圖書館讀者服務(wù)與公眾參與機(jī)制的研究4600字

1、圖書館讀者服務(wù)與公眾參與機(jī)制的研究4600字 摘 要：本文從讀者服務(wù)、公眾參與概念入手，分析了圖書館讀者服務(wù)中存在的問題和公眾參與圖書館事務(wù)所面臨的阻礙，提出圖書館必須建立公眾參與機(jī)制，提高館員職業(yè)素養(yǎng)，不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)，重視對公眾的人文關(guān)懷以及擴(kuò)大公眾參與圖書館事務(wù)的深度，以期改善圖書館讀者服務(wù)，提升圖書館服務(wù)效能。 畢業(yè)關(guān)鍵詞：圖書館；讀者服務(wù)；公眾參與；機(jī)制Study on reader service and public participation mechanismChen Chunhua（Minhang district library，Shanghai，201199）Abstr

2、act： This article from the reader service， public participation in the concept， analyzes the obstacles existing in the library office in library service and public library， proposed must establish the mechanism of public participation， improve the occupation literacy of librarians， innovative servic

3、e to readers， emphasis on humanistic care to the public and expand public participation in library affairs in depth. Improve library service， improve the library service efficiency.Keywords： Library； Reader service； Public participation； Mechanism?F階段的社會環(huán)境發(fā)展?fàn)顩r下，人們對于自身文化素養(yǎng)的追求不斷上升，公共文化服務(wù)體系的重要性逐漸凸顯。圖書館

4、作為專門的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，自然在當(dāng)今社會發(fā)展為公眾首選。圖書館作為人們獲取知識、信息資源的重要途徑，免費(fèi)為大眾提供圖書館服務(wù)，但事實(shí)上，人們對圖書館的要求越來越高，人們不僅要充分利用圖書館資源、享受圖書館服務(wù)，而且人們也想盡可能的參與圖書館治理，而在現(xiàn)行體制與機(jī)制下，顯然是存在一定的矛盾和問題的。這種矛盾和問題尤其在讀者服務(wù)工作中表現(xiàn)最為突出。1 讀者服務(wù)與公眾參與1.1 讀者服務(wù)讀者服務(wù)是指圖書館根據(jù)讀者的文獻(xiàn)需求，充分利用圖書館資源直接向讀者提供文獻(xiàn)和信息的一系列活動。讀者服務(wù)工作是衡量圖書館工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，只有不斷更新和改進(jìn)讀者服務(wù)工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以讀者需求為中心，1.2 公

5、眾參與一般來說，公眾有社會學(xué)的概念，也有法律上的概念，兩者有著極大的不同。有觀點(diǎn)認(rèn)為，公眾是一個歷史發(fā)展的相對的概念。而另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，公眾參與的對象是涉及社會利益的公共決策，具有社會性。所謂公眾參與，百度百科是這樣定義的，是指一種有計(jì)劃的行動，它通過政府部門和開發(fā)行動負(fù)責(zé)單位與公眾之間雙向交流，使公民們能參加決策過程并且防止和化解公民和政府機(jī)構(gòu)與開發(fā)單位之間、公民與公民之間的沖突。本文所指的公眾特指讀者，即圖書館的服務(wù)對象。而公眾參與則特指公眾與圖書館之間的互動及雙向交流行為或過程。2 圖書館讀者服務(wù)工作中存在的問題2.1 工作人員對于讀者權(quán)益認(rèn)識不明確在眾多圖書館員的意識中，讀者權(quán)益的概念

6、是可以明確表示出來其存在性，但細(xì)究其應(yīng)用或者更通俗的話來說，詢問在實(shí)際的工作環(huán)境中是否會考慮讀者權(quán)益，得到的多半是模棱兩可的回答。甚至，其表示可能完全忽視這樣設(shè)定的存在，縱使有相關(guān)的法律支撐，但還是抵不過實(shí)際操作中的缺陷。不得不承認(rèn)，在現(xiàn)實(shí)的工作中，“看人下菜碟”還是不可避免的發(fā)生，雖然有些圖書館會歡迎拾荒老人來閱讀，可畢竟這個報(bào)道的存在就是對拾荒者的差別對待。也就是說，當(dāng)面對相類似的局面時，當(dāng)事人的受破壞感會加強(qiáng)，也就在接下來的閱讀環(huán)節(jié)給自己帶來更大的壓力，長此以往，去圖書館進(jìn)行讀者咨詢的可能性大大降低1。2.2 工作人員專業(yè)素養(yǎng)的不完善影響讀者權(quán)益的實(shí)現(xiàn)盡管近些年來圖書館都會盡量將一些業(yè)務(wù)

7、素質(zhì)較高的人員安排到讀者服務(wù)的崗位，并提倡館員應(yīng)遵循熱心、耐心、細(xì)心的“三心”原則來為讀者提供服務(wù)，但館員的知識結(jié)構(gòu)、服務(wù)水平和服務(wù)效率比較低下，以至于讀者權(quán)益的保障并未從根本上得以改善。2.3 服務(wù)跟不上讀者需求勢必阻礙發(fā)展現(xiàn)實(shí)情況下，大多數(shù)的讀者服務(wù)只能滿足相對來說低層次的要求，無外乎某書在哪，再進(jìn)一步的交流多半維持不下去。比如讀者口頭咨詢著工作人員 “關(guān)于紅樓夢的最新研究方向是什么”時，多半會聽到“你自己去網(wǎng)上找找看吧”之類的回答。雖然網(wǎng)絡(luò)的普及和移動應(yīng)用的快速發(fā)展，檢索之類的事情已經(jīng)可以不再去詢問工作人員，但這對于公眾更深層次的交流還是無法滿足?？v使這樣的局面下圖書館所提供的咨詢臺服務(wù)

8、，仍未實(shí)現(xiàn)在線的實(shí)時反饋。這些咨詢臺對讀者所提供的服務(wù)，普遍還存在著延期現(xiàn)象，甚至有延后一年的情況發(fā)生。事實(shí)上，工作人員對讀者所提供的文本交流層面的、滯后的服務(wù)，是對讀者的時空權(quán)益和咨詢權(quán)益的漠視，更談不上其權(quán)益的及時實(shí)現(xiàn)2。3 公眾參與圖書館事務(wù)所面臨的現(xiàn)實(shí)阻礙3.1 圖書館缺乏對公眾需求層面的關(guān)懷圖書館在人員配備上會稍顯不足，長時間的運(yùn)作下便會產(chǎn)生一部分的疏漏。就目前來看，新建設(shè)的圖書館的室內(nèi)空間構(gòu)造勉強(qiáng)能滿足公眾的這一需求，而相對有些歷史的圖書館就多少欠缺了，有的甚至連光照的需求都無法滿足。傳統(tǒng)的圖書館從圖書采購、編目、上架、借閱、續(xù)借與歸還、整理圖書等周期都較長，流程也相對死板，有時會

9、出現(xiàn)圖書管理混亂的現(xiàn)象，這無疑無法滿足公眾多變的需求，難以適應(yīng)快節(jié)奏的變化，也就會對文化事業(yè)的開展產(chǎn)生不利影響3。 3.2 圖書館管理過程中缺乏與公眾的互動優(yōu)秀流暢不斷進(jìn)步的管理流程是在一定的反饋機(jī)制下產(chǎn)生，然而，現(xiàn)階段中大多數(shù)圖書館的管理過程雖然有其相應(yīng)的制度規(guī)范，但是缺少與公眾的互動?，F(xiàn)有的設(shè)置大多都是側(cè)重于便于工作人員的管理和操作，少了互動更少了反饋，長此以往很難出現(xiàn)好之更好的局面。尤其是社區(qū)圖書管理中涉及到讀者的一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如圖書采購流程涉及到公眾需求服務(wù)，借閱與歸還涉及到讀者便捷性等問題，這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)缺乏互動交流很容易使得圖書管理流程與讀者實(shí)際需求出現(xiàn)脫節(jié)。也就是說，實(shí)際操作中很可

10、能因?yàn)榍捌谠O(shè)計(jì)的一點(diǎn)疏忽而對推廣造成沉重的打擊。3.3 公眾參與圖書館的深度不夠就單方面來說，公眾參與在圖書館的建設(shè)中也不是不存在，只是影響面有一定的局限性，要深刻明晰，公眾參與并不僅僅止于此，需要的是更加有實(shí)質(zhì)性的成果。傳統(tǒng)的圖書館中所運(yùn)行的機(jī)制較為單一，按流程單項(xiàng)傳遞，彼此間的聯(lián)系相對疏遠(yuǎn)，不利于相互間創(chuàng)新設(shè)置。從一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)到另一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的傳遞沒有多維度全方位的回應(yīng)，在管理層面來說會形成易于發(fā)現(xiàn)卻不利于改正這樣的尷尬境地。良好的反饋機(jī)制和充分的溝通說明是讓圖書館實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新跨越的必經(jīng)之路。4 在讀者服務(wù)環(huán)節(jié)建立公眾參與機(jī)制的路徑4.1 加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，提高館員職業(yè)素養(yǎng)圖書館員對于讀者權(quán)益

11、的認(rèn)知不清會在一定程度上損害讀者的正常權(quán)益，這就需要圖書館在一段時間內(nèi)展開相應(yīng)的培訓(xùn)，對工作人員進(jìn)行專業(yè)的訓(xùn)練，以提高工作人的專業(yè)素養(yǎng)，保證管理工作的高效有序進(jìn)行。當(dāng)然，在此之間，也需要加強(qiáng)工作人員對讀者權(quán)益的認(rèn)識，讓工作人員在日常中把讀者當(dāng)作服務(wù)對象，真心實(shí)意為其提供便利，從而形成和諧友愛的環(huán)境。與此同時，工作人員也要提高自己的主觀能動性，在遇見有困難的讀者時不要總是等著讀者先開口，而是可以積極主動去提供自己力所能及的服務(wù)，增加讀者的歸屬感。只有這樣才能保證進(jìn)入公眾視野的圖書館是給人以溫馨的知識殿堂4。4.2 不斷創(chuàng)新拓展讀者服務(wù)，提高讀者信賴讀者在圖書館行走時，對于需求的提出是注重時效性的

12、，也就是說，可能隨時會對工作人員詢問相關(guān)事宜。所以，在崗位設(shè)置時，就不能僅僅將讀者咨詢安排在某一個特定的部門，而是要讓大部分工作人員都掌握這一項(xiàng)技能?？偟膩碚f就是延伸服務(wù)領(lǐng)域范圍，提升解決問題的時效性，只有這樣才能讓讀者在遇到困惑需要求助時能快速得到回應(yīng)。此外，部門還需要時時關(guān)注社會上的動態(tài)與時俱進(jìn)。同樣的，在部門間需要行之有效的合作，要知道在分工越來越細(xì)致化的今天，沒有一件事是單單一個部門就能勝任的，相互之間的協(xié)調(diào)合作是必不可少的。當(dāng)然，在一切軟件設(shè)施達(dá)到讀者要求時，硬件上的投入也是不可缺少的，例如購買與圖書館相配套的移動應(yīng)用軟件，從而在更大的范圍上滿足讀者的需求。真正地站在讀者的角度上考慮

13、問題，做到“想讀者之所想，急讀者之所急”，?畝?更好地為讀者提供咨詢服務(wù)，提高服務(wù)的滿意度。4.3 從戰(zhàn)略的高度重視對公眾的人文關(guān)懷圖書館的服務(wù)終端在于公眾，因此對于公眾的人文關(guān)懷務(wù)必從戰(zhàn)略層面給予高度重視。圖書館要時刻銘記公眾在圖書館發(fā)展的歷程中獨(dú)特的作用，要一切從公眾角度出發(fā)，堅(jiān)決擁護(hù)公眾對于文化閱讀方面的需求，將公眾的需求建設(shè)高度集中化，將“一切為了讀者”、“以讀者為中心”的服務(wù)理念貫穿于服務(wù)的全過程。4.4 擴(kuò)大公眾參與圖書館事務(wù)的深度在公眾參與圖書館建設(shè)深度問題中，很大一部分需要遵循現(xiàn)實(shí)的發(fā)展?fàn)顩r，不可以憑空臆造。讀者咨詢是公眾參與的基本途徑之一，如同望聞問切，是基礎(chǔ)的步驟，但是在逐漸完善的角度層面是不容忽視的。讓公眾參與在合理的道路上發(fā)展，能夠?yàn)閳D書館的發(fā)展添上重要的保護(hù)線。實(shí)現(xiàn)圖書管理的網(wǎng)絡(luò)交織多元互動，對于圖書管理流程優(yōu)化具有十分重要的意義。公眾在這些過程中也能夠科學(xué)合理有序的進(jìn)行互動參與，實(shí)現(xiàn)對圖書館建設(shè)的有效參與5。5 結(jié)語讀者服務(wù)工作的好壞，直接影響到公眾走進(jìn)圖書館、利用圖書館的意愿表達(dá)，也客觀反映了圖書館的開放程度和圖書館服務(wù)效能，建立合理、科學(xué)的公眾參與機(jī)制，無疑會大大提高公眾對圖書館的利用率和圖書館工作效率。參考文獻(xiàn)1黃秀芳.試論圖書館讀者權(quán)益保護(hù)問題.鹽城師范學(xué)院學(xué)報(bào)：