學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理系統(tǒng)-50

1、微信公眾號：HR資料，ID：hrziliao，專注整理HR精品資料，持續(xù)更新哦培訓(xùn)管理系統(tǒng) 執(zhí)行單位：XXX執(zhí)行首席：XXX執(zhí)行總監(jiān)：XXXXX執(zhí)行顧問：XXXXX執(zhí)行期限：2008年9月-2009年9月執(zhí)行代號：提升-2008目 錄一、總則.3二、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)各角色的配合與職責(zé).5三、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)體系.7四、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷.12五、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)規(guī)劃.14六、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)實施.17七、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)評估.23八、講師管理.25九、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)紀(jì)律.28十、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)經(jīng)費.29十一、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的考核.30十二、附則.31十三、附表.32一、總則1、目的為了配合本公司的總體發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營策略規(guī)劃和人力資源規(guī)

2、劃與發(fā)展需要，行之有效地進行長期的、連續(xù)的、系統(tǒng)的公司人力學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，特制定公司學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理系統(tǒng)(以下簡稱本辦法)，以資規(guī)范管理公司的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作，以及做為公司全體員工參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的因循守則。2、適用范圍凡在本公司服務(wù)的從業(yè)人員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)規(guī)劃、實施、評估以及改善建議等，悉依本辦法辦理。3、本公司學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的目標(biāo)3.1 提高在職員工的綜合素質(zhì)。3.2 挖掘企業(yè)員工的發(fā)展?jié)摿Α?.3 儲備公司未來所需的人才。3.4 提升員工的工作生活品質(zhì)。3.5 塑造良好的公司企業(yè)文化。4、本公司學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的理念4.1員工是公司最有價值的資產(chǎn)，有價值的員工是公司的資本，為求公司的永續(xù)經(jīng)營與發(fā)展，必須不斷開

3、發(fā)人力資源。4.2 人力資源發(fā)展是長期投資，我們要鼓勵全員參與、終生不斷學(xué)習(xí)。4.3 以培養(yǎng)員工所必須的知識、技能、態(tài)度為主，并激發(fā)其積極 向上發(fā)展的企圖心與潛在的能力。4.4員工的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作是公司各級主管的主要職責(zé)之一，應(yīng) 主動、積極、掛帥。4.5 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)既是全體員工的權(quán)利，又是全體員工的義務(wù)。4.6 經(jīng)由全體員工的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，建立一個學(xué)習(xí)型組織。二、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)各角色的配合與職責(zé)1、本公司的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)一掌管，各部門及分公司主動配合，全體員工積極參與。成功的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是公司人力資源部 門、各部門及分公司、全體員工密切配合的結(jié)果，扮演好自己的角色，是每一個人或配合單位的責(zé)任

4、。2、公司人力資源部門的職責(zé)2.1制定和貫徹公司的人力學(xué)習(xí)與培訓(xùn)政策與方針。2.2調(diào)查、研究、匯總、評估和修正公司的人力培訓(xùn)需求狀況。2.3規(guī)劃公司的年度學(xué)習(xí)與培訓(xùn)計劃。2.4負責(zé)實施公司的培訓(xùn)計劃及行政安排。2.5負責(zé)追蹤和考核培訓(xùn)的效果。2.6負責(zé)建立公司內(nèi)外培訓(xùn)師檔案和學(xué)員檔案。2.7負責(zé)外聘培訓(xùn)師的挑選、聘請、行程食宿安排及考核。2.8負責(zé)公司內(nèi)部培訓(xùn)師的挑選、培訓(xùn)、認(rèn)證及考核。2.9負責(zé)與公司外培訓(xùn)機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)和洽談工作。2.10負責(zé)審定和編印學(xué)習(xí)與培訓(xùn)教材。2.11負責(zé)定期組織和主持公司內(nèi)部讀書會。2.13編制公司年度學(xué)習(xí)與培訓(xùn)經(jīng)費。2.14負責(zé)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的政策、計劃及其它有關(guān)事項的

5、咨詢工作。2.15推動其它有關(guān)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)事項。3、公司各部門及公司主管的職責(zé)3.1負責(zé)宣傳公司的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的政策、方針及總體規(guī)劃。3.2擬定本部門或本公司的培訓(xùn)需求計劃，后上報人力資源部門。3.3主動配合人力資源部門的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)計劃、實施、評估及考核等工作。3.4負責(zé)定期舉辦本部門或本公司的讀書會和座談會。3.5積極培養(yǎng)自己成為公司的內(nèi)部講師。一個好的管理者，應(yīng)該是一個好的教練。3.6負責(zé)跟蹤評估本部門或本公司員工的培訓(xùn)后效果。3.7負責(zé)評估和落實受訓(xùn)者的可行性建議。4、公司員工的職責(zé)4.1清楚了解公司的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的政策、方針及規(guī)劃。4.2積極主動配合公司的培訓(xùn)需求評估工作以及參與培訓(xùn)計劃。4

6、.3培養(yǎng)學(xué)習(xí)的心態(tài)，制定自己的學(xué)習(xí)計劃。4.4積極參加定期舉辦的讀書會或座談會。4.5嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)與培訓(xùn)紀(jì)律，不無故遲到、早退和曠課。4.6積極配合各種調(diào)查、評估表格的填寫。4.7 每次培訓(xùn)后都必須結(jié)合自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容和實際工作寫心得報告，一式兩份，一份交給所在部門或公司主管；一份交人力資源部門，做為對學(xué)員學(xué)習(xí)情況的考核。三、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)體系1、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)對象分類1.1新進員工崗前培訓(xùn)1.2專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)1.3基層管理人員培訓(xùn)1.4中層管理人員培訓(xùn)1.5高層管理人員培訓(xùn)1. 6客戶及經(jīng)銷商培訓(xùn)1. 7市場營銷管理培訓(xùn)1. 8人力資源管理培訓(xùn)1. 9財務(wù)會計管理培訓(xùn)2. 0服務(wù)品質(zhì)管理培訓(xùn)2、學(xué)習(xí)

7、與培訓(xùn)方式分類2.1公司內(nèi)部培訓(xùn)(省分公司內(nèi)和分公司內(nèi))2.2公司外部培訓(xùn)(分國內(nèi)和國外)2.3在職指導(dǎo)訓(xùn)練(一對一或一對多的指導(dǎo))2.4讀書研討會2.5自我啟發(fā)學(xué)習(xí)2.6在職學(xué)歷教育(分國內(nèi)和國外)2.7參觀學(xué)習(xí)2.8網(wǎng)上學(xué)習(xí)3、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)課程分類3.1基礎(chǔ)課程(必修課程)3.1.1公司的歷史、現(xiàn)狀和未來3.1.2公司的政策、制度和規(guī)章3.1.3公司企業(yè)文化3.1.4工作禮儀及行為規(guī)范3.1.5道德修養(yǎng)教育3.1.6一般法律常識3.1.7一般產(chǎn)品常識3.1.8一般安全衛(wèi)生常識3.1.9行業(yè)發(fā)展趨勢和動態(tài)3.2管理課程3.2.1管理知識課程(按職能類別分)3.2.1.1人力資源管理3.2.1.

8、2市場營銷管理3.2.1.3服務(wù)品質(zhì)管理3.2.1.4財務(wù)會計管理3.2.1.5企業(yè)文化管理3.2.1.6企業(yè)戰(zhàn)略管理3.2.2管理技能課程3.2.2.1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)3.2.2.2領(lǐng)導(dǎo)技能3.2.2.3目標(biāo)管理3.2.2.4時間管理3.2.2.5會議管理3.2.2.6授權(quán)管理3.2.2.7溝通管理3.2.2.8沖突管理3.2.2.9情緒管理3.2.2.10面談技能3.2.2.11團隊管理3.2.2.12檔案管理3.2.2.13危機管理3.2.2.14公共關(guān)系管理3.2.2.15人際關(guān)系管理3.2.2.16服務(wù)管理3.2.2.17心理與管理3.2.2.18銷售技能3.2.2.19品質(zhì)管理3.2.2.

9、20談判技能3.2.2.21 7S管理3.2.2.22信息管理3.2.2.23計劃管理3.2.2.24激勵管理3.2.2.25培訓(xùn)管理3.2.2.26客戶管理3.2.2.27庫存管理3.2.2.28自我管理3.2.2.29前程規(guī)劃管理3.2.2.30壓力管理3.2.2.31企業(yè)家修煉3.2.2.32七大成功準(zhǔn)則3.2.2.33杜拉克管理3.2.2.34行為禮儀規(guī)范3.4專業(yè)技術(shù)課程略四、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷1、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷范圍及來源1. 1根據(jù)公司基于整體經(jīng)營目標(biāo)及策略方向和未來人力資源規(guī)劃要求。1.2客戶對于一線服務(wù)人員服務(wù)品質(zhì)的期望調(diào)查。1.3員工對個人專業(yè)知識及工作技能突破的需求調(diào)查

10、。1.4公司部門或分公司主管對所屬員工的期望調(diào)查。1.5公司總經(jīng)理對公司各部門主管及分公司主管的期 望調(diào)查。1.6部屬對直接上司的期望調(diào)查。1.7公司年度績效考核的結(jié)果。1.8其它學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求的調(diào)查。2、公司學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求分析方法2.1在工作現(xiàn)場觀察。2.2與公司各級主管訪談。2.3公司文獻分析(政策、法規(guī)、工作說明書等等)。2.4參加公司有關(guān)會議。2.5參閱公司會議紀(jì)要。2.6與公司基層員工訪談。2.7訪談公司客戶、經(jīng)銷商及供應(yīng)商。2.8調(diào)查同行業(yè)競爭者。2.9借鑒其它行業(yè)的做法。2.10參考上年學(xué)習(xí)與培訓(xùn)記錄檔案。2.11問卷調(diào)查及討論。3、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷負責(zé)人員3.1公司人力資源部

11、負責(zé)執(zhí)行。3.2各級主管主動配合，同時派一人專職配合。3.3公司所涉及員工須積極配合參與。4、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷時間4.1診斷期間為一個月。4.2診斷起始時間為前一年的十月份或十一月份。五、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)規(guī)劃1、依據(jù)公司的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷匯總報告和公司的經(jīng)營狀況，擬定 年度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)規(guī)劃。2、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的年度規(guī)劃內(nèi)容2.1省分公司內(nèi)部培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容2.1.1培訓(xùn)課程的設(shè)置。2.1.1.1課程名稱。2.1.1.2課程目標(biāo)。2.1.1.3課程內(nèi)容介紹。2.1.1.4單項課程所需時間。2.1.2培訓(xùn)講師的選擇2.1.2.1公司內(nèi)部講師。2.1.2.2資深教授、專家。2.1.2.3管理專業(yè)人士。2.1.

12、2.4技術(shù)專業(yè)人士。2.1.3培訓(xùn)方法的選擇2.1.3.1講演法。2.1.3.2教練法。2.1.3.3個案研討法。2.1.3.4角色扮演法。2.1.3.5會議討論法。2.1.3.6觀察學(xué)習(xí)法。2.1.3.7戶外訓(xùn)練法。2.1.3.8電腦、電視、錄演帶輔助教學(xué)法。2.1.3.9其它教學(xué)方法。2.1.4培訓(xùn)時間的安排2.1.4.1培訓(xùn)的頻率。2.1.4.2培訓(xùn)的期間。2.1.5培訓(xùn)后勤的安排2.1.5.1培訓(xùn)場所。2.1.5.2培訓(xùn)設(shè)施。2.1.5.3培訓(xùn)資料。2.1.5.4行政事務(wù)。2.1.6培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算2.1.6.1年度培訓(xùn)預(yù)算。2.1.6.2每次培訓(xùn)預(yù)算。2.1.6.3個人培訓(xùn)預(yù)算。2.2

13、公司外培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容(包括國內(nèi)和國外)2.2.1彌補公司內(nèi)培訓(xùn)不足，有效利用外部培訓(xùn)機構(gòu)的資源。2.2.2建立外部培訓(xùn)機構(gòu)的檔案，確認(rèn)外部培訓(xùn)機構(gòu)信譽。2.2.3根據(jù)公司員工本人申請和所在部門或分公司的主管的簽準(zhǔn)。2.2.4人力資源部須核準(zhǔn)外部培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)課程內(nèi)容。2.3讀書研討會規(guī)劃內(nèi)容2.3.1省分公司統(tǒng)一購買精華管理書籍。2.3.2公司中層以上管理者人手一冊。分公司自己負責(zé)財務(wù)經(jīng)費。2.3.3每月保證每人次認(rèn)真讀一本書。2.3.4舉行讀書有獎競賽活動。2.4自我啟發(fā)學(xué)習(xí)規(guī)劃內(nèi)容 在人力資源部和各級主管的輔導(dǎo)下，由公司員工自行規(guī)劃。2.5學(xué)習(xí)與培訓(xùn)規(guī)劃負責(zé)人員2.5.1人力資源部負責(zé)制定。

14、2.5.2省分各部門和分公司主管主動配合。2.5.3公司管理委員會通過。2.6學(xué)習(xí)與培訓(xùn)規(guī)劃時間2.6.1規(guī)劃期間為一個月。2.6.2規(guī)劃起始時間是前一年的十一月份或十二月份。六、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)實施1、規(guī)范學(xué)習(xí)與培訓(xùn)行政流程，會增強學(xué)習(xí)與培訓(xùn)效果，達到事半功倍的效果。2、公司內(nèi)部培訓(xùn)行政流程2.1培訓(xùn)前的行政要件2.1.1培訓(xùn)計劃制定2.1.2課程設(shè)置2.1.3講師選擇2.1.4課室的安排2.1.5課程主任的確定(必須是有經(jīng)驗的人力資源部工作人員)2.1.6課程行政助理的確定(必須經(jīng)過培訓(xùn)的工作人員)2.2培訓(xùn)前的聯(lián)絡(luò)工作2.2.1回答有關(guān)培訓(xùn)之詢問2.2.2告之學(xué)員的到達最后期限2.2.3安排培

15、訓(xùn)班的開幕和閉幕宴會2.2.4與餐飲供應(yīng)商接洽(力求長期合作)2.2.5住宿的安排(力求長期合作)2.2.6安排交通(力求長期合作)2.3培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備2.3.1讓講師準(zhǔn)備培訓(xùn)材料2.3.2其它有關(guān)材料2.3.3講師介紹2.3.4時間安排表2.3.5課程表2.3.6裝訂培訓(xùn)材料2.3.7審核培訓(xùn)材料2.3.8注意事項2.4培訓(xùn)前一天或兩天的工作2.4.1布置培訓(xùn)教室2.4.1.1燈光調(diào)試2.4.1.2空調(diào)調(diào)試2.4.1.3座位的排列2.4.1.4測試視聽設(shè)備2.4.1.5擺放學(xué)員的名牌2.4.1.6擺放培訓(xùn)材料及所需相應(yīng)資料、文具2.4.2張貼地點和方向的提示牌2.4.3到機場或火車站迎接學(xué)員

16、2.4.4協(xié)助辦理住宿2.4.5舉辦歡迎宴會2.4.5.1公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理到會講話2.4.5.2培訓(xùn)主管講話2.4.5.3.介紹有關(guān)員工、講師、緊急事項聯(lián)絡(luò)人2.4.5.4培訓(xùn)代表講話2.5培訓(xùn)第一天工作2.5.1帶領(lǐng)學(xué)員到培訓(xùn)教室2.5.2培訓(xùn)主管介紹課程大綱2.5.3培訓(xùn)主管介紹培訓(xùn)講師2.5.4介紹時間表及重要活動2.5.5.簡明課堂的紀(jì)律2.5.6進行“破冰”游戲2.5.7學(xué)員自我介紹2.5.8選舉班長2.5.9講師上課2.5.10拍學(xué)員集體照2.6接下來的數(shù)天內(nèi)2.6.1與學(xué)員共進茶點及午餐2.6.2與學(xué)員多接觸和交流2.6.3對學(xué)員的要求作出及時反應(yīng)2.6.4提示各種活動的日期

17、2.6.5協(xié)助講師的教學(xué)工作2.6.6制作學(xué)員通訊錄(對經(jīng)銷商培訓(xùn)時用)2.6.7發(fā)放學(xué)員集體照2.6.8制作培訓(xùn)證明書2.6.9制作文憑盾牌(對經(jīng)銷商培訓(xùn)時用)2.6.10監(jiān)督食品的質(zhì)量2.6.11參觀標(biāo)桿公司(省分內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外)2.6.12分發(fā)及收集“期中反應(yīng)表”2.6.13協(xié)調(diào)其他有關(guān)活動2.7培訓(xùn)最后一天的工作2.7.1課程總結(jié)2.7.2收集評估表2.7.3準(zhǔn)備結(jié)業(yè)宴會2.7.3.1座位安排2.7.3.2節(jié)目安排2.7.3.3交通安排2.7.4頒發(fā)結(jié)業(yè)證書及文憑盾牌2.7.5公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理講話2.7.6培訓(xùn)主管講話2.7.7讓學(xué)員主持晚宴節(jié)目2.7.8請任課講師和工作人員一起參

18、與結(jié)業(yè)宴會2.7.9送學(xué)員回賓館休息2.7.10其他事項2.8培訓(xùn)后行政要件2.8.1整理評估資料2.8.2回顧并檢討培訓(xùn)過程2.8.3跟蹤評估2.8.4建立學(xué)員檔案3、公司外部培訓(xùn)行政流程3.1人力資源部發(fā)布培訓(xùn)信息。3.2欲參加培訓(xùn)者提出申請。3.3所在部門或分公司主管核準(zhǔn)。3.4公司分管副總經(jīng)理核批。3.5參加培訓(xùn)。3.6培訓(xùn)者在培訓(xùn)后上交有關(guān)培訓(xùn)材料。3.7培訓(xùn)者在培訓(xùn)后一周內(nèi)上交培訓(xùn)心得報告。3.8人力資源部進行培訓(xùn)登記，以便考核時參考。3.9培訓(xùn)者到財務(wù)部報銷培訓(xùn)有關(guān)費用。4、公司讀書研討會行政流程4.1公司人力資源部統(tǒng)一在每月初發(fā)放一本精華管理書籍。4.2各級主管必須在每月二十五

19、號之前讀完此書，并寫好讀書心 得報告。4.3公司總經(jīng)理或總副經(jīng)理負責(zé)主持公司部門主管和分公司主管的讀書研討會。公司的部門和分公司的主管負責(zé)主持所在部門或分公司的各級主管的讀書研討會。4.4讀書研討會后，必須上交讀書心得報告給人力資源部。4.5人力資源部審閱并登記在檔。以便考核時參考。4.6讀書心得報告內(nèi)容及討論要求4.6.1讀書心得報告內(nèi)容字?jǐn)?shù)在2000-4000之間。4.6.2讀書心得報告內(nèi)容包括4.6.2.1該書的精彩部分摘錄。4.6.2.2本人對這本書的看法及心得。4.6.2.3結(jié)合自己所在的部門或分公司的實際存在問題，你從書中獲得什么啟發(fā)？如何解決所存在的問題？4.6.3要求字跡端正、

20、清楚，按統(tǒng)一格式書寫。4.6.4組成小組討論，視人數(shù)多少以3-6人為一組，每組派代表做5-10分鐘的口頭發(fā)言。發(fā)言的內(nèi)容與讀書心得報告的問題相當(dāng)。4.6.5每一個小組的成員必須輪流發(fā)言。4.6.6討論時，須輕松活躍，踴躍發(fā)表不同的觀念和看法，但不許進行人身攻擊，避免離題。七、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)評估1、學(xué)員反應(yīng)層次的評估-學(xué)員對課程的滿意度的評估1.1課程內(nèi)容1.2講師1.3課程教材1.4培訓(xùn)方法1.5時間長短1.6培訓(xùn)環(huán)境1.7后勤服務(wù)1.8評估方法1.8.1問卷調(diào)查1.8.2反應(yīng)表1.8.3面談2、學(xué)員學(xué)習(xí)層次的評估-學(xué)員對課程吸收度或理解度的評估2.1知識2.2技能2.3態(tài)度2.4評估方法2.4.

21、1培訓(xùn)前后測試2.4.2課程進行中問問題或要求示范3、工作行為層次的評估-培訓(xùn)后學(xué)員應(yīng)用在工作上情況評估3.1新技能應(yīng)用的情況3.2工作行為的變化3.3評估方法3.3.1培訓(xùn)三個月或一年后，抽查學(xué)員在工作行為上的變化3.3.2行動計劃的執(zhí)行能力變化4、績效層次的評估-培訓(xùn)究竟對個人及組織有哪些成效的評估4.1個人4.2組織4.3評估方法4.3.1追蹤個人行為改變和工作成效4.3.2生產(chǎn)/人事記錄5、學(xué)員在每一次培訓(xùn)后，必須上交培訓(xùn)心得報告5.1心得報告的字?jǐn)?shù)在2000-4000之間。5.2心得報告的內(nèi)容應(yīng)包括5.2.1此次培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容。5.2.2參加此次培訓(xùn)課程的主要體會。5.2.3此次

22、培訓(xùn)課程如何應(yīng)用在工作上。5.2.4通過此次培訓(xùn)，對公司有何建議。八、講師管理1、本公司講師分為外部講師和內(nèi)部講師。1.1外部講師1.1.1資深教授、專家。1.1.2管理專業(yè)人士。1.1.3技術(shù)專業(yè)人士。1. 2公司內(nèi)部講師。分為三個級別：高級講師；講師；助理講師。同時，又分為專業(yè)技能講師和管理課程講師。1.2. 1高級講師：省分公司高級主管，本人有意且有能力勝任講師者。1.2. 2講師：省分公司中級主管，本人有意且有能力勝任講師者?？梢陨墳楦呒壷v師。1.2.3助理講師：本人有意且有能力勝任講師者，可以升級為講師和高級講師。2、建立講師檔案2.1講師的背景資料。2.2講師的核心課程。2.3講

23、師在本公司的培訓(xùn)記錄。2.4學(xué)員的歷次評估記錄，可做為考核講師參考內(nèi)容。3、公司內(nèi)部講師管理3.1充分利用公司內(nèi)部人力資源，以身傳教，更能把管理和技術(shù)理論與公司的實際情況相結(jié)合，有效地提升學(xué)習(xí)與培訓(xùn)效果。同時，可以節(jié)約公司的外聘講師成本。3.2內(nèi)部講師扮演的角色3.2.1管理者3.2.2溝通者3.2.3課程指導(dǎo)者3.2.4能力開發(fā)者3.2.5政策執(zhí)行者3.3內(nèi)部講師授課的對象3.3.1公司員工3.3.2客戶或經(jīng)銷商3.3.3合作廠商3.4內(nèi)部講師的訓(xùn)練內(nèi)容3.4.1內(nèi)部講師的功能與職責(zé)。3.4.2學(xué)習(xí)與教學(xué)的基本方法和技巧。3.4.3教案的設(shè)計與制作。3.4.4內(nèi)部講師座談交流會。3.5內(nèi)部講

24、師的職責(zé)3.5.1主動安排好本職工作，積極配合人力資源部的授課及其它安排。3.5.2遵照人力資源部統(tǒng)一規(guī)范的培訓(xùn)行政作業(yè)流程和規(guī)章制度。3.5.3主動參加培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程。3.5.4必須擁有積極正面的心態(tài)，維護公司的形象。3.5.5必須熱愛和忠實于公司的培訓(xùn)事業(yè)。4、講師費4.1外部講師費按市場鐘點價格計算。4.2內(nèi)部講師費 (以每小時人民幣計算)，根據(jù)公司依據(jù)市場價格再結(jié)合本公司的實際情況研究決定。下面數(shù)據(jù)為參考價格。 時間級別上班時間下班時間車旅補貼圖書補助其 它高級講師實際報銷300/月講 師實際報銷200/月助理講師實際報銷100/月九、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)紀(jì)律1、學(xué)員應(yīng)嚴(yán)格遵守人力資源部的有關(guān)

25、規(guī)章制度。2、參加培訓(xùn)者不得無故缺席、遲到、早退。否則，按公司規(guī)章處理。3、參加培訓(xùn)者確實因故不能參加培訓(xùn)，必須在開課前三天，以書面形 式向所在部門或分公司主管請假，并報人力資源部備案。4、尊重講師和工作人員，團結(jié)學(xué)員，相互交流，共同提高。5、積極參與討論，踴躍發(fā)表意見。6、認(rèn)真填寫并上交各種調(diào)查表格。7、按時完成講師部署的課堂或課外作業(yè)。8、按時上交培訓(xùn)心得報告。十、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)經(jīng)費1、省分公司每年于前一年十二月份進行學(xué)習(xí)與培訓(xùn)財務(wù)預(yù)算，一般按 公司的利潤的10%來預(yù)算。2、人力資源部必須每年按學(xué)習(xí)與培訓(xùn)規(guī)劃來編制預(yù)算報表。3、人力資源部必須預(yù)算每次培訓(xùn)的經(jīng)費，上報分管總裁和財務(wù)部核準(zhǔn)。4、外

26、部培訓(xùn)的費用采取全額報銷，包括各種學(xué)雜費、車旅費、出車補 貼等等。5、脫產(chǎn)參加大學(xué)進修的員工，費用自理80%，公司補貼20%，同時可以享受公司的貸款政策，須與公司簽訂畢業(yè)后繼續(xù)服務(wù)兩年以上的法律公證合約。十一、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的考核1、把員工的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)活動納入績效考核之中。2、各級主管績效工資的8%做為對學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的考核。一般員工的績 效工資的5%做為對學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的考核。3、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)活動考核比例3.1參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的頻率占10%。3.2參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的態(tài)度占20%。3.3上交培訓(xùn)心得報告的成績占25%。3.4上交讀書心得報告的成績占25%3.5學(xué)習(xí)與培訓(xùn)在工作上的應(yīng)用及提出好的建議占20%。十二

27、、附則 1、與本辦法共同執(zhí)行的附加表格一并有效。2、本辦法報經(jīng)省分公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后公布實施，修正時也同。如有未盡事宜，將依實際情況適時修定，以日趨完善之。附表一：公司組織學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷表項目診斷摘要學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求備注經(jīng)營目標(biāo)與策略組織存在問題人力資源發(fā)展規(guī)劃員工對公司的期望顧客對公司的期望附表二公司工作層面學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷表職 稱工作內(nèi)容項目必備素質(zhì)目前欠缺學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求知 識技能態(tài)度附表三：公司員工學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷表(工作績效評估)姓名職務(wù)所在部門或公司績效不佳之工作項目須加強知識須加強技巧須加強態(tài)度備 注附表四：公司員工學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷表(工作能力評估)姓名職務(wù)所在部門或公司工作

28、必備能力或強或中或弱學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求備 注附表五：公司員工學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷表(生涯規(guī)劃)姓名職務(wù)所在部門或公司我的志趣我的短期目標(biāo)(一年內(nèi)想達到的目標(biāo))我的長期目標(biāo)(三年至五年內(nèi)想達到的目標(biāo))我想達到此目標(biāo)所需的綜合素質(zhì)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求附表六：公司學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求整合分析表階層組織/工作/人員整合分析學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求備注高層管理 中層管理 基層管理 新進員工附表七：公司2002年度培訓(xùn)規(guī)劃一覽表(一)項次類 別課 程學(xué)分學(xué)時時間月份高層中層基層新員工客戶內(nèi)外講 師地 點頻率經(jīng) 費備 注123456789101112131415161718公司2002年度培訓(xùn)規(guī)劃一覽表(二)項次類 別課 程學(xué)分學(xué)時時

29、間月份高層中層基層新員工客戶內(nèi)外講 師地 點頻率經(jīng) 費備 注192021222324252627282930313233343536附表八：學(xué)習(xí)與培訓(xùn)通知單一日 期年 月 日 時報到二期 間年 月 日至 年 月 日三地 點四培訓(xùn)類別五培訓(xùn)課程六培訓(xùn)講師七攜帶物件八參加人員見附件九測 試十備 注敬請 準(zhǔn)時參加為荷。 此致 公司人力資源部 年 月 日附表九：講師聘請書敬愛的_講師：您好！非常榮幸邀請您擔(dān)任本公司所舉辦的培訓(xùn)課程，茲簡述相關(guān)事宜如下：培訓(xùn)類別課程名稱上課時間上課地點上課人數(shù)學(xué)員特性建 議授 課內(nèi) 容備 注一、聯(lián)絡(luò)人：_二、聯(lián)絡(luò)電話：_三、如您不能如期出席授課，請預(yù)先上課時間兩周前，告

30、 知聯(lián)絡(luò)人。四、敬請將講義和相關(guān)教學(xué)資料，于_月_日前 交給聯(lián)絡(luò)人。若需任何配合事項也請預(yù)先告知， 謝謝！順此教安！XXX公司人力資源部 敬上年 月 日附表十：上課簽名表一時間年 月 日至 年 月 日二地點三培訓(xùn)類別四培訓(xùn)課程五培訓(xùn)講師編號部門姓名編號部門姓名1202213224235246257268279281029113012311332143315341635173618371938附表十一：培訓(xùn)課程表(范例)2000年x月x日-x日時 間星期一星期二星期三星期四星期五星期六0900-1015課程介紹 講師企業(yè)創(chuàng)新 溝通管理 企業(yè)經(jīng)營策略 激勵管理 游玩1015-1045 茶 點104

31、5-1200策略性人力資源 企業(yè)創(chuàng)新 溝通管理 企業(yè)經(jīng)營策略 激勵管理 游玩1200-1400 午 餐1400-1515策略性人力資源 游玩參觀企業(yè)企業(yè)經(jīng)營策略 參觀企業(yè)與公司領(lǐng)導(dǎo)座談1515-1545 茶 點 1545 -1700策略性人力資源 游玩參觀企業(yè)企業(yè)經(jīng)營策略 參觀企業(yè)與公司領(lǐng)導(dǎo)座談其 它 集體照歡迎晚宴1400-2000結(jié)業(yè)晚宴1900-2200附表十二：培訓(xùn)工作檢查表培訓(xùn)類別培訓(xùn)課程實施時間實施地點核定預(yù)算暫付金額一、實施日兩周前： (在已備好的事項前圈上) 1、召開培訓(xùn)會議2、制作課程表3、寄發(fā)講師聘函4、寄發(fā)培訓(xùn)通知5、場地住宿預(yù)定6、餐飲茶點預(yù)定7、交通工具預(yù)定8、交通圖

32、制作二、實施日一周前：9、寄發(fā)報到通知10、領(lǐng)取暫付款11、講義付印12、海報制作13、學(xué)員名單制作14、支援事項排定三、實施日三日前：15、講師聯(lián)系確認(rèn)16、課后問卷制作17、課后心得制作18、評估表制作19、簽到表制作20、桌牌名牌制作21、器材用品準(zhǔn)備22、講師謝函制作四、最后清點項目23、簽到表24、桌名牌25、座位表26、課后問卷27、課后心得28、評估表29、講師簡歷30、培訓(xùn)記錄表31、講義32、獎品33、講師謝函34、投影機35、電腦36、幻燈機37、白紙38、投影片39、麥克風(fēng)40、擴音機41、空白錄音帶42、電池43、彩色筆44、膠帶、圖釘45、板擦46、指揮棒47、照相機

33、、底片48、紙杯49、咖啡、茶葉50、海報、布條五、培訓(xùn)當(dāng)日工作：51、資料收繳發(fā)送52、課前評估問卷53、各項課前介紹54、食宿確認(rèn)55、拍集體照六、上課工作項目56、選舉班級干部57、課程錄音58、茶水服務(wù)59、填寫培訓(xùn)記錄60、課后評估問卷61、講師費簽收七、后續(xù)工作項目：62、相片沖洗63、經(jīng)費報銷64、問卷統(tǒng)計65、檢查心得報告66、講師資料登錄67、學(xué)員資料登錄68、資料歸檔69、工作流程檢討70、其它附表十三：學(xué)習(xí)日記培訓(xùn)課題上課時間 姓 名 職 務(wù)一、我所體會的學(xué)習(xí)要點：1、_2、_二、此課程給我的啟示：1、_2、_三、結(jié)合自己所在公司存在的實際問題，談?wù)勛约旱目捶ê徒ㄗh。1、

34、_2、_3、_附表十四：學(xué)習(xí)與培訓(xùn)心得報告培訓(xùn)類別培訓(xùn)時間講 師 培訓(xùn)地點心得報告要求1、字跡端正，字?jǐn)?shù)在2000-4000之間。2、內(nèi)容包括：(一)此次培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容有哪些？(二)你通過此次課程的學(xué)習(xí)，有哪些收獲？(三)結(jié)合自己所在存在的問題，你有哪些看法和建議。3、一式兩份，一份交給人力人力資源部；一份交給所在部門或分公司主管，以便考核參考。 心得報告內(nèi)容附表十五：培訓(xùn)課程綜合評估表培訓(xùn)類別培訓(xùn)課程姓 名所在單位培訓(xùn)地點評估項目很好10好8一般6差4很差2計劃評估1、培訓(xùn)計劃與經(jīng)營計劃配合的程度2、培訓(xùn)的必要性的程度3、培訓(xùn)目標(biāo)的正確程度4、培訓(xùn)的時機適宜程度5、培訓(xùn)預(yù)算妥當(dāng)?shù)某潭葞熧Y評估6、教學(xué)態(tài)度認(rèn)真的程度7、專業(yè)知識充分的程度8、表達能力滿意的程度9、教學(xué)方法運用得宜的程度10、教材準(zhǔn)備充分的程度行政評估11、課程時間安排適宜的程度12、教學(xué)設(shè)施環(huán)境適宜的程度1