二手房事業(yè)部運營總監(jiān)

1、 二手房事業(yè)部運營總監(jiān) 1. 主要工作目標(biāo)： 提升二手房事業(yè)部贏利；提高客戶滿意度；提高人員各項業(yè)務(wù)能力 2. 崗位職責(zé) 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)： 包括二手房買賣、租賃及由上述主營業(yè)務(wù)衍生的相關(guān)綜合服務(wù)業(yè)務(wù)。 商業(yè)計劃： 組織安排制定各區(qū)域每月商業(yè)計劃及執(zhí)行監(jiān)督情況。 （每月 5 日前、 日前上傳總經(jīng)理商業(yè)計劃及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)總結(jié)） 上傳下達(dá)， 追蹤執(zhí)行 ：執(zhí)行并傳達(dá)公司各項政策規(guī)定， 分階段、 分層次追蹤執(zhí)行情 況，及時溝通、 處理實施過程中出現(xiàn)的各種問題， 并將各區(qū)域?qū)嶋H出現(xiàn)的狀況歸納 匯總至總經(jīng)理，為各級領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。 （每月 30 日上傳至總經(jīng)理郵箱） 人員管理 ：指導(dǎo)監(jiān)督區(qū)域經(jīng)理工作， 跟蹤結(jié)果。

2、關(guān)注各區(qū)域各層人員動態(tài)， 協(xié)調(diào)區(qū)域 內(nèi)部和區(qū)域之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，提高團(tuán)隊凝聚力。 訓(xùn)練人員 ：提出人力需求， 優(yōu)化區(qū)域人力資源配置。 與單區(qū)域人力資源部門協(xié)調(diào)保障 區(qū)域人力資源的保留與提升。 市場分析： 時時關(guān)注市場變化和顧客需求，關(guān)注競爭對手的業(yè)務(wù)動態(tài)，及時反饋， 以贏利最大化為目標(biāo)對完善和優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程提出建議。 店面開發(fā)與調(diào)整 ：持續(xù)進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)的商圈分析， 每月對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)布局提供合理的 調(diào)整方案，對不適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的店面提供關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；對業(yè)務(wù) 尚未覆蓋、 市場需求潛力大的區(qū)域制定開店計劃， 并協(xié)助相關(guān)部門逐步完善區(qū)域內(nèi) 最合理分布。 （每兩個月定出店面選址及開店計劃）

3、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) ：確立標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方向，并定期監(jiān)督與考評。 （標(biāo)準(zhǔn)化管理、業(yè)務(wù)、培 訓(xùn)流程建設(shè)）（每月 30 號上傳各區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的反饋情況） 企業(yè)文化建設(shè) ：安排各區(qū)域公司整體企業(yè)文化 （傳統(tǒng)文化教育及教導(dǎo)向組織的打造） 的推進(jìn)及監(jiān)督執(zhí)行反饋情況。 （每月 30 日前傳至總經(jīng)理郵箱） 會議管理 ：每月兩次區(qū)域經(jīng)理會議（銷售會議、績效會議） ，并做好記錄上報及反饋。 （每月 30 日前上傳至總經(jīng)理） 區(qū)域宣傳 ：根據(jù)各區(qū)域業(yè)務(wù)特點， 制定各區(qū)域業(yè)務(wù)宣傳推廣計劃， 并組織監(jiān)督實施。 行政管理 ：對各區(qū)域行政事務(wù)監(jiān)督和管理。 3. 工作關(guān)系 對上關(guān)系：對公司總經(jīng)理負(fù)責(zé) 對應(yīng)關(guān)系：與公司人力資源、行政部

4、、新房事業(yè)部 對下關(guān)系：區(qū)經(jīng)理、店長 二手房事業(yè)部區(qū)域經(jīng)理 1. 主要工作目標(biāo)： 提升區(qū)域業(yè)務(wù)贏利；提高客戶滿意度；提高人員各項業(yè)務(wù)能力 2. 崗位職責(zé) 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)： 包括二手房買賣、租賃及由上述主營業(yè)務(wù)衍生的相關(guān)綜合服務(wù)業(yè)務(wù)。 商業(yè)計劃： 單區(qū)域每月上傳運營總監(jiān)商業(yè)計劃。 （每月 4 號前上傳） 上傳下達(dá)， 追蹤執(zhí)行 ：執(zhí)行并傳達(dá)公司各項政策、 且與動態(tài)、 企業(yè)文化的實施與規(guī) 定，分階段、分層次追蹤執(zhí)行情況，及時溝通、處理實施過程中出現(xiàn)的各種問題， 并將店面實際出現(xiàn)的狀況歸納匯總至運營總監(jiān)，為各級領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。 （每月 15、 30 上傳郵箱） 人員管理 ：指導(dǎo)監(jiān)督主管、店長工作，跟蹤結(jié)果

5、。關(guān)注本區(qū)域各層人員動態(tài)，協(xié)調(diào) 區(qū)域內(nèi)單店間的業(yè)務(wù)關(guān)系，提高團(tuán)隊凝聚力。 訓(xùn)練人員 ：提出人力需求，優(yōu)化區(qū)域人力資源配置。對新人帶訓(xùn)和發(fā)展進(jìn)行檢查， 培訓(xùn)、帶訓(xùn)基層管理者， 培養(yǎng)基層管理人員和業(yè)務(wù)骨干等后備力量。 （每月 30 號上 報人力資源反饋情況至運營總監(jiān)） 市場分析： 時時關(guān)注市場變化和顧客需求，關(guān)注競爭對手的業(yè)務(wù)動態(tài)，及時反饋， 以贏利最大化為目標(biāo)對完善和優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程提出建議。 （每月 30 號做好單區(qū)域 競爭對手市場分析及改進(jìn)建議反饋并上傳至運營總監(jiān)） 會議管理： 每月四次會議（銷售會議、績效會議） ，同時做好會議記錄，并將會議 記錄反饋并上傳至運營總監(jiān)（每次會議結(jié)束后一天內(nèi)）

6、 區(qū)域宣傳 ：根據(jù)本區(qū)域業(yè)務(wù)特點，制定區(qū)域業(yè)務(wù)宣傳推廣計劃，并組織監(jiān)督實施。 （計劃于每月 4 號前傳至運營總監(jiān)） 突發(fā)事件 ：處理授權(quán)范圍內(nèi)的租賃、買賣業(yè)務(wù)突發(fā)問題。 行政、權(quán)證管理 ：對店面行政事務(wù)及權(quán)證全面監(jiān)督和管理。 （每月 30 日前上傳運營 總監(jiān)情況反饋） 售后管理 ：做好單區(qū)域內(nèi)客戶售后服務(wù)工作，并作及時的改進(jìn)監(jiān)督與改進(jìn)安排。 3. 工作關(guān)系 對上關(guān)系：對事業(yè)部運營總監(jiān)負(fù)責(zé) 對應(yīng)關(guān)系：與其他區(qū)域的區(qū)經(jīng)理、其他后勤部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作 對下關(guān)系：店長 、銷售經(jīng)理、行政、權(quán)證專員 財務(wù)專員 （三）店長崗位職責(zé) 店長的組成： 大部分是已經(jīng)在公司工作了三年以上的老員工， 但是他們都有著精湛的

7、買賣、 租賃業(yè)務(wù)技巧， 良好的服務(wù)水平， 是我們運營系統(tǒng)中基層管理干部， 她們是單店業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍人物。 1.主要工作目標(biāo)： 滿足業(yè)主和顧客需求；提高顧客滿意度；提升單店業(yè)務(wù)贏利 2.崗位職責(zé) 完成業(yè)績：帶領(lǐng)店面人員完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，并量化制定目標(biāo)及落實。 經(jīng)紀(jì)人業(yè)績量化上墻及 PK 板上墻（每月 1 日） 根據(jù)業(yè)務(wù)需要，與經(jīng)紀(jì)人一起操作有關(guān)業(yè)務(wù) 每天關(guān)注客戶溝通、約看、簽約情況，分析店面業(yè)務(wù)狀況，優(yōu)化店面資源分配， 指導(dǎo)督促經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)工作， 關(guān)注其思想變化， 協(xié)助解決其在工作中遇到的困難 （每 周單店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人兩名溝通，要有談話筆錄，每月底上交區(qū)域總監(jiān)） 培養(yǎng)、帶訓(xùn)新員工，并鑒定其工作效果（

8、導(dǎo)入新人 30 天培訓(xùn)，同時將每周跟進(jìn) 記錄上傳區(qū)域總監(jiān)，區(qū)域總監(jiān)負(fù)責(zé)隨時抽查） 。 做好內(nèi)部員工培訓(xùn)需求的了解溝通并及時將培訓(xùn)及招募需求上傳至區(qū)域總監(jiān)。 （每月月底 31 日） 每日組織單店晨會、夕會及每周銷售會議的召開，同時做好記錄。 （周銷會會議 議題 7、 14 、 21、28 上傳區(qū)域總監(jiān)） 定期向區(qū)域總監(jiān)提交工作報告，績效完成情況及計劃。（ 7、 14、 21、 28 日上傳 區(qū)域總監(jiān)） 關(guān)注顧客需求變化， 關(guān)注競爭對手動態(tài)， 對優(yōu)化改善業(yè)務(wù)流程和政策向上級提出 反饋意見 執(zhí)行、傳達(dá)、督促、檢查店面執(zhí)行公司業(yè)務(wù)、財務(wù)、人事、行政等各項制度，對 執(zhí)行效果進(jìn)行反饋 組織單店推廣，檢查效

9、果 協(xié)調(diào)與社區(qū)居委會、物業(yè)、派出所、市容、工商、城管等有關(guān)部門的關(guān)系 處理店面一般投訴糾紛及店內(nèi)糾紛。 指導(dǎo)并帶領(lǐng)店員完成店面各項行政工作 提高員工士氣，同時做好人員的保留與店內(nèi)部招聘。 每月定期對客戶資源的抽查。 3.工作關(guān)系 對上關(guān)系：對區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé) 對應(yīng)關(guān)系：與各店長、秘書協(xié)調(diào)相關(guān)事宜 對下關(guān)系：直接領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人 4. 工作內(nèi)容 每月將店面業(yè)務(wù)目標(biāo)分配至每個人 每天查看客戶和房源溝通及約看簽單情況，督促追蹤 每周制作店長周報，進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，并上報 參加店長會，匯報一周店面情況 帶訓(xùn)新員工，與老員工不定期溝通 每天檢查店面人員服務(wù)接待水平、著裝、工牌佩帶 每周檢查上交合同收據(jù)等文件是否合格

10、，與 ERP 核對 每月統(tǒng)計店面考勤，并制作下月店面排班表 每月制作店面?zhèn)蚪鹛岢杀?，分配業(yè)務(wù)獎金 每月對店面物品文件進(jìn)行盤點，報需求 處理顧客投訴糾紛和其他店面突發(fā)事件 組織單店營銷，與社區(qū)居委會、物業(yè)聯(lián)絡(luò)，收集信息 銷售經(jīng)理崗位職責(zé)： 1、主要工作目標(biāo)： 為單組、業(yè)主和顧客解決需求；為公司創(chuàng)造利潤 2、崗位職責(zé)： 一、負(fù)責(zé)銷售管理， 組織協(xié)調(diào)本組人員銷售、 宣傳工作。 同時做好宣傳工作的執(zhí)行及監(jiān) 督。 二、制定小組的銷售計劃（每月 1 日），并起到好標(biāo)桿作用。 三、協(xié)助店長做好團(tuán)隊建設(shè)。 四、參與店內(nèi)糾紛及內(nèi)部矛盾的解決。 五、負(fù)責(zé)員工工作行為、形象規(guī)范管理。 1、定各階段銷售目標(biāo)，根據(jù)市場

11、狀況及時調(diào)整銷售策略及銷售計劃。組織實施各項 銷售工作。 2、組織銷售動態(tài)分析，分析二手房的市場，廣告，客戶等回饋信息。 3、協(xié)調(diào)配合業(yè)務(wù)員與客戶的談判。監(jiān)督接待、談判簽約等銷售進(jìn)程，促進(jìn)成交。 4、定期組織二手房市場調(diào)查與分析，隨時掌握市場情況。 為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)。 5、組織每周銷售例會所需的銷售情況統(tǒng)計。 6、制定并組織銷售業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督實施。 7 、負(fù)責(zé)本組經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)幫代（宣傳，帶看，磋商，合同簽署等業(yè)務(wù)工作）。 3. 工作關(guān)系 對上關(guān)系：對店長負(fù)責(zé) 對應(yīng)關(guān)系：單店內(nèi)銷售經(jīng)理 對下關(guān)系：單店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人 （四）經(jīng)紀(jì)人崗位職責(zé) 經(jīng)紀(jì)人組成：特點是忠誠、踏實、肯吃苦；缺點是接受新事物慢，

12、創(chuàng)造性低，發(fā)展?jié)?力小。 1. 主要工作目標(biāo)： 為業(yè)主和顧客解決需求；為公司創(chuàng)造利潤 2. 崗位職責(zé) 獨立完成普通買賣及租賃業(yè)務(wù)： 運用房地產(chǎn)知識， 對顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢解答， 登記 信息；推薦適合客戶需要的最新房源信息并選配房源， 看房成交； 簽訂正式合同及物業(yè) 交驗 操作房屋管家業(yè)務(wù)，對顧客提供后續(xù)服務(wù) 顧客關(guān)系維護(hù)，對顧客需求及時做出反應(yīng) 合同、現(xiàn)金、店面財物的保管 根據(jù)本店業(yè)務(wù)狀況，執(zhí)行由店長安排的單店推廣營銷 協(xié)調(diào)與社區(qū)居委會、物業(yè)、派出所、市容、工商、城管等有關(guān)部門的關(guān)系 維護(hù)店面形象，做好店面日常工作 處理一般店面顧客投拆糾紛 3. 工作關(guān)系 對上關(guān)系：對銷售經(jīng)理負(fù)責(zé) 對應(yīng)關(guān)系：與

13、本店其他店面經(jīng)紀(jì)人 權(quán)證部崗位職責(zé) 一 、部門業(yè)務(wù)范圍： 主要負(fù)責(zé)單區(qū)域內(nèi)公司內(nèi)所接收房產(chǎn)件房屋產(chǎn)權(quán)、 銀行貸款、 抵 押貸款等手續(xù)的辦理。 二、崗位職責(zé) : 1. 與經(jīng)紀(jì)人保持良好的溝通， 及時了解客戶的需求， 為客戶排憂 解難。為經(jīng)紀(jì)人簽單做好鋪墊工作。 2. 深入及時的了解各銀行的貸款政策以及有關(guān)金融知識并及時 將信息以書面文件形式反饋至相關(guān)部門， 并存檔至員工手冊 （權(quán) 證篇）。 3. 隨時關(guān)注房管部門相關(guān)房產(chǎn)政策、 稅費的變化及有關(guān)房產(chǎn)過戶 手續(xù)的調(diào)整， 并于第一時間將信息反饋以書面文件形式反饋至相 關(guān)部門，并存檔至員工手冊（權(quán)證篇） 。 4對單店所簽約合同做好信息的及時造冊錄入，同

14、時對單店所 上交之手續(xù)、文件、客戶資料做好交接、存檔、保存及客戶信息 的保密。同時對單店經(jīng)紀(jì)人做好所簽約件的溝通安排與聯(lián)系。 5. 與客戶保持緊密聯(lián)系， 待單店將所簽約件交接全權(quán)證部門后要 及時對客戶進(jìn)行事前聯(lián)系溝通， 確?？蛻舢a(chǎn)權(quán)變更及貸款手續(xù)順 利結(jié)件。 6. 與銀行和房管局保持良好的關(guān)系， 保證進(jìn)件的速度， 提高工作 效率。（每年大型節(jié)日做好以上關(guān)系的聯(lián)動，提前申請，平時做 好關(guān)系定崗定人的溝通與聯(lián)系） 7. 及時審件，按二手房置換合同簽訂的指定時間過戶。 做到及時、 準(zhǔn)確、精確。并做好所簽約件客戶的存折款第一時間上折，并做 好通知單店經(jīng)紀(jì)人，保證房主及時領(lǐng)到房屋房款。 9. 日常工作安排：當(dāng)公司每成交一單，我們必須認(rèn)真審核，必須 認(rèn)真核實買賣雙方身份證情況及戶口本情況。 關(guān)于貸款問題， 對 購房人的資質(zhì)必須認(rèn)真核對。 在該手續(xù)辦理之前