管理學(xué)期末試卷

1、浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院 學(xué)年第 學(xué)期 管理學(xué) 課程期末考試試卷（ A 卷）考核方式：閉卷考試日期：年月日適用專業(yè)、班級(jí)：各專業(yè)該課程必修題號(hào)一二三四五六七八九十總分得分評(píng)卷人（共 五 大題）一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1. 管理這種社會(huì)現(xiàn)象存在的兩個(gè)必要條件：一是兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)；二是。 A有管理者 B組織成一定機(jī)構(gòu) C有各種資源D有一致認(rèn)可的目標(biāo)2.保證在組織中“事事有人做”屬于管理的_。A計(jì)劃職能B組織職能C領(lǐng)導(dǎo)職能 D控制職能3.管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于：A需要與他人配合完成組織目標(biāo)。B需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作。C需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)。D需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組

2、織目標(biāo)。4.山川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市場(chǎng)不景氣的情況下，以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與4045歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線與項(xiàng)目，并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。你認(rèn)為下列哪種說法最能概括劉總的管理技能狀況？A. 技術(shù)技能、人際技能、概念能力都弱B. 技術(shù)技能、人際技能、概念能力都強(qiáng)C. 技術(shù)技能和人際技能強(qiáng), 但概念能力弱D. 技術(shù)技能和概念技能強(qiáng), 但人際技能弱5.管理學(xué)形成的標(biāo)志是。A泰羅科學(xué)管理理論 B法約爾管理過程理論C韋伯理想行政組織理論

3、D梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論6.根據(jù)麥格雷戈的理論，有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策，這種人歡迎以指導(dǎo)管理工作。AX理論BY理論C超Y理論 DZ理論7.對(duì)于大多數(shù)企業(yè)組織，應(yīng)視環(huán)境為：A 可控因素，通過組織的行為來調(diào)解外界環(huán)境B 制約因素，通過組織的內(nèi)部調(diào)整來適應(yīng)外部環(huán)境C 易變因素，組織無法預(yù)知，只能被動(dòng)接受D 不變因素，組織將永遠(yuǎn)以此為基礎(chǔ)來確立自己的行為8.目前，構(gòu)成電話經(jīng)營(yíng)企業(yè)的任務(wù)環(huán)境的主要成分有：A.宏觀經(jīng)濟(jì)狀況B.衛(wèi)星通訊企業(yè)C.國(guó)家法律制度D.中央銀行9.關(guān)于決策的概念，下述哪一項(xiàng)不正確?A合理的決策就是最優(yōu)決策B最優(yōu)決策是要追求理想條件下的最優(yōu)目

4、標(biāo)，而理想條件實(shí)際難以達(dá)到C決策是管理的核心D決策貫穿了管理全過程10.以下何類決策最不適于采取程序性決策法：A車間作業(yè)的安排 B常規(guī)物資的訂購(gòu)C財(cái)務(wù)報(bào)表的分析 D組織結(jié)構(gòu)的改變11.東海自行車廠要決定生產(chǎn)載重車、輕便車、超小型車中的一種，決策準(zhǔn)則是年利潤(rùn)最大。資料如下表，試決策。利潤(rùn) 市場(chǎng)方案 暢銷0.3 一般0.5 滯銷0.2 載重車 120 60 20 輕便車 90 70 30 超小型車 50 40 30A載重車 B輕便車C超小型車 D難以確定12.一家企業(yè)經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，隨著人們生活水平的提高，人們一般是購(gòu)買成衣。但是，在日常生活中，人們還有作一些簡(jiǎn)單縫紉的要求。這說明老的縫紉機(jī)淘

5、汰后，人們?nèi)匀挥幸欢ǖ男枨罂臻g沒有得到滿足。為此，該企業(yè)決定開發(fā)一種輕便靈活的小縫紉機(jī)。但是在通過何種方式來生產(chǎn)這種產(chǎn)品上面臨決策。有兩個(gè)方案供選擇。一個(gè)方案是為了降低風(fēng)險(xiǎn)，建議使用臨時(shí)性設(shè)備。另一個(gè)方案是一步到位，進(jìn)行長(zhǎng)期性投資。如果在這個(gè)決策中，決策者知道兩個(gè)方案的初期投資額；產(chǎn)品銷售有暢銷、不暢和銷不出去三種可能；以及在每種可能的情況下，這兩個(gè)方案的獲利的情況。根據(jù)以上信息，你認(rèn)為這個(gè)決策是一個(gè)什么類型的決策?加入何種信息后該決策將變成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)性決策?1. 確定性決策，投產(chǎn)后生產(chǎn)的數(shù)量2. 本身就是風(fēng)險(xiǎn)性決策，不需要加其他信息3. 不確定性決策，三種市場(chǎng)前景出現(xiàn)的預(yù)期概率4. 戰(zhàn)略決策，

6、企業(yè)預(yù)期的市場(chǎng)份額13.計(jì)劃工作是。1. 各級(jí)管理人員都要從事的工作2. 計(jì)劃職能部門的工作3. 高層管理部門所要從事的工作4. 以上都不是14.目標(biāo)管理的一個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)是。1. 減少了書面的工作2. 為產(chǎn)品組合制定了目標(biāo)3. 把目標(biāo)的制定和對(duì)個(gè)人的激勵(lì)聯(lián)系了起來4. 為組織制定了目標(biāo)15.當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后，通過檢驗(yàn)以控制質(zhì)量的方法，稱為：A預(yù)先控制 B適時(shí)控制 C反饋控制 D前饋控制16.要想避免多頭領(lǐng)導(dǎo)和多頭指揮，就必須做好組織中的哪項(xiàng)工作:A. 計(jì)劃B. 組織 C. 領(lǐng)導(dǎo) D. 控制 17.在組織中，直線與參謀兩類不同職權(quán)在確保企業(yè)有效運(yùn)行上存在著以下哪種關(guān)系？A領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo) B一般協(xié)作

7、同事C負(fù)直接責(zé)任與協(xié)助服務(wù) D命令與服從18.采取工作崗位輪換的方式來培訓(xùn)管理人員，其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于：A提高受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專精能力。 B. 減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力。C增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力。 D. 考察受訓(xùn)者的高層管理能力。19.某公司設(shè)有：一名總經(jīng)理，一名主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理，一名主管營(yíng)銷的副總經(jīng)理和一名主管財(cái)務(wù)的總經(jīng)理。則該公司的組織結(jié)構(gòu)是按：A. 區(qū)域劃分部門B. 職能劃分部門C. 顧客劃分部門 D. 生產(chǎn)工藝劃分部門20.某企業(yè)設(shè)總經(jīng)理一人，副總經(jīng)理二人，總工程師和總會(huì)計(jì)師各一人，下設(shè)十二個(gè)科室和三個(gè)生產(chǎn)車間，分別由副總經(jīng)理、總工程師和總會(huì)計(jì)師直接負(fù)責(zé)。由此可以看出，該企業(yè)總經(jīng)理的管

8、理幅度為：A. 2人 B. 3人C. 4人 D. 15人21.下面四種情形中，最能體現(xiàn)集權(quán)的組織形式是： A 公司總經(jīng)理電話通知銷售部經(jīng)理：把這批產(chǎn)品盡快發(fā)到深圳可龍公司，我剛剛與他們聯(lián)系好B 面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，總經(jīng)理在高層管理會(huì)議上講到：截止昨天為止，我全面審查了各部門上個(gè)月的工作情況，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)和銷售都沒能完成當(dāng)月指標(biāo)；而其他部門也出現(xiàn)各種各樣的問題?，F(xiàn)在，我命令每個(gè)部門必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)開展工作。凡是上個(gè)月沒完成目標(biāo)的部門，星期五必須拿出整改方案C 陳經(jīng)理是一個(gè)嚴(yán)肅認(rèn)真的人，員工很難看到他露出笑容。一旦出現(xiàn)差錯(cuò)總會(huì)受到嚴(yán)厲的批評(píng)。因此，員工都感覺到公司的氣氛非常緊張，有些員工

9、甚至因此而退出了公司D 總經(jīng)理每天在上班開始之前，都微笑地在公司大門迎接員工的到來；每逢員工過生日，他也總要親自向員工本人道一聲“生日快樂”22.除了較低層次決策的數(shù)量、涉及的范圍以及對(duì)這些決策的控制等標(biāo)志外， 反映分權(quán)程度的標(biāo)志還有：A. 高層次管理者的管理幅度 B. 組織中的管理層次C. 低層次決策實(shí)施所涉及的費(fèi)用數(shù)額D. 低層次決策的上級(jí)認(rèn)可23.下列哪類組織最適宜采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)？A. 汽車制造廠 B. 醫(yī)院C. 電視劇制作中心D. 學(xué)校24.某大型國(guó)有企業(yè)將其組織結(jié)構(gòu)劃分為計(jì)劃、生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售、檢驗(yàn)、后勤等部門。但是隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場(chǎng)開拓的需要，公司高層領(lǐng)導(dǎo)決定在未來三年內(nèi)要按

10、照產(chǎn)品類別對(duì)于公司的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于該公司的組織結(jié)構(gòu)，你如何評(píng)價(jià)?A該公司目前采用的是職能型組織結(jié)構(gòu)，三年后將會(huì)是事業(yè)部制B該公司目前采用的是直線型組織結(jié)構(gòu)，三年后將會(huì)是職能型組織結(jié)構(gòu)C該公司目前采用的是直線職能型組織結(jié)構(gòu)，三年后將會(huì)變?yōu)槭聵I(yè)部制D該公司目前采用的是直線參謀制組織結(jié)構(gòu)，三年后將會(huì)變?yōu)榫仃嚱Y(jié)構(gòu)25.王芳是H市第一百貨大廈鞋帽部經(jīng)理，陳大路是王經(jīng)理最近招聘的業(yè)務(wù)人員，主要職責(zé)是聯(lián)系供貨商并負(fù)責(zé)進(jìn)貨管理。由于陳大路的工作十分重要，所以王經(jīng)理很重視對(duì)大路的激勵(lì)。為了使大路的工作態(tài)度符合預(yù)期要求，王經(jīng)理允諾設(shè)法為大路加工資，但很快發(fā)現(xiàn)這對(duì)大路沒什么吸引力，于是王經(jīng)理又暗示她本人準(zhǔn)備

11、向總經(jīng)理提出建議，把大路的一年聘用合同延長(zhǎng)為五年，但這似乎仍然對(duì)大路觸動(dòng)不大。根據(jù)這個(gè)情況，下列哪一項(xiàng)應(yīng)作為正經(jīng)理下一步對(duì)大路的激勵(lì)措施?A允諾更高的工資增長(zhǎng)幅度B建議領(lǐng)導(dǎo)為大路配車C在公司業(yè)務(wù)交流和其他全體成員參加的活動(dòng)中，讓大路作為鞋帽部固定發(fā)言人D減免大路作為公司員工所需交納的風(fēng)險(xiǎn)抵押基金26.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式？A. 正強(qiáng)化B. 負(fù)強(qiáng)化C. 懲罰 D. 忽視27.如果某位以前表現(xiàn)不太好的員工在完成一項(xiàng)艱巨任務(wù)中，表現(xiàn)非常出色，對(duì)企業(yè)作出很大的貢獻(xiàn)，你認(rèn)為以下做法哪種最好？A. 不加評(píng)論，以免他趁

12、機(jī)提出各種可能讓你無法滿足的要求。 B. 等遇到合適的機(jī)會(huì)時(shí)，如出現(xiàn)了許多先進(jìn)職工時(shí)，再集中開會(huì)給予表?yè)P(yáng)。 C. 立即向他表示祝賀并就此給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。D. 等他進(jìn)一步取得更大成績(jī)時(shí)，再一起給予表?yè)P(yáng)。28.領(lǐng)導(dǎo)力的來源包括兩方面：職位權(quán)力和非職位權(quán)力。請(qǐng)找出以下類型權(quán)力中屬于非職位權(quán)力的部分：A懲罰權(quán)B模范權(quán)C合法權(quán) D獎(jiǎng)賞權(quán)29.某企業(yè)多年來任務(wù)完成得都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系很差。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的：A貧乏型 B俱樂部型 C任務(wù)型 D中間型 團(tuán)隊(duì)型30.你的部門因預(yù)算的限制，有必要進(jìn)行整編。你請(qǐng)了本部門中一位經(jīng)驗(yàn)豐富的人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。他在你部門的每個(gè)領(lǐng)域都工

13、作過，你感到他有能力完成這一任務(wù)，可他卻似乎對(duì)這項(xiàng)任務(wù)的重要性反應(yīng)漠然。此時(shí)，你應(yīng)當(dāng)采取哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？A. 高任務(wù)、高關(guān)系 B. 高任務(wù)、低關(guān)系C. 低任務(wù)、高關(guān)系D. 低任務(wù)、低關(guān)系二、判斷題（每題1分，共10分）1. 隨著管理者在組織中地位的上升，他將從事更多的直接領(lǐng)導(dǎo)工作和更少的計(jì)劃工作。F2. 有效的管理者應(yīng)當(dāng)追求的是如何提高效率，其他都是次要的。 F3. 科學(xué)管理理論認(rèn)為,人是社會(huì)人,僅僅用經(jīng)濟(jì)刺激的手段不能達(dá)到激勵(lì)的目的。 T4. 管理環(huán)境是指存在于一個(gè)組織（內(nèi)）外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和。t5. 對(duì)于組織內(nèi)不同層次上的管理者來說，只存在決策性質(zhì)與決策類型上的差別

14、，根本不存在“有沒有”或“要不要”決策的問題。 F6. 組織的宗旨所表達(dá)的是組織的使命或基本職責(zé)，是一類組織區(qū)別于另一類組織的標(biāo)志。T7. 勞動(dòng)分工有助于提高工作效率，分工程度越高組織整體的運(yùn)作效率越高。 T8. 管理幅度越大,需要的管理人員越多,管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。F9. 一些企業(yè)或機(jī)構(gòu)經(jīng)常組織員工集體出游，娛樂，目的主要是讓員工定期放松身心。10. 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源于職位,因此,其職權(quán)影響力的大小取決于職位的高低。三、簡(jiǎn)述題（每題5分，共20分）1. 根據(jù)明茨伯格，管理者在企業(yè)中扮演哪些角色？2. 什么是管理環(huán)境？管理環(huán)境由哪幾部分組成？3. 衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么？4. 簡(jiǎn)述

15、管理方格圖理論及其典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。四、客觀案例題(每題2分，共10分)忙碌的生產(chǎn)部長(zhǎng)巴雷爾公司是美國(guó)中西部一家專門生產(chǎn)住宅建筑上的特殊制品的小型廠。布雷迪是該廠的生產(chǎn)部長(zhǎng)，他的直接上級(jí)是公司總經(jīng)理。查理是裝配車間的主任，他手下有7名工人負(fù)責(zé)裝配住房中的各種用鎖，他是歸布雷迪領(lǐng)導(dǎo)的。去年春季的一天，公司總經(jīng)理把布雷迪叫進(jìn)辦公室，對(duì)他說：“我們收到好幾次客房投訴，說我們的鎖裝配得不好?！辈祭椎蠈?duì)此事作了調(diào)查之后，向上司匯報(bào)說：“我放心了，我對(duì)那些蹩腳的鎖的裝配無需負(fù)責(zé)，因?yàn)槟鞘茄b配車間主任查理的失職，他沒有去檢查手下的工人是否按正確的裝配程序工作?！蹦且惶欤祭椎线€辦了幾件事：一是與工會(huì)處理一樁勞

16、資糾紛；二是向廠里的基層管理人員解釋了在工傷賠償政策上打算作哪些改動(dòng)；三是同銷售部經(jīng)理討論了產(chǎn)品的更新?lián)Q代問題；四是打電話給一家供應(yīng)廠商，告訴他們有一臺(tái)關(guān)鍵的加工機(jī)器壞了，無法修理，請(qǐng)他們速來?yè)Q一臺(tái)；最后還考慮了如何改進(jìn)廠里的制造工藝。根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)回答下列問題：1. 布雷迪和查理分別是這家小型企業(yè)哪一層次的管理人員？2. 高層的和中層的3. 中層的和基層的4. 高層的和基層的5. 都是中層的2.關(guān)于鎖裝配不善問題，公司總經(jīng)理應(yīng)該首先責(zé)成誰(shuí)負(fù)起最終責(zé)任？這依據(jù)的是什么原則？1. 裝配車間主任，監(jiān)督職責(zé)明確原則2. 裝配車間的工人們，執(zhí)行職責(zé)明確原則3. 依據(jù)責(zé)權(quán)對(duì)等原則，沒人對(duì)此負(fù)責(zé)

17、4. 生產(chǎn)部長(zhǎng)，責(zé)任的不可下授原則3.勞資糾紛的處理和工傷賠償政策的解釋都共同需要何種管理技能？1. 人際技能2. 技術(shù)技能3. 概念技能4. 根本無需管理方面的技能4.產(chǎn)品更新?lián)Q代和制造工藝改進(jìn)都對(duì)管理工作的職能和技能有什么要求？1. 是技術(shù)方面的問題，與管理工作無關(guān)2. 它們都涉及到管理中的決策職能，所以只要具備概念技能就可做好該類工作3. 它們是純粹技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)決策，做好該項(xiàng)決策需要有一定的管理技能，但主要限于技術(shù)技能方面4. 技術(shù)領(lǐng)域的決策是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的管理工作，要求同時(shí)具備要領(lǐng)技能和技術(shù)技能，甚至有時(shí)還需要人際技能。5.打電話請(qǐng)供應(yīng)廠商來?yè)Q一臺(tái)同目前用壞的機(jī)器一樣的設(shè)備，這是

18、設(shè)備簡(jiǎn)單替換問題，需要的管理技能主要是：1. 概念技能和技術(shù)技能2. 人際技能和技術(shù)技能3. 技術(shù)技能4. 人際技能和概念技能五、案例分析題（二題，共30分）（一）東原公司的組織問題（15分）東原公司是一家新興企業(yè)，六年前以房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)起家，創(chuàng)業(yè)時(shí)僅有幾個(gè)人，資產(chǎn)1500萬(wàn)元。如今已形成以房地產(chǎn)開發(fā)為主，集娛樂、餐飲、咨詢、汽車維護(hù)、百貨零售等業(yè)務(wù)的多角化經(jīng)營(yíng)的格局，已擁有1300名員工，5.8億元的資產(chǎn)。隨著公司的不斷發(fā)展，人員開始膨脹，部門設(shè)置日益復(fù)雜。如總公司下設(shè)五個(gè)分公司及一個(gè)娛樂中心，娛樂中心下設(shè)嬉水、餐飲、健身、保齡球、滑冰等項(xiàng)目。另外，總公司所屬的房屋開發(fā)公司、裝修公司、汽車維修公司和物業(yè)公司又都自成體系。管理層不斷增加，總公司有三級(jí)，各分公司又有三級(jí)以上的管理層，最突出的是娛樂中心，管理層次多達(dá)七級(jí)，職能部門重疊設(shè)置，管理混亂。事實(shí)表明：原有的直線職能制已不適應(yīng)公司的發(fā)展了，需要進(jìn)行組織變革。但是組織變革意味著利益的重新分配，可能引起管理層的震蕩。因此，東原公司的領(lǐng)導(dǎo)層面臨考驗(yàn)。請(qǐng)回答：產(chǎn)生目前問題的最重要的原因是什么？可采取哪些措施解決目前問題？（二）不同的管理方式（15分）甲研究所設(shè)備先進(jìn)，人才濟(jì)濟(jì)，但卻一直沒有很高水平的科研成果。該所負(fù)責(zé)人王所長(zhǎng)采用“重金懸賞”的方法。他堅(jiān)信