計劃關(guān)鍵點 1區(qū)別績效目標(biāo)崗位職責(zé)工作計劃的差異 績效目標(biāo)是指公司部門員工在績效周期內(nèi)所要達(dá)成的工作目標(biāo)和成果 崗位職責(zé)是某個崗位的工作任務(wù)和活動的概況 工作計劃則是對某個階段具體工作內(nèi)容和流程的進一步詳細(xì)定義 薪酬福利專員崗位說明部分 2績效目標(biāo)需要可衡量但是可衡量不等于量化 績效的衡量指標(biāo)有概括性的主管評判指標(biāo)如客戶總體評價媒體評價等分級評判指標(biāo)如分為ABCDE的滿意度等級比率性指標(biāo)如市場份額具體數(shù)量指標(biāo)如銷售額等很多類型 職能部門的績效目標(biāo)側(cè)重于關(guān)鍵事件或關(guān)鍵行為 3

13、績效目標(biāo)是具體的可衡量的可實現(xiàn)的具有合理挑戰(zhàn)性的有時間限制的 三績效管理的責(zé)任承擔(dān) 績效管理不僅僅是人力資源部門的事情更重要的是企業(yè)各級部門各級管理者及全體員工的責(zé)任組織績效管理的第一責(zé)任人是CEO及各級主管 超一流管理什么三流管下級靠職權(quán)二流管同事非正式領(lǐng)導(dǎo)個人影響力一流管上級準(zhǔn)確定位藝術(shù)超一流管自己 超一流企業(yè)賣什么 三流企業(yè)賣力氣 二流企業(yè)賣產(chǎn)品 一流企業(yè)賣技術(shù) 超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)或文化 績效管理是企業(yè)各層管理者的共同責(zé)任 績效管理是企業(yè)各層管理者的共同責(zé)任續(xù) 第三單元 績效指標(biāo)體系設(shè)計 什么是KPI 1關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域KRAKey Results Area 對組織使命愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)起著

14、至關(guān)重要的影響和直接貢獻(xiàn)領(lǐng)域是關(guān)鍵要素的集合 2關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPIKey Performance Indicators 衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標(biāo)其目的是建立一種機制將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動以不斷增強企業(yè)的核心競爭力和持續(xù)地取得高效益 KPI指標(biāo)庫與KPI指標(biāo)體系的區(qū)別 企業(yè)在經(jīng)營的過程中隨著市場環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部狀況的變化經(jīng)營者管理者在不同的時期會設(shè)定不同的戰(zhàn)略目標(biāo)管理者在不同時期的關(guān)注重點也是會有所區(qū)別的這種變化必須通過績效指標(biāo)的變化和調(diào)整來引導(dǎo)員工將注意力集中于企業(yè)當(dāng)期的經(jīng)營重點 我們將企業(yè)在不同時期關(guān)注的KPI指標(biāo)稱為戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI指標(biāo)體系而將企業(yè)所有不同時期KPI指標(biāo)體系的集

15、合稱為KPI指標(biāo)庫企業(yè)必須建立動態(tài)開放的KPI指標(biāo)庫通過不斷的完善和積累形成企業(yè)的資源庫根據(jù)戰(zhàn)略的調(diào)整從指標(biāo)庫直接選取合適的KPI指標(biāo)進行考核和評價 績效度量指標(biāo)的設(shè)計原則 管理格言要得到什么就必須度量什么 業(yè)績maxbook118comRT原則 關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)該是具體的specific以保證其明確的牽引性 關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)該是可衡量的measurable必須有明確的衡量目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)該是可以達(dá)到的attainable不能因指標(biāo)的無法達(dá)成而使員工產(chǎn)生挫折感但這并不否定其應(yīng)具有挑戰(zhàn)性 關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)該是相關(guān)的relevant必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)部門的任務(wù)和職位職責(zé)相聯(lián)系 關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)該是以

16、時間為基礎(chǔ)time-based即必須有明確的時間要求 關(guān)鍵績效指標(biāo) 既要平衡又要精煉追求指標(biāo)的最小集合 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動 戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI指標(biāo)體系與一般績效考核體系的區(qū)別 成功關(guān)鍵法的要點 關(guān)鍵成功要點分析尋找一個企業(yè)成功的關(guān)鍵要點是什么并對企業(yè)成功的關(guān)鍵要點進行重點監(jiān)控通過尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵層層分解從而選擇考核的KPI指標(biāo) 通過分析企業(yè)獲得成功或取得市場領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素是什么由此提煉出導(dǎo)致成功的關(guān)鍵業(yè)績模塊又稱為KPI維度再把業(yè)績模塊層層分解為關(guān)鍵要素為了便于對這些要素進行量化考核與分析要把要素細(xì)分為各項指標(biāo)即KPI指標(biāo) 選擇業(yè)績指標(biāo)必須配合業(yè)務(wù)的關(guān)鍵成功因素 某銀行成功關(guān)鍵 成功關(guān)鍵分析法

17、選擇KPI的步驟 三步驟確定KPI 魚骨圖分析尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵要素即確定企業(yè)KPI維度明晰獲得優(yōu)秀業(yè)績所必需的條件和要實現(xiàn)的目標(biāo) 進一步分解對模塊進行解析和細(xì)化即確定KPI要素KPI要素為我們提供了一種描述性的工作要求是對維度目標(biāo)的細(xì)化 確定KPI指標(biāo)對于一個要素可能有眾多用于反映其特性的指標(biāo)但根據(jù)KPI考核方法的要求和便于考核人員的實際操作我們需要對眾多指標(biāo)進行篩選以最終確定KPI指標(biāo) 2標(biāo)桿基準(zhǔn)法Benchmarking Benchmark是標(biāo)桿基準(zhǔn)的意思Benchmarking基準(zhǔn)化就是在組織中不斷學(xué)習(xí)變革與應(yīng)用這種最佳標(biāo)桿的過程 標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為與最強的競爭企業(yè)或那些在行