20XX年最新旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

1、20XX年最新旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告這篇關(guān)于20XX年最新旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告，是特地，希望對(duì)大家有所幫助!、實(shí)習(xí)概況實(shí)習(xí)時(shí)間：20XX年6月30日 20XX年7月25日 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：吉林省康輝國(guó)際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理 解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌 握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。實(shí)習(xí)單位概況：吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司創(chuàng)建于10420XX年，隸屬于全國(guó)大型旅行社集團(tuán)并在全國(guó)垂直管理家直屬分公司的中國(guó)康輝旅行社集團(tuán)，是國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社.公司注冊(cè)資本金 1

2、50萬(wàn)元人民 幣,質(zhì)量保證金160萬(wàn)元人民幣.吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國(guó)際旅行社，也是國(guó)家旅游局 特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。、實(shí)習(xí)內(nèi)容接待實(shí)習(xí)內(nèi)容 由于慷輝國(guó)際旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)很多部門，每當(dāng)客人來(lái)公司時(shí)，一般都直接到各部門?？腿藢?duì)公司一印 象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶 微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路 時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好；最后是對(duì)于外出 游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情 況、注意事項(xiàng)等。其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王，有一天

3、我按經(jīng)理要求把她的qq 以及msn掛在了電腦上，大概 9點(diǎn)時(shí)候，王經(jīng)理的 qq閃了F，吉林省華僑國(guó)際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了 條信息，我打開一看原來(lái)是問好，我一看，不答理人家的做 法是不對(duì)的，我就回了個(gè)笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句 的聊了起來(lái)。還有一天，有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來(lái)到了我們部門，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來(lái)意，原來(lái)她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì)，由于學(xué)校要出游， 她是來(lái)交團(tuán)款的。我馬上給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐， 說(shuō)經(jīng)理馬上來(lái)?？蓻]有想到，經(jīng)理很久沒來(lái)，屋子里實(shí)在太 安靜了，我鼓足勇氣，開口說(shuō)話。首先，說(shuō)了下天氣，然后 又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化妝品

4、，在我覺得快沒什么話的時(shí)候， 經(jīng)理終于回來(lái)了。晚上回學(xué)校，我仔細(xì)想了下，覺得和別人 溝通原來(lái)并不困難。產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生，開始，對(duì)線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在 經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎 差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線 路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā) 現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線 路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求， 按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向 客人詢問。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及

5、金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對(duì) 地理知識(shí)相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線路向游客描 述出來(lái)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合 理的含義是指合情合理。導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)我只考下來(lái)導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不大。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。1、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、 司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工 作；配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通 和參觀、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居；維護(hù)旅游者的 人身和財(cái)物安全，處理好各類突發(fā)事件

6、，并能提供與之相關(guān) 的延伸服務(wù)；耐心解答旅游者提出的問題；反映旅游者的意 見和要求，開展市場(chǎng)調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn) 品。2、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是；認(rèn)真做好 旅游者在本站的接送服務(wù)；嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日 程，安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)；熱情 做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化；妥 善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者 發(fā)生的各類問題；維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故 防范和安全提示工作。三、實(shí)習(xí)體會(huì) 雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選 擇哪家旅行社

7、?旅行社的規(guī)范性 旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)旅行社管理?xiàng)l例相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行 社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過程中是否存在欺騙旅游者、不 正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游 者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。旅行社產(chǎn)品的價(jià)格 旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此，旅行社能不能在向旅 游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決 定著旅游者的購(gòu)買決策。旅行社的服務(wù)質(zhì)量隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合 平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“

8、性價(jià)比”，從而權(quán)衡其所作 出的購(gòu)買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量 在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度 進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳 統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來(lái) 越小，相反，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服 務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游 產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。旅行社的誠(chéng)信度 誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是 否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所

9、作的服務(wù)承諾。旅行社的品牌形象 旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購(gòu)買覺察風(fēng)險(xiǎn)”，而購(gòu)買產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以，旅 行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的 購(gòu)買選擇。四、實(shí)習(xí)思考 旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè)，相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼 建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示:旅游中介分工越來(lái)越細(xì)分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之分外，現(xiàn)在更加分工細(xì)致，不同的旅行 社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不 同的主體旅游和專題旅游?？递x國(guó)際旅行社辦理國(guó)內(nèi)旅游、 出入境旅游業(yè)務(wù)旅游中介的附加服務(wù)越來(lái)越突出

10、。隨著顧客越來(lái)越挑剔，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客，提升品 牌的競(jìng)爭(zhēng)力，在為顧客服務(wù)的過程中，越來(lái)越注重服務(wù)的附 加作用。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，提 供金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂等消費(fèi) 單位合作等等。旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來(lái)越多人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā)，旅游逐步從長(zhǎng)線向郊區(qū)短線 延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出， 因此各種各樣的度假村越來(lái)越多，人們開始在雙休日、節(jié)假 日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來(lái)到郊區(qū)吃農(nóng)家飯， 參加田園勞動(dòng)，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。這 從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于

11、出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)可以 得到印證。自助旅游漸成時(shí)尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負(fù)面的印象，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通 的越來(lái)越便利、私家車越來(lái)越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及 飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來(lái)越多，并漸成時(shí)尚。尤其大 型節(jié)假日期間，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍 大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解 決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補(bǔ)了傳統(tǒng) 旅行社的不足。從 20XX年度用汽車作為旅游交通工具占 的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。商務(wù)旅游越來(lái)越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人，

12、每年平均每人出行3次計(jì)，全國(guó)全年的商 務(wù)旅游人次在億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都 在以數(shù)百萬(wàn)人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的 發(fā)展趨勢(shì)，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主 要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到,而從25-44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的的比重也可以看出。所以，無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)非常重視商務(wù)旅游 市場(chǎng)。期貨式旅游也已萌芽。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國(guó)還是新鮮事物，還很不規(guī)范，但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們 選擇了長(zhǎng)達(dá)10年、20年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目，20XX年選擇分時(shí)度假的人

13、數(shù)同比上升了數(shù)倍，預(yù)計(jì)全國(guó)20XX年度購(gòu)買分時(shí)度假者達(dá)萬(wàn)余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái)，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見度假村，開展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來(lái)取得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購(gòu)物消費(fèi)、導(dǎo) 游索要小費(fèi)等都進(jìn)行了大力的整頓和規(guī)范，出臺(tái)了一系列的 旅游政策和法規(guī)，并推行了導(dǎo)游持證上崗，并推行了兩卡合的工作，使導(dǎo)游證實(shí)行了全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的新的計(jì)分辦法，從而 有效約束了規(guī)范了導(dǎo)游行為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工 作邁出了一大步。五、致謝 學(xué)生單純從書本上學(xué)習(xí)到的東西是有限的，學(xué)生腦袋里空有理論知識(shí)，沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這種缺陷往往成為我們找工 作的絆腳石。感謝學(xué)校為我們提供了課外實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)