年終工作總結(jié)店長年終工作總結(jié)

1、年終工作總結(jié)：店長年終工作總結(jié)年超市工作報告 總經(jīng)辦： 年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去，回首往事，年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加之全部二十 多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力，在汗水和智慧的投 入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理水平 的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工的共 同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平，發(fā)揮各級 干部、員工優(yōu)勢，加強(qiáng)“與狼共舞”的競爭優(yōu)勢，爭取使我商場的 銷售得到公司認(rèn)知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公 司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是 雅柏百貨的整

2、改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無一不在業(yè)界取得了較大 的反響，盤點(diǎn)，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題 ;關(guān)于以顧 客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題 ;關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題 ;關(guān)于顧客忠 誠度管理方面的問題 ;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營銷 傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng) 歷了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化， 零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換， 必須抓緊學(xué)習(xí)，從實際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯綜復(fù)雜問 題的途徑。一年多來，在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動。通過這些調(diào)查

3、， 了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實際情況，梳理了 在新形勢下推進(jìn)商場建設(shè)的新思路；對潛在的危機(jī)有了更清楚的認(rèn) 識，增強(qiáng)了風(fēng)險意識，為規(guī)避和化解危機(jī)，提供了有益的幫助，今 年本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，總結(jié)如下：、盤點(diǎn)工作a、加強(qiáng)雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。b、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整改前的商品盤點(diǎn)工作、員工思想工作、財物清查工作 ;整改中的財物交接 工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等 ;整改后的各項交接工 作。C、協(xié)助代店長嚴(yán)建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運(yùn)營工作。d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員情

4、況、資金情況的交接手續(xù)等。e、完成對彭田商場人員、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點(diǎn)交接工作。f、對彭田商場競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對彭 田商場滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進(jìn) 等。g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動。二、存在的問題 公司問題： 我商場在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年 01-12月合計銷售：rmb,全年平均每天客單價：rmb，平均每天來客數(shù)：位，商場業(yè)績的影響主要 來自于以下幾個方面：a:今年4月份后惠購生鮮超市開業(yè)，客單價、來客數(shù)相對減少，由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴(yán)重，特別是在

5、商 品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更 為嚴(yán)重，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對往年有所偏高，季 節(jié)性商品不能達(dá)到理想中的銷售業(yè)績，購買力嚴(yán)重不足，因彭田村 的主要消費(fèi)來自于打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑 細(xì)選，對于高單價商品的需求相對減少。b:場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場 來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預(yù)見 性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重 大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到一定的效果

6、，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起 到攻城掠地的效果。c： 11 月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)重影響商場業(yè) 績。d :新品引進(jìn)速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低,違背了“華聯(lián)超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。e：自營商品返修高，一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，維修期內(nèi)又不能按時到達(dá)商場，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧 客，另一方面商場還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響華聯(lián)超市業(yè) 績及對外信譽(yù)度。f :顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問題維修時間過長引起的投

7、訴較為嚴(yán)重，大大影響了顧客 購買的回頭率。g：人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較 大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊是商場參與競爭的根基，而今年，公司 員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應(yīng)建立健全具有公開 化的具有市場競爭力的薪酬體系，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以 及營造相互尊重、有較強(qiáng)企業(yè)歸屬感的文化氛圍。商場問題： a：商場在防損、防盜意識上還需嚴(yán)格把關(guān)，員工對公司的理念認(rèn)識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計 劃性和工作目標(biāo)，對商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對商品及促銷商品的 庫存觀念全無，量感陳列不能實現(xiàn)，怕庫存

8、引起的退貨難。b :商場環(huán)境及現(xiàn)場管理強(qiáng)度還需加強(qiáng)，主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升 級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三分鐘熱度，時有時無， 不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進(jìn)行追蹤。C：商場對公司目標(biāo)的宣傳和理解程度不夠，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進(jìn)一步提高，員工在經(jīng)營理念上未樹立 起一定的目的，商場的各項培訓(xùn)工作未貫徹到實際工作中去，認(rèn)知 率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實在口頭上，與實際操作行動 程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重，特別是收銀 員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在 長期工作的

9、行動中去。個人問題： a： 年多來盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達(dá)給全 體員工，過去的一年，是零售競爭形式變化莫測的一年，明年也是， 后年更是，面對形式，是商場需要做出快速反應(yīng)的一年，但對我來 說，熟悉環(huán)境及各項業(yè)務(wù)流程是最迫不急待的，應(yīng)付日常事務(wù)多， 賣場實踐操作經(jīng)驗少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司 理念轉(zhuǎn)化為實際行動和實踐經(jīng)驗，工作時時限于被動之中，雖然對 周邊環(huán)培及競爭店作過調(diào)研，但仍然不能轉(zhuǎn)化為競爭中的各項優(yōu)勢， 各種理念的深度和強(qiáng)度還需加強(qiáng)和貫徹。b：工作創(chuàng)新力度差，事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場

10、業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng) 新的路子邁的不大。C：對商場團(tuán)隊的建設(shè)上一般號召性多，過細(xì)的思想工作較少，過于相信人性化管理的觀點(diǎn)，相信全體干部的自我約束，工作 不全面、不細(xì)致。d：工作紀(jì)律不嚴(yán)，經(jīng)常將上級安排的工作忘記，袒護(hù)縱容自己及員工，由于本人性格原因，惰性化較為嚴(yán)重，時常工作效率 不高，對員工及干部縱容性大，通過對企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的 管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企 業(yè)不是，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊(yùn)，也是最大的傷害， 縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴(yán)，公 司在縱容中失去生機(jī)，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得

11、的， 沒有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相 信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。針對以上問題，明年主要完善以下工作： a：提升自己的各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提 升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、?范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對值班長、管理員制 度的落實與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨， 把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。b：努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。c：堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的

12、位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。d：大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。e：強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采供部對商品的各項管理及斷缺貨的 追蹤。f :認(rèn)真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績。g：加強(qiáng)員工顧客大出血意識，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。記得詩人徐志摩有一首詩叫 沙揚(yáng)娜拉 ， 其中有一句“最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝涼風(fēng)的 嬌羞”。我們的服務(wù)應(yīng)該達(dá)到詩人那種細(xì)膩入微的觀察力境界，或 許那是非常理想的境界，實現(xiàn)起來很難，但我和我的同事們將不斷 努力，向著這個目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)， 全面進(jìn)行客戶滲透?？傊?，我會系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識 ,如饑似渴地吸收新型 的零售業(yè)的知識 ,力圖盡快融合到角色中去，面對一點(diǎn)點(diǎn)成績 ,我并不 滿足。我會認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求 ,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理 控制庫存 ,避免積壓資金。因彭田店屬于鄉(xiāng)村店，供貨商多時為一兩 件商品上貨較慢 ,在一定程度上影響銷售。為了使彭田店穩(wěn)步發(fā)展 ,使 其同競爭對手形成差異優(yōu)勢 ,對商品提出了“重寬度、輕深度，重連 鎖、輕