客服專員_客服專員崗位職責(zé)

1、客服專員_客服專員崗位職責(zé)客服專員_客服專員崗位職責(zé)客服專員崗位職責(zé)范文一：1）負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；2）負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作；3）負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；4）負(fù)責(zé)客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作；5）分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通；6）公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄 入;客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣；7）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問 題及時通報相關(guān)部門和報告總經(jīng)理；8）對公司服務(wù)過程中

2、所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有 效記錄；9）對一次未解決的用戶技術(shù)問題進行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務(wù)；10）負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見 提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)?？头T崗位職責(zé)范文二：不管是電子行業(yè)，金融行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)公司等，為提升服務(wù)的質(zhì)量，都少不了客服 專員一職。行業(yè)不同，他們的崗位職責(zé)都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責(zé) 匯集，可供參考。（-）某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問

3、題，提供高質(zhì)量服務(wù);4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。（二）某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售；2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢；3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單；4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。（三）某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理；3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通；4、配合部門經(jīng)理完成相

4、應(yīng)的工作。（四）某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理（數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護）8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項日施工管理、協(xié)調(diào)（五）某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服；2、售前支持:產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達成交易；3、售中跟蹤:客戶訂單

5、生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等；客服專員崗位職責(zé)范文三：客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、 高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動，協(xié)助市場銷售等等職責(zé)。一、客戶資料管理1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作， 它直接關(guān)系到公司的營銷汁劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提 取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。2. 資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，山客服主管安排信 息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新，避免遺漏

6、。3. 資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給 相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細(xì)備案。二、對不同類型的客戶進行不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā) 現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求，提高客戶滿意度。回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等回訪流程:從客戶檔案中提?。ㄞD(zhuǎn) 載于:wWw. zW2. cn愛作文網(wǎng)：客服專員一客 服專員崗位職責(zé)）需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電 話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫回訪 記

7、錄表（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫回訪總結(jié)報告，進 行最終資料歸檔。回訪內(nèi)容：1詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；2. 特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。三、高效的投訴處理完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程, 做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的 解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個方面：1. 為顧客投訴提供便利的渠道；2. 對投訴進行迅速有效的處理；3. 對投訴原因進行最徹底的分析。投訴

8、解決宗旨:挽回不滿意顧客投訴解決策略：1、渠道短2、代價平3、速度快4、認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。四、與各部門密切溝通,參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定 的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧?？头T崗位職責(zé)范文四：1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項LI3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私4、耐

9、心服務(wù)，善待顧客主要工作：1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待4、顧客投訴的處理和記錄5、顧客存/取包6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放7、為大件家電購買者檢測、試機8、接受顧客咨詢9、超市快訊的追蹤、分發(fā)10、全店的廣播服務(wù)工作11、使用規(guī)范用語輔助工作：1、所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測丨丨丨區(qū)、退貨處、 顧客入口處）隨時清潔衛(wèi)生2、愛惜公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及 快訊特價商品4、顧客投訴時應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時報告5避免讓顧客在公共場所吵鬧6、憑收貨部遞交的贈品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈品7、當(dāng)顧客詢來要求退/換貨時，檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領(lǐng)取退/換貨時，必須仔細(xì)核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)8、協(xié)助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）客服專員崗位職責(zé)范文五：工作口的：負(fù)責(zé)公司工程制作、維護，雜志發(fā)放，大型活動組織實施等工作職 責(zé)任務(wù)1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細(xì)記 錄，并對有關(guān)問題及時反饋和處理。2、做好市場材料價格的調(diào)研，協(xié)助做好各項的預(yù)決算，降低