裝維部績(jī)效考核辦法

1、裝維部績(jī)效考核辦法（暫行）第一章工資構(gòu)成一、裝維部各崗位組成：社區(qū)經(jīng)理、維護(hù)經(jīng)理、社區(qū)內(nèi)勤、社區(qū)庫管員、工單調(diào)度員、 維護(hù)班長(zhǎng)、維護(hù)督導(dǎo)員、局向主管二、裝維部基本工資：實(shí)習(xí)：基本工資600元；（無獎(jiǎng)金）一崗：基本工資700元；二崗：基本工資900元；三崗：基本工資1100元；四崗：基本工資1300元；五崗：基本工資1500元；六崗：基本工資1700元。崗位劃分及調(diào)整原則：1、崗位劃分:崗位、.X-JU八岡五崗四崗三崗二崗一崗實(shí) 習(xí)標(biāo)準(zhǔn)元/月1700150013001100900700600管理甘日基7層管理局向主管、局向調(diào)度、維護(hù)班長(zhǎng)、社區(qū)維 護(hù)督導(dǎo)甘日基7層優(yōu)秀 員工社區(qū)經(jīng)理、維護(hù)經(jīng)理、社區(qū)

2、 內(nèi)勤、社區(qū)庫管員合格 員工社區(qū)經(jīng)理、維護(hù)經(jīng) 理、社區(qū)內(nèi)勤、社區(qū) 庫管員普通 員工社區(qū)經(jīng)理、維護(hù)經(jīng) 理、社區(qū)內(nèi)勤、社區(qū) 庫管員2、定崗原則：崗級(jí)依據(jù)個(gè)人工作能力、年度考評(píng)及所處崗位不同而進(jìn)行評(píng)定。（每年 3 月初進(jìn)行評(píng)定，能者上，庸者下。 ） 三、服務(wù)工資（針對(duì)社區(qū)裝維部全體員工）經(jīng)測(cè)評(píng)成為合格員工且為公司工作滿兩年后，開始核發(fā)服務(wù)工 資，為公司服務(wù)年齡每增長(zhǎng)一年，增一級(jí)服務(wù)工資，以此類推；服務(wù)工資最高限額為 300 元。服務(wù)工資分級(jí)：一級(jí)：服務(wù)年限滿兩年20元二級(jí)：服務(wù)年限滿五年50元三級(jí)：服務(wù)年限滿十年100 元服務(wù)年限十年以上每增一年加 20 元。四、績(jī)效獎(jiǎng)金 各個(gè)工種具體的績(jī)效獎(jiǎng)金在以

3、下的章節(jié)詳細(xì)闡述。 月考評(píng)系數(shù)月考評(píng)系數(shù) =月考評(píng)分?jǐn)?shù) *100% 。第二章 社區(qū)經(jīng)理一、社區(qū)經(jīng)理基本工資： 以日常工作成績(jī)、考評(píng)結(jié)合所獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)，綜合評(píng)定 社區(qū)經(jīng)理適用崗級(jí)為 1-4 崗。二、社區(qū)經(jīng)理獎(jiǎng)金的構(gòu)成以及細(xì)則：獎(jiǎng)金=（維護(hù)工資 +績(jī)效工資） *月考評(píng)系數(shù) （一）維護(hù)工資：（維護(hù)工資基數(shù) * 包區(qū)系數(shù) +維護(hù)考核） 社區(qū)經(jīng)理的維護(hù)工資基數(shù)為 300 元；另外根據(jù)各個(gè)包區(qū)的實(shí) 際困難情況調(diào)整各個(gè)包區(qū)的維護(hù)系數(shù)。 維護(hù)工作考核（以小組為單位）維護(hù)工作績(jī)效考核=維護(hù)指標(biāo)考核+超時(shí)障礙考核+三日內(nèi)重復(fù)申告障礙考核 +投訴率考核 1、維護(hù)指標(biāo)考核：（以小組為單位考核）（1）固話申告障礙率（W

4、 1.5%）未達(dá)標(biāo)，每超出指標(biāo)要求0.5 個(gè)百分點(diǎn)扣罰相應(yīng)小組 10 元/ 人。（2）固話障礙及時(shí)修復(fù)率（99%未達(dá)標(biāo)，每超出指標(biāo)要求0.5 個(gè)百分點(diǎn)扣罰相應(yīng)小組 10元/ 人。（3）固話百門障礙歷時(shí)（W 500分鐘）未達(dá)標(biāo)，每超出指標(biāo)要求每超出 100 分鐘扣罰相應(yīng)小組 10 元/ 人。（4）固話重復(fù)申告率（W 5%未達(dá)標(biāo)，每超出指標(biāo)要求0.5 個(gè)百分點(diǎn)扣罰相應(yīng)小組 10 元/ 人。（5）寬帶障礙申告率（W 8%未達(dá)標(biāo)，每超出指標(biāo)要求0.5個(gè)百分點(diǎn)扣罰相應(yīng)小組 10 元/ 人。（6）寬帶障礙及時(shí)修復(fù)率（99%未達(dá)標(biāo)，每超出指標(biāo)要求0.5 個(gè)百分點(diǎn)扣罰相應(yīng)小組 10元/ 人。（7）投訴率（W

5、0.6 %。）未達(dá)標(biāo)，每超出0.05 %?？哿P相應(yīng)小組10元/人。（8）寬帶障礙申告率暫時(shí)不做扣罰。2、 超時(shí)障礙考核：每出現(xiàn)一件確屬個(gè)人責(zé)任的超過 24 小時(shí)的 超時(shí)障礙扣罰責(zé)任人 50 元，對(duì)于超過 48 小時(shí)的嚴(yán)重超時(shí) 障礙每件扣發(fā)責(zé)任人 100 元。3、三日內(nèi)障礙重復(fù)申告考核：每出現(xiàn)一件確屬個(gè)人責(zé)任的三 日內(nèi)障礙重復(fù)申告，扣罰責(zé)任人 50 元。4、投訴率考核：每出現(xiàn)一件確屬個(gè)人責(zé)任的投訴，扣罰責(zé)任人 200 元。5、客戶致電表揚(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)社區(qū)經(jīng)理 50 元/ 次，送錦旗致公司的 視對(duì)公司的貢獻(xiàn)值，采取一事一議，決定獎(jiǎng)勵(lì)；如發(fā)現(xiàn)有 弄虛作假者，視情節(jié)輕重給予處罰，直至開除。6、固話、寬帶障礙

6、連續(xù)三個(gè)月或累計(jì)七個(gè)月均完成指標(biāo)的獎(jiǎng) 勵(lì)包區(qū)責(zé)任人 200 元。7、設(shè)立流動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì) 200 元，每月全組人員裝機(jī)、障礙指標(biāo)全部 完成的領(lǐng)取此獎(jiǎng)勵(lì)。8、包區(qū)維護(hù)系數(shù)的確定根據(jù)包區(qū)情況，由社區(qū)主任、工單調(diào) 度員匯總、提議，采取無記名投票方式在社區(qū)征求意見， 并以書面材料向上級(jí)主管報(bào)批。（二）績(jī)效工資： 績(jī)效工資以裝、移、拆機(jī)工作完成情況為主要考核依據(jù)， 根據(jù)工作量和完成情況發(fā)放績(jī)效工資?？?jī)效工資=裝、移機(jī)績(jī)效考核-拆機(jī)績(jī)效考核-基本量考核1、 裝、移機(jī)工作細(xì)則：1）、裝、移、拆機(jī)考核時(shí)限固話裝、移機(jī)告警時(shí)限 =3 天；寬帶裝、移機(jī)告警時(shí)限 =1 天； 拆機(jī)告警時(shí)限 =5 天。（以工單受理時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)）

7、2）、裝、移機(jī)績(jī)效考核細(xì)則社區(qū)裝、移機(jī)月基本量（ 55 部）500 元。 社區(qū)經(jīng)理在施工單充裕的情況下，每人每月必須完成裝機(jī)基 本量；如系統(tǒng)中施工單不足，則視為完成，不予扣罰。小組人均月裝機(jī)量月基本量，本組員工按以下績(jī)效考核辦法執(zhí)行；小組人均月裝機(jī)量V月基本量，本組員工本月所有工單為4元/ 部，不足部分另行扣罰 4 元/部。小組當(dāng)月寬帶一日通比率（N）二當(dāng)月寬帶一日通竣工總量/當(dāng)月寬帶受理總量（此數(shù)據(jù)以聯(lián)通公司提供數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）A N50%該小組員工當(dāng)月基本績(jī)效扣罰 300元，超出基本 量部分不獎(jiǎng)。B 51% N 55%該小組員工當(dāng)月基本績(jī)效扣罰 200元，超出 基本量部分 4 元/部。C 56%

8、 N 60%該小組員工當(dāng)月基本績(jī)效扣罰 100元，超出 基本量部分 4 元/部。D 61% N 65%該小組員工當(dāng)月所有超出基本量部分按照 6元/部計(jì)算E 66% NW 70%該小組員工當(dāng)月所有超出基本量部分按照12 元 / 部計(jì)算。F 71%W NW 75%，該小組員工當(dāng)月所有超出基本量部分按照15 元 / 部計(jì)算。G 76%W NW 80%，該小組員工當(dāng)月所有超出基本量部分按照18 元 / 部計(jì)算。3）、正常工單（非待裝、緩裝及退單等特殊情況）超過告警時(shí)限2 日內(nèi)竣工，此工單無績(jī)效（工單管理員稽核） ，超過告警時(shí)限 2日以上未竣工，扣罰工單責(zé)任人當(dāng)月績(jī)效工資 8元/次。4）、如遇其他特殊情

9、況（如線路原因不具備裝機(jī)條件或由于客戶 個(gè)人原因等）導(dǎo)致超過告警時(shí)限的寬帶和固話裝、移機(jī)工單， 該工單責(zé)任人需及時(shí)報(bào)社區(qū)主任，同時(shí)上報(bào)部門主管，經(jīng)核實(shí) 后可轉(zhuǎn)為待裝、緩裝或退單，不做扣罰處理。2、拆機(jī)工作績(jī)效考核： 拆機(jī)工作為社區(qū)基本維護(hù)工作，參照社區(qū)日常管理制度 中拆機(jī)管理規(guī)定執(zhí)行懲罰。第三章 維護(hù)經(jīng)理一、維護(hù)經(jīng)理的基本工資：依據(jù)實(shí)際工作成績(jī)，結(jié)合技能考評(píng)，分學(xué)徒、普工、技 工三個(gè)檔次。維護(hù)經(jīng)理基本工資適用于 1-4 崗。二、維護(hù)班獎(jiǎng)金暫分為 6 檔：維護(hù)經(jīng)理獎(jiǎng)金 =維護(hù)獎(jiǎng)金 * 月考評(píng)系數(shù)月人均完成 55 個(gè)工時(shí)，發(fā)放基本工資；一檔：月人均完成 65 個(gè)工時(shí)，發(fā)放獎(jiǎng)金 300 元/月/人；

10、二檔：月人均完成 75 個(gè)工時(shí)，發(fā)放獎(jiǎng)金 400元/月/人；三檔：月人均完成 85 個(gè)工時(shí)，發(fā)放獎(jiǎng)金 600元/月/人； 四檔：月人均完成 95 個(gè)工時(shí)，發(fā)放獎(jiǎng)金 800 元/月/人； 五檔：月人均完成 105個(gè)工時(shí)，發(fā)放獎(jiǎng)金 1000 元/月/人； 六檔：月人均超出 105個(gè)工時(shí)，超出部分按人均 2 元計(jì)提。（說明：若當(dāng)月實(shí)際工作量不足二檔工作量且當(dāng)月無施工單積壓的情 況下，視為完成二檔工作量。 ）第四章 社區(qū)內(nèi)勤 一、社區(qū)內(nèi)勤基本工資：根據(jù)日常工作以及考評(píng)確定崗位工資。 社區(qū)內(nèi)勤適用崗級(jí)為 14 崗。二、社區(qū)內(nèi)勤獎(jiǎng)金：社區(qū)內(nèi)勤獎(jiǎng)金=所在局向裝、移機(jī)績(jī)效考核平均獎(jiǎng) *月考評(píng)系數(shù)局向裝、移機(jī)績(jī)

11、效考核平均獎(jiǎng)=局向裝、移機(jī)考核總金額 /局向 社區(qū)經(jīng)理人數(shù) 。第五章 社區(qū)庫管員、社區(qū)庫管員基本工資： 庫管員適用崗級(jí)為 1-4 崗 。、社區(qū)庫管員獎(jiǎng)金：庫管員獎(jiǎng)金 =部門裝、移機(jī)平均獎(jiǎng) * 月考評(píng)系數(shù) 部門裝、移機(jī)平均獎(jiǎng) =（平安局裝、移機(jī)平均獎(jiǎng) +中山一局裝、 移機(jī)平均獎(jiǎng)） /2第六章 局向主管 、局向主管基本工資：局向主管適用于 3-6 崗。、 局向主管的獎(jiǎng)金及細(xì)則：局向主管 獎(jiǎng)金=（局向當(dāng)月寬帶和固話裝、移機(jī)竣工總量X裝 機(jī)系數(shù)） *維護(hù)專項(xiàng)考核 %*月考評(píng)系數(shù)。A、裝機(jī)系數(shù)的劃分：（N代表裝機(jī)系數(shù)）1、局向當(dāng)月寬帶日通比率W 50% N=0;2、51%局向當(dāng)月寬帶日通比率w60%，N

12、=0.5;3、61%局向當(dāng)月寬帶日通比率w65%，N=0.6 ；4、66%局向當(dāng)月寬帶日通比率w70%，N=0.7 ；、5、71%0局向當(dāng)月寬帶日通比率w75%，N=0.75 ；6、76%局向當(dāng)月寬帶日通比率w80%，N=0.8 ；7、81%局向當(dāng)月寬帶日通比率w85%，N=0.85 ；8、86%局向當(dāng)月寬帶日通比率w90%，N=0.9 ；9、91%w局向當(dāng)月寬帶日通比率w95%，N=0.95 ；10、96%c局向當(dāng)月寬帶日通比率w100%，N=1。B 、專項(xiàng)維護(hù)考核： （）1、固話申告障礙率（w 1.5%）為達(dá)標(biāo)，w 1.3%得2分，w1.8扣2分，w 2.0扣5分。2、固話障礙及時(shí)修復(fù)率（

13、99%為達(dá)標(biāo)， 99.6%得2分, 99%勺0分，V 99舛口 3分。3、固話百門障礙歷時(shí)（w 500分鐘）為達(dá)標(biāo)，w200分鐘得 3分，w 350分鐘得2分，w 400分鐘得1分，500分鐘扣4 分。4、固話重復(fù)申告率（w 5%為達(dá)標(biāo)，w 3%導(dǎo)2分，5%扣 2 分。5、寬帶障礙申告率（w 8%為達(dá)標(biāo)。（暫不考核）6、寬帶障礙及時(shí)修復(fù)率（99%為達(dá)標(biāo)， 99.6%得2分,V 99%扣 3 分。7、投訴率（w 0.6 %。）為達(dá)標(biāo)，達(dá)標(biāo)得1分，每超出0.005 %。 扣 1 分。第七章 維護(hù)班長(zhǎng)維護(hù)班長(zhǎng)基本工資 ：維護(hù)班長(zhǎng)適用于 3 6 崗。維護(hù)班長(zhǎng)獎(jiǎng)金及細(xì)則： 維護(hù)班長(zhǎng)獎(jiǎng)金 =N 元*工時(shí)*月考評(píng)系數(shù)。 維護(hù)班長(zhǎng)獎(jiǎng)金根據(jù)維護(hù)班工作量劃分為以下幾檔 : 一檔：月工作量完成 360 個(gè)工時(shí)，N=0.5；三檔：月工作量完成 480 個(gè)工時(shí)， N=1.4；四檔：月工作量完成 540 個(gè)工時(shí)， N=1.6；五檔：月工作量完成 600 個(gè)工時(shí)， N