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1、管理學(xué)基礎(chǔ) 一、單選1、戴維斯等學(xué)者指出,企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。(B)由企業(yè)性質(zhì)決定,是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。A:企業(yè)目標(biāo) B:主要目標(biāo) C:次要目標(biāo) D:并行目標(biāo)2、某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品,有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇,各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示:方案市場(chǎng)狀態(tài)暢銷較好一般 滯銷概率0.40.20.30.1甲方案損益值11080500乙方案損益值90604020丙 損益值70503010則,用折衷法選取的最優(yōu)方案為(C)(設(shè):最大值系數(shù)為0.7)A:甲 B:乙 C:丙 D:甲和丙3.業(yè)務(wù)決策,如任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購(gòu)等諸如此類的決策屬于(C
2、)A:風(fēng)險(xiǎn)型決策 B:不確定型決策 C:程序化決策 D:確定型決策4、根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的已知因素,運(yùn)用人們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)法,對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)先估計(jì),并推測(cè)事物未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的活動(dòng)過(guò)程,稱為(B)A:計(jì)劃 B:預(yù)測(cè) C:決策 D:定性預(yù)測(cè)5、企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品,有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇,各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示:?jiǎn)挝唬喝f(wàn)元方案市場(chǎng)狀態(tài)暢銷較好一般滯銷甲方案損益值654540乙方案損益值8050 0丙 損益值12040-40則,用后悔值法選取的最優(yōu)方案為(B)A:甲 B:乙 C:丙 D:甲和丙6、通過(guò)對(duì)目標(biāo)變遷的分析,我們有理由相信,(C)是成功管理的直觀標(biāo)志,也是企業(yè)的永恒追求。A:創(chuàng)
3、造利潤(rùn) B:成功決策 C:企業(yè)長(zhǎng)壽 D:最大利潤(rùn)7、通過(guò)對(duì)目標(biāo)變遷的分析,我們有理由相信,(A)是成功管理的直觀標(biāo)志,也是企業(yè)的永恒追求。 A:創(chuàng)造利潤(rùn) B:成功決策 C:企業(yè)長(zhǎng)壽 D:最大利潤(rùn)8、某公司的固定成本為300萬(wàn),單位可變成本為40元,產(chǎn)品單位售價(jià)為55元,那么,當(dāng)該企業(yè)的產(chǎn)量達(dá)到20萬(wàn)件時(shí),其總成本為(C)萬(wàn)元 A:110 B:1010 C:1100 D:110009、泰羅認(rèn)為科學(xué)管理的中心問(wèn)題是(C)A:科學(xué)技術(shù) B:加強(qiáng)人的管理 C:提高勞動(dòng)效率 D:增強(qiáng)責(zé)任感10、選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)方法對(duì)于提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和預(yù)測(cè)的效率十分重要。因此,預(yù)測(cè)者要根據(jù)預(yù)測(cè)的目的和預(yù)測(cè)對(duì)象的性質(zhì)選擇合
4、適的預(yù)測(cè)方法。如進(jìn)行技術(shù)預(yù)測(cè),往往采用(D)A:頭腦風(fēng)暴法 B:時(shí)間序列法 C:回歸分析法 D:專家調(diào)查法11.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主體階段是(C)A.因素分析 B.職能分解與設(shè)計(jì) C.組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì) D.運(yùn)行保障設(shè)計(jì)12.為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使(A)A.實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃 B.計(jì)劃接近實(shí)踐活動(dòng) C.實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束 D.計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行13.組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是(D)A.財(cái)力資源 B.組織文化 C.物力資源 D.人力資源14.目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是(C)A.科學(xué)管理理論 B.行為科學(xué)理論 C.科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一D.權(quán)變管
5、理理論15.授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識(shí)水平的高低而定。這就是授權(quán)的(C)原則A.因人設(shè)職,視能授權(quán) B.任人唯賢 C.因事設(shè)人,視能授權(quán) D.適度授權(quán)16.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型,(D)領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的獻(xiàn)身精神,屬于真正的“集體的主管者”。A. II型 B. 91型 C. 19型 D. 99型17.人們常說(shuō)“管理是一門藝術(shù)”強(qiáng)調(diào)的是(A)A.管理的實(shí)踐性 B.管理的復(fù)雜性 C.管理的科學(xué)性 D.管理的變動(dòng)性18.企業(yè)目標(biāo)可以分為多種類型。其中,(C)是貢獻(xiàn)給企業(yè)本身的目標(biāo),是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。 A.主要目標(biāo) B.并行目標(biāo) C.次要
6、目標(biāo) D.社會(huì)目標(biāo)19.基本建設(shè)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃屬于(A)計(jì)劃 A.專項(xiàng) B.綜合 C.財(cái)務(wù) D.生產(chǎn)20.考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過(guò)向(B)獲取信息A.上級(jí)部門 B.關(guān)系部門 C.下屬部門 D.主要領(lǐng)導(dǎo)21、領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確劃分,工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(C)領(lǐng)導(dǎo) A:集權(quán)型 B:分權(quán)型 C:均權(quán)型 D:放任型22、關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系,正確的描述是(C)A:物質(zhì)層規(guī)范和制約著精神層和制度層 B:制度層是企業(yè)文化的內(nèi)在表現(xiàn)C:制度層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn) D:制度層是物質(zhì)層和精神層的載體23、年度計(jì)劃一般屬于(C)計(jì)劃 A:長(zhǎng)期 B
7、:中期 C:短期 D:生產(chǎn)24、明確規(guī)定各部門、各崗位在完成組織總目標(biāo)方面所應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)和職責(zé)范圍,同時(shí)還要提倡相互協(xié)作。這就是協(xié)調(diào)的(A)原則。A:責(zé)任明確 B:加強(qiáng)溝通 c:效率 D:目標(biāo)一致25、.根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的(B)原則。A:因人設(shè)職 B:量才使用 C:任人唯賢 D:因事?lián)袢?6、在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí),把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)都視為從零開始,重新編制預(yù)算,這種預(yù)算方法被稱作(C) A:傳統(tǒng)預(yù)算 B:過(guò)程預(yù)算 C:零基預(yù)算 D:年度預(yù)算27、企業(yè)目標(biāo)可以分為多種類型。其中,(C)是貢獻(xiàn)給企業(yè)的目標(biāo),是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。 A:主要目標(biāo)
8、B:并行目標(biāo) C:次要目標(biāo) D:社會(huì)目標(biāo)28、(A)即U型結(jié)構(gòu),又叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)”A:直線職能制組織結(jié)構(gòu) B:控股型組織結(jié)構(gòu) C:事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D:矩陣制組織結(jié)構(gòu)29、在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中,以下哪種作法是不對(duì)的?(C)A:盡可能量化企業(yè)目標(biāo) B:把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)C:目標(biāo)期限應(yīng)以長(zhǎng)期目標(biāo)為主 D:期限適中30、控制活動(dòng)過(guò)程中,管理人員所在的部門、所處的管理層次不同,實(shí)施控制的主要任務(wù)也不盡相同。一般來(lái)說(shuō),(A)程序性的控制活動(dòng)。A:中層和基層管理人員 B:高層管理人員 C:重點(diǎn)部門管理人員 D:科研部門管理人員31、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是(B)A.正式途徑內(nèi)的關(guān)系 B正式途徑外
9、的非正式關(guān)系C.上下級(jí)之間的關(guān)系 D.工作中形成的相互關(guān)系32、 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元,產(chǎn)品單位售價(jià)為80元,本年度產(chǎn)品定單為10000件據(jù)此,單位可變成本降到(D)元件時(shí)才不至于虧損。 A:300 B:130 C:60 D:3033、供應(yīng)計(jì)劃是按(D)進(jìn)行分類的計(jì)劃類別。A:計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式 B:企業(yè)管理部門 C:計(jì)劃的內(nèi)容 D:企業(yè)管理職能34、決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是(D),手段都是管理。A:對(duì)人的合理使用 B:科學(xué)技術(shù)的高度應(yīng)用C:合理的組織生產(chǎn)力 D:資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用35、管理者的首要職能是(A) A:計(jì)劃 B:控制 C:協(xié)調(diào) D:
10、指揮36、企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn),必須根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),對(duì)各生產(chǎn)要素,進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度,這就是(D) A:管理 B:指揮 C:組織 D:協(xié)調(diào)37、管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型,(B)領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心,卻很少關(guān)心人的情緒,屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。A: 1-1型 B:9-1型 C. 1-9型 D:5-5型38、公司政策規(guī)定工作人員享有假期,為實(shí)施這項(xiàng)政策公司編制了度假時(shí)間表,制訂了假期工資率、支付辦法,以及申請(qǐng)度假的詳細(xì)說(shuō)明,這屬于(B)A:策略 B:程序 C:規(guī)劃 D:規(guī)則39、提出建立理想的組織模式的社會(huì)學(xué)家是(B)。 A:巴納德 B:韋伯 C:孔茨 D:厄威克40、(D)
11、也被稱為數(shù)字化的計(jì)劃。 A:目標(biāo) B:政策 C:規(guī)則 D:預(yù)算41.年度計(jì)劃一般屬于(C)計(jì)劃 A.長(zhǎng)期 B.中期 C.短期 D.生產(chǎn)42.領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、任務(wù)的方向,對(duì)部屬在完成任務(wù)各個(gè)階段上的日?;顒?dòng)不加干預(yù)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式被稱作“效果管理”,它屬于(C)領(lǐng)導(dǎo)。A.集權(quán)型 B.均權(quán)型 C.分權(quán)型 D.放任型43.系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為,組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成,為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開放的(C) A.社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng) B.社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織 C.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng) D.社會(huì)生產(chǎn)組織44.領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、政策、任務(wù)的方向,對(duì)部屬在完成任務(wù)各個(gè)階段上的日?;顒?dòng)不加干預(yù)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式被稱作“效果
12、管理”,它屬于(C)領(lǐng)導(dǎo)。A.放任型領(lǐng)導(dǎo) B.集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) C.均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) D.分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)45.以下列舉了現(xiàn)場(chǎng)控制必備的條件,除了(D)項(xiàng)。A.較高素質(zhì)的管理人員 B.下屬人員的積極參與 C.適當(dāng)?shù)氖跈?quán) D.部門的明確劃分46.現(xiàn)代管理信息系(D)A.信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀B.信息接受者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀C.溝通通道方式選擇D.溝通通道長(zhǎng)短選擇47.成本控制的直接對(duì)象是(A)A.產(chǎn)品或服務(wù)的成本開支 B.管理者 C.生產(chǎn)過(guò)程中的物質(zhì)消耗 D.成本控制者48.大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高,產(chǎn)品品種少,主要是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn) ,對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低,一般適于采用(A)組織
13、形式。 A.集權(quán)型 B.分權(quán)型 C.均權(quán)型 D.不確定49.提出組織的意義是“兩人以上有意識(shí)地協(xié)調(diào)和活動(dòng)的合作系統(tǒng)”的人是社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物(A) A.巴納德 B.韋伯 C.厄威克 D.古利克50.能夠有效地監(jiān)督組織各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)與執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與實(shí)際之間的差距,這一管理環(huán)節(jié)是() A.領(lǐng)導(dǎo) B.組織 C.控制 D.協(xié)調(diào)51.管理學(xué)家彼德德魯克認(rèn)為,單純強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存,因此他提出企業(yè)目標(biāo)唯一有效的意義就是(C)A.技術(shù)創(chuàng)新 B.信譽(yù)至上 C.創(chuàng)造顧客 D.質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)52.控制活動(dòng)過(guò)程中,管理人員所在的部門、所處的管理層次不同,實(shí)施控制的主要任務(wù)也不盡相同一
14、般說(shuō)來(lái),(D)主要從事例外的,非程序性的和重大的程序性控制活動(dòng)。A.中層管理人員 B.基層管理人員 C.重點(diǎn)部門的管理人員 D.高層管理人員53.計(jì)劃工作的核心是(B) A.預(yù)測(cè) B.決策 C.組織 D.領(lǐng)導(dǎo)54.下列哪種方法不屬于模擬情景訓(xùn)練法(C)A.角色扮演 B.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 C.結(jié)構(gòu)式面談 D.即席發(fā)言55.在管理的各項(xiàng)職能中,有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是(D) A.計(jì)劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制56.下列各項(xiàng)中,(B)屬于管理的對(duì)象A.組織資源 B.組織資源和組織活動(dòng) C.組織目標(biāo)和組織活動(dòng) D.組織中的人57.被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是(A) A.韋伯 B.泰羅 C.法約
15、爾 D.梅奧58.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元,單位可變成本為80元,產(chǎn)品單位售價(jià)為120元,其企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為30萬(wàn)元,則該企業(yè)至少應(yīng)完成(A)件的產(chǎn)銷量59.在預(yù)測(cè)過(guò)程中,如果缺乏或難以獲取足夠的資料,而主要運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行判斷,這對(duì)需要采用(B) A.時(shí)間序列法 B.定性預(yù)測(cè)法 C.定量預(yù)測(cè)法 D.簡(jiǎn)單平均法60.短期計(jì)劃通常是指(D)計(jì)劃 A.專項(xiàng) B.基建 C.五年 D.年度61、根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的(B)原則A:因人設(shè)職 B:量才使用 C:任人唯賢 D :因事?lián)袢?2、人們?cè)谕ㄍ繕?biāo)的道路上所遇到的障礙就是(D) A:抑制 B:緊張 C
16、:防范 D:防范63、用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表,被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃,這種計(jì)劃就是(C)A:專題計(jì)劃 B:專項(xiàng)計(jì)劃 C:預(yù)算 D:決算64、以數(shù)字形式表示的計(jì)劃就是預(yù)算它具有(C)的特點(diǎn)A:計(jì)劃性、預(yù)測(cè)性和控制性 B:計(jì)劃性、預(yù)測(cè)性和時(shí)間性C:實(shí)踐性、預(yù)測(cè)性和時(shí)間性 D:計(jì)劃性、預(yù)測(cè)性和監(jiān)督性65、(B)即H型結(jié)構(gòu)。A:直線職能制組織結(jié)構(gòu) B:控股型組織結(jié)構(gòu) C:事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D:矩陣制組織結(jié)構(gòu)66、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是(C)A:職工的權(quán)責(zé)利關(guān)系 B:實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) C:職工的分工合作關(guān)系 D:一項(xiàng)管理職能67、用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測(cè)與決策,對(duì)專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測(cè)或決策問(wèn)題的復(fù)雜性而定。人
17、數(shù)太少會(huì)限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性;人數(shù)太多則難以組織。一般以(B)人為宜。A:5-8 B:10-15 C:16-20 D:21-2568、管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法,來(lái)源于(B)A:科研部門 B:軍隊(duì) C:學(xué)校 D:企業(yè)69、某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇,每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài),每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示:方案市場(chǎng)狀態(tài)暢銷較好一般 滯銷概率0.40.20.30.1甲方案損益值11080500乙方案損益值90604020丙 損益值70503010那么,用決策樹法選出的最優(yōu)方案是(A)方案A:甲 B:乙 C:丙 D:甲和乙70、傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過(guò)
18、程是由企業(yè)的最高管理者完成的,現(xiàn)代管理提倡(A)A:參與制目標(biāo)設(shè)定法 B:專家目標(biāo)設(shè)定法 C:?jiǎn)T工目標(biāo)設(shè)定法 D:過(guò)程性目標(biāo)設(shè)定法二、判斷題1.現(xiàn)場(chǎng)控制是一種管理者與被管理者面對(duì)面進(jìn)行的控制活動(dòng),它要求管理人員具有較高的素質(zhì),還要求有高度的集權(quán)。()2.兩個(gè)企業(yè)為爭(zhēng)奪同一個(gè)市場(chǎng)而在價(jià)格、技術(shù)等方面產(chǎn)生的沖突屬于競(jìng)爭(zhēng),此時(shí)對(duì)抗雙方的行為都缺乏理性控制。()3.企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。()4.阿吉利斯認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)影響人的成熟過(guò)程,如果讓職工長(zhǎng)期從事簡(jiǎn)單的重復(fù)性工作會(huì)造成依賴心理,從而阻礙其向成熟發(fā)展。()5.高效
19、率的控制系統(tǒng)能迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)采取糾偏措施,這是控制的效率原則對(duì)它提出的要求。()6.韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物,他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系,其代表作是行政組織體系理論。()7.在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里,“帥才”應(yīng)該多一些,以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。()8.組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中,為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng),就是控制。()9.傳統(tǒng)的預(yù)算編制方法考慮了時(shí)間因素的連續(xù)性,但不能反映下期各項(xiàng)活動(dòng)的真實(shí)需要,可能造成某些活動(dòng)資金緊張而另一些活動(dòng)資金閑置的情況。()10.控制的最終目的是對(duì)控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評(píng)價(jià)。()11、成本核算所用的記
20、錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部帳面記錄,是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)()12、著名管理學(xué)家彼得德魯克提出,企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。()13、產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)理想產(chǎn)品,提供顧客滿意的服務(wù)和減少無(wú)效勞動(dòng)而進(jìn)行的控制工作。()14、目標(biāo)管理是一種激勵(lì)手段,是完成某一特定方面的管理工作的工具。()15、在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)進(jìn)行技術(shù)改造投資時(shí)需要對(duì)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)作短期預(yù)測(cè)。()16、組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中,為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng),就是控制()17、權(quán)變理論認(rèn)為,組織和組織成員的行為是復(fù)雜,不斷變化的,這是一種固有的性質(zhì)。()18、工作制
21、度或程序主要說(shuō)明工作任務(wù)及要求、工作程度、責(zé)任范圍等,是每個(gè)工作崗位行為的依據(jù)。()19.從教材給“管理”所下定義中,可以得出這樣的結(jié)論,管理的對(duì)象就是組織的各種資源。()20.企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系,良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。()21按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同,可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情況下,預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比關(guān)系。()22. 在物質(zhì)激勵(lì)中,最突出的就是金錢,它是惟一能激勵(lì)人的力量。()23.依靠人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),對(duì)事物變化發(fā)展趨勢(shì)作出一般性的描述,這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。它往往用于對(duì)事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測(cè)。()24.決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行
22、的,這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。這就是決策的科學(xué)性特征。()25.計(jì)劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標(biāo),擬定完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。()26、在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里,“帥才”應(yīng)該多一些,以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力()27、為戰(zhàn)略性規(guī)劃而進(jìn)行預(yù)測(cè)l總是依賴管理人員判斷預(yù)測(cè)法()28.R利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理,他提出工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量激發(fā)人的履行決策的動(dòng)機(jī)。()29.韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物,他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系,其代表作是行政組織體系理論。()30.決策工作是進(jìn)行組織人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。()14.企業(yè)組織中一些有共同情感和共同興
23、趣愛好的人組成的小團(tuán)體被稱作協(xié)作組織。()31.計(jì)劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標(biāo),擬定完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。()32.正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系,為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境,以促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),這就是管理的領(lǐng)導(dǎo)職能。()33.控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃,計(jì)劃就是控制的基礎(chǔ)。()34.在管理人員考評(píng)時(shí),由上級(jí)人員填寫的考評(píng)表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。()35.管理人員選聘的內(nèi)部來(lái)源存在著“近親繁殖”,易形成關(guān)系網(wǎng),備選對(duì)象范圍窄等缺點(diǎn)。()35.傳統(tǒng)的預(yù)算編制方法考慮了時(shí)間因素的連續(xù)性,但不能反映下期各項(xiàng)活動(dòng)的真實(shí)需要,可能造成某些活動(dòng)資金緊張而另一些活動(dòng)資金閑
24、置的情況。()37.企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略,其核心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。()38.管理人員要與各種人相處,可能遭遇各種事件,因此需要具有良好的心理素質(zhì),這樣才能冷靜的處理好突發(fā)事件。()39.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究并傳授管理學(xué)問(wèn)題,被視為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。()40.經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有著直接關(guān)系,是組織行為的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。()41.企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。()42.有效的控制系統(tǒng)包括三個(gè)主要步驟,即制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績(jī)效和分析偏差。()43.依據(jù)權(quán)變?cè)瓌t,企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)
25、調(diào)整與修正。比較看來(lái),企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性,短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性。()44.系統(tǒng)管理理論認(rèn)為,組織是由人們建立起來(lái)的,相互聯(lián)系并且共同工作著的要素所構(gòu)成的系統(tǒng)。()45.現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為,企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng),而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。()46.傳統(tǒng)的預(yù)算編制方法考慮了時(shí)間因素的連續(xù)性,但不能反映下期各項(xiàng)活動(dòng)的真實(shí)需要,可能造成某些活動(dòng)資金緊張而另一些活動(dòng)資金閑置的情況。()47、權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論,強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式,領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。()48、它是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表,被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃,它就是預(yù)測(cè)。()49、現(xiàn)場(chǎng)控制是一種管
26、理者與被管理者面對(duì)面進(jìn)行的控制活動(dòng),它要求管理人員具有較高的素質(zhì),還要求有高度的集權(quán)。()50、權(quán)變理論學(xué)派通過(guò)“權(quán)責(zé)改變”融各學(xué)派學(xué)說(shuō)于一體,風(fēng)行一世,有一定的實(shí)用價(jià)值。()51、組織作為人的集合,就是簡(jiǎn)單的個(gè)人的加總。()52、強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為,因此,企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中,要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長(zhǎng)期目標(biāo)。()53、零基基預(yù)算是將前一時(shí)期預(yù)算水平作為下一時(shí)期預(yù)算編制的影響因素加以考慮。()54、組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面:一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用;二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性()55、在目標(biāo)的內(nèi)容方面,彼得德魯克指出企業(yè)的性質(zhì)本身需要多重目標(biāo)。在每一個(gè)領(lǐng)域中,只要企業(yè)績(jī)效和成果
27、對(duì)企業(yè)的生存和興盛有直接的利害關(guān)系,就需要訂出目標(biāo)來(lái)。()56、專項(xiàng)計(jì)劃是為完成特定任務(wù)的計(jì)劃,是某項(xiàng)重要項(xiàng)目的特殊安排,所以在擬訂時(shí)不必考慮綜合計(jì)劃()57、工作制度或程序主要說(shuō)明工作任務(wù)及要求、工作程序、責(zé)任范圍等,是每個(gè)工作崗位行為的依據(jù)。()57、麥格雷弋在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上,提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法,提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任 ,并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。58.西蒙是決策理論學(xué)派的代表人,他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策,他的研究重點(diǎn)是程序性決策()59、企業(yè)在確定其上下級(jí)權(quán)力劃分時(shí),應(yīng)考慮的因素之一是企業(yè)產(chǎn)品種類的多少,專業(yè)化生產(chǎn)
28、企業(yè),比如汽車制造等,盡管規(guī)模較大,但是叫由于產(chǎn)品品種單一,一般應(yīng)采用分權(quán)模式。()60、企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系,良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。()61、目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中,管理者必須進(jìn)行控制。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。()62法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表,他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響,被譽(yù)為“一般管理理論之父” ()63小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn),常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn),對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高,技術(shù)權(quán)力要求分散,適于采用分權(quán)式組織形式。()64,現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為,企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng),
29、而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。()65、傳統(tǒng)的預(yù)算編制方法考慮了時(shí)間因素的連續(xù)性,但不能反映下期各項(xiàng)活動(dòng)的真實(shí)需要,可能造成某些活動(dòng)資金緊張而另一些活動(dòng)資金閑置的情況。()四、論述題1、在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)或調(diào)整時(shí),如何處理集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系?答案:集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中;分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。企業(yè)在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)或調(diào)整時(shí),既要有必要的權(quán)力集中,又要有必要的權(quán)力分散,兩者不可偏廢口集權(quán)是大生產(chǎn)的客觀要求,它有利于保證企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮,有利于人力、物力、財(cái)力的合理分配和使用;而分權(quán)則是調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性、主動(dòng)性的必要組織條件。合理分權(quán)有利于基層根據(jù)實(shí)際情況迅
30、速而準(zhǔn)確地作出決策,也有利于上層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù),集中精力抓大問(wèn)題。因此,集權(quán)與分權(quán)是相輔相成的,是矛盾的統(tǒng)一。沒有絕對(duì)的集權(quán),也沒有絕對(duì)的分權(quán)。一般來(lái)講,企業(yè)在處理兩者的關(guān)系時(shí),主要應(yīng)考慮以下因素:2.假如某企業(yè)要選聘一名高級(jí)主管,應(yīng)采用內(nèi)源渠道還是外源渠道?為什么?答:管理人員的選聘來(lái)源有兩方面:一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)選拔、任用,即內(nèi)部來(lái)源;二是從組織外部招聘,即外聘來(lái)源。選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道,要視具體情況而定。通常,一個(gè)組織高級(jí)主管的選聘采用外源渠道。因?yàn)閮?nèi)源選任有一定的缺陷,具體表現(xiàn)為:(1)“近親繁殖”,形成思維定勢(shì),不利于創(chuàng)新。(2)易形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng),任人唯親,
31、拉幫結(jié)派。(3)備選對(duì)象范圍狹隘,易受管理人員供給不足的制約。如果采用外源招聘可避免這些不足,因?yàn)椋海?)應(yīng)聘人來(lái)源廣泛,選擇空間大。從外部招聘是面向社會(huì)的,任何符合條件人員,包括現(xiàn)在供職于其他組織的管理人員都可應(yīng)聘,因而可選范圍十分廣泛。(2)外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束,能給組織帶來(lái)新鮮空氣和活力,有利于組織創(chuàng)新和管理革新。此外,由于他們新近加入組織,沒有與上級(jí)或下屬歷史上的個(gè)人恩怨關(guān)系,從而在工作中可以很少顧忌復(fù)雜的人情網(wǎng)絡(luò)。(3)有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系,組織中空缺的管理職位可能有好幾個(gè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者希望得到。每人都希望有晉升的機(jī)會(huì)。如果員工發(fā)現(xiàn)自己的同事,特別是原來(lái)
32、與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時(shí),就可能產(chǎn)生不滿情緒,懈怠工作,不服管理,甚至拆臺(tái),從外部選聘可能使這些競(jìng)爭(zhēng)者得到某種心理上的平衡,從而有利于緩和他們之間的緊張關(guān)系。3.如何評(píng)價(jià)目標(biāo)管理制度?答:目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法,使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái),高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言,它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo),依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施組織管理任務(wù)的過(guò)程。目標(biāo)管理在企業(yè)管理實(shí)踐中的應(yīng)用,為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益,同時(shí)也向企業(yè)提出了相應(yīng)的要求。目標(biāo)管理制度的優(yōu)點(diǎn):(1)目標(biāo)管理能有效地提高管理的效率。(2)能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革(3)
33、能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)。(4)能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制目標(biāo)管理的局限性:(1)目標(biāo)制定較為困難。(2)目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。(3)目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一.(4)企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。4、管理的性質(zhì)是什么?答:(1)管理的二重性、自然屬性和社會(huì)屬性(2)管理的科學(xué)性。(3)管理的藝術(shù)性。5、組織外部環(huán)境的特征。答:(1)復(fù)雜性,構(gòu)成組織外部環(huán)境的因素是多方面的、復(fù)雜的。它包括人的因素、物的因素、政治經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、自然條件等多方面的因素。這些因素同時(shí)綜合地對(duì)組織發(fā)生影響,制約著組織的行為。組織生存在這種復(fù)雜的環(huán)境中,必須全面分析各方面的因素才能作
34、出正確的決策。(2)交叉性,構(gòu)成組織環(huán)境的各種因素是相互依存和相互制約的。其中無(wú)論哪一個(gè)方面的因素發(fā)生變化,都會(huì)直接地或間接地引起其他因素的變化。(3)變動(dòng)性,組織環(huán)境因素是不斷變化的。影響組織發(fā)展的各種環(huán)境因素,有的呈漸進(jìn)性,變化比較緩慢,不容易為組織及時(shí)覺察和認(rèn)識(shí);有的呈突變性,它會(huì)很快影響到組織的生存和發(fā)展。這就需要組織的領(lǐng)導(dǎo)者具有預(yù)見性,及時(shí)掌握研環(huán)境變化的動(dòng)態(tài),并迅速采取對(duì)策,及時(shí)調(diào)整自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。6、管理過(guò)程學(xué)派的主要特點(diǎn)是什么?答:管理過(guò)程學(xué)派的主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說(shuō)與管理人員的職能聯(lián)系起來(lái)他們認(rèn)為,無(wú)論是什么性質(zhì)的組織,管理人員的職能是共同的約法爾認(rèn)為管理的職能有五個(gè),即計(jì)
35、劃、組織、人員配備、指揮和控制,這五種職能就構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過(guò)程,管理職能具有普遍性,即各級(jí)管理人員都執(zhí)行看管理職能,但側(cè)重點(diǎn)不同7、如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義?答:企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作,在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。應(yīng)從以下三個(gè)方面來(lái)全面理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義:(1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。(2)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。(3)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。8、影響企業(yè)人際關(guān)系的因素有哪些?答:(1)職工空間距離的遠(yuǎn)近口人與人在工作的地理空間位置上越接近,越容易發(fā)生彼此的往來(lái)和相互了解。(2)職
36、工彼此交往的頻率。交往的頻率越高,越容易相互了解,關(guān)系越容易密切。(3)職工觀念態(tài)度的相似性。如果職工在這些方面基本趨同,具有共同的價(jià)值觀和思想感情,容易相互理解,傾吐心聲,交流思想,形成較為密切的關(guān)系。(4)職工彼此需要的互補(bǔ)性。這是基于每個(gè)職工的需要不同,動(dòng)機(jī)各異,性格有別所致。不同知識(shí)層次、性格有別的人結(jié)合在一起,就可以相互揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,提高領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì)。9.試述直線職能制組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)及其優(yōu)缺點(diǎn)。答:直線職能又稱為U型結(jié)構(gòu)。它是以權(quán)力集中于高層為特征的組織結(jié)構(gòu)。它的基本特征在于,企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),按照功能劃分為若干個(gè)職能部門,每一個(gè)部門又是一個(gè)垂直管理系統(tǒng),每個(gè)部門或系統(tǒng)均由企業(yè)
37、最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行管理,所以這一結(jié)構(gòu)又叫功能型垂直結(jié)構(gòu)。U型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是:由于是垂直領(lǐng)導(dǎo),有利于企業(yè)集中有限的資源,按總體設(shè)想,投資到最有效的項(xiàng)目上去。同時(shí)這種結(jié)構(gòu)還有利于產(chǎn)供銷各個(gè)環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)調(diào),這一點(diǎn)對(duì)于縱向一體化的產(chǎn)品相關(guān)度很高的企業(yè)來(lái)說(shuō),尤其重要。但是隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,U型結(jié)構(gòu)越來(lái)越不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,其缺陷也逐漸暴露出來(lái),即高層領(lǐng)導(dǎo)者陷于日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng),過(guò)多地涉入后來(lái)應(yīng)是中層管理者的范圍,疏于考慮企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略:同時(shí)由于行政機(jī)構(gòu)越來(lái)越龐大,各部門之間的協(xié)調(diào)也越來(lái)越困難,形成體制僵化,管理成本上升。五、簡(jiǎn)答題1.確定企業(yè)目標(biāo)的原則是什么?答:(1)現(xiàn)實(shí)性原則。目標(biāo)
38、確定要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上,并通過(guò)一定的程度加以確定,既要保證其科學(xué)性,又要保證其可行性。(2)關(guān)鍵性原則,企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織,要以合理的成本為社會(huì)提供商品和服務(wù)。實(shí)現(xiàn)這一宗旨的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)很多,企業(yè)必須保證其將有關(guān)大局的、決定經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵內(nèi)容作為企業(yè)目標(biāo)主體。(3)定量化原則。組織目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)由上到下的逐級(jí)量化,使其具有可測(cè)度性。(4)協(xié)調(diào)性原則。各層次目標(biāo)之間,同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)、保證分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí),企業(yè)總體目標(biāo)必然實(shí)現(xiàn)。(5)權(quán)變?cè)瓌t。目標(biāo)并不是一成不變的,應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正,使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨。2.如何處理分工協(xié)作與精干高效的關(guān)系?答:
39、企業(yè)在設(shè)置管理組織結(jié)構(gòu)時(shí),既要有分工又要有合作,既要保持組織精干又要使組織高效,為此,應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題:要注意分工的合理性,即分工要符合精干的原則。要注意發(fā)揮縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)的作用。要加強(qiáng)管理職能之間的相互制約關(guān)系。3.管理人員的需要量怎么確定?答:管理人員的需要量取決于幾個(gè)方面的因素:(1)組織規(guī)模。一個(gè)組織規(guī)模越大,其業(yè)務(wù)量越大,所需管理人員的數(shù)量也就越多。(2)業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度。一個(gè)組織其業(yè)務(wù)復(fù)雜,環(huán)節(jié)越多,所需的管理人員越多。(3)管理部門的數(shù)目。在特定性質(zhì)和特定的業(yè)務(wù)條件下,組織機(jī)構(gòu)設(shè)置層次越多,職能分工越細(xì)致,管理部門的數(shù)目就越多,所需管理人員的數(shù)量也越多。(4)管理人員的儲(chǔ)備需
40、要。防止管理人員因種種原因出現(xiàn)突然空缺或?yàn)閷?lái)規(guī)模擴(kuò)張作準(zhǔn)備,組織部門不僅需要現(xiàn)職的管理者,而且需要管理人員的儲(chǔ)備,以應(yīng)付管理人員變動(dòng),業(yè)務(wù)規(guī)模變動(dòng)等方面的需要。4.領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面?答:(1)知人善用的藝術(shù)。也就是用人用其德才,不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。(2)量才適用的藝術(shù)。幫助職工找到自己最佳的工作位置。(3)用人不疑的藝術(shù)。對(duì)委以重任的員工,應(yīng)當(dāng)放手使用,合理授權(quán),使他們能夠?qū)λ袚?dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。5.協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策答:(1)回避。這是解決沖突的最簡(jiǎn)單的一種方法。即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。當(dāng)沖突微不足道時(shí),或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動(dòng)時(shí),可以采
41、取讓雙方暫時(shí)回避的方法來(lái)解決沖突。(2)強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突,當(dāng)你需要對(duì)一個(gè)事情作出迅速的處理時(shí),或當(dāng)你的處理方式其他人贊成與否無(wú)關(guān)緊要時(shí),可以采取強(qiáng)制的方法,在強(qiáng)制解決中,往往以犧牲某一方的利益為代價(jià)。(3)妥協(xié)。即通過(guò)要求沖突各方都作出一定的讓步,使問(wèn)題得到解決,當(dāng)沖突各方勢(shì)均力敵時(shí),或當(dāng)希望就某一問(wèn)題盡快取得解決辦法時(shí),可以采取這種處理方法。(4)樹立更高目標(biāo)。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時(shí),沖突雙方可能會(huì)進(jìn)行合作并作出一定讓步,為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來(lái)。(5)合作。將沖突各方召集到一起,讓他們進(jìn)行開誠(chéng)布公地討論,搞清楚分歧在哪里,并商量可能的解決辦法。這種方法
42、可以使雙方的利益都得到滿足,因此從結(jié)果來(lái)看是最好的選擇。6、管理的性質(zhì)有哪些?答案:(1)管理的二重性,即自然屬性和社會(huì)屬性。這是馬克思主義的基本觀點(diǎn)口首先,管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起的,因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次,管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”,具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。(2)管理的科學(xué)性。管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程,其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律,要用科學(xué)的方法論來(lái)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。(3)管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了掌握一定的理論和方法外,還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。7、企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的
43、積極作用?8、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容有哪些?答案:(1)在因素分析階段,要充分分析制約組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素,主要有:企業(yè)的目標(biāo)、企業(yè)的外部環(huán)境、企業(yè)的內(nèi)部因素。(2)在職能分解與設(shè)計(jì)階段,應(yīng)主要進(jìn)行以下工作:基本職能設(shè)計(jì)、關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)、職能分解、橫向協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)。(3)在組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì)階段,主要確定以下內(nèi)容:企業(yè)高層權(quán)責(zé)關(guān)系的形式;企業(yè)各部門、崗位的權(quán)責(zé)劃分。(4)在組織運(yùn)行保障設(shè)計(jì)階段,主要做以下工作:管理規(guī)范設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)企業(yè)管理中的各種規(guī)章制度、方式方法等;人員配備與訓(xùn)練設(shè)計(jì)。(5)在反饋與修正階段,要通過(guò)組織的運(yùn)行,及時(shí)接受反饋信息,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行必要的修正,以檢驗(yàn)組織設(shè)計(jì)的科學(xué)性和合理性,
44、保持組織的彈性。9、影響企業(yè)人際關(guān)系的因素有哪些?答案:(1)職工空間距離的遠(yuǎn)近。人與人在工作的地理空間位置上越接近,越容易發(fā)生彼此的往來(lái)和相互了解。(2)職工彼此交往的頻率。交往的頻率越高,越容易相互了解,關(guān)系越容易密切。(3)職工觀念態(tài)度的相似性。如果職工在這些方面基本趨同,具有共同的價(jià)值觀和思想感情,容易相互理解,傾吐心聲,交流思想,形成較為密切的關(guān)系。(4)職工彼此需要的互補(bǔ)性。這是基于每個(gè)職工的需要不同,動(dòng)機(jī)各異,性格有別所致。不同知識(shí)層次、性格有別的人結(jié)合在一起,就可以相互揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,提高領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì)。10、全面質(zhì)量管理的涵義(略)11.計(jì)劃工作的基本特征(從略)目的性。主導(dǎo)性普
45、遍性效率性12.如何處理分工協(xié)作與精干高效的關(guān)系?13.簡(jiǎn)述雙因素理論14.企業(yè)質(zhì)量控制的內(nèi)容15.全面質(zhì)量管理的函義16.對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō),實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制必須具備的 條件答:較高素質(zhì)的管理人員下屬人員的積極參與適當(dāng)?shù)氖跈?quán)層層控制,各司其職17.協(xié)調(diào)的原則是什么?答:目標(biāo)一致原則效率原則責(zé)任明確原則加強(qiáng)溝通原則18.企業(yè)目標(biāo)的特征是什么?答:目標(biāo)是組織經(jīng)營(yíng)思想的集中討論目標(biāo)具有多重性目標(biāo)具有層次性目標(biāo)具有變動(dòng)性19.管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)是什么?答:較高的政治素質(zhì)良好的道德品質(zhì)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平良好決策能力較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力富于創(chuàng)新精神健康的身體素質(zhì)20為什么說(shuō)人際溝通是最主要的渠道?(略)
46、21、科學(xué)管理的主要內(nèi)容有哪些?答案:(1)科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,是泰羅創(chuàng)建“科學(xué)管理”理論的基本出發(fā)點(diǎn),是確定各種科學(xué)管理原理、方法的基礎(chǔ)。(2)實(shí)現(xiàn)最高工作妙率的手段,是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。(3)科學(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革。根據(jù)這些基本出發(fā)點(diǎn),泰羅提出了以下管理原理:(1)制訂科學(xué)的作業(yè)方法。(2)科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。(3)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。(4)將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。(5)實(shí)行職能工長(zhǎng)制。(6)在管理上實(shí)行例外原則。22、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是什么?它的出現(xiàn)有何意義?答案:在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上,梅奧創(chuàng)立了人際
47、關(guān)系學(xué)說(shuō),提出了與古典管理理論同的新觀點(diǎn)、新思想。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是:職工是“社會(huì)人”;滿足工人的社會(huì)欲望,提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵;企業(yè)存在著“非正式組織”。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的出現(xiàn),開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域,糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同時(shí),人際關(guān)系學(xué)說(shuō)也為以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。23、決策應(yīng)遵循哪些基本原則?答案:(l)滿意原則。就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。(2)層級(jí)原則。決策在企業(yè)內(nèi)分級(jí)進(jìn)行,是企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的客觀要求。實(shí)行層級(jí)原則,既有利于組織高層決策者集中精力抓好戰(zhàn)略決策,例外決策,又可提供下級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)者的主動(dòng)性和責(zé)任心,改善組織管理。(3)集體和
48、個(gè)人相結(jié)合的原則。這是決策科學(xué)化和民主化的客觀要求。(4)整體效用的原則。決策者作決策時(shí),要在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上,把提高整體效用放在首位,實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。24、管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容是什么?答案:(1)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。管理不可能脫離實(shí)際業(yè)務(wù)內(nèi)容,管理人員也不能不了解所在部門的業(yè)務(wù)性質(zhì)和基本流程,對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)是十分必要的。(2)管理理論培訓(xùn)。管理者只有掌握一定的管理理論,才能進(jìn)行科學(xué)的管理活動(dòng)。對(duì)任何層次的管理者來(lái)說(shuō),掌握一定的管理理論都是必要的。(3)管理能力培訓(xùn)。管理能力是管理者通過(guò)管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的能力,包括決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)能力等。管理者的管理能力可以通過(guò)科學(xué)
49、的培訓(xùn)而得到提高。(4)交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。管理是支配他人行為的活動(dòng),與人打交道必須有較強(qiáng)的交際能力,高層管理者尤其如此。同時(shí)管理者要與各種人相處,可能遭遇各種事件,因此要具備良好的心理素質(zhì)。25、簡(jiǎn)述沖突的二重性理論答案:在傳統(tǒng)意義上,沖突對(duì)組織是不利的,必須加以克服。從20世紀(jì).40年代開始,人們對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)有所變化,即組織中的沖突是不可避免的,所以應(yīng)該接納它。此外,還發(fā)現(xiàn)沖突有時(shí)能給組織帶來(lái)好處。直到今天,這種觀點(diǎn)發(fā)展成為沖突的二重性理論。今天的沖突理論認(rèn)為,沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì);沒有沖突的組織將表現(xiàn)得呆滯,對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神,因而績(jī)效也不是最好的;
50、而存在一定水平的沖突,可以促進(jìn)組織變革,使組織充滿活力,因而績(jī)效水平可以大大提高。基于這種認(rèn)識(shí),管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突,而是管理好沖突,減少其不利影響,充分發(fā)揮其積極的一面。六、名詞解釋1、 管理 是社會(huì)組織中為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo),以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 (3分)2、所謂決策,就是為使未來(lái)行動(dòng)目標(biāo)優(yōu)化或至少達(dá)到某種滿意程度,在兩個(gè)或兩個(gè)以上備選方案中選擇一個(gè)最佳方案并組織實(shí)施的過(guò)程。(3分)3、激勵(lì) :激勵(lì)就是激發(fā)與鼓勵(lì)的意思,就是利用某種外部因素調(diào)動(dòng)人的積極性與創(chuàng)造性,使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力,朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程。(3分)4、所謂領(lǐng)導(dǎo)就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目
51、標(biāo)而努力的過(guò)程。這個(gè)定義包括下列三要素。領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。沒有部下的領(lǐng)導(dǎo)者談不上領(lǐng)導(dǎo)。(1分)領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量。這些能力或力量包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力,也包括領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人所具有的影響力。(1分)領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。(1分5.集權(quán)與分權(quán):集權(quán)指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中;分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。6.領(lǐng)導(dǎo):是在一定混合組織或群體內(nèi),為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo),運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為,并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過(guò)程。7、前饋控制:前饋控制是指通過(guò)觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測(cè)趨勢(shì),正確預(yù)計(jì)
52、未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題,提前采取措施,將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中,為避免在未來(lái)不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的間題而事先采取的措施8、預(yù)算:預(yù)算是指以數(shù)字形式表示的計(jì)劃預(yù)算多數(shù)是指財(cái)務(wù)預(yù)算,即用財(cái)務(wù)數(shù)字表明的組織未來(lái)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的成本費(fèi)用和總收入、凈收益等9、管理:管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo),對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行協(xié)調(diào)活動(dòng)。10、間接控制:間接控制是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者工作過(guò)程中,管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督,以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。11.何謂企業(yè)文化?它由哪幾部分組成?答:企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有
53、本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三部分組成:(1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心,是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等(2)制度文化。是企業(yè)文化的中間層,是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來(lái),使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則(3)物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化之外圍層,是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等,它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。12、企業(yè)目標(biāo):企業(yè)目標(biāo)是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo),是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化。13、正式溝通:正式溝通是指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流,如組織內(nèi)的文件傳達(dá)、定期召開的會(huì)議、
54、上下級(jí)之間的定期匯報(bào)以及組織間的公函來(lái)往等。14、管理:管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo),對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行協(xié)調(diào)活動(dòng)。七、案例分析題:1、A公司是一家軟件開發(fā)企業(yè),員工大多都是剛畢業(yè)一、兩年的年輕人。A公司人力資源經(jīng)理認(rèn)為,剛畢業(yè)的年輕人應(yīng)該比較喜歡挑戰(zhàn),因此他向公司領(lǐng)導(dǎo)提出制訂關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、給予更大的個(gè)人責(zé)任和股票期權(quán)計(jì)劃等更具挑戰(zhàn)性的員工激勵(lì)計(jì)劃,但計(jì)劃交由員工討論時(shí),員工們卻對(duì)此不感興趣,他們向公司抱怨他們加班太多、薪水不夠高、休假太少等。問(wèn)題:a)請(qǐng)根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨b)公司要激勵(lì)員工,目前應(yīng)著手的行動(dòng)是什么?答:(1)馬斯洛需要層
55、次理論認(rèn)為,人的需要是分層次的,當(dāng)某一級(jí)的需要獲得滿足以后,這一級(jí)的需要便中止了它的作用,而且只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰呀?jīng)滿足時(shí),高層次需要才能對(duì)人起激勵(lì)作用。A公司有人抱怨薪水太少,加班太多等這都表明了他們的較低層次的需要社會(huì)需要、安全需要甚至生理需要都還沒有滿足,這樣人力資源程序經(jīng)理所提計(jì)劃涉及的這些高層次需要就沒有辦法激勵(lì)員工。(2)應(yīng)立即解決員工提出的的問(wèn)題,滿足其較低層次的需要,然后再設(shè)計(jì)滿足較高層次需要的激勵(lì)方案。2、美國(guó)西北航空公司董事長(zhǎng)H.凱萊赫力圖在公司員工中營(yíng)造家屬感情,他記住了員工的姓名,親自送生日賀卡給員工。為了設(shè)法保持本公司在放寬了管制的航空業(yè)中的地位,他還經(jīng)常接受工會(huì)和員
56、工們的合理要求與建議,他的這種作風(fēng)贏得了員工對(duì)他的尊敬。此外他還將自己的辦公室設(shè)在了兵營(yíng)式的大樓內(nèi),作為領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的榜樣,使全體員工團(tuán)結(jié)一心,為了公司的發(fā)展主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上,在同行業(yè)中一直處于領(lǐng)先的地位。請(qǐng)用領(lǐng)導(dǎo)的行為與領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)的管理理論分析該領(lǐng)導(dǎo)屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),并說(shuō)明這種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的主要觀點(diǎn)和方法。答:要點(diǎn):(1)、這位領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)屬于利克特提出的四種管理方式之一:群體參與式。(2)、采取這種管理方式的領(lǐng)導(dǎo)(主管)人員對(duì)下屬在一切事務(wù)上抱有充分的信心和給予信任,總是從下屬那兒獲取設(shè)想和意見,并且積極地加以采納。(3)、對(duì)于確定目標(biāo)和評(píng)價(jià)實(shí)際目標(biāo)都是從親身的實(shí)戰(zhàn)出發(fā),組織群眾參 與,并給予獎(jiǎng)賞,從而得到員工的尊敬和追隨。(4)、更多的從事上下級(jí)之間與同事之間的溝通。鼓勵(lì)各級(jí)組織做出決策,本人也作為群體成員同其他的下屬一起工作。他屬于既關(guān)心任務(wù)又關(guān)心為
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