20XX年超市收銀員實(shí)習(xí)總結(jié)

1、20XX年超市收銀員實(shí)習(xí)總結(jié)我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，只有寒假短短月時(shí)間，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定 的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積 極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)， 能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作， 為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)自己在工作中 遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的 個(gè)總結(jié)吧。在人事部正式的報(bào)到后，我就真正成為收銀部的員工了。前幾天是讓我學(xué)習(xí)的階段，每天跟著不同的師傅。記得第一次我小心翼翼接過(guò)顧客拿來(lái)的商品，對(duì)著機(jī)器掃過(guò)條碼。聲“嘟”的長(zhǎng)音，商品的價(jià)格、名稱、編號(hào)等都顯示在顯示器上了，我有點(diǎn)緊張。收銀員對(duì)超市來(lái)說(shuō)是一

2、個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對(duì)于我來(lái)說(shuō)壓力很大， 面對(duì)困難和壓力，我沒(méi)有退縮，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀 崗位上的1個(gè)月后，我現(xiàn)在可以說(shuō)能夠勝任這份工作。作為 與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算 的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收 款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職 務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái) 圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的

3、“偷盜現(xiàn)象。在 收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與 這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜 查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不 安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用 的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬 就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨 時(shí)作出正確的解答。認(rèn)

4、真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò) 的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋 作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品 放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放 置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、 菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu) 物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不 能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝

5、袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò) 大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走 所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā) 生。注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。 離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔住 全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保 管；將離開收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以 禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的 顧客結(jié)賬后方可離開。此外，在處理顧客異議等方面，有不 同程度的情緒化干擾，控制好情緒非常重要，這也間接地磨 練了意、志。從事收銀一職，因?yàn)檫@個(gè)職位是直接和錢打交道的，所以我時(shí)刻提高警惕，工作注意力高度集中。另外還想強(qiáng)調(diào)下 心態(tài)問(wèn)題。作為收銀人員，良好的心態(tài)至關(guān)重要。不要怨天 尤人，應(yīng)該謝天謝地，忙碌的工作給了你這個(gè)發(fā)揮你能力的 機(jī)會(huì)。實(shí)踐的主管給我說(shuō)過(guò)這樣一句話“作為一個(gè)有前景的 員工，一定不能計(jì)較眼前的細(xì)小得失，否則難以成大氣”。同時(shí)實(shí)習(xí)中，感覺(jué)做小時(shí)工學(xué)生凝聚力很強(qiáng)，一起實(shí)習(xí)的不同班級(jí)的