管理論文基于多因素模糊綜合算法的零售業(yè)逆向物流風(fēng)險評估

1、基于多因素模糊綜合算法的零售業(yè)逆向物流風(fēng)險評估 基于多因素模糊綜合算法的零售業(yè)逆向物流風(fēng)險評估是小柯論文網(wǎng)通過網(wǎng)絡(luò)搜集，并由本站工作人員整理后發(fā)布的，基于多因素模糊綜合算法的零售業(yè)逆向物流風(fēng)險評估是篇質(zhì)量較高的學(xué)術(shù)論文，供本站訪問者學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)交流參考之用，不可用于其他商業(yè)目的，基于多因素模糊綜合算法的零售業(yè)逆向物流風(fēng)險評估的論文版權(quán)歸原作者所有，因網(wǎng)絡(luò)整理，有些文章作者不詳，敬請諒解，如需轉(zhuǎn)摘，請注明出處小柯論文網(wǎng)，如果此論文無法滿足您的論文要求，您可以申請本站幫您代寫論文，以下是正文。 摘要 對零售業(yè)逆向物流的風(fēng)險進(jìn)行評估既是實(shí)施逆向物流有效決策的必備前提，也是企業(yè)降低運(yùn)作風(fēng)險、提高服務(wù)水平

2、的重要手段。本文從分析零售業(yè)發(fā)展逆向物流及其風(fēng)險評估分析的重要意義入手，對影響零售業(yè)逆向物流各種風(fēng)險因素進(jìn)行整理分析和歸類，通過對具體逆向物流風(fēng)險案例進(jìn)行定量分析，說明多因素模糊綜合評判法對于常常涉及多個因素或指標(biāo)的零售業(yè)逆向物流風(fēng)險評價是一種科學(xué)有效、操作性強(qiáng)的定量分析方法。關(guān)鍵詞 零售業(yè) 逆向物流 風(fēng)險評估 模糊綜合評判法在對資源和產(chǎn)品重復(fù)利用的過程中，存在著一個從最終用戶到原始供應(yīng)商、制造商或分銷商的回返形式的物流，人們稱之為“逆向物流”(reverse logistics)。之所以稱之為“逆向”是因?yàn)樗煌趥鹘y(tǒng)的正向(前向)物流，而是將消費(fèi)者不再需要的廢棄物運(yùn)回生產(chǎn)和制造領(lǐng)域，重新變

3、成新商品的物流過程。逆向物流與正向物流一起構(gòu)成了循環(huán)物流。循環(huán)物流能使有限的自然資源得以充分利用，并有利于保護(hù)生態(tài)環(huán)境，是實(shí)現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)重要途徑。同時，在工商業(yè)界，逆向物流是一種能強(qiáng)化競爭優(yōu)勢，增加顧客價值，提高其供應(yīng)鏈整體績效的重要手段。一、零售業(yè)發(fā)展逆向物流的重要意義對零售類企業(yè)而言，逆向物流的主要表現(xiàn)為，顧客退貨、產(chǎn)品召回行為和來自法律規(guī)定的廢舊產(chǎn)品回收行為。建立和發(fā)展逆向物流系統(tǒng)的意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 1.保障閉環(huán)供應(yīng)鏈的完整順暢，實(shí)現(xiàn)物資的循環(huán)流動。零售業(yè)的逆向物流是閉環(huán)供應(yīng)鏈體系中重要的一部分,由于零售商處于供應(yīng)鏈的最前端，是直接面對消費(fèi)者的,所以,無論從本身回收的便利性還是

4、消費(fèi)者的習(xí)慣性而言，零售業(yè)都是逆向物流的最前沿。零售業(yè)能否順利實(shí)施逆向物流是整個供應(yīng)鏈?zhǔn)欠裢暾鲿车闹匾疤帷?.減少零售企業(yè)的銷售風(fēng)險。通常零售企業(yè)不愿大批進(jìn)貨的最明顯原因是產(chǎn)品需求的不確定性會使其銷售風(fēng)險加大。如果通過協(xié)商，由生產(chǎn)商制定的支持全部或部分逆向物流的政策，就可以免除或減輕零售商的銷售風(fēng)險，鼓勵零售商大批量進(jìn)貨，增加產(chǎn)品擴(kuò)大銷售的機(jī)會，從而使生產(chǎn)商和零售商達(dá)到雙贏的目的。3.提供優(yōu)質(zhì)、真誠服務(wù),提高客戶忠誠度。由于買方市場的形成,為了在市場競爭中占有一席之地,一些售零企業(yè)如大型超市開始推行不滿意就退貨甚至無理由退貨政策。以簡單方便的退貨手續(xù)使顧客滿意,其目的是為了提高顧客的滿意度

5、并促成再次交易。4.保持客戶優(yōu)勢，開拓利潤源泉。創(chuàng)新的退貨處理操作不僅能夠方便顧客，增強(qiáng)顧客對產(chǎn)品的忠誠度并且還能節(jié)約成本。哈佛大學(xué)商業(yè)評論雜志曾指出，即使保持客源的能力僅提高5%，也能使該零售向的利潤增加25%100%。在當(dāng)今擁擠的零售市場中，零售商應(yīng)該細(xì)心檢查顧客在整個交易過程中的感受如何，以此來提高企業(yè)競爭力并維系同老客戶的關(guān)系。根據(jù)阿尓伯頓（aberdeen）在2004年6月的一份研究報告表明:多渠道回收操作能夠使產(chǎn)品退貨咨詢中心的業(yè)務(wù)減少30%，顧客保有率增加3%，回頭率提高約1%。5.樹立安全、環(huán)保、負(fù)責(zé)的企業(yè)新形象。零售商位于供應(yīng)鏈的最前端，直接面對消費(fèi)者，零售商的環(huán)境業(yè)績已成為

6、其在公眾中的形象的重要標(biāo)準(zhǔn)。許多零售商紛紛開始積極采取退貨或回收物流戰(zhàn)略，以減少產(chǎn)品對環(huán)境的污染及資源的消耗和浪費(fèi)，建立符合可長期發(fā)展的、環(huán)境友好的新時代的企業(yè)形象。6.協(xié)助企業(yè)收集信息，改進(jìn)提高產(chǎn)品質(zhì)重。在市場競爭日益激烈的條件下，產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)來說意義重大，退貨逆向物流可以為企業(yè)提供第一手的消費(fèi)者反饋，從而為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、更好滿足顧客提供參考。二、逆向物流風(fēng)險因素分類由于零售業(yè)逆向物流屬于閉環(huán)供應(yīng)鏈的一部分，逆向物流的運(yùn)作本身又涉及多個產(chǎn)權(quán)部門，因此在實(shí)施逆向物流運(yùn)作中，管理者必然遭遇到多種現(xiàn)實(shí)的或潛在的風(fēng)險。只有清楚這些風(fēng)險產(chǎn)生的原因、表現(xiàn)形式與影響程度，才能做好應(yīng)對對風(fēng)險發(fā)生的充分

7、的心理準(zhǔn)備與知識儲備；同時，只有科學(xué)地對風(fēng)險進(jìn)行評估，才能在決策中采取行之有效的控制方法來減少風(fēng)險對企業(yè)的沖擊。因此，就零售業(yè)逆向物流而言，實(shí)施風(fēng)險分析與管理的主要意義可歸納為以下幾點(diǎn):主動消除或減少因逆向物流風(fēng)險給供應(yīng)鏈中各經(jīng)濟(jì)實(shí)體帶來損失，以及其連鎖反映所引起的較大震蕩;正確引導(dǎo)投資方向，優(yōu)化社會資源的配置;幫助減少零售業(yè)成本支出，增加盈利，保障企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn);有助于提高生產(chǎn)與銷售的整體經(jīng)營效果。零售業(yè)所處供應(yīng)鏈中的特殊位置，使其在風(fēng)險分析中所涉及的風(fēng)險因素較復(fù)雜多樣；加之不同行業(yè)不同地域之間，風(fēng)險的表現(xiàn)形式又不盡相同，一一列舉十分困難。但對于連鎖零售業(yè)逆向物流實(shí)施中一些常見的風(fēng)險，

8、可以進(jìn)行歸納、整理分類。表1根據(jù)連鎖零售業(yè)逆向物流的運(yùn)作過程的特點(diǎn)，可以將逆向物流項(xiàng)目開展過程中的主要風(fēng)險如下：在這些因素中，既包括了經(jīng)濟(jì)的原因又包括了諸如社會、文化、歷史習(xí)慣等人文方面的原因；既體現(xiàn)了宏觀共性的作用也指出微觀個性（如管理層素質(zhì)、企業(yè)文化等）對企業(yè)的影響力。分析研究并解決它們是企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展的必經(jīng)階段。三、運(yùn)用模糊綜合評判法對逆向物流風(fēng)險評估在風(fēng)險管理的幾個環(huán)節(jié)中,最重要的是對風(fēng)險的評估,它是風(fēng)險決策的依據(jù),是風(fēng)險處理的核心。1.模糊綜合評判法基本原理及步驟。在實(shí)際工作中，對一個事物的評價(或評估)，常常涉及多個因素或指標(biāo)，這時就要求根據(jù)多個因素對事物做出評估，而不能單獨(dú)根據(jù)某

9、一因素的情況去評估事物，這就是綜合評判。多因素模糊綜合評判是對受多種因素影響的事物做出全面評估的一種十分有效的多因素決策方法。模糊綜合評判的數(shù)學(xué)模型由三個要素（因素u、評判標(biāo)準(zhǔn)v、權(quán)重a）組成，其步驟分為4步：(1)因素集 u=u1,u2,u3,.un。(2)評判集 u=v1,v2,v3,vm。(3)單因素評判 模糊映射可誘導(dǎo)出模糊關(guān)系即，因此可由模糊矩陣表示:稱r為單因素評估矩陣，由模糊關(guān)系可誘導(dǎo)出u到v的模糊變換。稱(u1,u2,un)構(gòu)成一個模糊綜合決策模型，u1,u2,un 是此模型的n個要素。(4)多因素綜合評判。對一于權(quán)重a=(a1,a2,an)，按照模糊數(shù)學(xué)評估模型公式:a*r=

10、b，進(jìn)行模糊綜合評估運(yùn)算，這里的b=(b1,b2,bn)就是總的評估結(jié)果。按照最大隸屬原則，bj中數(shù)值最大的bjmax所對應(yīng)的等級vj即為綜合評判結(jié)果即被評判對象的風(fēng)險等級。2.基于模糊綜合評判法的逆向物流風(fēng)險案例分析。通過案例詳細(xì)介紹連鎖零售業(yè)逆向物流的風(fēng)險評估流程.案例:國內(nèi)某大型連鎖零售業(yè)企業(yè)擁有多年的零售、批發(fā)、倉儲、貨代等服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和雄厚的資金實(shí)力，該企業(yè)在提高企業(yè)知名度，培養(yǎng)客戶忠誠的目標(biāo)下，希望建立有效的逆向物流回收機(jī)制。在以物流為核心競爭力的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，企業(yè)轉(zhuǎn)型將面臨巨大的市場機(jī)遇與挑戰(zhàn)，需要考慮很多風(fēng)險因素作為決策依據(jù)。下面將針對該連鎖零售企業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)物流項(xiàng)目風(fēng)險評估指

11、標(biāo)體系對其開展物流項(xiàng)目的風(fēng)險進(jìn)行評估，鑒于各指標(biāo)無法用簡單的定量分析方法進(jìn)行評估，所以采用多因素模糊綜合評判法對風(fēng)險進(jìn)行模糊綜合評判，指標(biāo)設(shè)制分為兩層，需要進(jìn)行兩次模糊運(yùn)算，具體運(yùn)算過程如下。(1)風(fēng)險指標(biāo)體系設(shè)置。在前面，我們已經(jīng)分析了存在與連鎖零售逆向物流下的多種風(fēng)險形式。但在某一具體的企業(yè)的實(shí)際的運(yùn)行中，并不是所有風(fēng)險都等價的出現(xiàn)，在它們中間，有些風(fēng)險是很難量化的，而有些則可以暫時忽略不計。就一般情況而言，對企業(yè)經(jīng)營影響較大的六類風(fēng)險如圖所示。其他參考文獻(xiàn)baker, sheridan. the practical stylist. 6th ed. new york: harper &

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