旅客出入境自助查驗系統(tǒng)外包維護服務需求

1、旅客出入境自助查驗系統(tǒng)外包維護服務需求第一部分 技術需求一、維護服務內容（一）維護服務時間： 自合同簽訂之日起，為期 1 年（ 12個月）；（二）維護服務地點： 珠海出入境邊防檢查總站（珠海拱北僑光路 2 號）、拱北口岸、九洲口岸、橫琴口岸、灣仔口岸以及招標方指定的其他 地點；（三）維護系統(tǒng)設備清單（含硬件接口） ： 維護點硬件設備數(shù)量為：序號口岸通道數(shù)量備注1拱北70前臺通道2九洲10前臺通道3橫琴12前臺通道4灣仔4前臺通道5拱北采集點6 套采集設備旅客資料采集點6九洲采集點2 套采集設備旅客資料采集點7橫琴采集點2 套采集設備旅客資料采集點8灣仔采集點1 套采集設備旅客資料采集點其中，每

2、套采集設備包括如下主要硬件：序號設備名稱型號數(shù)量1計算機方正 N800 或聯(lián)想 M80001套2可見光攝像頭羅技 PRO5000 或 PRO40001套3搖擺機、升降機及控制線路定制1套每條通道包括如下主要硬件：1、2010年前建設的 76 條通道：序號設備名稱型號數(shù)量1閘機驅動單元德國 /magnetic MIT99A-A920B1套1.1馬格內梯克大扭矩電機德國 /magnetic MHTM1501套1.2馬格內梯克電磁齒盤剎車德國 /magnetic METB1套1.3電機控制器德國 /magnetic BDC1套1.4閘機電源德國 /magnetic PS1套2馬格內梯克閘機控制器德國

3、 /magnetic1套3電機接口單元德國 /magnetic MIM1套4探頭單元德國 /magnetic SM1套5信號接口單元德國 /magnetic I/O M1套6金屬機箱定制1套7閘機系統(tǒng)工控機研華或研詳1套86.4 “ LCD 顯示器LG LB064V022套9觸摸屏（含 8.4”LCD ）三洋 TM080Sv-22L031套10數(shù)碼攝像頭羅技快看 5000 或 40001套11LED 顯示屏聯(lián)成 150*600mm1套12附件搖擺機、小風扇、紫外燈1套13警燈SC051套14鑰鎖2套15繼電器2套16開關電源HT-145-121套17開關電源12V1套18按鈕 161套19同步

4、電機1套20PCB 紅外補光機及補光 LED 燈定制1套21通道供電控制集成控制器定制1套22通道狀態(tài)檢測設備（九洲、橫琴、灣仔）德國 /magnetic 或國產定制1套22.1防尾隨發(fā)射器（上方） （九洲、橫琴、 灣仔）Upper PE-RX1套22.2防尾隨發(fā)射器（上方） （九洲、橫琴、 灣仔）Upper PE- TX1套22.3防尾隨發(fā)射器（下方） （九洲、橫琴、 灣仔）Lower PE-RX1套22.4防尾隨發(fā)射器（下方） （九洲、橫琴、 灣仔）Lower PE-TX1套22.5電纜（九洲、橫琴、灣仔）13 way cable1套22.6微型 USB 線（九洲、橫琴、灣仔）MinUSB

5、 cable1套22.7USB 線（九洲、橫琴、灣仔）USB cable1套22.8通道狀態(tài)檢測控制器（九洲、橫琴、灣仔）E GATE ZHOHAI V1.11套22.9控制器擴展板（九洲、橫琴、灣仔）Board1套22.10對射主控器（拱北）TF120-MAIN1套22.11上對射發(fā)射板（左） （拱北）TF120-T81套22.12上對接收射板（右） （拱北）TF120-R81套22.13下對射發(fā)射主板（左） （拱北）IR-TM1套22.14下對射發(fā)射子板（左） （拱北）IR-TS1套22.15下對射接收主板（右） （拱北）IR-RM1套22.16下對射接收子板（右） （拱北）IR-RS1套

6、22.17扣板（拱北）TF120-RE1套22.1816P 排線（拱北）定制1套22.196P 彩色排線（拱北）定制1套22.20下對射定位（拱北）定制1套22.21上對射定位（拱北）定制1套23通道防雷設備定制1套23.1單相防雷器法國 /CITEL DS210D-4001套23.2單相防雷器法國 /CITEL DS98 10kA1套2、2010年底建設的 20 條通道：名稱型號數(shù)量品牌閘機4套承動 /諾信泰閘機驅動器DCT00202個定制對射發(fā)射板T812 塊定制對射接收板R812 塊定制搖擺機構定制1套定制攝像頭S75001個羅技主控箱定制1套定制工控機奔騰 E5300CPU/2G 內存

7、/160G 硬盤/5200 顯卡1臺定制液晶顯示屏8.4 寸1塊LG液晶顯示屏6.4 寸2塊LG報警燈定制1個定制流水燈定制1套定制指紋儀A20001個東方金指OCR 證件閱讀機2008GB1臺公安部一所變壓器24V/48V1個定制電源控制模塊1個定制說明：所有主要硬件設備以現(xiàn)場勘察為準。二、維護服務要求（一）總體要求及原則：1. 總體要求： 保證“維護服務內容”所列系統(tǒng)設備及線路在珠海各口岸 通關時間內持續(xù)穩(wěn)定正常運行。 投標方需提供 7 天*24 小時全天候響應服 務，并根據現(xiàn)有口岸和通道維護數(shù)量派駐不少于 8 名以上專門負責自助通 道維護的技術人員常駐現(xiàn)場 （自助維護技術人員不得與其它項

8、目維護人員 混用），確保拱北口岸開關期間每個班次有不少于 2 名以上專門負責自助 通道維護的技術人員值班； 應急狀態(tài)下、 重大節(jié)假日及口岸重要敏感時期 招標方可提出需求加派技術人員并增派九洲、 橫琴、灣仔口岸駐點技術人 員，以確保故障及時處置和通道正常使用。 派駐人員需提前 5 個工作日進 駐，熟悉工作環(huán)境； 臨時增派人員應按招標方需求提前抵達駐點。 進駐前 招標方視情況委托考試中心對派駐人員進行相關技能考試， 合格者方可進 駐。2. 保密性原則： 對服務過程中獲知的任何招標方系統(tǒng)信息均屬秘密信 息，不得泄露給第三方單位或個人， 不得利用這些信息進行任何侵害招標 方系統(tǒng)的行為。3. 規(guī)范性原則

9、： 服務的實施必須由專業(yè)技術人員依照規(guī)范的操作流程 進行，對操作過程和結果要有相應的記錄，提供完整的服務報告。4. 可控性原則：服務的工具、方法和過程要在雙方認可的范圍之內， 保證招標方對于服務過程的可控性。5. 最小影響原則： 服務工作應不能對現(xiàn)有業(yè)務的正常運行產生顯著影 響（包括系統(tǒng)性能明顯下降、服務中斷等） 。6. 在提供維護服務過程中， 投標方必須采取預防與應急響應并重的措 施，定期對被維護的系統(tǒng)及相關環(huán)境進行預防性檢查， 防患于未然。 對可 能的突發(fā)故障事先制定應急預案， 確保在出現(xiàn)緊急情況時， 將業(yè)務系統(tǒng)的 中斷減至最低，確保業(yè)務系統(tǒng)服務的連續(xù)性。（二）設備常規(guī)維修服務要求： 投標

10、方所提供的每日常規(guī)維修服務應涵蓋但不限于下列要求：1. 對招標方旅客出入境自助查驗系統(tǒng)及其通道進行現(xiàn)場維護及一級、 二級維修服務 （一級維修，其維修對象是設備的某一部件，其維修方法主 要是通過簡單的操作，如替換、調試等來定位故障部件，并予以排除；二 級維修， 是對元、器件和定制電路板的維修， 通過專用測試儀器來定位部 件有故障的元件、器件，從而達到排除故障的目的 ）。2. 對通道工控機操作系統(tǒng)、應用軟件、業(yè)務應用系統(tǒng)、可選軟件的安 裝。3. 對用戶在使用軟硬件過程中遇到的問題給予現(xiàn)場簡單輔導。4. 在維修維護過程中，確保用戶資料不丟失和系統(tǒng)、工作站配置的準 確。工控機操作系統(tǒng)無法修復需重裝時，

11、 必須咨詢用戶需保留的文件內容， 確保對相關文檔進行拷貝， 防止丟失， 并按用戶要求安裝與通道相關連的 應用軟件；工作站配置與招標方技術人員共同確定并確保正確。5. 所有自助查驗通道的日?？蛻舳说陌惭b、維護，故障處理，部分系 統(tǒng)業(yè)務數(shù)據的日常維護。6. 招標方認為必要時， 投標法必須免費派出具有相關能力的技術人員 完成自助查驗系統(tǒng)硬件接口的升級。7. 負責網絡配線間、機房自助查驗系統(tǒng)交換機柜的維護（包括保障設 備供電，保障清潔度，配線間網線整理，網絡設備運行維護和故障處理， 網線、網絡設備及端口、設備運行狀態(tài)檔案的建立和及時更新） ，及時發(fā) 現(xiàn)網絡異常并及時排除故障， 確保網絡系統(tǒng)和信息系統(tǒng)安

12、全； 配合實施網 絡系統(tǒng)及網絡安全系統(tǒng)更新、 改造項目； 按照招標單位要求， 定期撰寫網 絡系統(tǒng)運行維護報告和特殊故障處理情況報告。8. 招標方用戶發(fā)出設備故障申報后，對于拱北口岸的故障，駐點工程 師需在 10分鐘內響應，一般故障 30 分鐘內解決，大故障 1個工作日內解 決；九洲、橫琴、灣仔口岸的故障技術人員需分別在響應后的 45 分鐘內 趕到現(xiàn)場解決，大故障 1個工作日內解決。 未能及時解決的需向招標方用 戶說明情況，并按招標方用戶要求提供備用設備。9. 因投標方技術維護人員造成的數(shù)據丟失， 恢復數(shù)據所產生的費用由 投標方支付。10. 每次維修任務完成后， 需經招標方指定負責人簽字確認視為

13、完成， 并及時更新維修檔案。11. 維修員在每次維護工作中需記錄各項資料，確保檔案資料與實際 一致，以便于科學管理及統(tǒng)計。12. 不少于 2 名維護人員必須在每日拱北口岸開關前 30分鐘抵達招標 方指定地點，協(xié)助招標方工作人員開啟通道。（三）設備定期保養(yǎng)服務：1. 自助查驗通道硬件設備定期保養(yǎng)維護，合同期內每月 1 次，其中包 括通道體內硬件清潔、 機電部分上油及其性能檢測， 確保各項硬件設備得 到有效保養(yǎng)，處于良好的運行狀態(tài)。 每月 8 號前向招標方提交上月維修服 務總結、人員考核表，加蓋公章，經招標方指定負責人簽字確認視為完成。2. 自助查驗通道軟件版本、通道工控機客戶端配置檢查，拱北口岸

14、每 天 1 次，于口岸開關前、第一次啟動系統(tǒng)時完成；九洲口岸每周三一次、 橫琴、灣仔口岸每周四一次。3. 投標方該項目主管或技術總監(jiān)需每月 1 次以上到招標方召開維護工 作例會，共同解決設備維護工作遇到的疑難問題。4. 實施設備正常維護保養(yǎng)時間與應急維護如有交叉， 投標方需增派人 員協(xié)助完成。（四）應急故障排除服務：招標方發(fā)生大規(guī)模病毒災難、 軟硬件升級、 大批量設備安裝調試、 需 大規(guī)模手工維護設備、 故障通道達總維護數(shù)的 15%、以及招標方認為工作 需要時，投標方要根據招標方發(fā)出的需求及時增加相應人數(shù)的工程師配合 招標方技術人員進行以上工作， 必須在招標方規(guī)定的期限內完成， 第一時 間確保

15、口岸現(xiàn)場驗放和客流暢通，不得影響正常工作使用；當天所報故障原則上當天必須解決， 需維修的設備達到同類設備總維 護數(shù) 15%有積壓現(xiàn)象時，投標方必須在 2 個小時內增派工程師協(xié)助處理；提供節(jié)假日設備應急維修保障， 提供值班人員聯(lián)系電話， 駐點技術人 員無法解決時，需在 3 個小時內增派技術人員到達現(xiàn)場進行維護處理。（五）設備和配件的維修更換以及臨時購買服務：1. 設備故障經維修員檢測后判斷配件已壞的， 需經另一名維修員復查 確認已壞，報招標方指定負責人核實并簽字同意后進行更換。 壞配件需入庫登記，每周五統(tǒng)一進行二級維修或送專業(yè)維修機構維修。2. 投標方入場后，應及時提出備品備件采購建議，保證通道

16、設備損壞 后立即有備件可供裝配使用。 所采購配件必須是全新的、 合格的產品， 并 經招標方認可的品牌； 臨時采購配件由投標方墊付費用， 價格經具備造價 審核資格的機構審定后，由招標方返還。3. 投標方工程師無法維修的設備或維修后設備使用仍不穩(wěn)定的， 投標 方負責當日送廠商維修。4. 該項目采購及廠商維修的價格為含稅金價格。 已修好的設備免費保 修期需承諾 3 個月以上。5. 因配件需求申報不及時導致日常維護特別是應急維護無配件可用 而造成的損失由投標方承擔。（六）技術培訓服務： 合同期內投標方每季度為招標方前臺查驗使用人員、 后臺技術維護人 員提供技術操作、 維護培訓。 培訓方式為現(xiàn)場講解和集

17、中授課相結合， 同 時提供有關培訓文檔， 確保招標方前臺查驗人員能正確使用查驗設備和查 驗軟件，確保招標方技術維護人員能及時了解、 跟進并掌握自助查驗系統(tǒng) 的維護。投標方需做好培訓記錄，并有相關參訓人員簽名確認。（七）維護所需基本工具備件清單： 投標方應配備常用維修工具，如螺絲刀、萬用表、網線鉗、尋線器、 沖擊鉆等用于確保維護工作的正常開展。第二部分 參考商務條款一、投標方資質要求（一）企業(yè)資質： 投標方持有合法企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照， 具備計算機信息系統(tǒng)集成資質 證書叁級（含）以上資質；本項目不接受分包和轉包；不接受聯(lián)合體投 標。（二）人員資質： 本項目要求根據目前維護的口岸和通道數(shù)量至少派駐 9

18、 名以上技術 人員，要求： 7 名以上機電設備及計算機維護工程師、 1 名以上數(shù)據庫及 軟件開發(fā)、應用工程師； 1 名以上網絡及網絡維護工程師。其中，指定 1 人擔任項目主管。對技術人員資格要求如下：1. 機電設備及計算機維護工程師， 大專以上學歷， 機電和計算機專業(yè) 畢業(yè)或持有機電、 計算機相關資質證書。 從事機電設備和計算機硬件維護 工作 2 年以上（需提供工作經歷證明） ，有較強機電、計算機硬件設備維 護能力，工作勤勉、踏實、細心、負責；2. 網絡及網絡維護工程師， 本科學歷，具有網絡工程師或同級別認證 證書， 3 年以上網絡系統(tǒng)運行維護經驗（需提供工作經歷證明） ，精通網 絡布線，精通

19、 CISCO、華為網絡設備的配置和維護，熟悉安全防護、入 侵檢測等網絡安全系統(tǒng)設備的配置和維護， 工作勤勉、踏實、細心、負責；3. 數(shù)據庫及軟件開發(fā)、 應用工程師， 計算機或相關專業(yè)本科學歷， 具 有數(shù)據庫、軟件設計師或同級別認證證書，精通 ORACLE 數(shù)據庫應用和 Delphi 開發(fā)，有 3 年以上數(shù)據庫、 軟件開發(fā)工作經驗 （需提供工作經歷證 明），工作勤勉、踏實、細心、負責；技術人員均要求男性。 投標方在投標時需提供該項目駐點人員的工作 簡歷、工作經歷證明、學歷證書、資質證書等復印件，加蓋公章。進駐前 招標方將委托考試中心對派駐人員進行相關技能考試，合格者方可進駐。二、合同的簽定、違約處罰及付款方式（一）合同簽訂：1.投標方中標后，招標方將組織技術力量對中標方進行實地考察，核實維護人員、維護工具及備件準備等情況，合格后與招標方簽定合同。2.招標書和投標書為合同文本不可分割的一部分。（二）違約處罰：招標方有權對投標方的履約情況進行考核。 對招標方提出的正常需求 不及時響應、不嚴格履行合同內容、支付駐點人員的工資低于投標承諾、 不按規(guī)定支付加班費等違約行為進行處罰，考核結果與支付的服務費掛 鉤。如投標方在