前期導(dǎo)入物業(yè)

1、xxxx售樓現(xiàn)場(chǎng)物管導(dǎo)入及配合營銷實(shí)施方案我司針對(duì)目前xxx的現(xiàn)狀，及以后對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作如何配合項(xiàng)目營銷及建設(shè)，并導(dǎo)入今后的實(shí)質(zhì)管理等相關(guān)要素及與各部門的運(yùn)作協(xié)調(diào)的關(guān)系，在此向貴司提出以下建議：一、需要對(duì)XXXX進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目宣傳定位：定位的內(nèi)容包括但不限于：整體物業(yè)形象及服務(wù)的定位，未來銷售資料的物業(yè)宣傳，廣告媒體的物業(yè)資料宣傳，及銷售人員的講解今后物業(yè)定位及金鑰匙物業(yè)服務(wù)管理模式等方面的資料.現(xiàn)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)行使的服務(wù)工作及任務(wù)包括但不限于：- 整體物業(yè)形象的定位：作為現(xiàn)代最先進(jìn)的物業(yè)管理理念，可以分為金鑰匙酒店服務(wù)理念，管家式服務(wù)，人性親情及個(gè)性化服務(wù)等幾種，而且各有特色，我司將

2、根據(jù)利雅白云湖項(xiàng)目之前的宣傳定位及對(duì)業(yè)主的承諾，確定今后的物業(yè)服務(wù)為金鑰匙式服務(wù)，并在目前物業(yè)以五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，前期導(dǎo)入中體現(xiàn)金鑰匙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的各類要素和特點(diǎn)。- 廣告媒體及銷售資料的物業(yè)宣傳資料：制定了整體物業(yè)形象的定位，我們可以制定廣告牌及正式的銷售資料的定位，包括但并不限于售樓部關(guān)于港聯(lián)物業(yè)公司的宣傳圖文，今后物業(yè)管理的優(yōu)秀品質(zhì)，別墅及住宅小區(qū)的各類配套格調(diào)及風(fēng)格，我司根據(jù)實(shí)際的情況，將參與項(xiàng)目物業(yè)管理宣傳的策劃，提供一些我司的相關(guān)的物業(yè)宣傳圖片及相關(guān)物業(yè)資料。- 我司將對(duì)銷售人員和相關(guān)的物業(yè)工作人員進(jìn)行別墅小區(qū)項(xiàng)目的物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，我司將根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)對(duì)銷售人員進(jìn)行物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)

3、，包括但不限于：項(xiàng)目的整體物業(yè)情況，今后物業(yè)管理的運(yùn)作模式及服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)秀物業(yè)管理服務(wù)的好處等。二、項(xiàng)目具備對(duì)外銷售條件時(shí)，根據(jù)項(xiàng)目的市場(chǎng)定位及營銷策劃，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的部分區(qū)域進(jìn)行包裝，提供一個(gè)實(shí)物環(huán)境，以配合營銷運(yùn)作。包裝區(qū)域包括但不限于：示范單元、銷售接待廳、配套的公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備、示范區(qū)域與施工環(huán)境的隔離等。銷售機(jī)構(gòu)將在經(jīng)過定位包裝的實(shí)物環(huán)境基礎(chǔ)上，運(yùn)用有效的營銷手段/方式實(shí)施項(xiàng)目的營銷運(yùn)作。本項(xiàng)目應(yīng)對(duì)上述工作做了有效的安排和合理的布置。而物業(yè)管理的導(dǎo)入將與銷售機(jī)構(gòu)的運(yùn)作保持同步，其目的在于對(duì)實(shí)物環(huán)境進(jìn)行有效的管理，更重要的是使現(xiàn)場(chǎng)處在一個(gè)有吸引力的展示狀態(tài)，配合營銷機(jī)構(gòu)營造一個(gè)充分體現(xiàn)別

4、墅及住宅物業(yè)管理的實(shí)際運(yùn)作的情景環(huán)境，以吸引購房者并確立他們對(duì)項(xiàng)目的信心。按照這樣的理念，現(xiàn)在組建的物業(yè)管理隊(duì)伍，即便人員十分精簡(jiǎn)，但也是日后管理公司全面介入的構(gòu)成基礎(chǔ)，其不僅擔(dān)負(fù)當(dāng)前維護(hù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的形象秩序和環(huán)境氛圍，為售樓提供一個(gè)完整的后勤服務(wù)，同時(shí)也為實(shí)際物業(yè)管理工作進(jìn)行延續(xù)性籌備工作。而目前此部分工作應(yīng)盡早確認(rèn)，只有在物業(yè)管理員工經(jīng)過相關(guān)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)之后，才能擔(dān)當(dāng)金鑰匙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的形象及物業(yè)展示的任務(wù)?，F(xiàn)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)行使的服務(wù)工作及任務(wù)包括但不限于：- 我司將與貴司經(jīng)過協(xié)調(diào)后，將結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定相關(guān)的物業(yè)資料及星級(jí)服務(wù)手冊(cè)，為購房的客戶提供一個(gè)物業(yè)實(shí)物的資料，并在條件許可的情況下，

5、在現(xiàn)場(chǎng)提供演示今后物業(yè)服務(wù)的平臺(tái)，為客戶購房提供售后服務(wù)的信心。- 客戶服務(wù)導(dǎo)入：通過對(duì)購房客戶提供相關(guān)的接待、關(guān)系溝通、資料說明、物業(yè)疑問解答等工作，充分展示各項(xiàng)物管服務(wù)元素，以配合營銷運(yùn)作；跟進(jìn)準(zhǔn)業(yè)主的資料收集與關(guān)系聯(lián)絡(luò)，更準(zhǔn)確的掌握業(yè)主的消費(fèi)和對(duì)物業(yè)管理的需求，為日后入伙交接和服務(wù)管理打墊基礎(chǔ)。- 保安服務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全控制，秩序井然，良好的服務(wù)儀表，操作標(biāo)準(zhǔn)的待客禮儀；并制定相關(guān)的應(yīng)急措施和安全防范，對(duì)現(xiàn)有設(shè)施環(huán)境及設(shè)備安全防范實(shí)施管理。- 設(shè)施/設(shè)備管理：確保售樓部、樣板房及銷售現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施/設(shè)備使用功能正常，實(shí)施運(yùn)行及維修服務(wù)；跟進(jìn)項(xiàng)目整體施工進(jìn)度，熟悉設(shè)施設(shè)備建設(shè)安裝情況，并站在今后

6、物業(yè)的使用和保養(yǎng)的角度，對(duì)相關(guān)的設(shè)備設(shè)施提出物業(yè)意見和建議（因目前人員配備上沒有相關(guān)工程人員，暫由貴司的工程部人員承擔(dān)）。- 清潔綠化服務(wù)：對(duì)所招聘人員進(jìn)行培訓(xùn)上崗，對(duì)銷售中心環(huán)境布置與維護(hù)，確?，F(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、設(shè)施及陳列物品的整潔，空氣狀況良好且無蚊蟲滋擾，以及對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)和客戶通道進(jìn)行綠化隔離，對(duì)小區(qū)道路和售樓通道進(jìn)行定期的清洗和沖刷，營造高雅舒適的售樓空間。三、XXXX銷售期物管人員組織計(jì)劃方案1.人員組成及管理原則本方案重點(diǎn)針對(duì)組織進(jìn)行利雅白云湖銷售服務(wù)的形象管理，結(jié)合銷售環(huán)境的設(shè)置，本著“樹立形象，規(guī)范服務(wù)”的管理原則，為銷售現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造具有現(xiàn)代氣息的和諧、高尚、幽雅、舒適的星級(jí)服務(wù)環(huán)境。選取物

7、業(yè)人員的基本素質(zhì)要求是具備大方、文雅、從容的形象氣質(zhì)以及耐心、周到、靈活的待客服務(wù)意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)，充分展示國際星城的高品質(zhì)物業(yè)管理形象。2.選聘計(jì)劃安排0 根據(jù)營銷策略、售樓部現(xiàn)場(chǎng)狀況并結(jié)合貴司的人事體制要求，確定招聘的職位、級(jí)別、薪金0 確定人員素質(zhì)要求細(xì)則，擬定具體招聘內(nèi)容，準(zhǔn)備招聘所需考題、表格及材料0 公司內(nèi)部職員推薦選聘0 取得人才交流中心的招聘字號(hào)0 實(shí)際上如保安、保潔、維修等部分職位可安排通過人才市場(chǎng)、上網(wǎng)征聘的方式，以獲取更廣泛的人才信息和來源0 發(fā)布招聘信息0 人才市場(chǎng)、上網(wǎng)、報(bào)紙等；0 反饋信息的收集整理0 人員甄選0 由人力資源部組織相關(guān)人員，安排應(yīng)

8、聘人員進(jìn)行初試、復(fù)試的工作0 確定入職人員名單，發(fā)出試用通知書 0 安排入職培訓(xùn)0 制定試用期間工作內(nèi)容的設(shè)計(jì)、確定檢查和考評(píng)方式0 正式錄用 3. 人員配備架構(gòu)、編制按售樓部綜合管理范圍，本著“精干、高效、以崗定人”的原則確定人員的架構(gòu)，在原有保證業(yè)主入住和現(xiàn)有物業(yè)管理人員的合理安排基礎(chǔ)上，及體現(xiàn)商務(wù)寫字樓微笑服務(wù)的特殊性，合理的考慮人員的編制，4. 入職要求（只是考慮交房前相關(guān)人員，）:崗位人數(shù)薪金標(biāo)準(zhǔn)()到崗時(shí)間1、物業(yè)助理2名12001500元7月24 素質(zhì)要求高中以上學(xué)歷，有較好的語言表達(dá)、閱讀、書寫能力，具有相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有一定的組織能力、溝通、協(xié)調(diào)、能力。形象、氣質(zhì)佳，嗓音甜潤

9、，身高在1.65M以上年齡1825歲以下，身體健康性別：女工作范圍負(fù)責(zé)銷售部?jī)?nèi)來客茶水飲料的端送及收回，提供金鑰匙式服務(wù)，展示規(guī)范服務(wù)，并負(fù)責(zé)水吧內(nèi)環(huán)境的保潔2、迎賓2名100014007月24日素質(zhì)要求高中以上較好語言/文字表達(dá)能力有過酒店高級(jí)會(huì)所、公寓或中外知名企業(yè)從事過相關(guān)經(jīng)驗(yàn)， 年齡：1825歲以下 女性，品貌端莊，嗓音甜潤，身體健康，身高在1.65左右工作范圍采用站式接待服務(wù)，有客人進(jìn)入大廳要微笑行禮，并負(fù)責(zé)大門的開與關(guān)對(duì)離開的客戶禮儀相送3、保安領(lǐng)班2名1200元2000元接管工地時(shí)配置素質(zhì)要求高中以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利具二年以上保安管理經(jīng)驗(yàn)，或一年酒店或高級(jí)辦公樓、住宅、商場(chǎng)

10、等物業(yè)保安管理經(jīng)驗(yàn)。善于與客戶溝通，具備很強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)小區(qū)日常治安，消防管理有較深的了解年齡：1828歲以下男性，有較好的禮儀形象，身體健康，身高在1.75M以上工作范圍執(zhí)行上級(jí)主管的各項(xiàng)工作，及一般日常工作之跟進(jìn)巡查各崗位工作情況，加強(qiáng)訓(xùn)練員工之工作認(rèn)識(shí)，要求素質(zhì)及態(tài)度、紀(jì)律每日查閱各崗位日記及記錄簿，并予跟辦協(xié)助上級(jí)處理特別事件，并書面報(bào)告每天填寫日?qǐng)?bào)表及領(lǐng)班值班記錄，以便上級(jí)主管查閱4、保安員13名（包含工地及湖面）1200-1800元7月24日素質(zhì)要求初中以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有一定的語言表達(dá)能力無犯罪記錄，能吃苦耐勞，服從領(lǐng)導(dǎo)安排年齡：1828歲以下，身高在175以上男性，品貌端正

11、，身體健康工作范圍協(xié)助營銷人員、客戶服務(wù)助理進(jìn)行保安和形象展示工作當(dāng)值時(shí)，應(yīng)服裝整齊，精神飽滿，提高警惕；對(duì)于來訪客人，應(yīng)主動(dòng)熱情、行禮，對(duì)公司內(nèi)職員應(yīng)禮貌地與其打招呼問好，如遇客戶、用戶攜帶大件行李、物品，應(yīng)主動(dòng)幫忙。對(duì)于形跡可疑人物，應(yīng)及時(shí)、禮貌地進(jìn)行查問每班之交接，應(yīng)點(diǎn)清各種對(duì)象，交待一切重要事情。特別要交待清上一班尚未解決之事情當(dāng)值時(shí)不得大聲喧鬧、玩耍尊從上級(jí)指示，無異議地執(zhí)行一切合理的工作協(xié)助物料接收及登記全天巡邏監(jiān)視售樓現(xiàn)場(chǎng)及周邊環(huán)境，防止不安全事件發(fā)生協(xié)調(diào)好門前的停車和交通，不致造成門區(qū)的混亂保潔員7名 工資650850元 注：1、以上為招聘人員月薪酬標(biāo)準(zhǔn)，每月工資發(fā)放數(shù)額以當(dāng)月

12、員工實(shí)際出勤產(chǎn)生金額為準(zhǔn)，每月我司會(huì)提供人員考勤及工資表。2、以上沒有含員工的各險(xiǎn)種費(fèi)用及開發(fā)票稅費(fèi)。3、形象崗崗位工資按班長工資計(jì)發(fā)。5、崗位分布XXX崗位分布及人員編織27人銷售部11人樣板房共3人：2名清潔工，白、晚班各1名秩序員一期11人秩序員白班設(shè)2個(gè)崗配3人，晚上設(shè)1崗，1人，備勤1人清潔工一樓設(shè)1人，二樓及外圍1人，機(jī)動(dòng)1人迎賓2人大門口2人客服大廳水吧2人清潔工設(shè)1個(gè)崗2人秩序員白班設(shè)4個(gè)崗5人，晚上3個(gè)崗3人，巡邏 崗1人設(shè)班長2人6. 日常運(yùn)作管理對(duì)購房者來說，良好的售后服務(wù)是每個(gè)置業(yè)者最關(guān)心的問題，因此，物業(yè)管理公司的前期物業(yè)管理服務(wù)形象至關(guān)重要，讓置業(yè)者感受到物業(yè)公司的五星級(jí)服務(wù)，在前期物業(yè)中我們將全面推行質(zhì)量管理體系。實(shí)行“親情禮儀、程序管理、規(guī)范操作”的管理服務(wù)理念。內(nèi)部管理嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制、程序作業(yè)、規(guī)范化操作，注重每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的人員培訓(xùn)、考評(píng)，落實(shí)檢查。7. 管理措施系統(tǒng)培訓(xùn)：為確保物業(yè)管理服務(wù)早日納入正軌，按照工作規(guī)程運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定期培訓(xùn)，并實(shí)行二次考核，保證上崗員工的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)到位。人員素質(zhì)培養(yǎng)l 通過培訓(xùn)、合理的人才使用、合理安排報(bào)酬，提高職員的工作能力，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性及創(chuàng)造能力，培養(yǎng)今后物業(yè)公式的高級(jí)骨干力量l 增強(qiáng)對(duì)物業(yè)工作知識(shí)、技術(shù)、技巧的適應(yīng)