電子商務(wù)畢業(yè)論文--網(wǎng)上開店及營銷策略

1、 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）任務(wù)書論文（設(shè)計(jì)）題目_網(wǎng)上開店及營銷策略_原始資料論文設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容中國1.23億人的上網(wǎng)人數(shù)，無論對(duì)任何商家而言都是一個(gè)不小的誘惑，何況這個(gè)數(shù)字還在以非常驚人的速度遞增。如今，網(wǎng)上交易已經(jīng)變成了實(shí)實(shí)在在的商業(yè)行為。對(duì)于想低成本創(chuàng)業(yè)的人來說，開設(shè)一個(gè)網(wǎng)店確實(shí)是不錯(cuò)的選擇。網(wǎng)店即網(wǎng)上開店。具體來說就是經(jīng)營者在互聯(lián)網(wǎng)上注冊(cè)一個(gè)虛擬的網(wǎng)上商店，將待售商品或自己閑置品的信息發(fā)布到網(wǎng)頁上，對(duì)商品感興趣的瀏覽者通過網(wǎng)上或網(wǎng)下的支付方式向經(jīng)營者付款，經(jīng)營者通過郵寄等方式，將商品發(fā)送到購買者。個(gè)人網(wǎng)店?duì)I銷策略即是單個(gè)經(jīng)營者利用互聯(lián)網(wǎng)作為手段,根據(jù)自身不同的情況制定營銷策略,從而達(dá)到盈利目的

2、.其中產(chǎn)品和渠道兩方面的策略對(duì)網(wǎng)店成功與否起起到關(guān)鍵作用. 進(jìn)度安排時(shí)間 內(nèi)容3月5號(hào) 題目確定，確定指導(dǎo)老師3月6號(hào)-3月29號(hào) 相關(guān)資料收集3月30號(hào)-4月12號(hào) 提綱4月13號(hào)-4月26號(hào) 初稿 5月15前 定稿應(yīng)收集的資料及主要參考文獻(xiàn)淘寶社區(qū)：百度知道：備注簽名學(xué)生 摘要：中國1.23億人的上網(wǎng)人數(shù)，無論對(duì)任何商家而言都是一個(gè)不小的誘惑，何況這個(gè)數(shù)字還在以非常驚人的速度遞增。如今，網(wǎng)上交易已經(jīng)變成了實(shí)實(shí)在在的商業(yè)行為。對(duì)于想低成本創(chuàng)業(yè)的人來說，開設(shè)一個(gè)網(wǎng)店確實(shí)是不錯(cuò)的選擇。網(wǎng)店即網(wǎng)上開店。具體來說就是經(jīng)營者在互聯(lián)網(wǎng)上注冊(cè)一個(gè)虛擬的網(wǎng)上商店，將待售商品或自己閑置品的信息發(fā)布到網(wǎng)頁上，對(duì)

3、商品感興趣的瀏覽者通過網(wǎng)上或網(wǎng)下的支付方式向經(jīng)營者付款，經(jīng)營者通過郵寄等方式，將商品發(fā)送到購買者。個(gè)人網(wǎng)店?duì)I銷策略即是單個(gè)經(jīng)營者利用互聯(lián)網(wǎng)作為手段,根據(jù)自身不同的情況制定營銷策略,從而達(dá)到盈利目的.其中產(chǎn)品和渠道兩方面的策略對(duì)網(wǎng)店成功與否起起到關(guān)鍵作用. 關(guān)鍵詞：網(wǎng)上開店 營銷 策略引言：隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的日漸成熟,網(wǎng)上開店面臨著無限的市場(chǎng)機(jī)會(huì).利用網(wǎng)絡(luò)營銷的資源、經(jīng)營、成本優(yōu)勢(shì),個(gè)人網(wǎng)上開店可以讓所有用戶買到品種繁多,價(jià)廉物美的商品，同時(shí)也可以處理賣出自己的閑置物品。個(gè)人網(wǎng)上開店投入不大、經(jīng)營方式靈活，可以為經(jīng)營者提供不錯(cuò)的利潤空間，成為許多個(gè)人的創(chuàng)業(yè)途徑。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

4、是個(gè)人網(wǎng)上開店?duì)I銷成功的前提。其中制定產(chǎn)品的策略是網(wǎng)絡(luò)營銷組合中最重要的因素。任何營銷活動(dòng)總是首先從確定向目標(biāo)市場(chǎng)提供什么產(chǎn)品開始的，然后才會(huì)涉及到渠道、定價(jià)等方面的決策從宏觀上分析，賣方企業(yè)自建電子商務(wù)平臺(tái)的主要目的是希望顧客更多選擇自己的產(chǎn)品和服務(wù)，買方企業(yè)自建電子商務(wù)平臺(tái)的主要目的是使自己以更低的價(jià)格快速獲得自己需要的商品和服務(wù)。顯然，不管是由買方還是由賣方搭建電子商務(wù)平臺(tái)，其交易的公平性和公正性很難保證，平臺(tái)的利用率也受到限制。目錄 第一章 概述 11電子商務(wù)的概述 12電子商務(wù)的模式 13第三方交易平臺(tái)第二章 網(wǎng)開店概述11網(wǎng)上開店的定義12網(wǎng)上開店的方式13店平臺(tái)或者網(wǎng)站第二章 營

5、銷推廣及經(jīng)營策略21個(gè)人網(wǎng)上開店消費(fèi)者定位策略22網(wǎng)店銷售產(chǎn)品的特點(diǎn)23網(wǎng)店產(chǎn)品選 24 選擇適宜網(wǎng)上開店銷售的產(chǎn)品選擇的范圍25低價(jià)策略26高價(jià)策略27拍賣策略28個(gè)人網(wǎng)上開店渠道策略.29個(gè)人網(wǎng)店銷售渠道210個(gè)人網(wǎng)店?duì)I銷渠道的實(shí)用價(jià)值211售中服務(wù)和售后服務(wù)第三章 總結(jié)和謝詞 第一章 概述1.1電子商務(wù)概述電子商務(wù)源于英文electronic commerce，簡寫為ec。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。 電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。 電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發(fā)傳

6、真的方式來與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，似乎也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以edi（電子數(shù)據(jù)交換）和internet來完成的。尤其是隨著internet技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在internet技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡稱為ic（internet commerce）。 從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用intenet網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說，你可以從

7、尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過internet一氣呵成。 要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。 1.2電子商務(wù)的模式總的來說，正如大家所熟知的那樣，電子商務(wù)可以分為企業(yè)(business)對(duì)終端客戶（customer）的電子商務(wù)（即b2c）和企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商

8、務(wù)（b2b）兩種主要模式。 一、b2c模式提起b2c，大家可能更為熟悉一些，它是從企業(yè)到終端客戶（包括個(gè)人消費(fèi)者和組織消費(fèi)者）的業(yè)務(wù)模式。今天所談的電子商務(wù)時(shí)代的b2c是通過電子化、信息化的手段，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把本企業(yè)或其它企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)不經(jīng)任何渠道，直接傳遞給消費(fèi)者的新型商務(wù)模式。因?yàn)樗c大眾的日常生活密切相關(guān)，所以被人們首先認(rèn)識(shí)和接受。 、二、b2b模式企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)模式被稱作b2b，電子商務(wù)b2b的內(nèi)涵是企業(yè)通過內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺(tái)和外部網(wǎng)站將面向上游的供應(yīng)商的采購業(yè)務(wù)和下游代理商的銷售業(yè)務(wù)都有機(jī)地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高滿意度。實(shí)際上面向企業(yè)間交易的b2b

9、，無論在交易額和交易領(lǐng)域的覆蓋上，其規(guī)模比起b2c來都更為可觀，其對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展的意義也更加深遠(yuǎn)。 1.3 第三方交易平臺(tái) 第三方平臺(tái)的電子商務(wù)是以客戶為中心的開放式中立商務(wù)平臺(tái)，是一種有盈利潛力的電子商務(wù)模式，其以創(chuàng)新的方式提供傳統(tǒng)的功能，用增值的形式服務(wù)于買賣雙方企業(yè)。 第三方平臺(tái)的電子商務(wù)是為企業(yè)之間、企業(yè)和最終消費(fèi)者之間提供服務(wù)的，是為最終消費(fèi)者從事信息溝通和獲取、產(chǎn)品傳遞、資金流轉(zhuǎn)以及輔助決策，并為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供勞動(dòng)力、資金等生產(chǎn)要素服務(wù)的。它是構(gòu)成交易環(huán)境的主要因素，為買賣雙方提供越來越多可供選擇的交易途徑，使買賣雙方可以因時(shí)、因地、因物、因人和因事制定對(duì)雙方最有利的交易方式

10、。第三方平臺(tái)的電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)一體化機(jī)制的渠道機(jī)構(gòu)，是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而成長起來的。其顯著功能歸納如下: 一、最基本功能是為企業(yè)間的網(wǎng)上交易提供買賣雙方的信息服務(wù)。買方或者賣方只要注冊(cè)后就可以在網(wǎng)上發(fā)布自己的采購信息、或者產(chǎn)品出售的信息，并根據(jù)發(fā)布信息來選取企業(yè)自己潛在的供應(yīng)商或者是客戶。網(wǎng)上發(fā)布的信息一般是圖片或者文字信息，隨著帶寬增加，發(fā)布信息將越來越豐富。二、提供附加增值服務(wù)。即為企業(yè)提供相關(guān)經(jīng)營信息，如行業(yè)信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。為買賣雙方提供網(wǎng)上交易溝通渠道，如網(wǎng)上談判室、商務(wù)電子郵件等等。阿里巴巴還可以根據(jù)客戶的需求，定期將客戶關(guān)心的買賣信息發(fā)送給客戶。 三、提供低成本、高效益的服務(wù)。第

11、三方平臺(tái)電子商務(wù)的產(chǎn)生源于交易費(fèi)用的控制，交易費(fèi)用包括使當(dāng)事人相互搜索的信息費(fèi)用;收集和傳遞有關(guān)交易條款的費(fèi)用;起草合同、履行合同的費(fèi)用等等。交易費(fèi)用是市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制運(yùn)行對(duì)社會(huì)資源的浪費(fèi)。既然交易費(fèi)用是社會(huì)資源和財(cái)富的損失，那么，對(duì)于一個(gè)給定的產(chǎn)出，組織交易的費(fèi)用大小反映了交易的效率。提高效率就要節(jié)約交易費(fèi)用。第三方平臺(tái)的電子商務(wù)使得商品買賣雙方不必去兩兩交易，不必單獨(dú)為自己的產(chǎn)品找到最終消費(fèi)者和原始材料供應(yīng)者，他們只要加入到市場(chǎng)中去，與自己最接近的市場(chǎng)中介交易即可，尋找這種市場(chǎng)中介的交易費(fèi)用相對(duì)要小得多。四、提供與交易配套的服務(wù)。最基本的服務(wù)是提供網(wǎng)上簽訂合同服務(wù)，網(wǎng)上支付服務(wù)等實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的

12、服務(wù)。相約中國網(wǎng)站還可以根據(jù)客戶的需要，幫助客戶申請(qǐng)報(bào)關(guān)和聯(lián)系認(rèn)證等貿(mào)易服務(wù)。 五.提供客戶管理功能服務(wù)。即為企業(yè)提供網(wǎng)上交易管理，包括企業(yè)的合同、交易記錄、企業(yè)的客戶資料 等信息的托管服務(wù)。當(dāng)然這些屬于企業(yè)的保密資料，但對(duì)于中小型企業(yè)來說，有一個(gè)安全保密的托管服務(wù)機(jī)構(gòu)是非常必要的而且是可以接受的。 六、防止市場(chǎng)中的機(jī)會(huì)主義行為。第三方平臺(tái)的電子商務(wù)在確保市場(chǎng)交易安全方面有較高的激勵(lì)，并且確保交易中的雙方實(shí)踐其交易談判的結(jié)果。因?yàn)榻灰字忻恳环皆谖磥矶急仨毻谌诫娮由虅?wù)聯(lián)系，市場(chǎng)第三方電子商務(wù)可能處于一種較有利的位置來防止機(jī)會(huì)投機(jī)行為。而且，市場(chǎng)第三方電子商務(wù)比任何單個(gè)的生產(chǎn)商或者消費(fèi)者所處理

13、的交易都多，所以，他們?cè)谄渫顿Y監(jiān)控技術(shù)方面就會(huì)產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，或者他們能夠更好地確保市場(chǎng)的存在。 轉(zhuǎn)貼于 中國論文下 七 七、淘寶網(wǎng)目前淘寶做為中國最大的第三方交易平臺(tái)，業(yè)務(wù)跨越c2c（消費(fèi)者間）、b2c（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分，截止2008年9月，注冊(cè)用戶超過8000萬，擁有中國絕大多數(shù)網(wǎng)購用戶。2007年，淘寶的交易額實(shí)現(xiàn)了433億元，比2006年增長156%。2008年上半年，淘寶成交額就已達(dá)到413億元。從2003年成立至今，淘寶搭建的電子商務(wù)生態(tài)圈，使超過一百萬的網(wǎng)絡(luò)賣家感受著中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶的急速增長。阿里媽媽是中國最大的網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺(tái)，2008年9月與淘寶合并。在中國，有超過一百萬

14、的中小網(wǎng)站創(chuàng)造著超過80%的互聯(lián)網(wǎng)流量，阿里媽媽幫助這些中小網(wǎng)站銷售和變現(xiàn)他們的網(wǎng)絡(luò)廣告資源。根據(jù)2007年第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占有中國c2c市場(chǎng)70以上市的場(chǎng)份額，消費(fèi)者間市場(chǎng)占據(jù)了80%以上的市場(chǎng)份額。第二章 網(wǎng)上開店概述2.1網(wǎng)上開店的定義網(wǎng)上開店就是在的網(wǎng)上商店（以下簡稱網(wǎng)店），將待售商品的信息發(fā)布到網(wǎng)頁上，對(duì)商品感興趣的瀏覽者通過網(wǎng)上或網(wǎng)下的支付方式向經(jīng)營者付款，經(jīng)營者通過郵寄等方式，將商品發(fā)送到購買者。網(wǎng)上開店是一種在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景下誕生的新銷售方式，區(qū)別于網(wǎng)下的傳統(tǒng)商業(yè)模式，大規(guī)模的網(wǎng)上商城及零星的個(gè)人品網(wǎng)上拍賣相比，網(wǎng)上開店投入不大、經(jīng)營方式靈活，可以為經(jīng)營者提供不錯(cuò)的

15、利潤空間。2.2網(wǎng)上開店的方式一、大型網(wǎng)站上注冊(cè)會(huì)員，開設(shè)個(gè)人的網(wǎng)店。像易趣、淘寶、易購、一拍等許多大型專業(yè)網(wǎng)站都向個(gè)人提供網(wǎng)上開店服務(wù)，你只有支付少量的相應(yīng)費(fèi)用（網(wǎng)店租金、商品登錄費(fèi)、網(wǎng)上廣告費(fèi)、商品交易費(fèi)等），就可以擁有個(gè)人的網(wǎng)店，進(jìn)行網(wǎng)上銷售。這種方式的網(wǎng)上開店相當(dāng)于網(wǎng)下去一些大的商場(chǎng)里租用一個(gè)店鋪或柜臺(tái)，借助大商場(chǎng)的影響與人氣做生意，我們目前所看到的網(wǎng)上開店基本都是采用這種方式。 二、門戶型的網(wǎng)上開店。經(jīng)營者自己親自動(dòng)手或者委托他人進(jìn)行網(wǎng)店的設(shè)計(jì)，網(wǎng)店的經(jīng)營與大型的購物類網(wǎng)站沒有關(guān)系，完全依靠經(jīng)營者個(gè)人的宣傳吸引瀏覽者。 自立門戶型的網(wǎng)店的建設(shè)方式有兩種：一是完全根據(jù)商品銷售的需要進(jìn)行

16、個(gè)性化設(shè)計(jì)，需要進(jìn)行注冊(cè)域名、租用空間、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、程序開發(fā)等一系列工作，個(gè)性化較好，費(fèi)用較高；一是向一些網(wǎng)絡(luò)公司購買自助式網(wǎng)站模塊，操作簡單，費(fèi)用較低，但是缺乏個(gè)性化。 自立門戶型的網(wǎng)店建設(shè)費(fèi)用較高，同時(shí)還需要投入足夠的時(shí)間與金錢進(jìn)行網(wǎng)站宣傳，優(yōu)點(diǎn)是網(wǎng)店內(nèi)容不需要像第一種類型的那樣受到固定格式的限制，也不必交納諸如商品交易費(fèi)之類的費(fèi)用。這一類網(wǎng)店相當(dāng)路邊的小店，如何吸引瀏覽者進(jìn)入自己的網(wǎng)店，完全依靠經(jīng)營者自己的推廣。 三、各種方式的結(jié)合，既在大型網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)店，又有獨(dú)立的商品銷售網(wǎng)站。這種方式將前兩者的優(yōu)點(diǎn)集合，不足之處是投入會(huì)相對(duì)較高。許多網(wǎng)下的商店經(jīng)營者認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)的作用，開始通過網(wǎng)上銷售商

17、品，而一些網(wǎng)上開店取得不錯(cuò)收益的經(jīng)營者也會(huì)考慮在網(wǎng)下開一個(gè)實(shí)體店，兩者相結(jié)合，銷售效果相當(dāng)不錯(cuò)。許多人的創(chuàng)業(yè)途徑。2.3選擇店平臺(tái)或者網(wǎng)站 小到街頭店面大到moto這樣的跨國集團(tuán)都在努力地與第三方合作搭建自己的網(wǎng)絡(luò)直銷商店?？梢娫谥袊_展電子商務(wù)，即在網(wǎng)上開店的時(shí)機(jī)已經(jīng)趨于成熟，有眼光的商家已經(jīng)或正在紛紛建立自己的網(wǎng)上商店。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和市場(chǎng)的激烈競爭，如果一家公司到目前還沒有制訂出一個(gè)企業(yè)級(jí)電子商務(wù)戰(zhàn)略的話，它在未來的市場(chǎng)營銷多元化的發(fā)展中將損失相當(dāng)大的競爭力。網(wǎng)上商店處處彰顯其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，確實(shí)為企業(yè)帶來了豐厚可觀的利潤。不同網(wǎng)上商店平臺(tái)的功能、服務(wù)、操作方式和管理水平相差較大，理想

18、的電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)該具有這樣的基本特征：良好的品牌形象、簡單快捷的申請(qǐng)手續(xù)、穩(wěn)定的后臺(tái)技術(shù)、快速周到的顧客服務(wù)、完善的支付體系、必要的配送服務(wù)，以及售后服務(wù)保證措施等等，當(dāng)然，還需要有盡可能高的訪問量、具備完善的網(wǎng)店維護(hù)和管理、訂單管理等基本功能，并且可以提供一些高級(jí)服務(wù)，如對(duì)網(wǎng)店的推廣、網(wǎng)店訪問流量分析等。淘寶網(wǎng)做為亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越c2c、b2c兩大部分。截止2008年9月，注冊(cè)用戶超過8000萬，擁有中國絕大多數(shù)網(wǎng)購用戶。2007年，淘寶的交易額實(shí)現(xiàn)了433億元，比2006年增長156%。20

19、08年上半年，淘寶成交額就已達(dá)到413億元。從2003年成立至今，淘寶搭建的電子商務(wù)生態(tài)圈，使超過一百萬的網(wǎng)絡(luò)賣家感受著中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶的急速增長。阿里媽媽是中國最大的網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺(tái)，2008年9月與淘寶合并。在中國，有超過一百萬的中小網(wǎng)站創(chuàng)造著超過80%的互聯(lián)網(wǎng)流量，阿里媽媽幫助這些中小網(wǎng)站銷售和變現(xiàn)他們的網(wǎng)絡(luò)廣告資源。根據(jù)2007年第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占有中國c2c市場(chǎng)70以上市的場(chǎng)份額，消費(fèi)者間市場(chǎng)占據(jù)了80%以上的市場(chǎng)份額。所以選擇一個(gè)、流量大的平臺(tái)是非常重要的。第三章 營銷推廣及經(jīng)營策略3.1個(gè)人網(wǎng)上開店消費(fèi)者定位策略進(jìn)行網(wǎng)店?duì)I銷，首先應(yīng)找到目標(biāo)消費(fèi)者在哪里?目前網(wǎng)上購物的主

20、流群體一般是年輕擁有高學(xué)歷群體。主流網(wǎng)民有兩大特征，一是年輕化，以游戲?yàn)橹饕暇W(wǎng)目的，從知識(shí)構(gòu)成來說，在校大學(xué)生和城市中學(xué)生大多上網(wǎng)。其次是上班族，代表了主流網(wǎng)民的另一大基本特征白領(lǐng)或者準(zhǔn)白領(lǐng)。這些人是未來社會(huì)的中產(chǎn)階層，不僅現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)能力強(qiáng)，而且潛在的消費(fèi)能力也非常大。由于網(wǎng)上開店是在網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)開展?fàn)I銷活動(dòng)，在面對(duì)與傳統(tǒng)市場(chǎng)有差異的網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)時(shí)，必須滿足網(wǎng)上消費(fèi)者一些特有的需求特征.與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)式雙向溝通，應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)營銷過程中消費(fèi)者策略的重要特征.因此，網(wǎng)店?duì)I銷的產(chǎn)品概念不應(yīng)停留在“我為消費(fèi)者提供什么”的理解上，而應(yīng)樹立起“消費(fèi)者需要什么，消費(fèi)者想要得到什么”的，真正以消費(fèi)者需求為導(dǎo)

21、向的產(chǎn)品整體概念。 個(gè)人在網(wǎng)上開店，產(chǎn)品發(fā)揮著重要作用，它是指能提供給市場(chǎng)以引起人們注意、獲取、使用或消費(fèi)，從而滿足某種欲望或需要的一切東西。網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)中，消費(fèi)者修改化需求更加突出，并且借助網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者購物的主動(dòng)性，選擇性大大加強(qiáng)，消費(fèi)者的個(gè)性化需求更加易于實(shí)現(xiàn)。因此網(wǎng)店?duì)I銷的產(chǎn)品策略要強(qiáng)調(diào)以顧客為心。 3.2網(wǎng)店銷售產(chǎn)品的特點(diǎn)經(jīng)營適銷對(duì)路的產(chǎn)品是個(gè)人網(wǎng)店發(fā)展的重要策略之一。開展網(wǎng)絡(luò)營銷就要經(jīng)營適合適合利用互連網(wǎng)傳遞的商品。一般而言，適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品通常具有以下特點(diǎn)： 一、數(shù)字化、信息化。通過互聯(lián)網(wǎng)可以營銷任何形式的產(chǎn)品，但最適合網(wǎng)上營銷的產(chǎn)品是那些易于數(shù)字化、信息化的產(chǎn)品.如

22、音樂、電子圖書、信息軟件等。經(jīng)營這類商品，個(gè)人投資小，消費(fèi)者購買方便，消費(fèi)者只需通過網(wǎng)絡(luò)就可以完成全部購物過程，商品可以直接通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)配送。 2產(chǎn)品一般是那些名牌企業(yè)的產(chǎn)品或名牌產(chǎn)品。雖然在網(wǎng)上購買者可以面對(duì)很多選擇，但是網(wǎng)上購物無法進(jìn)行購物體驗(yàn)，只能認(rèn)牌購物，以減小購物風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)檫@些企業(yè)或產(chǎn)品在傳統(tǒng)市場(chǎng)上，已經(jīng)被眾多的消費(fèi)者購物實(shí)踐證明貨真價(jià)實(shí)、質(zhì)量可靠，消費(fèi)者在購物過程中只需認(rèn)牌購物，不必再花費(fèi)太多的精力和時(shí)間去比較選擇。所以，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，個(gè)人網(wǎng)店經(jīng)營商品的品牌同樣重要。 價(jià)格一般要有低價(jià)優(yōu)勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展初期采用共享和免費(fèi)策略，網(wǎng)上用戶比較認(rèn)同網(wǎng)上產(chǎn)品價(jià)格低廉的特性。實(shí)際上由于通過互

23、聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售的成本低于其他渠道，個(gè)人網(wǎng)店銷售產(chǎn)品一般采用低價(jià)位定價(jià)。 品的利益最好有不可替代的壟斷性。個(gè)人網(wǎng)上開店一般應(yīng)選擇那些替代性不大的，具有較強(qiáng)壟斷性的產(chǎn)品經(jīng)營，或者選擇那些不太容易在網(wǎng)下設(shè)店經(jīng)營的特殊品。如果經(jīng)營那些消費(fèi)者隨處可得或極易替代的產(chǎn)品，則很難形成網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢(shì)。 個(gè)人網(wǎng)店生存與發(fā)展，關(guān)鍵在于經(jīng)營的產(chǎn)品能否滿足網(wǎng)上消費(fèi)者的一些特有的需求特征。網(wǎng)店?duì)I銷產(chǎn)品的特點(diǎn)決定了網(wǎng)上營銷策略與傳統(tǒng)營銷有明顯的差別。產(chǎn)品可以選擇的范圍也隨之不同。 3.3網(wǎng)店產(chǎn)品選擇的范圍 一、最適合的產(chǎn)品 和傳統(tǒng)銷售不同，網(wǎng)店銷售產(chǎn)品屬性對(duì)銷售有制約作用。一般而言，商品的價(jià)值高，收入也高，但投入相對(duì)較大。對(duì)于

24、既無銷售經(jīng)驗(yàn)，又缺原始資金的創(chuàng)業(yè)族來講，確實(shí)是不小的負(fù)擔(dān)。經(jīng)營者可以通過分析網(wǎng)上消費(fèi)者的總體特征來確定最適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品.一般來說網(wǎng)店銷售的商品附加值較高。如書，軟件等一般產(chǎn)品搬到網(wǎng)上，成本過高，就必須設(shè)法增加商品的附加值了有些價(jià)值低過運(yùn)費(fèi)的單件商品是不適合網(wǎng)上銷售的，如書籍等一般產(chǎn)品。主要是配送成本相對(duì)比較高。因?yàn)樵卩]寄時(shí)商品的物流費(fèi)用太高，如果將這筆費(fèi)用分?jǐn)偟劫I家頭上，勢(shì)必會(huì)降低買家的購買欲望。因此就必須設(shè)法增加商品的附加值了。另外，就是物以稀為貴，有些東西，帶有比較強(qiáng)的地域特色，在當(dāng)?shù)夭蝗菀渍业玫?，這類產(chǎn)品也容易在網(wǎng)上成交。網(wǎng)店銷售不錯(cuò)的產(chǎn)品往往都是獨(dú)具特色或者十分時(shí)尚的產(chǎn)品 2.最

25、價(jià)廉的產(chǎn)品 要明確產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上銷售的費(fèi)用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他渠道的銷售費(fèi)用，比如電腦軟件，虛擬物品等一些特殊產(chǎn)品，它們?cè)诰W(wǎng)上銷售要比其他渠道方便得多，自然花費(fèi)也就低得多，這樣無形中降低了成本，提高了產(chǎn)品在市場(chǎng)的競爭力.如果網(wǎng)下可以用相同的價(jià)格買到，就不會(huì)有人在網(wǎng)上購買了。當(dāng)然價(jià)廉并不代表質(zhì)量差。網(wǎng)上銷售最暢銷的東西大多還是一些低價(jià)名牌產(chǎn)品，主要是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)名牌產(chǎn)品不懷疑質(zhì)量，他們認(rèn)為售價(jià)高低只是進(jìn)貨渠道不同而已，因此愿意花低價(jià)買一些名牌產(chǎn)品。 3.最廣銷售的產(chǎn)品 目前世界上180多個(gè)國家和地區(qū)開通了互聯(lián)網(wǎng)，市場(chǎng)涵蓋面較為寬廣，則可以大大提高交易機(jī)會(huì)，為自己贏得更多的利潤.但是要通過網(wǎng)站了解就可以激

26、起瀏覽者的購買欲。如果這件商品必須要親自見到才可以達(dá)到購買所需要的信任，那么就不適合在網(wǎng)上開店銷售。由于地域的不同，有些體積較大、較重而又價(jià)格偏低的商品也是不適合網(wǎng)上銷售的。 4最靈活的產(chǎn)品 利用網(wǎng)絡(luò)的便利與顧客直接交流的機(jī)會(huì)，為顧客提供定制化產(chǎn)品.個(gè)人開設(shè)的網(wǎng)店應(yīng)找一些網(wǎng)下沒有，只有網(wǎng)上才能買到的產(chǎn)品。比如手工制品，直接從國外帶回來的產(chǎn)品或別人不太容易找到的產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售，網(wǎng)上很多純手工制品的商店，生意很火，而且有許多是外國顧客。賣點(diǎn)就是稀缺。 3.4 選擇適宜網(wǎng)上開店銷售的產(chǎn)品 個(gè)人網(wǎng)上開店到底賣什么呢？網(wǎng)上交易地域范圍廣。選擇的產(chǎn)品必須適合利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣和銷售。可以根據(jù)自己的資源、條件

27、甚至是愛好來確定出售的產(chǎn)品。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷的適宜產(chǎn)品問題，一般有以下幾種共識(shí)： 1不用實(shí)體物流的商品：物流問題是制約網(wǎng)絡(luò)營銷的重要障礙，目前我國配送體系還不成熟的時(shí)候，在進(jìn)行網(wǎng)上銷售時(shí)要考慮到該產(chǎn)品是否適合于目前的配送體系所以網(wǎng)絡(luò)商店要想迅速發(fā)展.只有兩條辦法，要么解決物流問題，要么繞過物流問題。但目前解決所有的物流問題，不現(xiàn)實(shí)，而繞過物流是有可能的。如虛擬物品:網(wǎng)絡(luò)用戶大多喜歡上網(wǎng)游戲，聊天，娛樂.通過網(wǎng)店購買游戲點(diǎn)卡，騰訊專區(qū)的虛擬物品是有較大的折扣的。在網(wǎng)上購買音樂，軟件也是非常便利的。服務(wù)類型的產(chǎn)品同樣如此.這些產(chǎn)品都是虛擬商品，不存在物流問題，都可以在網(wǎng)絡(luò)上銷售. 2獨(dú)特或有收藏價(jià)值的

28、商品：獨(dú)特的東西從來都有競爭力，利用互連網(wǎng)的廣泛性、便利性.創(chuàng)意獨(dú)特的產(chǎn)品可以向更多的人展示。滿足了那些品位獨(dú)特顧客的需求.而一些有收藏價(jià)值的如限量版或紀(jì)念物等商品，通過網(wǎng)店的平臺(tái)，各地的人都能有機(jī)會(huì)看到，這無形中會(huì)增加個(gè)人網(wǎng)店的商機(jī)。3.品牌商品：網(wǎng)絡(luò)營銷，品牌商品同樣重要。一方面在渺浩如煙的信息中獲得瀏覽者信息，必須擁有明確的品牌。另一方面由于網(wǎng)上購買者可以面對(duì)很多選擇，同時(shí)網(wǎng)上銷售無法進(jìn)行購物體驗(yàn)。因此購物者對(duì)品牌商品比較關(guān)注。事實(shí)上，大多數(shù)品牌商品都可以在網(wǎng)店里進(jìn)行銷售。由于省去了店鋪?zhàn)饨穑斯すべY等昂貴費(fèi)用.在網(wǎng)店購買的品牌商品往往比你在傳統(tǒng)市場(chǎng)上要實(shí)惠. 由此可見，如果從狹義上說，

29、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品有其使用范圍。但如果將網(wǎng)絡(luò)營銷看成是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系的一部分，那么，由于它能對(duì)整個(gè)營銷體系的良好運(yùn)作起推動(dòng)作用，所以，在大多數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域都能發(fā)揮巨大的功能。根據(jù)以上的條件，目前適宜在網(wǎng)上開店銷售的產(chǎn)品主要包括網(wǎng)絡(luò)虛擬物品、電子商品、收藏品、保健品、成人用品、服飾、化妝品、工藝品、體育與旅游用品等等。 3.5個(gè)人網(wǎng)上開店價(jià)格策略 網(wǎng)店產(chǎn)品的價(jià)格同產(chǎn)品一樣，在傳統(tǒng)市場(chǎng)上和網(wǎng)上銷售也不同.根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)格彈性來看，一般在網(wǎng)上出售的產(chǎn)品都是采取低價(jià)策略.目前綜合網(wǎng)站產(chǎn)品訂價(jià)有兩種:一口價(jià)和拍賣價(jià).由于網(wǎng)絡(luò)信息是公開和易于搜索和比較的，因此網(wǎng)上產(chǎn)品的價(jià)格的信息對(duì)消費(fèi)者的購買起重要作用。 一、

30、低價(jià)策略 在網(wǎng)店銷售商品，由于比傳統(tǒng)市場(chǎng)銷售渠道的費(fèi)用低，因此一般是采取低價(jià)策略。采用低位定價(jià)策略就是定價(jià)時(shí)大多采用成本加一定利潤，甚至是零利潤。個(gè)人網(wǎng)店的產(chǎn)品定價(jià)要比市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的價(jià)格低。采取這種策略一方面是由于通過互聯(lián)網(wǎng)可以節(jié)省大量的成本費(fèi)用；另一方面，采用這一策略也是為了擴(kuò)大宣傳、并快速打開網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)新局面. 二、高價(jià)策略 新產(chǎn)品或具有特殊收藏價(jià)值獨(dú)一無二的商品才能才能賣高價(jià).如果你賣的產(chǎn)品很受歡迎，而網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上只有你一家或很少，就可賣出 較高的價(jià)。不過這種形勢(shì)一般不會(huì)持續(xù)太久。暢銷的東西，別人也 可群起而仿之，因此，要隨時(shí)觀察市場(chǎng)，對(duì)價(jià)格做出調(diào)整. 三、拍賣策略 網(wǎng)上拍賣是目前發(fā)展較快

31、的領(lǐng)域。隨著互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的拓展，將有越來越多的商品通過互聯(lián)網(wǎng)拍賣競價(jià)。由于個(gè)體消費(fèi)者是目前拍賣市場(chǎng)的主體，因此，這種策略是個(gè)人網(wǎng)店首要選擇的定價(jià)方法，比較適合網(wǎng)上拍賣競價(jià)的是商品是一些價(jià)格不高或閑置不用的商品，也可以是一些新產(chǎn)品，通過拍賣定價(jià)策略可以起到宣傳網(wǎng)店，促銷商品的作用。 3.6個(gè)人網(wǎng)上開店渠道策略1批發(fā)市場(chǎng) 這是個(gè)人開網(wǎng)店最常見的進(jìn)貨渠道，如果想經(jīng)營服裝或小商品.首選地區(qū)性的批發(fā)市場(chǎng)，如重慶的朝天門批發(fā)市場(chǎng)，成都的荷花池批發(fā)市場(chǎng)，義烏的小商品批發(fā)市場(chǎng)。不但熟悉行情，還可以拿到很便宜的批發(fā)價(jià)格。通過和一些批發(fā)商建立了良好的供求關(guān)系，能夠拿到第一手的流行貨品，而且能夠保證網(wǎng)上銷售的低價(jià)位。

32、找到貨源后，可先進(jìn)少量的貨試賣一下，如果銷量好再考慮增大進(jìn)貨量。在批發(fā)市場(chǎng)上要有強(qiáng)大的議價(jià)能力，力爭將批價(jià)壓到最低，調(diào)換貨的問題要事先應(yīng)該清楚了解。 2廠家直供 廠家進(jìn)貨也是一個(gè)常見的渠道，正規(guī)的廠家貨源充足，信用度高，如果長期合作。能爭取到貨物調(diào)換。去廠家進(jìn)貨，可以拿到更低的進(jìn)貨價(jià)，但一般而言，廠家起批量較高，增加了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，不適合個(gè)人網(wǎng)店小批發(fā)的進(jìn)貨.廠家直供，最好網(wǎng)店經(jīng)營者自己直接就是在廠家工作的或認(rèn)識(shí)在廠家工作的朋友.并且有足夠的資金儲(chǔ)備，有分銷渠道，不怕壓貨.這樣進(jìn)貨就沒有任何問題了。無疑廠家直供能夠最大限度的得到廠家的資源、人力物力和價(jià)格的支持。 3外貿(mào)商品 外貿(mào)商品一直是網(wǎng)上銷售

33、的熱門品種。因其質(zhì)量、款式、面料、價(jià)格等優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)上很有市場(chǎng)。目前許多工廠在外貿(mào)訂單之外的剩余產(chǎn)品或者為一些知名品牌貼牌生產(chǎn)生產(chǎn)之外會(huì)有一些剩余產(chǎn)品處理。價(jià)格通常十分低廉，通常為市場(chǎng)價(jià)格的2-3折左右，品質(zhì)作工有保證，是一個(gè)不錯(cuò)的進(jìn)貨渠道. 新的網(wǎng)上開店者如果有熟識(shí)的外貿(mào)廠商，可以直接從工廠拿貨。一些商家品牌庫存積壓過多，也會(huì)把庫存全部賣給專職網(wǎng)絡(luò)銷售賣家。但一般要求進(jìn)貨者全部吃進(jìn)，所以需要開店者有經(jīng)濟(jì)實(shí)力。有貨源渠道，有一定識(shí)別能力。 4特別渠道 國外的世界一線品牌在換季或節(jié)日前夕，價(jià)格非常便宜。有條件可以親自去采購或團(tuán)購。如果網(wǎng)上開店者在國外有親戚或朋友，可請(qǐng)他們幫忙，進(jìn)到一些國內(nèi)市場(chǎng)上看不

34、到的商品或者是價(jià)格較高的產(chǎn)品，比如你可以找人從香港進(jìn)化妝品、衣服、箱包。或者是俄羅斯的工藝品等。如果你工作，生活在邊境。就可以辦一張通行證。親自采購，拿到誘人的折扣在網(wǎng)上銷售，因?yàn)樾迈r，有特色，價(jià)格又有優(yōu)勢(shì)。而且比國內(nèi)專柜上市更快，更便宜，因而網(wǎng)上開店必會(huì)受到追捧。無論選擇哪種進(jìn)貨渠道，對(duì)于小本經(jīng)營的網(wǎng)上開店者而言，一定要把握投入小，起步穩(wěn)，見效快的原則進(jìn)行網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)，進(jìn)貨渠道需要開店者多用時(shí)間，細(xì)心留意，多方了解。 3.7個(gè)人網(wǎng)店銷售渠道 首先，利用互聯(lián)網(wǎng)的交互特性，網(wǎng)上營銷渠道從過去單向信息溝通變成雙向直接信息溝通，增強(qiáng)了網(wǎng)上開店者與顧客的直接連接和溝通. 其次，網(wǎng)上營銷渠道可以提供更加

35、便捷的相關(guān)服務(wù)。一是開店者可以通過互聯(lián)網(wǎng)提供支付服務(wù)，顧客可以直接在網(wǎng)上訂貨和付款，方便了顧客的需要。二是開店者可以通過網(wǎng)上營銷渠道為客戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持，特別是對(duì)于一些技術(shù)性比較強(qiáng)的行業(yè)如it業(yè)，提供網(wǎng)上遠(yuǎn)程技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)，既方便顧客，同時(shí)更好的為顧客服務(wù)。 第三，網(wǎng)上營銷渠道的高效性.可以大大減少過去傳統(tǒng)分銷渠道中的流通環(huán)節(jié)，有效降低成本。對(duì)于網(wǎng)上直接營銷渠道，開店者可以根據(jù)顧客的訂單按需生產(chǎn)，做到實(shí)現(xiàn)零庫存管理。同時(shí)網(wǎng)上直接銷售還可以減少過去依靠推銷員上門推銷的昂貴的銷售費(fèi)用，最大限度控制營銷成本。對(duì)于網(wǎng)上間接營銷渠道，通過信息化的網(wǎng)絡(luò)營銷中間商，它可以進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模實(shí)現(xiàn)更大的

36、規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提高信息透明度，最大限度控制庫存，實(shí)現(xiàn)高效物流運(yùn)轉(zhuǎn)，降低物流運(yùn)轉(zhuǎn)成本。3.8個(gè)人網(wǎng)店?duì)I銷渠道的實(shí)用價(jià)值 以互聯(lián)網(wǎng)作為支撐的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道也具備傳統(tǒng)營銷渠道的實(shí)用價(jià)值。它涉及到信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和事物轉(zhuǎn)移等。一個(gè)完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)有三大功能：訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能。 1訂貨功能。它為消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息，同時(shí)方便廠家獲取消費(fèi)者的需求信息，以求達(dá)到供求平衡。個(gè)人網(wǎng)上開店可以有效利用專業(yè)網(wǎng)站平臺(tái)的資源優(yōu)勢(shì).有一個(gè)完善的訂貨系統(tǒng)，可以最大限度降低庫存，減少銷售費(fèi)用。 2結(jié)算功能。目前的網(wǎng)上開店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應(yīng)該給出多種選擇，

37、不要只接受一種支付方式，因?yàn)檫@樣很可能會(huì)因?yàn)轭櫩透杏X不便而失去成交機(jī)會(huì)，當(dāng)然，一般情況下網(wǎng)店不要接受貨到付款的方式，原因很簡單，增加了已方的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn).還應(yīng)該避免私下交易，私下交易是很不安全的，若發(fā)生糾紛會(huì)帶來一定的損失，因?yàn)榭赡軙?huì)因?yàn)闊o法提供網(wǎng)上交易的記錄而得不到法律保障和資金的安全。 3配送功能。一般來說，網(wǎng)店經(jīng)營的產(chǎn)品分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，對(duì)于無形產(chǎn)品如虛擬物品、服務(wù)、軟件、音樂等產(chǎn)品可以直接通過網(wǎng)上進(jìn)行配送.對(duì)于有形產(chǎn)品的配送，要涉及到運(yùn)輸?shù)膯栴}。目前網(wǎng)上開店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種：郵局包裹物、物流快遞、ems快遞、專人送貨。 利用專業(yè)的物流公司為網(wǎng)店提供物流服務(wù)。這是大多

38、數(shù)網(wǎng)店的發(fā)展趨勢(shì)。a:對(duì)于專業(yè)性公司，物流系統(tǒng)中的物流啟動(dòng)和運(yùn)轉(zhuǎn)都是圍繞服務(wù)顧客而進(jìn)行的。物流的啟動(dòng)是顧客的送貨訂單，顧客的需求是貨物的及時(shí)送貨上門。所以，現(xiàn)在的物流系統(tǒng)，都采用現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)技術(shù)來保證物流中信息暢通，提高物流效率。 b:可跟蹤性?，F(xiàn)在的物流系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，允許顧客直接通過互聯(lián)網(wǎng)了解產(chǎn)品的送貨過程?？爝f公司允許顧客在互聯(lián)網(wǎng)上輸入貨物編號(hào)就可以查詢貨物最近到達(dá)的地方，以及在什么時(shí)候收貨人能收到貨物。 3.9售中服務(wù)和售后服務(wù)一、售中服務(wù)熱情地為顧客介紹、展示產(chǎn)品，詳細(xì)說明產(chǎn)品使用方法，耐心地幫助顧客挑選商品，解答顧客提出的問題。售中服務(wù)與顧客的實(shí)際購買行動(dòng)相伴隨，是促進(jìn)商品成交的核心環(huán)節(jié)。二、售后服務(wù)1、隨時(shí)跟蹤包裹去向買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄出后要隨時(shí)跟蹤包裹去向，如有運(yùn)輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說明。象我發(fā)過一個(gè)申通快遞，在查詢包裹時(shí)發(fā)現(xiàn)日期都兩天了也沒變化，趕緊向快遞公司詢問原因，原來是客戶所在地區(qū)下大雪了而無法走件，和買家說明后買家表示理解，避免了差評(píng)。2、交易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系貨到后即時(shí)聯(lián)系對(duì)方，首先詢問對(duì)貨